Comment réparer les erreurs de connexion Skype sans son et Skype sur votre Apple iPhone XS [Guide de dépannage]

Skype est en train de devenir une plate-forme de communication professionnelle largement utilisée en ligne. De nombreuses entreprises et entités commerciales utilisent déjà Skype pour mener des entretiens et conclure des contrats avec des clients en ligne. Tout cela indique que Skype est effectivement une plateforme fiable. Néanmoins, cela ne veut pas dire que Skype est totalement exempt de défauts. En fait, des problèmes peuvent survenir sur l'application Skype, quel que soit le type d'appareil utilisé.

Traiter les problèmes de Skype sur un iPhone, notamment les problèmes de son et les erreurs de connexion lors d'appels Skype, nécessite souvent plus d'efforts, car vous devez examiner de nombreux facteurs différents. Parmi les attributs à prendre en compte, on peut citer, mais sans s'y limiter, les composants matériels du téléphone, les problèmes logiciels et les erreurs de connectivité réseau en général.

Pour vous donner quelques informations, j'ai décrit ci-dessous certaines des solutions de contournement applicables. N'hésitez pas à vous référer à cette procédure chaque fois que vous rencontrez le même problème lorsque vous utilisez Skype sur le combiné de votre iPhone XS. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous n'entendez aucun son ou si vous obtenez des erreurs de connexion lorsque vous utilisez Skype sur votre iPhone XS.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment résoudre les problèmes d'iPhone XS avec les erreurs audio et de connexion de Skype

Avant le dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre iPhone n'est pas mis en sourdine ou mis au silence. Si nécessaire, activez le commutateur Silence / Sonnerie en haut à gauche de votre téléphone pour mettre l'appareil en mode Sonnerie. Prenez également soin d’ajuster ou d’augmenter le volume en appuyant sur la touche d'augmentation du volume située sous l'interrupteur de la sonnerie de votre iPhone XS.

Première solution: forcez la fermeture de Skype puis redémarrez votre iPhone XR.

Divers problèmes mineurs peuvent survenir dans différents symptômes. Le problème que vous rencontrez avec le son ou la connexion Skype pourrait en faire partie. La solution la plus simple possible serait un redémarrage de l'application. Si vous avez déjà ouvert Skype sur votre appareil, il pourrait toujours être suspendu en arrière-plan et éventuellement corrompu. Pour que l'application fonctionne à nouveau correctement, elle doit être fermée, puis relancée. Alors voici ce que vous devriez faire en premier:

1. Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran, puis faites une pause légèrement au milieu.
2. Puis balayez vers la droite ou vers la gauche pour localiser l'application Skype .
3. Enfin, faites glisser votre doigt sur l’aperçu de l’application pour la fermer.

Après avoir fermé Skype et effacé les autres applications en arrière-plan, redémarrez ou réinitialisez votre iPhone XS pour vider les fichiers indésirables de sa mémoire. Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
4. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation ou le bouton latéral jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Attendez que votre iPhone ait fini de redémarrer et une fois que c'est fait, ouvrez Skype à nouveau et passez des appels d'essai pour voir si le problème de son ou l'erreur de connexion est résolu. Si non, alors vous devez essayer d'autres solutions possibles.

Deuxième solution: gérez les paramètres audio de Skype sur votre iPhone XR.

Vous devrez peut-être reconfigurer ou effectuer les ajustements nécessaires aux paramètres de l'application Skype pour corriger ses erreurs audio et de connexion. Pour accéder aux paramètres de l'application Skype sur votre iPhone XS et les gérer, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Skype sur votre iPhone.
2. Sur l'écran principal de Skype, sélectionnez Outils .
3. Puis appuyez sur Options .
4. Sélectionnez Paramètres audio.
5. Accédez à Haut-parleurs, puis appuyez sur le bouton Lecture .

Si vous entendez le son de Skype, les enceintes de votre iPhone fonctionnent correctement. Vous pouvez régler le volume en faisant glisser le haut-parleur vers la gauche ou vers la droite.

Si vous n'entendez rien, vérifiez et assurez-vous que vos haut-parleurs sont sélectionnés dans la liste déroulante. Sinon, cliquez pour sélectionner les bonnes enceintes. Pour ajuster votre audio lors d'appels Skype, vous pouvez cliquer sur l'icône de qualité d'appel dans la barre d'appels.

Troisième solution: mettez à jour ou réinstallez l'application Skype sur votre iPhone XR.

L'application n'est peut-être pas encore mise à jour et c'est pourquoi elle est instable. C'est probablement le cas si vous n'avez pas défini Skype pour la mise à jour automatique. En tant que résolution, vous pouvez installer manuellement les mises à jour en attente pour Skype et d'autres applications en procédant comme suit:

1. Appuyez sur pour ouvrir l' App Store, puis faites défiler jusqu'à la section Mises à jour .
2. Naviguez dans la liste des applications avec des mises à jour en attente.
3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour à côté de Skype. Cela installe les mises à jour en attente pour l'application.
4. Pour installer plusieurs mises à jour d'applications simultanément, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran. Ce bouton n'est visible que si plusieurs mises à jour d'applications sont disponibles.

Après avoir installé les mises à jour des applications, redémarrez votre iPhone pour actualiser ses applications et ses services. Puis lancez l'application Skype et passez un appel test pour voir si le problème est résolu ou non.

Quatrième solution: mettez à jour le logiciel de votre iPhone XR avec la dernière version.

Outre les mises à jour d'applications, l'installation de la dernière mise à jour iOS disponible sur votre iPhone peut également aider à résoudre le problème s'il est causé par des bogues du système. Apple insiste généralement sur des mises à jour périodiques pour éliminer tous les bugs qui ont causé divers problèmes à certains appareils iOS. Pour que ces mises à jour soient installées, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général.
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel .

Si une mise à jour est disponible, vous verrez une notification contenant les détails clés de la mise à jour ainsi que les options de téléchargement et d'installation. Avant de mettre à jour le logiciel de votre iPhone, veillez à sauvegarder tous vos fichiers importants du stockage de votre iPhone sur le stockage iCloud pour plus de sécurité.

Après avoir installé la dernière mise à jour sur iOS, redémarrez votre iPhone XR pour appliquer les dernières modifications apportées au système et empêcher les applications de fonctionner.

Cinquième solution: réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone XR.

Il est possible que certains paramètres ne soient pas correctement configurés sur le téléphone et que cela ait finalement entraîné un conflit avec Skype. Pour éliminer ce problème, vous pouvez réinitialiser ces paramètres pour supprimer tous les paramètres personnalisés et restaurer les valeurs par défaut. Toute erreur provoquée par une configuration non valide disparaîtra donc. Voici comment réinitialiser tous les paramètres sur un iPhone XS:

1. Dans votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
6. Puis confirmez la réinitialisation des paramètres.

Après la réinitialisation, votre iPhone devrait redémarrer tout seul. Laissez-le finir de démarrer et une fois terminé, lancez l'application Skype et voyez si la connexion est établie et vous pouvez maintenant entendre le son. Sinon, contactez le support technique de Skype pour relayer le problème pour des solutions plus avancées.

Demander plus d'aide

Si aucune de ces méthodes ne permet de résoudre le problème et que vous n'entendez toujours pas de son ou que vous ne rencontrez pas d'erreurs de connexion lorsque vous utilisez Skype sur votre iPhone XS, vous devez maintenant envisager de le signaler au support technique de Skype pour obtenir de l'aide. Il est possible que certains paramètres avancés de l'application doivent être configurés ou modifiés pour fonctionner correctement. Vous pouvez contacter le support Skype via le site Web de Skype ou la page Twitter. Les agents de support Skype sont également disponibles via le support Community and Chat Support. Vous pouvez également signaler le problème au support technique Apple, en particulier si cela se produit lors de l'installation d'une mise à jour iOS sur votre téléphone. Dans ce cas, vous êtes probablement confronté à une erreur post-mise à jour nécessitant un correctif.

J'espère que ce tutoriel vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Aidez-nous à faire passer le message en partageant cet article avec vos amis ou avec des gens qui pourraient avoir des problèmes similaires. Merci d'avoir lu!

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