Comment réparer votre Motorola Moto X4 sans envoyer ni recevoir de SMS ou de messages texte [Guide de dépannage]

Les problèmes d'envoi et de réception de SMS dans les appareils mobiles sont généralement dus à des erreurs de réseau, telles que la panne du réseau cellulaire ou l'intermittence de l'appareil pour l'absence de signal réseau. En ce qui concerne les problèmes liés aux messages SMS sortants, les problèmes liés au compte peuvent également être à l'origine du problème. Dans certains cas, un appareil ne sera pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte en raison de problèmes logiciels tels que lorsque l'application de messagerie utilisée devient malveillante ou lorsque certains paramètres du téléphone ont été altérés à la suite d'une mise à jour ou d'une configuration incorrecte. . La pire cause possible serait des dommages physiques ou liquides sur le téléphone. C’est très probablement à blâmer si votre téléphone cesse d’envoyer ou de recevoir des SMS / SMS après une chute ou s’être mouillé.

Certains composants du réseau du téléphone ont peut-être été endommagés par cet incident précédent. La même chose peut se produire lorsque la carte SIM est endommagée. Malheureusement pour les problèmes de textos liés au matériel, vous ne pouvez rien faire de mieux puisque cela nécessite déjà une réparation. Mais pour les problèmes de SMS / texte liés au logiciel, vous avez toujours la possibilité de résoudre ce problème avec quelques solutions de contournement. Les solutions que j'ai définies dans ce contexte sont applicables aux problèmes de SMS sur un smartphone Motorola Moto X4. Si vous possédez cet appareil et que vous rencontrez un problème d’envoi ou de réception de SMS ou de messages texte, cet article pourra peut-être vous aider. Lisez la suite pour plus d'informations.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Moto X4 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS

Si vous ne rencontrez que des problèmes pour envoyer des SMS / textos mais que la réception est correcte, il s’agit probablement d’un problème lié à votre compte. Dans ce cas, contactez votre fournisseur de services ou votre opérateur pour vérifier si le statut de votre compte est correct. Les fournisseurs de services imposent généralement une déconnexion temporaire ou une déconnexion souple aux comptes avec des soldes non réglés ou d'autres problèmes. Lorsque cela se produit, les services sortants, notamment l'envoi de SMS / messages texte, ne peuvent pas être utilisés tant que le problème du compte n'est pas résolu. Si vous êtes certain que le statut de votre compte est correct, essayez ces solutions pour éliminer les problèmes logiciels des causes sous-jacentes.

Première solution: forcez l'application de messagerie d'arrêt puis redémarrez votre téléphone.

Si, soudainement, votre appareil cesse d’envoyer ou de recevoir des messages texte / SMS sur votre appareil, il peut s’agir d’un incident aléatoire sur l’application de messagerie en cours d’utilisation. Les applications peuvent devenir malveillantes lorsqu'elles sont déclenchées par certains facteurs, par exemple lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée ou après l'ouverture d'un message contenant certains logiciels malveillants. S'il ne s'agit que d'un problème mineur, il peut être utile de nettoyer l'application de messagerie. Voici ce que vous devriez faire alors:

  1. Appuyez sur l'icône Applications depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Sélectionnez Apps dans la section Device .
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour accéder à l'onglet En cours .
  5. Sélectionnez l'application de messagerie.
  6. Appuyez sur Services .
  7. Appuyez sur Arrêter .
  8. Si vous y êtes invité avec le service d'arrêt du système? message, appuyez sur OK pour confirmer.

Après avoir quitté l'application de messagerie, réinitialisez / redémarrez votre Moto X4 avec les étapes suivantes:

  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes. Si cela ne fonctionne pas, maintenez enfoncés simultanément les boutons Volume et Alimentation pendant 30 à 40 secondes. Relâchez les deux boutons lorsque le téléphone redémarre.

Une fois le téléphone redémarré, créez un exemple de SMS / SMS à envoyer et à recevoir pour voir s'il fonctionne déjà.

Deuxième solution: vider le cache et les données de votre application de messagerie.

Les fichiers de cache errants stockés sur l'application de messagerie peuvent également vous causer de tels problèmes. Les fichiers temporaires stockés en tant que cache dans l'application de messagerie sont utiles pour recharger plus rapidement des données similaires pour l'application, mais ils peuvent également générer des problèmes graves, notamment lorsqu'ils sont corrompus. C'est pourquoi il est également recommandé d'effacer le cache de l'application de temps en temps. En plus de supprimer l’application des problèmes, cela permettra également de libérer de l’espace dans la mémoire de l’application, ainsi que sur la mémoire du téléphone. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur Paramètres .
  2. Accédez à la section Applications .
  3. Sélectionnez Toutes les applications dans le menu déroulant.
  4. Sélectionnez l'application de messagerie.
  5. Appuyez sur Stockage .
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK pour confirmer. Cette option supprimera toutes les données enregistrées de l'application de messagerie.

Après avoir effacé le cache et les données de votre application de messagerie, redémarrez votre téléphone pour actualiser le système d'exploitation, puis relancez-la pour voir si les fonctions SMS fonctionnent déjà comme prévu.

Troisième solution: mettre à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.

L'installation de la dernière mise à jour du système sur votre appareil peut également être la clé de la résolution du problème si des bogues logiciels et des erreurs système sont à blâmer. En plus d’apporter de nouvelles fonctionnalités, les mises à jour du système offrent également des correctifs pour améliorer la sécurité. Les problèmes de périphérique causés par des logiciels malveillants seront ensuite résolus. Pour rechercher et télécharger manuellement les mises à jour système de votre Moto X4 par liaison radio, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur l'icône du menu Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Système .
  4. Puis appuyez sur Mises à jour du système.

Votre téléphone doit être connecté à Internet, de préférence via Wi-Fi pour pouvoir télécharger et installer la mise à jour OTA.

Si vous utilisez une application de messagerie tierce, l'installation de la dernière mise à jour pour cette application peut également aider à effacer les erreurs de l'application.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau / APN sur votre Moto X4.

Il est possible que les paramètres de votre réseau mobile aient été modifiés et que cela ait provoqué un conflit. C’est très probablement le déclencheur si le problème a commencé après la modification de certains paramètres sur votre appareil. La même chose peut arriver après l'installation d'une mise à jour du système. Certaines mises à jour remplacent automatiquement les paramètres réseau actuels sur le périphérique de réception, ce qui peut entraîner des erreurs de réseau. La réinitialisation des paramètres réseau supprimera tous les paramètres réseau, y compris les réseaux Wi-Fi enregistrés et les connexions Bluetooth sur votre téléphone. Tous les paramètres réseau incorrects sont également effacés au cours du processus.

  1. Appuyez sur l'icône Apps .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Faites défiler et appuyez sur Système.
  4. Appuyez sur Réinitialiser .
  5. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres réseau parmi les options données.
  6. Puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez votre téléphone. Vos informations d'identification cellulaire de votre fournisseur de réseau sont maintenant restaurées. Assurez-vous de vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi pour utiliser à nouveau Internet sur votre téléphone.

Cinquième solution: réinitialisez votre Moto X4 à ses paramètres d'usine (réinitialisation d'usine / réinitialisation principale).

Vous devrez peut-être envisager de procéder à une réinitialisation complète du système ou à une réinitialisation générale pour tout effacer de votre appareil, y compris les erreurs fatales affectant le système réseau du téléphone. Cela supprimera également tous vos fichiers et données sauvegardés sur la mémoire du téléphone. Il est donc recommandé de créer une sauvegarde avant de continuer. Une fois que vous avez tout configuré, vous pouvez effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine via le menu des paramètres de votre Moto X4. Voici comment:

  1. Appuyez sur l'icône du menu Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Système .
  4. Faites défiler et touchez Réinitialiser.
  5. Sélectionnez l'option Réinitialisation des données d'usine .
  6. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
  7. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification de verrouillage d'écran pour continuer.
  8. Appuyez ensuite sur Effacer tout pour confirmer et lancer la réinitialisation.

Votre téléphone redémarre ensuite une fois la réinitialisation terminée. Pour utiliser à nouveau votre téléphone, suivez l’assistant de configuration pour activer les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser sur votre appareil.

Les problèmes liés au logiciel, notamment les problèmes d'envoi ou de réception de SMS / SMS, devraient déjà avoir disparu après la réinitialisation.

Autres options

Si le problème persiste ou si votre Moto X4 n’envoie ni ne reçoit de SMS / SMS après avoir appliqué toutes les solutions possibles, il est probable que vous ayez des problèmes matériels. Pour vérifier et évaluer davantage les composants de votre appareil, apportez-le au centre de service Motorola le plus proche de chez vous. Si le matériel est endommagé, votre appareil doit être réparé. Pour des recommandations supplémentaires, contactez votre opérateur ou le support Motorola. Vos paramètres APN devront peut-être être reconfigurés.