Comment corriger le temps de latence de Sprint Galaxy Note 4 lors d'appels lorsque l'écran devient noir [Post Lollipop]

Cet article servira de réponse à la question posée par l'un de nos lecteurs dont le Sprint Galaxy Note 4 rencontre des problèmes pendant un appel. Selon lui, il y a une latence et que l'écran devient noir. Ces problèmes ont commencé après la mise à jour de son téléphone avec le dernier micrologiciel Android 5 Lollipop.

Alors que notre lecteur a essayé d’expliquer clairement ses problèmes, nous avons toujours des questions. Par exemple, le mot «latence» est vague et, étant donné que cela se produit pendant un appel, il y a toujours une chance que cela soit lié au réseau. Cependant, comme cela a commencé après une mise à jour, il y a de fortes chances que ce soit un problème lié au firmware.

Si vous avez le même appareil et rencontrez l'un des problèmes mentionnés par notre lecteur dans son courrier électronique, la procédure de dépannage que j'ai utilisée dans ce message peut également vous être utile. Avant toute chose, voici le courrier électronique que notre lecteur a envoyé:

«Le système se bloque tout le temps et lorsque je passe un appel, il y a une latence car l'écran devient noir puis transforme lentement les informations de l'appelant. Depuis l’installation de ce logiciel sucette, je n’ai eu que des problèmes. Je suis sain d'esprit et doté d'un bon esprit, et je ne suis pas vert en matière de technologie; je traite donc les gens avec beaucoup de respect et j'apprécie vraiment que vous m'aidiez à résoudre ces problèmes, car, étant un peu un gars de la technologie, j'ai mis à jour le firmware, prl, etc… aidez s'il vous plaît!

Je serai pour toujours ton meilleur ami haha. Cependant, j'apprécie sincèrement votre temps et peut-être découvrir les problèmes potentiels et les conseils appropriés pour les résoudre de manière raisonnable si nous pouvions les escalader également. Ce serait formidable. Je suis un véritable travailleur, producteur et ingénieur de disques. dans le secteur de l'enregistrement, je suis très dépendant de cet appareil et je suis un grand fan de Samsung. Je suis donc très optimiste: nous pouvons parvenir à une situation de correction et, encore une fois, merci beaucoup pour votre rapide attention portée à cette affaire. "- Brian

Avant de procéder à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page Dépannage Galaxy Note 4, car nous avons déjà traité de nombreux problèmes auparavant. Vous pouvez essayer les solutions que nous avons fournies et si elles ne vous conviennent pas, remplissez ce formulaire avec précision et nous vous aiderons à trouver des solutions à vos problèmes.

Dépannage

La procédure que je vais utiliser dans ce post est basée sur la façon dont nous allons réellement résoudre les problèmes de téléphones ayant des problèmes de ce type. Veuillez noter que nous basons tout sur la façon dont notre lecteur a décrit les problèmes. Il va sans dire que la précision des procédures que nous utilisons dépend de la précision des informations qui nous sont fournies, car nous ne pouvions pas inspecter physiquement le téléphone.

Nous ne vous obligeons pas à suivre ce que nous vous expliquons dans nos articles et, bien que nous soyons parfois tentés d’avancer avec des procédures risquées, nous préférons rester dans la zone de sécurité car, d’abord, nous ne voulons pas créer plus de problèmes, surtout si nous ne savons pas quel est le véritable problème; Deuxièmement, nous ne voulons pas annuler votre garantie en vous faisant suivre des procédures de dépannage non conventionnelles.

Latence pendant les appels

Par «temps de latence», je suppose que notre lecteur entendait parfois qu'il ne pouvait pas entendre l'appelant et vice versa. Ou bien, il se peut également que la voix devienne robotique, faible ou statique. Pour isoler ce problème, voici ce que vous allez faire…

Étape 1: Faites des appels sortants et observez . Observez si la latence arrive à chaque appel. Vous pouvez également essayer de demander à vos amis de vous appeler simplement pour savoir si cela se produit également lors d'appels entrants. Le but de cette étape est de savoir s’il s’agit d’un problème lié au réseau ou s’il s’agit d’un problème lié au micrologiciel nouvellement installé. Si cela ne se produit pas à chaque appel, prenez note de sa fréquence, car si la latence se produit le plus souvent, il s'agit d'un problème de microprogramme.

Étape 2: Démarrez en mode sans échec et passez des appels . En supposant qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel (car nous ne pouvons pas grand-chose à faire pour les problèmes liés au réseau) et que cela se produit à chaque appel. La prochaine chose que vous devriez faire est de démarrer le téléphone dans sa forme la plus simple et d’essayer de passer à nouveau des appels sortants. Démarrez-le en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces et ne charger que les services par défaut. Vous pouvez toujours passer et recevoir des appels même en mode sans échec.

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
3. Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Vol Down enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Si la même chose se produit, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Démarrez en mode de récupération et nettoyez la partition de cache . Nettoyer la partition de cache pour supprimer tous les caches est une pratique sûre. Aucune de vos données ou fichiers ne sera supprimée. seuls les fichiers utilisés par le système pour faciliter le fonctionnement des applications et des services. Considérant qu’il s’agit d’un problème lié au micrologiciel, ou du moins qu’il a commencé à se produire après une mise à jour, il est alors possible que certains des caches soient corrompus mais toujours utilisés par le nouveau système. Vous devez les supprimer pour qu'Android soit obligé de créer de nouveaux fichiers.

1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Une fois que le téléphone a démarré avec succès, essayez de passer des appels à nouveau et voyez si cela a réellement changé les choses. Si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de procéder à une procédure plus compliquée.

Étape 4: Effectuez la réinitialisation générale . Si tout échoue, il n'y a pas d'autre moyen de résoudre le problème qu'une réinitialisation générale. Il supprimera toutes vos données, paramètres et fichiers stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Assurez-vous donc de sauvegarder tous les fichiers que vous ne voulez pas perdre. Je comprends que ce soit un problème pour vous, mais c’est une chose que vous devez subir pour savoir si le micrologiciel doit être flashé de nouveau (réinstallé manuellement).

La réinitialisation générale est fondamentalement une réinitialisation d'usine, mais au lieu de simplement supprimer toutes les données et tous les fichiers de la mémoire de stockage interne du téléphone, elle reformate la partition de données, ce qui supprime tous les fichiers qui n'ont pas pu être supprimés. Voici comment…

1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
5. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
8. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si la réinitialisation générale ne résout pas ce problème, contactez votre fournisseur et faites-le examiner par son technicien. Comme je l'ai mentionné plus tôt, le micrologiciel devra peut-être être à nouveau clignoté.

L'écran devient noir pendant les appels

Par défaut, tous les appareils Galaxy disposent d’une fonctionnalité qui éteint l’écran automatiquement pendant les appels. L’un des objectifs est d’empêcher la déconnexion d’un appel lorsque le téléphone vous touche au visage. Si l'écran devient noir pendant les appels lorsque vous placez le téléphone près de votre visage mais s'allume automatiquement après l'appel, votre appareil ne présente aucun problème. Si vous n'aimez pas cela, configurez le téléphone pour qu'il garde l'écran allumé pendant les appels en accédant à Paramètres d'appel.

Cependant, si l’écran reste noir après chaque appel, c’est le problème qui n’est pas grave. Ce doit être un problème avec le capteur. Le réétalonner corrigera le problème ou si vous avez déjà effectué la réinitialisation principale, vous ne devriez plus vous en inquiéter.

En ce qui concerne l’autre problème, je ne comprends vraiment pas comment les informations de l’appelant sont «transformées» ni en quoi elles se transforment. Il peut s'agir d'un problème dans le service ou l'application qui gère les contacts. Si vous avez déjà effectué la réinitialisation, il a peut-être déjà été corrigé.