Comment réparer votre Google Pixel 2 XL qui gèle pendant les appels [guide de dépannage]

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). Dans celui-ci, nous abordons un autre problème courant: le gel des pixels 2 pendant les appels. Assurez-vous de vérifier le cas ci-dessous et suivez nos suggestions.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: Google Pixel 2 XL gèle constamment pendant les appels

Bonjour TDG. Je commence à avoir des difficultés à appeler depuis février de cette année - les appels sortants ne se sont jamais connectés et je ne pouvais pas prendre l'appel entrant. Le téléphone redémarrerait. J'utilisais Google Hangouts et WhatsApp en tant que substituts pour parler aux gens, et ceux-ci sont en train de faire raccrocher le téléphone. J'ai installé l'application pour le téléphone, effectué une réinitialisation d'usine, mais j'ai toujours des problèmes pour appeler. À un moment donné, je pensais que le problème était Google Voice. Je l'ai donc désinstallé et cela a aidé. Mais maintenant, cela me cause des problèmes sans cela. Existe-t-il un moyen d'isoler le logiciel à l'origine de ces problèmes? Puis-je obtenir un journal de ce qui bloque le téléphone?

Solution: Il n’existe pas de moyen simple d’isoler le logiciel à l’origine du problème. Si le problème réapparaît après la réinitialisation d'usine de votre Pixel, cela peut même indiquer que la raison en est peut-être un logiciel. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer:

Installer les mises à jour Android et des applications

Parfois, les problèmes de réseau sont causés par des bogues du micrologiciel ou des applications incompatibles. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone et toutes les applications sont mis à jour.

Démarrez en mode sans échec

Pour vérifier si le problème provient d'une application tierce, vous souhaitez démarrer votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications tierces seront bloquées, ne permettant que l'exécution d'applications préinstallées. Si les appels vocaux fonctionnent en mode sans échec mais pas en mode normal, vous pouvez parier que vous avez un problème avec une application tierce. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Pixel 2 en mode sans échec:

1. Lorsque l'appareil est sous tension, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé (situé sur le côté droit) jusqu'à ce que l'invite de mise hors tension apparaisse, puis relâchez.
2. Appuyez longuement sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite «Redémarrer en mode sans échec» s'affiche, puis relâchez.
3. Appuyez sur OK pour confirmer. Remarque: le processus de redémarrage peut prendre jusqu'à 45 secondes.
4. Au redémarrage, «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Pixel 2 XL pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez compris l'application.

Détachez ou restaurez au firmware d'origine

Si votre téléphone est enraciné, essayez de le détacher et de voir le fonctionnement des appels vocaux. Nous proposons une approche similaire si votre Pixel 2 dispose d’une version Android non officielle en restaurant son micrologiciel.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si toutes les solutions ci-dessus ne vous aident pas, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à blâmer. N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine doit résoudre tout problème lié au logiciel. Si le problème persiste même si le périphérique vient d'être réinitialisé et qu'aucune application tierce n'est installée, il doit exister un dysfonctionnement matériel. Laissez un professionnel vérifier le périphérique pour voir s'il peut être réparé sans remplacer la carte mère.