Comment réparer la messagerie vocale visuelle qui ne fonctionne pas sur Apple iPhone XS après la mise à jour iOS 12.1 [Guide de dépannage]

Comme son nom l'indique, la messagerie vocale visuelle fait référence à une messagerie vocale à accès direct avec une interface visuelle qui présente une liste de messages à lire. Avec la messagerie vocale visuelle, vous pouvez simplement parcourir tous vos messages, avoir un résumé visuel de la personne qui a appelé et quand l'appel a été passé, et sélectionner le message à écouter directement sur l'écran de votre iPhone. En fonction de votre abonnement ou de votre messagerie vocale, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires de messagerie vocale et de services de messagerie vocale. Les frais de données facturés lors de l’utilisation de la messagerie vocale visuelle sont généralement inclus dans votre forfait postpayé et peuvent varier en fonction de votre opérateur.

Pour commencer à utiliser la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone XS, vous devez d’abord le configurer. Visual Voicemail fonctionne sur l'iPhone 6 et les modèles d'iPhone ultérieurs avec la plate-forme iOS 10; il devrait donc être pris en charge et disponible sur le nouvel iPhone XS. Si vous rencontrez des problèmes et que vous découvrez que la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas correctement sur votre nouvel iPhone XS à la suite de la mise à jour récente pour iOS 12.1, cet article pourrait alors vous aider à résoudre le problème. Lisez la suite pour savoir quoi faire si la messagerie vocale visuelle de votre iPhone XS cesse soudainement de fonctionner après l'installation de la nouvelle version iOS sur votre téléphone.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone XS avec Visual Voicemail qui ne fonctionne pas

Avant de dépanner, assurez-vous que vous avez correctement configuré la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone XS. Vérifiez également que votre iPhone reçoit un signal cellulaire puissant, car la messagerie vocale visuelle a besoin d'un signal cellulaire fort et stable pour fonctionner comme prévu. Sans signal, votre iPhone ne peut pas rester synchronisé avec le serveur de messagerie vocale hébergé par votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone ne reçoit pas un bon signal, vous devrez d'abord régler les problèmes de signal ou de réseau. Si le signal vous pose problème, essayez l'une des solutions suivantes pour éliminer les erreurs liées au logiciel qui auraient pu empêcher la messagerie vocale visuelle de fonctionner correctement sur votre iPhone XS.

Première solution: activez puis désactivez le mode avion.

Il a été prouvé que le mode Avion avait été efficace pour résoudre les problèmes liés au réseau, notamment ceux qui causaient des problèmes avec des services réseau tels que la messagerie vocale visuelle. Il est apparu que les erreurs de réseau étaient souvent corrigées en redémarrant les services réseau du téléphone. Une des façons de le faire était d'activer et de désactiver rapidement le mode Avion. Si vous souhaitez essayer, voici comment procéder:

Rendez-vous sur le menu Paramètres-> Mode avion .
Basculez le sélecteur de mode avion pour le désactiver .
Redémarrez / réinitialisez votre iPhone.
Retournez dans le menu Paramètres-> Mode avion .
Puis basculez le commutateur pour réactiver le mode avion .

Attendez que votre téléphone rétablisse les connexions réseau (données cellulaires et Wi-Fi). Une fois la connexion établie, essayez d'appeler votre iPhone XS avec un autre téléphone et vérifiez si Visual Voicemail fonctionne déjà.

Deuxième solution: éteignez puis rallumez les services cellulaires.

Encore une fois, la messagerie vocale visuelle nécessite une connexion cellulaire forte. Pour exclure des problèmes de réseau aléatoires affectant les services cellulaires sur votre iPhone XS et pouvant éventuellement poser problème avec la messagerie vocale visuelle, essayez de désactiver, puis de réactiver les services cellulaires. Voici comment c'est fait:

Appuyez pour ouvrir les paramètres de votre écran d'accueil.
Tapez sur Cellular puis accédez à Cellular Data.
Basculez le commutateur à côté de Cellular Data pour activer la fonction.
Faites défiler les options du menu pour activer les données cellulaires pour vos applications.

Si les données cellulaires sont déjà activées, actionnez le commutateur pour l'éteindre brièvement puis rallumez-le.

Cela devrait rafraîchir les services cellulaires de votre téléphone, y compris la messagerie vocale visuelle.

Troisième solution: installer les mises à jour en attente du transporteur.

La messagerie vocale visuelle est un service proposé par l'opérateur, elle est donc généralement gérée par des mises à jour du système ou de l'opérateur. Mais comme le problème a commencé après la mise à jour du système iPhone ou iOS, l'installation de nouvelles mises à jour d'opérateur serait votre prochaine option. Les opérateurs proposent généralement des correctifs permettant de résoudre les problèmes affectant les services liés au réseau par le biais des mises à jour des paramètres de l'opérateur, assurez-vous donc de ne manquer aucune mise à jour importante sur votre téléphone. Voici comment vérifier les nouvelles mises à jour de l'opérateur sur un iPhone XS:

Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
Sélectionnez Général .
Appuyez sur À propos de .

Si une nouvelle mise à jour de l'opérateur est disponible, une invite de mise à jour s'affichera. Restez donc sur cet écran pendant quelques secondes et attendez que le message de mise à jour apparaisse. S'il n'apparaît pas, cela signifie qu'aucune mise à jour des paramètres de l'opérateur n'est disponible pour le moment et que les paramètres de votre opérateur sont donc à jour.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau.

Les problèmes de réseau sur un iPhone sont généralement résolus en réinitialisant les paramètres réseau. Cette réinitialisation supprime toutes vos configurations réseau actuelles, y compris les paramètres Wi-Fi, Bluetooth, APN et autres informations pertinentes. Toute erreur provoquée par des configurations non valides sera également supprimée au cours du processus. Cela n’affecte pas les données sauvegardées dans la mémoire du téléphone, vous n’avez donc pas besoin de créer des sauvegardes au préalable. N'oubliez pas de noter votre mot de passe Wi-Fi, car vous devrez le saisir à nouveau lorsque vous vous reconnecterez. Voici comment réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS:

Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
Puis appuyez sur Général .
Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
Entrez votre mot de passe lorsque vous êtes invité à continuer.
Enfin, appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Après la réinitialisation, votre appareil devrait redémarrer automatiquement. Attendez qu'il soit démarré, puis vous pourrez configurer et vous reconnecter à vos services réseau. Essayez de voir si cela résout le problème avec votre messagerie vocale visuelle.

Cinquième solution: Restaurer l'iPhone à ses paramètres d'usine.

Vous pouvez opter pour une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine si tout le reste n'a pas permis de résoudre le problème et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir le bon fonctionnement de la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone XS. Cela aidera à effacer toutes les erreurs système complexes causées par la mise à jour qui ont finalement entraîné l'arrêt de la messagerie vocale visuelle. Mais avant cela, sauvegardez tous vos fichiers importants sur iCloud ou iTunes afin de pouvoir les restaurer ultérieurement. Une fois que tout est défini, vous pouvez réinitialiser et restaurer les paramètres d'usine par défaut de votre iPhone XS via les paramètres suivants:

Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
Puis appuyez sur Général .
Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres.
Entrez votre mot de passe lorsqu'il vous est demandé de continuer.
Enfin, appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation complète du système (réinitialisation d'usine).

Après la réinitialisation, configurez la messagerie vocale sur votre iPhone XS comme vous le feriez pour la première fois.

Autres options

La modification ou la réinitialisation du mot de passe de la messagerie vocale visuelle et le réglage de la langue en anglais (États-Unis) peuvent également être considérés comme un autre réglage à essayer si vous ne souhaitez pas procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine.

Pour modifier le mot de passe de votre messagerie vocale, procédez comme suit:

Naviguez vers le menu Paramètres-> Téléphone .
Appuyez sur l'option pour changer le mot de passe de la messagerie vocale.
Entrez votre mot de passe actuel de messagerie vocale.
Puis touchez Terminé dans le coin supérieur droit.
Entrez le nouveau mot de passe de la messagerie vocale que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Terminé .
Si vous y êtes invité, entrez votre nouveau mot de passe de messagerie vocale à nouveau pour confirmer.
Puis appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications.

Votre mot de passe de messagerie vocale est maintenant modifié. Vous devez donc entrer ce nouveau mot de passe la prochaine fois que vous serez invité à consulter votre messagerie vocale sur votre iPhone XS.

Pour changer de langue, composez le système de messagerie vocale, puis entrez votre mot de passe lorsque le système répond. Dans le menu principal, accédez à Options personnelles, puis sélectionnez Profil personnel. Sélectionnez l'option Modifier la langue, puis choisissez l' anglais .

Notez que les codes numériques permettant d’accéder à ces options de menu varient d’un opérateur à l’autre.

Si vous avez oublié votre mot de passe de messagerie vocale, contactez votre fournisseur de services réseau / votre opérateur et demandez de l'aide pour réinitialiser le mot de passe.