Comment réparer un virus infecté Galaxy S9 Plus

C’est une triste réalité que de nombreux utilisateurs d’Android soient toujours victimes de virus ou de logiciels malveillants au quotidien. L'article de dépannage d'aujourd'hui vous donnera des conseils importants sur ce que vous pouvez faire si votre # GalaxyS9Plus est infecté. Suivez nos suggestions simples ci-dessous et évitez tout problème de malware sérieux qui pourrait vous arriver.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

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Problème n ° 1: Comment réparer un virus infecté Galaxy S9 Plus (garde redirigé vers un site porno)

Bonjour. J'utilisais l'application kodi sur mon bâton de feu et il vous sera parfois demandé de coupler votre appareil pour jouer un lien. Je n'ai jamais eu de problèmes auparavant. Je viens tout juste de passer à la galaxie S9 Plus après plus de 5 ans d'expérience chez Apple. Une fois que j'ai cliqué sur la case pour confirmer que je n'étais pas un robot, j'ai cliqué sur Google. Une paire de Google est apparue. Si vous ne cliquez pas sur ce bouton dans 5 minutes, un virus aura accès à toutes ces informations sur mon téléphone et à une alerte Samsung. est apparu aussi et a dit qu'un virus a été détecté. Je n'ai pas cliqué sur quoi que ce soit que je sois sorti d'Internet. Je n'ai plus reçu d'alertes, mais je reçois des notifications pour les «nouveaux messages» pour samsung internet. J'ai accidentellement cliqué sur l'un d'eux et cela m'a conduit à un site xxx. Il y avait une application de surveillance qui était déjà dans mon téléphone lorsque j'ai basculé et elle dit qu'il n'y a rien qui cloche, mais je n'ai jamais reçu ces notifications tant que je n'avais pas fait la paire.

Solution: nous sommes ici pour fournir une assistance aux appareils Android uniquement. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone après l'avoir lié ou associé à un appareil tiers tel que Fire Stick, vous devriez envisager de demander l'aide de son développeur ou de son fabricant.

Retour aux paramètres d'usine

En ce qui concerne le dépannage Android, nous vous recommandons d’effacer votre S9 Plus en effectuant une réinitialisation des paramètres d’usine. Il s'agit d'une première étape importante pour vous assurer de repartir à zéro. Nous n'avons aucune idée si votre téléphone est actuellement infecté par un virus ou un programme malveillant. Le fait de le réinitialiser en usine devrait donc être une bonne référence.

Pour réinitialiser votre S9 Plus en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, de la musique, etc. Vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch pour sauvegarder vos données sur votre PC.
2. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Filtrer l'application installée

Maintenant que vous avez vérifié que le logiciel de votre téléphone est propre, la prochaine bonne chose à faire est de choisir les applications que vous ajoutez au système. Toutes les applications que vous pouvez télécharger à partir de Google Play Store ou de sources extérieures au Play Store ne sont pas fiables. Certaines d'entre elles sont conçues pour servir de portes dérobées compromettant la sécurité de votre téléphone et permettant l'installation ultérieure d'applications malveillantes. D'autres applications malveillantes sont conçues pour voler des informations personnelles tandis que d'autres sont plus téméraires, ce qui oblige votre navigateur ou d'autres applications à vous rediriger vers un autre site Web ou une page de téléchargement du Play Store. Si vous ne filtrez pas correctement les applications que vous installez sur votre système, vous risquez fort de vous retrouver avec un système compromis. Il va sans dire que vous devez vous assurer que seules de bonnes applications sont ajoutées à votre téléphone. Après la réinitialisation d'usine, assurez-vous d'installer les applications individuellement. Essayez d'installer uniquement des applications officielles d'entreprises réputées et évitez les produits de développeurs inconnus. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir ou non faire confiance à une application, visitez sa page de téléchargement du Play Store et consultez les avis des autres utilisateurs. Vous pouvez également effectuer une recherche rapide sur Google pour voir si cette application est un malware connu ou non.

Si vous obtenez des applications en dehors du Play Store, vous devrez faire preuve d'une vigilance accrue, car il n'existe plus de protection supplémentaire pour vous, contrairement à ce que vous obtenez avec les applications du Play Store. Google affiche les applications sur le Play Store mais, même dans ce cas, certaines mauvaises réussissent à se faufiler et à s'offrir au grand public. Les applications extérieures au Play Store peuvent être plus dangereuses pour les utilisateurs moyens, dans la mesure où elles ne disposent d'aucune protection anti-malware lors de leur installation. Assurez-vous d'installer uniquement des applications approuvées à partir de sources autres que le Play Store.

Évitez de visiter des sites Web piégés

Certains sites Web, comme les mauvaises applications, sont conçus pour exploiter les faiblesses d'Android. Si vous continuez à être redirigé vers un autre site Web, c'est probablement parce que votre navigateur Web a été piraté ou qu'il existe une application installée dans le système qui oblige le navigateur à ouvrir un autre site. Si vous êtes certain de ne pas avoir installé une mauvaise application et que votre navigateur Web continue à être redirigé, essayez d’effacer ses données et voyez ce qui se passe.

Voici les étapes à suivre pour effacer les données d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Installer une application antivirus

Avoir un antivirus sur votre téléphone ne garantit pas une protection à 100%, mais c'est l'une des choses que vous pouvez faire pour éviter l'installation de mauvaises applications. Cela ne signifie pas que vous pouvez être laxiste quand il s'agit de sélectionner les applications à installer ou les sites Web à visiter. Certaines applications malveillantes ou virus sont si avancés que même les meilleures applications antivirus Android peuvent ne pas les détecter. Les fabricants de virus et les équipes de sécurité sont toujours dans une bataille constante, vous pouvez donc vous aider en empêchant les virus d'infecter votre appareil.

Problème n ° 2: l'application Facebook Galaxy S9 continue de planter en mode normal mais fonctionne en mode sans échec

Mon application Facebook au cours des 8 dernières heures a soudainement décidé de se bloquer dans les 2 secondes suivant son ouverture à chaque fois. En me donnant la possibilité d'envoyer des commentaires ou de fermer l'application (ce qui est le cas de toute façon), j'ai parcouru toutes les étapes de votre page et suis arrivé au démarrage en mode sans échec. Ça a marché! L'application n'a pas planté. J'ai ensuite démarré la sauvegarde normalement et supprimé de nombreuses applications récentes en espérant que c'était l'une d'entre elles qui causait le blocage de l'application FB. Cependant, il se bloque toujours. J'espérais obtenir des conseils sur les applications qui pourraient s'y bloquer, car cela ne dit pas comment vérifier cela dans la section du mode sans échec du site Web. J'apprécierais vraiment toute aide. Merci beaucoup.

Solution: nous ne travaillons pas pour Facebook, nous ne pouvons donc pas vous fournir une liste d'applications susceptibles de provoquer son plantage. Nous ne savons même pas s'il existe une application spécifique qui peut le faire pour le moment. Si vous êtes certain que Facebook ne se bloque pas en mode sans échec, cela signifie clairement que vous avez un problème lié à une application tierce, ce qui signifie que l'une des applications est à l'origine du problème.

Le mode sans échec est un outil destiné à aider les techniciens à vérifier si une application tierce interfère avec Android ou avec d'autres applications. Le problème est que cela ne permettra pas d'identifier l'application exacte. Vous devrez utiliser la méthode d'élimination pour identifier le coupable. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème. Si Facebook fonctionne et ne se bloque pas, vous avez une mauvaise application tierce.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. Commencez par désinstaller l'application la plus récente.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Vous devez continuer le cycle jusqu'à trouver la cause. Cela peut devenir très fastidieux si vous avez beaucoup d'applications, mais il n'y a pas de raccourci.

Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne répond plus après la mise à jour du système

Salut. Aujourd’hui, j’ai reçu une invite pour une mise à jour du logiciel système, le configurer pour l’installer et le laisser de côté pendant un moment alors qu’il était occupé à autre chose. Environ 20 minutes plus tard, j'ai récupéré mon téléphone et l'écran était éteint. J'ai supposé que c'était au milieu du redémarrage et je l'ai laissé quelques minutes de plus, mais l'écran était toujours éteint et ne réagissait plus du tout pour pouvoir être rechargé et tenir le bouton d'alimentation enfoncé. J'ai essayé de démarrer en mode Récupération / Odin selon votre guide de dépannage, mais toujours pas de chance. Des conseils sur ce que je pourrais faire?

Solution: Vous devriez d'abord essayer un redémarrage forcé. Si vous ne savez pas comment, suivez ces étapes:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Si vous avez déjà essayé, ou si le téléphone ne répond pas (pas de DEL, pas de son, pas de vibrations), laissez-le charger pendant au moins une heure. Ensuite, une fois la charge chargée chargée, essayez de voir si vous pouvez l’amorcer en mode de récupération. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si le téléphone ne démarre pas en mode de récupération, essayez de le démarrer en mode Odin ou Téléchargement. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous n'avez pas de chance. Vous devez envoyer le téléphone à Samsung afin qu’il puisse le réparer ou le remplacer.