Comment réparer votre Galaxy S7 qui se connecte au wifi mais n'a pas d'internet [guide de dépannage]

Vous êtes-vous retrouvé dans une situation où votre appareil se connecte au wifi mais n'arrive pas à utiliser Internet? Dans le numéro actuel # GalaxyS7, nous abordons ce problème. Nous savons que beaucoup d'utilisateurs d'Android qui rencontrent une situation similaire vont donc trouver ce guide.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: le Galaxy S7 se connecte au wifi mais n'a pas d'internet

J'ai un problème avec mon Samsung Galaxy S7 en ce qui concerne sa connexion au wifi. Lors de la tentative de connexion à un réseau wifi, il est indiqué que l'adresse IP n'a pas été trouvée. Après avoir modifié l'IP en statique et saisi les adresses correctes demandées, je clique sur Enregistrer et je me connecte au réseau. Le wifi se lit comme connecté, mais rien sur mon téléphone ne se charge réellement. Mon navigateur commence à charger une page et s’arrête presque instantanément, tandis que d’autres applications et Google Play Store ne peuvent pas se connecter. Pendant que mon téléphone affiche mon accès wifi comme étant connecté au réseau, je viens de passer à une adresse IP statique. - Marque

Solution: Bonjour Kostis. Être connecté à un réseau wifi ne signifie pas nécessairement qu'il y a une connexion internet tout de suite. Gardez à l'esprit que le réseau wifi auquel votre S7 est connecté agit comme un intermédiaire entre votre appareil et Internet. Il est possible que le téléphone soit connecté puisque vous connaissez le nom du réseau et que vous avez le code d'accès, mais le wifi lui-même peut poser problème, car il ne peut pas se connecter à Internet pour une raison quelconque. Inutile de dire que vous devez savoir où se situe le problème en premier afin de pouvoir le résoudre correctement. Vous trouverez ci-dessous les étapes exactes à suivre.

Ne pas utiliser IP statique

À moins que vous ne sachiez ce que vous faites, il n'est vraiment pas recommandé d'utiliser une adresse IP statique. En entrant manuellement les valeurs d'une configuration IP statique, vous courez le risque de causer un problème similaire à celui que vous rencontrez. Par exemple, si vous avez oublié un chiffre ou un point lors de la saisie de l'adresse IP ou de la passerelle, Internet risque de ne pas fonctionner sur votre appareil. La même chose est vraie si vous entrez des informations erronées pour les serveurs DNS. Donc, encore une fois, à moins que vous ne soyez sûr de faire la bonne configuration statique, nous disons que vous revenez à la configuration DHCP. À des fins de dépannage, nous vous suggérons également d'essayer une configuration DHCP pour voir s'il y a une différence. Si vous avez déjà essayé cela, passez à l'étape suivante.

Vérifiez que le wifi fonctionne

La prochaine étape logique de dépannage consiste ici à vous assurer que votre wifi fonctionne. Cela peut être fait facilement en connectant simplement un autre appareil à celui-ci pour voir s'il peut se connecter à Internet. Si un deuxième appareil se connecte à votre compte wifi et peut se connecter à Internet, cela signifie que l'erreur est dans votre S7. Les prochaines étapes de dépannage doivent concerner votre téléphone et non votre réseau wifi.

Par contre, si le deuxième appareil se comporte exactement comme ce que fait votre S7, il s’agit probablement d’un problème de wifi. Cela peut être dû à une mauvaise configuration du routeur, à un problème matériel du routeur ou à un problème de fournisseur de services Internet (ISP). Pour isoler les causes, vous souhaitez appeler votre fournisseur de services Internet afin qu'il puisse vous aider à résoudre les problèmes.

Vérifiez si vous avez un problème de connexion lente

Parfois, un problème de connexion lent peut être confondu avec un problème de connexion total ou nul. Par connexion lente, nous entendons par là que votre wifi est effectivement connecté à Internet, mais il est si lent que les pages risquent de ne pas se charger ou que les applications peuvent sembler incapables de télécharger du contenu. Un problème de connexion lente se produit souvent lorsqu'il y a beaucoup trop de périphériques partageant la même bande passante que d'autres périphériques, incapables de se connecter de manière fiable à Internet. Si de nombreux périphériques sont connectés à votre réseau wifi, envisagez de les déconnecter tous sauf votre S7 et voyez ce qui se passe. Si votre S7 se connecte correctement à Internet, vous devez gérer le nombre de périphériques pouvant utiliser le wifi afin que vous puissiez utiliser votre S7 lors de la navigation. Si vous avez un plan d’abonnement de connexion Internet lent, parlez-en à votre fournisseur de services Internet afin qu’il puisse vous proposer un débit Internet plus rapide.

Démarrez en mode sans échec

S'il n'y a rien de mal avec votre réseau wifi après avoir vérifié que d'autres appareils peuvent se connecter à Internet et qu'il n'y a pas de problème de connexion lente, l'étape de dépannage suivante consiste à redémarrer l'appareil en mode sans échec. Cela vous permettra de savoir si une application tierce est à l'origine du problème.

Le mode sans échec est un environnement logiciel qui exécute uniquement Android avec ses applications préinstallées. Toutes les applications que vous avez ajoutées après avoir configuré votre appareil pour la première fois ne seront pas autorisées à s'exécuter. Si votre connexion wifi fonctionne normalement en mode sans échec, vous avez un problème avec l'application à portée de main.

Si vous vous demandez comment démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Vérifiez le problème.

Si votre wifi fonctionne bien en mode sans échec, vous pouvez parier qu’une application pose le problème. Le mode sans échec ne permettant pas de déterminer quelle application pose problème, vous devrez passer un certain temps à l'identifier. N'oubliez pas que le mode sans échec est un outil qui devrait vous aider à savoir si l'une de vos applications ajoutées pose problème. Si vous pensez que c'est le cas, vous devriez alors faire des essais pour trouver ce que cette application est. En gros, tout ce que vous avez à faire est de désinstaller les applications individuellement et de rechercher le problème. Voici les étapes spécifiques que vous pouvez essayer:

1. Démarrez votre S7 en mode sans échec.
2. Observez le téléphone et voyez si le wifi fonctionne normalement ou non.
3. Si le wifi fonctionne correctement, vous souhaitez désinstaller une application.
4. Redémarrez le téléphone en mode normal.
5. Vérifiez le problème.
6. Si le problème réapparaît, répétez les étapes 1 à 5.

Continuez à faire le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié l'application problématique.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape importante du dépannage que vous pouvez effectuer dans ce cas consiste à réinitialiser les paramètres réseau. Voici comment le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
6. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
7. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les options

Une autre option que vous pouvez essayer dans cette situation consiste à réinitialiser tous les paramètres à leurs valeurs par défaut sans effacer réellement le téléphone, comme lors de la réinitialisation d'usine. Espérons que, en réinitialisant tous les paramètres logiciels de votre appareil, vous éliminerez également un bogue inconnu causant votre problème de wifi.

Pour réinitialiser les paramètres de votre S7:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Idéalement, le problème devrait déjà être résolu, mais s'il ne fonctionne toujours pas après avoir suivi toutes nos suggestions, envisagez de nettoyer le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine.

La réinitialisation d'usine supprimera également vos données personnelles, alors assurez-vous de les sauvegarder avant d'essayer cette option de solution.

Pour réinitialiser votre S7 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.