Comment réparer votre smartphone HTC U12 / U12 Plus qui gèle ou traîne en permanence [Guide de dépannage]

Il est normal que les smartphones présentent des symptômes ou s'usent après plusieurs mois ou années d'utilisation constante. Cependant, il semblerait étrange qu’un nouveau smartphone puissant présente les mêmes symptômes de dégradation des performances à un stade précoce, mais cela se produit. Parmi les problèmes de performances généralisés constatés sur les nouveaux smartphones et les smartphones haut de gamme, il existe des problèmes de gel et de retard constants. Et ce sont les principaux problèmes abordés dans ce post. Si vous rencontrez des symptômes similaires sur votre smartphone HTC U12 / U12 Plus, vous pouvez vous reporter aux procédures suivantes. Il s’agit de solutions génériques pour traiter les erreurs logicielles qui pourraient avoir causé le gel et le décalage permanents de votre nouveau smartphone HTC. Lisez plus loin pour des solutions plus détaillées.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: fermez les applications en arrière-plan, puis réinitialisez ou forcez le redémarrage.

Les applications en arrière-plan peuvent entraver les performances de votre appareil si elles sont corrompues ou en panne. Les applications en arrière-plan sont des applications que vous avez précédemment ouvertes mais pas fermées. Ils sont en mode veille et continuent de fonctionner en arrière-plan, à moins que vous ne les quittiez. Conserver les applications dans cet état peut vous aider à gérer plusieurs tâches à la fois, mais cela risquerait également de poser des problèmes à votre appareil. En tant que résolution, fermez les applications en arrière-plan de votre HTC U12 / U12 Plus en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton Applications récentes .
2. Parcourez les aperçus des applications pour localiser l'application Messages .
3. Faites ensuite glisser l'aperçu d'une application à gauche ou à droite pour la fermer ou la fermer.
4. Si vous voyez plusieurs applications en arrière-plan, appuyez sur Tout effacer pour les fermer toutes en même temps.

Après avoir effacé les applications en arrière-plan, actualisez la mémoire et le système d'exploitation en redémarrant votre téléphone. Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Puis appuyez sur Redémarrer .
3. Vous pouvez également forcer votre téléphone à redémarrer s'il est gelé en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant au moins 10 secondes, puis relâchez le bouton lorsque le logo HTC apparaît.

Ces deux méthodes de redémarrage n'entraîneront pas de perte de données. Il n'est donc pas nécessaire de créer des sauvegardes à l'avance.

Deuxième solution: activer le mode sans échec et diagnostiquer les applications.

En mode sans échec, seuls les applications et services intégrés sont autorisés à s'exécuter en tant qu'applications tierces sont temporairement désactivées ou ignorées. Cela vous aidera à déterminer facilement si le problème est attribué à une application téléchargée erronée ou non. Essayez de le faire et voyez si le problème se reproduit ou non en mode sans échec. Voici comment activer le mode sans échec sur votre smartphone HTC U12 / U12 Plus:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Puis appuyez et maintenez l' option Éteindre . Votre téléphone va redémarrer et vous devriez voir le mode sans échec dans la partie inférieure de l'écran.

Vous pouvez également redémarrer votre téléphone en mode sans échec à l'aide des touches matérielles.

• Pour ce faire, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer votre téléphone. Dès que le logo HTC apparaît à l'écran, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que Mode sans échec apparaisse dans la partie inférieure de l'écran.

Si votre téléphone ne se fige pas ou ne se décale pas lorsqu'il fonctionne en mode sans échec, cela signifie qu'une application tierce déclenche les symptômes. Dans ce cas, essayez de déterminer laquelle de vos applications téléchargées est le coupable. Si nécessaire, essayez de désinstaller des applications individuelles à partir de votre dernier téléchargement, puis testez votre appareil.

Pensez à opter pour le service après-vente si le problème persiste lors de l'exécution en mode sans échec car il peut indiquer des problèmes matériels, voire des erreurs système fatales nécessitant des solutions avancées.

Troisième solution: mettez à jour les applications et le logiciel du téléphone avec la dernière version disponible.

Une autre façon d'améliorer les performances d'un périphérique consiste à le maintenir à jour. Cela s'applique à toutes les applications et le système d'exploitation. Si vous n'avez pas configuré votre appareil pour installer automatiquement les mises à jour, vous avez peut-être oublié d'installer une mise à jour pour vos applications. Dans ce cas, essayez de rechercher les mises à jour d'applications en attente à télécharger et à installer sur votre téléphone. Voici comment:

1. Appuyez sur pour ouvrir l'application Google Play Store .
2. Appuyez sur l' icône Menu (trois lignes horizontales) dans le coin gauche.
3. Puis appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Accédez à l'onglet Mises à jour dans la section en bas à droite. Cela ouvrira un écran contenant une liste des applications installées avec les mises à jour disponibles.
5. Appuyez sur le bouton Mettre à jour à côté d'une application.
6. Pour mettre à jour simultanément toutes les applications installées, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour .

Outre les mises à jour d'applications, il est également recommandé d'installer la version la plus récente du logiciel de votre téléphone afin de maintenir le périphérique aussi exempt de bugs que possible et de garantir un fonctionnement optimal. Les mises à jour logicielles offrent généralement de nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs pour résoudre tous les problèmes liés à des bugs, notamment les symptômes de gel et de retard. Pour vérifier la mise à jour OTA sur votre HTC U12 / U12 Plus, procédez comme suit:

1. Faites glisser le panneau Notifications pour l' ouvrir.
2. Puis appuyez sur la notification de mise à jour du système.
3. Si nécessaire, appuyez sur Mettre à jour via Wi-Fi uniquement si vous ne souhaitez pas télécharger la mise à jour à l'aide d'une connexion de données.
4. Puis appuyez sur Télécharger pour continuer.
5. Attendez que le téléchargement soit terminé, puis sélectionnez l'option Installer maintenant.
6. Appuyez sur OK pour confirmer.

Redémarrez votre téléphone lorsque la mise à jour est terminée, puis essayez de l'utiliser et voyez si le problème a disparu.

Quatrième solution: Nettoyez la partition de cache sur votre téléphone.

Les fichiers mis en cache dans la partition système lorsqu'ils sont corrompus peuvent également provoquer les mêmes problèmes sur votre appareil. Comme résolution, il est recommandé d’effacer la partition de cache sur votre HTC U12 / U12 Plus. Cela supprimera toutes les données temporaires sauvegardées ou les fichiers en cache des dossiers système de votre appareil. Il contribue à améliorer les performances globales et les fonctions système de votre téléphone. Et voici comment c'est fait:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Lorsque le téléphone est éteint, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en mettant le téléphone sous tension.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'écran du chargeur de démarrage s'affiche.
4. Appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que Récupération soit sélectionné.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection. Le téléphone semblera alors redémarrer et l'écran deviendra noir pendant 15 à 30 secondes.
6. Attendez que l’écran de récupération s’affiche, puis passez aux étapes suivantes.
7. Maintenez le bouton d' augmentation du volume puis appuyez et relâchez le bouton d'alimentation.
8. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'option Nettoyer la partition du cache soit en surbrillance.
9. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
10. Appuyez plusieurs fois sur le bouton Augmentation du volume une fois le processus terminé.
11. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option de redémarrage du système .

Cette méthode n’affecte pas les données stockées dans la mémoire interne aussi longtemps que cela est fait correctement. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de sauvegarder les informations critiques au préalable.

Cinquième solution: réinitialisation des données d'usine ou réinitialisation générale.

Le problème est peut-être trop compliqué pour traiter les solutions de contournement précédentes et par conséquent, il persiste. Dans ce cas, vous pouvez continuer à dépanner et essayer ensuite d'effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine. Cela effacera tout de votre téléphone, y compris les bugs et les erreurs système complexes qui pourraient avoir entraîné des symptômes récurrents. Avant de commencer, veillez à sauvegarder tous vos fichiers importants afin de pouvoir les récupérer ultérieurement, le cas échéant. Une fois que vous avez terminé, suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre HTC U12 / U12 Plus:

1. Balayez vers le haut depuis l'écran d' accueil .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Système, puis sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l' option de réinitialisation des données d'usine .
5. Assurez-vous de ne pas sélectionner l'option Effacer la carte SD si vous ne souhaitez pas supprimer le support et d'autres données de votre carte SD. Sinon, cochez l'option pour effacer également le contenu de la carte SD.
6. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone .
7. Puis appuyez sur Effacer tout pour confirmer.

Laissez votre appareil terminer la réinitialisation, puis redémarrez-le tout seul. Vous pourrez alors poursuivre le processus de configuration initiale et configurer votre appareil en tant que nouveau. Votre téléphone devrait déjà être débarrassé de tout problème lié au logiciel d'ici là.

Autres options

En dernier recours, vous pouvez apporter votre téléphone à un centre de service après-vente agréé et le faire diagnostiquer par un technicien pour les dommages matériels. Votre appareil peut présenter ces symptômes en raison de dommages matériels ou liquides causés à l'un de ses composants. Si votre HTC U12 / U12 Plus est toujours sous garantie, vous devriez alors faire appel à la garantie pour le service ou le remplacement de l'unité.