Comment réparer un smartphone Sony Xperia XZ Premium ne pouvant ni émettre ni recevoir d'appels téléphoniques (étapes faciles)

L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d'Android concerne les appels, comme l'impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels. Différents facteurs peuvent causer de tels problèmes. Parmi les coupables courants, on peut citer, sans toutefois s'y limiter, les problèmes liés au compte, les problèmes de réseau, les paramètres non valides, les mises à jour défectueuses, la carte SIM invalide / défectueuse et, au pire, les dommages matériels. La plupart des déclencheurs possibles sont liés aux logiciels, ce qui signifie que les chances de résolution du problème sont plus grandes à la maison.

Voici quelques solutions de contournement et solutions génériques à un problème de communication et de réception d'appels téléphoniques sur le smartphone Sony Xperia XZ Premium. Lisez la suite pour savoir quoi faire à chaque fois que vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de passer des appels ou que vous ne parvenez pas à obtenir des appels sur le même appareil.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment résoudre les problèmes de Sony Xperia XZ Premium qui ne peut pas émettre / recevoir d'appels téléphoniques

Avant de dépanner le logiciel de votre appareil, vérifiez que le statut et les services de votre compte sont corrects. Certains opérateurs implémenteraient une déconnexion temporaire ou une déconnexion souple des comptes avec des problèmes non résolus. Les services sortants seront alors désactivés ou indisponibles. Contactez votre opérateur ou votre fournisseur de services pour vérifier en premier lieu l'état de votre compte. Si tout va bien mais que vous ne pouvez toujours pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques sur votre combiné Xperia XZ Premium, vous pouvez commencer le dépannage avec les méthodes suivantes:

Première solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Des problèmes logiciels mineurs peuvent également affecter les fonctions d'appel du téléphone et, à certains égards, empêcher les appels entrants et sortants. Éliminer les défauts va probablement résoudre le problème. Le moyen le plus simple d’éliminer les défauts mineurs et les erreurs du téléphone est de procéder à une réinitialisation logicielle ou simplement en redémarrant l’appareil. Voici comment procéder à une réinitialisation logicielle sur votre smartphone Sony Xperia XZ Premium:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes.
2. Relâchez le bouton lorsque les options du menu apparaissent.
3. Appuyez sur Éteindre, puis appuyez sur OK . Votre téléphone va alors s'éteindre.
4. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Laissez votre appareil terminer son redémarrage, puis effectuez un test d’appel pour vérifier si tout fonctionne déjà. Cela n'affectera pas les données que vous avez stockées dans la mémoire interne et n'entraînera donc pas de perte de données.

Deuxième solution: gérer les paramètres d'appel.

Certaines fonctionnalités de l'appareil interdiront automatiquement les appels entrants une fois activées. Si vous pouvez passer mais ne pouvez pas recevoir d'appels téléphoniques sur votre périphérique Xperia XZ Premium, essayez de vérifier ces paramètres et de les désactiver, si nécessaire.

Désactiver le renvoi d'appel. Lorsque le transfert d'appel est activé, les appels entrants peuvent être acheminés vers un autre numéro de téléphone, un autre appareil ou un service de répondeur. Pour vous assurer que ce n'est pas pour cette raison que vous ne recevez pas d'appels téléphoniques sur votre appareil Xperia XZ Premium, essayez de désactiver cette fonction. Voici comment:

1. Appuyez sur l'icône du composeur ICN Sony app .
2. Appuyez sur l' icône Menu (trois points verticaux).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Appeler des comptes.
5. Sélectionnez une carte SIM.
6. Appuyez sur Renvoi d'appel, puis sélectionnez Voix .
7. Appuyez sur l'option pour désactiver.

Essayez de faire un test d’appel avec le renvoi d’appel désactivé sur votre téléphone et vérifiez si les appels passent déjà.

Désactiver la limitation d'appels. Si vous ne pouvez pas recevoir d'appels téléphoniques uniquement à partir d'un certain contact ou d'un certain numéro de téléphone, il est possible que le numéro soit bloqué. Pour exclure cette possibilité, désactivez la fonction d'interdiction d'appel sur votre Xperia XZ Premium en procédant comme suit:

1. Faites glisser votre doigt vers le bas à partir du haut de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres .
3. Appuyez sur Appeler .
4. Faites défiler et appuyez sur Interdiction d'appels.
5. Appuyez sur pour désactiver les options de limitation d'appels.
6. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe d'interdiction pour confirmer.

Effectuez un test d’appel pendant que la limitation des appels est désactivée pour vérifier s’il fonctionne déjà comme prévu. Sinon, passez à la solution applicable suivante.

Troisième solution: activer et désactiver le mode Avion.

Vous pouvez utiliser de nombreuses fonctions du téléphone lorsque le mode vol est activé, mais vous ne pouvez pas envoyer de messages ni émettre d'appels. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui vous empêche de passer des appels sur votre périphérique Xperia XZ Premium, activez et désactivez le mode avion (avion) ​​en procédant comme suit:

1. Faites glisser vos deux doigts vers le bas en partant du haut de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône du mode Avion pour activer la fonction. Toutes les fonctionnalités de connectivité sans fil sont automatiquement désactivées.
3. Après quelques secondes, appuyez à nouveau sur l'icône du mode Avion pour le désactiver et activer d'autres fonctionnalités.

Cette astuce rafraîchit en quelque sorte les fonctions de connectivité réseau du téléphone et supprime les erreurs éventuelles. Essayez et voyez comment cela fonctionne.

Quatrième solution: basculer entre les modes réseau.

Il arrive parfois qu'un périphérique ne puisse pas exécuter ses fonctions d'appel en raison d'une sélection de mode réseau non valide. Pour éliminer ce problème de la cause sous-jacente, essayez de passer à un autre mode réseau, puis effectuez un appel test pour déterminer si l'un d'entre eux fonctionne. Voici comment c'est fait:

1. Faites glisser vos deux doigts vers le bas à partir du haut de l'écran d'accueil pour ouvrir le panneau de configuration.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres (image semblable à une roue) dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Faites défiler et appuyez sur Plus parmi les options proposées.
4. Appuyez sur Réseaux mobiles.
5. Tapez sur le type de réseau préféré.
6. Appuyez sur pour sélectionner un type de réseau différent, puis effectuez un test d’appel pour voir s’il fonctionne. Parmi les options proposées, seules les options 3G, 2G uniquement, 3G (préféré) / 2G et 4G (préféré) / 3G / 2G.

Les modes réseau disponibles peuvent varier selon les régions. Si vous configurez votre appareil sur la sélection automatique du réseau, il localisera toujours le réseau avec la vitesse de transmission de données la plus élevée et le meilleur signal. Mais si cela ne fonctionne pas, vous devez alors essayer d'autres options de mode réseau.

Redémarrez votre téléphone après avoir choisi le mode réseau à utiliser, puis essayez de voir si cela fonctionnera.

Cinquième solution: réinitialisez votre téléphone aux paramètres d'usine (réinitialisation générale).

Vous devrez peut-être envisager d'effectuer une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale si le problème persiste après avoir épuisé tous les moyens possibles pour le résoudre. Il est possible que certains bogues difficiles provoquent des erreurs système complexes, ce qui nécessite donc la suppression complète du système. Veuillez noter cependant que cette réinitialisation supprimera toutes vos données critiques et vos informations personnelles stockées dans la mémoire interne. Il est donc recommandé de créer une sauvegarde au préalable. Une fois la sauvegarde terminée, vous pouvez procéder comme suit:

1. Allez dans les paramètres .
2. Appuyez sur Système .
3. Appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialisation d'usine parmi les options données.
5. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
6. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre appareil, votre code PIN ou votre schéma de déverrouillage de l'écran pour continuer.
7. Appuyez sur Effacer tout pour confirmer
8. Attendez que la réinitialisation soit terminée.

Votre appareil doit redémarrer à la fin de l'opération, puis restaure les paramètres et les options par défaut. Configurez toutes les fonctions nécessaires, y compris les réseaux Wi-Fi, puis essayez de voir si les fonctions d’appel fonctionnent maintenant comme prévu.

La majorité, sinon tous les problèmes liés aux logiciels dans les appareils mobiles sont résolus par une réinitialisation générale. Si le problème persiste après la réinitialisation, il est possible que votre appareil ait besoin de réparation.

En attendant, si vous constatez des erreurs sur la carte SIM telles que Invalid SIM, Aucune carte SIM détectée, etc., vous pouvez alors retirer et réinstaller la carte SIM. Vérifiez également que la carte SIM ne présente aucun signe de dommages, tels que des égratignures ou des bosses.

Autres options

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionnait et que votre smartphone Xperia XZ Premium ne peut toujours pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques, vous pouvez emmener votre appareil dans un centre de service Sony proche et le faire diagnostiquer par un technicien agréé. Votre téléphone a peut-être subi des dommages physiques ou liquides nécessitant une réparation.

Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services réseau ou votre opérateur pour signaler le problème et demander des recommandations. Si vous pensez que le problème est attribué à une carte SIM défectueuse, vous pouvez demander le remplacement d'une nouvelle carte SIM. Sinon, demandez-leur de réactiver votre carte SIM et vos services, si nécessaire.