Comment réparer un Galaxy S9 Plus infecté par des virus (affichant les popups et les applications se bloquant)

Les infections virales sur les appareils Android présentent de nombreux symptômes. Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous incluons un cas typique d'un Galaxy S9 Plus infecté par un virus. Apprenez à résoudre ce problème ci-dessous en suivant notre suggestion.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Comment réparer un Galaxy S9 Plus compromis (qui est infecté par un virus ou un logiciel malveillant)

Le téléphone continue à activer les paramètres que j'ai désactivés. Certains paramètres indiquent que seul l'administrateur du périphérique peut l'activer. Je ne peux même pas trouver les paramètres d'administrateur. Quand j'essaie d'ouvrir quelque chose, je dois le faire deux fois. Lorsque je sauvegarde quelque chose, je dois le faire deux fois, presque comme si je sauvegardais sur deux appareils. Mon compte Facebook Yahoo a été repris. Mon wifi se déconnecte beaucoup et ma copine est juste à côté de moi et le sien fonctionne bien. Lorsque je clique sur une application, une application différente s'ouvre parfois. J'ai vraiment l'impression que quelqu'un d'autre a accès à mon téléphone. Oh oui, j'ai également eu des accusations frauduleuses sur mon compte bancaire. Je sais donc que ma carte a été compromise. J'ai réinitialisé l'usine 3 fois. Je viens de découvrir la réinitialisation générale, alors je vais essayer. Parfois, j'essaie d'ouvrir mon compte Gmail et il se charge à mi-chemin puis s'arrête puis se charge à mi-chemin et il le fait 30 fois mais ne se charge jamais complètement. Toutes les suggestions seraient les bienvenues! Oh encore une chose. Après ma réinitialisation d'usine, j'ai reçu un appel d'un type indien en Californie. Je n'ai pas répondu, mais il semblait que mon téléphone avait encore tout raté. Merci pour votre aide Abe

Solution : Il est probable que votre Galaxy S9 Plus ait été compromis. Vous avez peut-être installé une application ou un logiciel malveillant qui désactive les défenses de votre téléphone. La réinitialisation des paramètres d'usine peut supprimer les logiciels malveillants ou les applications que vous avez installés, mais le problème risque de se reproduire après la réinstallation ultérieure du même ensemble d'applications. Pour empêcher efficacement le retour des problèmes, vous pouvez vous assurer que vous n’ajoutez pas la ou les mauvaises applications après avoir nettoyé le téléphone.

Solution 1: Identifiez la mauvaise application

La plupart des logiciels malveillants ou des virus qui affectent les appareils Android sont transmis par les applications. Nous pensons que votre téléphone est probablement affecté par un malware qui provoque tous les problèmes mentionnés ci-dessus. Certaines mauvaises applications sont conçues pour paraître légitimes et inoffensives. Dans de nombreux cas, ils peuvent même offrir des services qui semblent fournir de vraies fonctions. Certains peuvent prendre la forme de jeux.

Les développeurs peuvent créer de mauvaises applications pour de nombreuses raisons. De nos jours, la plupart des logiciels malveillants ou des virus ne sont pas conçus pour détruire uniquement les ravages. La plupart d'entre eux sont conçus pour voler des comptes, des mots de passe, des détails de carte de crédit ou pour consigner vos habitudes de navigation. Ces informations sont ensuite vendues à des tiers ou utilisées par le développeur lui-même pour générer des gains monétaires. Dans certains cas, les mauvaises applications peuvent être difficiles à détecter car elles effectuent leurs activités de manière subtile, tandis que d'autres peuvent provoquer un plantage, un retard ou un redémarrage du système. Certaines mauvaises applications peuvent détourner un système et l'obliger à afficher des annonces ou des fenêtres contextuelles. Ces popups peuvent générer des frais de publicité pour le développeur.

Il va sans dire que vous devez savoir si votre téléphone est effectivement infecté par un logiciel malveillant ou un virus. Étant donné que bon nombre de ces problèmes sont causés par une application compromise, votre tâche principale consiste à déterminer si tel est le cas. Pour ce faire, le plus simple consiste à redémarrer le périphérique en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues et ne seront pas autorisées à s'exécuter. Ainsi, si tous les symptômes d'un problème lié à une mauvaise application sont absents en mode sans échec, cela signifie qu'une de vos applications est derrière eux.

Si vous n'avez pas encore essayé de redémarrer en mode sans échec, suivez les étapes ci-dessous.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Maintenant que votre téléphone a démarré en mode sans échec, laissez-le fonctionner pendant un certain temps pour voir si les symptômes ou les problèmes se produisent. S'ils ne le font pas, cela signifie que nos soupçons concernant une mauvaise application sont corrects.

Bien que le mode sans échec puisse bloquer des applications tierces (applications que vous avez téléchargées et qui ne font pas partie du logiciel d'origine), il ne permet pas de déterminer laquelle des applications est la véritable cause. Vous devrez résoudre d'autres problèmes pour connaître l'application et la supprimer du système.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
3. Commencez à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. À ce stade, vous souhaitez effacer UNE application.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si les problèmes reviennent, répétez les étapes 1 à 4.

Continuez à faire la même boucle d'étapes jusqu'à ce que vous ayez identifié l'application posant problème. Veillez à ne pas le réinstaller après la réinitialisation d'usine du périphérique.

Solution 2: rétablir tous les logiciels par défaut (via réinitialisation générale)

Une autre approche pour résoudre le problème consiste à nettoyer le téléphone, puis à vous assurer de ne pas installer une application qui pose problème. Cela signifie que vous devez faire attention à quelle application vous souhaitez ajouter. Si vous ne filtrez pas bien vos applications, les problèmes se reproduiront probablement après une réinitialisation générale. Utilisez uniquement cette solution si vous avez une idée de l’application du problème parmi vos applications.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.