Comment réparer un smartphone Sony Xperia XZ Premium coincé sur un écran noir ou un BSOD [Guide de dépannage]

L’un des problèmes redoutés sur différents appareils mobiles est ce qu’on appelle le BSOD ou écran noir de la mort. C’est à ce moment que l’appareil se bloque soudainement et reste bloqué sur un écran noir. Parfois, les gens pensaient à tort qu’il s’agissait d’un problème d’alimentation, comme lorsque l’appareil est complètement à plat et ne peut plus être alimenté s’il est chargé. Il existe également d'autres cas où le système téléphonique se bloque et refuse de s'allumer car il n'est pas en mesure de charger.

Dans ce cas, le problème pourrait être dû à une batterie défectueuse ou à un chargeur endommagé. Pendant ce temps, lorsque le téléphone est bloqué sur l'écran noir de la mort, il peut toujours être sous tension ou même fonctionner mais est bloqué sur un écran noir. Cela se produit généralement lorsque des erreurs système complexes existent et que le système d'exploitation se bloque et cesse de fonctionner. Donc, c'est comme si votre appareil était figé sur un écran noir. Tant qu’aucun dommage matériel n’est présent, le problème peut toujours être résolu à la maison.

Les méthodes que j'ai expliquées ci-dessous figurent en fait parmi les solutions de contournement suggérées et les solutions potentielles. Cela dit, n'hésitez pas à consulter ce guide de dépannage lorsque vous rencontrerez un problème similaire sur votre smartphone Sony Xperia XZ Premium coincé sur l'écran noir de la mort.

Pour les propriétaires de smartphones qui ont trouvé notre site en essayant de trouver une solution, essayez de voir si votre téléphone est l’un des appareils que nous prenons en charge. Si tel est le cas, rendez-vous sur la page de dépannage de ce périphérique, parcourez-la pour rechercher des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Toutefois, si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner le Xperia XZ Premium bloqué sur un écran noir?

Avant de commencer à appliquer l’une des solutions ci-dessous, essayez de retirer toute carte SD du téléphone. Parfois, un appareil réagit soudainement à la corruption des données de la carte SD. C’est généralement l’un des symptômes les plus évocateurs d’infection par des programmes malveillants et des virus par l’un des fichiers enregistrés sur la carte SD. Cela dit, démontez puis retirez la carte SD du téléphone. Si les symptômes réapparaissent sans carte SD insérée, vous pouvez alors résoudre les problèmes logiciels sur votre téléphone. Sinon, gérez le contenu de votre carte SD ou reformatez-la à la place.

Première solution: forcer le redémarrage de votre téléphone.

La première solution possible à essayer est un redémarrage forcé. Cela devrait suffire à gérer les pannes aléatoires du système dues à une corruption mineure des données. Votre appareil pourrait se retrouver bloqué sur un écran noir en raison d'applications erronées. Cela dit, vous devrez forcer votre appareil à redémarrer. Voici comment procéder à un redémarrage forcé sur votre smartphone Xperia XZ Premium:

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et le bouton d' augmentation du volume simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les deux boutons lorsque le téléphone est mis sous tension ou redémarre.

Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n’affecte pas les données sauvegardées dans la mémoire interne du téléphone. Vous n’avez donc pas à vous soucier de perdre des fichiers critiques.

Deuxième solution: chargez puis forcez le redémarrage.

Pour vous assurer que le problème n'est pas dû à une batterie vide, branchez votre téléphone sur le chargeur et laissez-le se recharger pendant au moins 30 minutes. Assurez-vous également que votre téléphone est en mesure de charger, sinon vous auriez d’abord à régler un problème de charge. Après 30 minutes de charge, votre appareil devrait avoir accumulé assez d'énergie pour démarrer. Cela dit, faites un redémarrage forcé pendant le chargement de votre téléphone. Cela aidera à effacer toutes les applications en cours d'exécution, y compris celles qui sont devenues malveillantes et ont provoqué le blocage du système et le blocage de l'écran noir.

Si le téléphone est en mesure de démarrer, appliquez les solutions suivantes pour éliminer davantage les problèmes logiciels sur le périphérique. S'il ne s'allume toujours pas, il est fort probable que vous subissiez des dommages matériels et votre téléphone a donc besoin d'être réparé.

Troisième solution: localiser et gérer les applications malveillantes.

Nous ne pouvons pas mettre de côté la batterie rapide qui s'épuise des causes sous-jacentes. Cela dit, vérifiez et consultez les détails d'utilisation de la batterie sur votre téléphone pour déterminer si certaines applications entraînent une consommation d'énergie excessive, ce qui pourrait être la raison principale pour laquelle l'appareil s'éteint subitement et refuse de s'allumer. Voici comment accéder aux informations d'utilisation de la batterie de votre smartphone Xperia XZ Premium et les visualiser:

1. Allez dans les paramètres .
2. Appuyez sur Applications et notifications.
3. Sélectionnez les informations de l'application.
4. Accédez à la section Batterie, puis sélectionnez une application pour afficher sa consommation de batterie.

Si vous voyez une application consommer beaucoup d'énergie au cours d'une certaine période, vous devez la gérer. Parmi les options d'installation de mises à jour d'applications en attente, vous pouvez envisager de corriger les applications non fiables ayant causé des problèmes d'épuisement rapide de la batterie. Pour rechercher et installer manuellement les mises à jour d'applications en attente sur votre périphérique Xperia XZ Premium, procédez comme suit:

1. Appuyez sur pour ouvrir l'écran Applications .
2. Faites défiler vers la droite, puis appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur l' icône Menu ( trois lignes verticales) dans le coin supérieur gauche de Google Play.
4. Allez dans Mes applications et jeux.
5. Sélectionnez l'onglet Mises à jour pour afficher la liste des applications avec des mises à jour en attente.
6. Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard du nom de l'application.
7. Pour mettre à jour toutes les applications en même temps, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour en haut à droite de l'écran.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être désinstaller ou réinstaller la mauvaise application sur votre téléphone.

Après avoir désinstallé ou réinstallé l'application, redémarrez / réinitialisez à chaud votre téléphone pour vider le cache errant et vider sa mémoire interne. Cela aide l'appareil à fonctionner mieux et plus lisse.

Quatrième solution: mettre à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.

L'installation de la dernière mise à jour du système sur votre téléphone fait également partie des solutions potentielles aux problèmes logiciels aléatoires causés par des malwares et des bogues du système. En plus d’apporter de nouvelles fonctionnalités, les mises à jour intègrent également des correctifs afin d’éliminer les problèmes système afin d’améliorer et d’optimiser la sécurité. Pour rechercher et mettre en œuvre manuellement les nouvelles mises à jour logicielles, votre téléphone doit disposer d'une connexion Internet Wi-Fi solide et stable, d'une batterie d'au moins 50% et d'un espace mémoire suffisant. Une fois toutes ces conditions vérifiées, procédez comme suit:

1. Allez dans les paramètres .
2. Sélectionnez le système .
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
4. Si une mise à jour du système est disponible, appuyez sur CONTINUER, puis sur INSTALLER MAINTENANT pour lancer l'installation du fichier de mise à jour.

Suivez les autres instructions à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation de la mise à jour. Lorsque la mise à jour est complètement installée, redémarrez votre téléphone pour appliquer les nouvelles modifications du système et actualiser les applications et le système d'exploitation.

Cinquième solution: réinitialisation des données d'usine / réinitialisation du maître de votre téléphone.

Effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine est généralement la dernière solution à essayer si toutes les autres solutions ne permettent pas de résoudre le problème. Votre appareil a peut-être obtenu des erreurs système plus complexes nécessitant des solutions plus avancées, notamment une réinitialisation complète du système. Si vous souhaitez l’essayer, sauvegardez tous vos fichiers importants. Une réinitialisation générale supprime tout du téléphone, y compris les informations personnelles enregistrées dans la mémoire interne. Une fois vos fichiers sauvegardés, procédez comme suit pour réinitialiser votre smartphone Xperia XZ Premium via les paramètres suivants:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Système .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine.
5. Puis appuyez sur Réinitialiser le téléphone pour continuer.
6. Si vous y êtes invité, entrez votre schéma de déverrouillage d'écran, votre mot de passe ou votre code PIN.
7. Appuyez ensuite sur Tout effacer pour confirmer la réinitialisation.

Les erreurs logicielles plus complexes sont généralement corrigées par une réinitialisation des données d'usine ou une réinitialisation générale. Les problèmes liés au logiciel sont donc également résolus au cours du processus. Si le problème persiste après une réinitialisation générale, il est temps de faire appel à l'expertise en matériel d'un technicien du téléphone.

Autres options

Rendez-vous au centre de service Sony Mobile le plus proche de chez vous et faites appel à un technicien agréé si aucune des solutions précédentes ne résout le problème et que votre smartphone Xperia XZ Premium est toujours bloqué sur un écran BSOD ou noir. Dans ce cas, vous êtes probablement confronté à un problème matériel nécessitant une réparation physique. En attendant, si votre appareil est soudainement bloqué sur un écran noir après l'installation d'une mise à jour du système, c'est qu'une mauvaise mise à jour est à l'origine du problème, il faut donc que le problème soit escaladé. Vous pouvez contacter votre fournisseur de périphérique ou le support Sony Mobile pour signaler le problème et obtenir de l'aide et des recommandations.