Comment réparer votre Samsung Galaxy A7 qui continue de s'afficher avec l'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» [Guide de dépannage]

L'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy A7, vous avertit en réalité du blocage de l'application Internet. C’est très probablement un problème lié à une application et votre connectivité Internet n’est pas affectée par votre capacité à naviguer sur le Web à l’aide de cette application, qui risque de souffrir le plus. En d'autres termes, l'application Internet est en fait le navigateur Web, mais Samsung a changé de nom afin de ne pas confondre les propriétaires. Mais pour nous qui avons déjà reçu des milliers de courriels de nos lecteurs, nous trouvons cela plutôt déroutant parfois lorsque notre lecteur se plaint de sa connectivité Internet lorsque le problème vient du navigateur.

Dans ce post, je vais aborder ce message d'erreur avec le Galaxy A7 faisant l'objet de notre dépannage. Nous avons déjà rencontré cette erreur auparavant avec d'autres appareils Android et nous connaissons une procédure ou deux pour la corriger. Cependant, nous ne savons pas avec certitude la gravité de ce problème. N'oubliez pas qu'Internet est profondément intégré au micrologiciel en tant qu'application intégrée et que ce message d'erreur peut simplement résulter d'un problème plus grave. Nous allons donc prendre en compte toutes les possibilités et les éliminer une par une jusqu'à ce que nous puissions arriver à un point où il serait plus facile de déterminer la cause de ce problème. De cette façon, nous pouvons formuler une solution qui pourrait résoudre le problème pour de bon. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement des problèmes, continuez à lire ci-dessous, car nous pourrons peut-être vous aider.

Mais avant de passer à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy A7 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus couramment signalés avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et les solutions de contournement proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Comment dépanner votre Galaxy A7 avec l'erreur «Internet s'est arrêté»

Problème : Salut les gars. Pouvez-vous nous éclairer sur le problème que je rencontre actuellement avec mon téléphone? J'ai un appareil Galaxy A7 et, pour une raison quelconque, il continue d'afficher «Malheureusement, Internet s'est arrêté.» Je ne sais pas du tout pourquoi cette erreur se produit, mais cela se produit lorsque j'essaie de naviguer sur le Web et d'ouvrir le application pour le faire. Le téléphone est encore à peine quelques mois avec moi. Je ne profite pas vraiment de mon appareil pour cette raison, alors si vous pouvez m'aider, ce serait génial. Merci.

Dépannage : Ce problème pourrait bien être au niveau de l'application. Ce qui veut dire que ce n'est peut-être que l'application mentionnée dans l'erreur qui pose certains problèmes. Du moins, c’est la première hypothèse que nous devons prendre et écarter. Nous allons donc mettre en place certaines procédures qui tenteront de résoudre le problème tout en tenant compte du fait que l'application Internet risque de tomber en panne et qu'aucun autre facteur n'y a contribué. Cela étant dit, voici ce que je veux que vous fassiez:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Internet.

Effacer le cache et les données de l'application Internet signifie que vous le réinitialisez à ses paramètres par défaut. Si le problème concerne uniquement l'application, cette procédure suffit pour le résoudre. Cependant, rien ne garantit à ce stade que le problème peut être résolu, mais ne le laissez pas vous empêcher d'essayer. Suivez ces étapes pour vider le cache et les données de l'application Internet sur votre Galaxy A7:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Internet.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cette procédure, essayez de rouvrir l’application Internet pour voir si elle se bloque toujours et si oui, nous devons passer à la procédure suivante. Mais avant cela, si vous avez absolument besoin de naviguer sur le Web pour une raison quelconque, installez un autre navigateur ou mieux encore, utilisez Chrome car il est déjà préinstallé sur votre appareil. Bien sûr, cela ne résout pas le problème, mais au moins, vous pouvez travailler ou parcourir tout ce que vous voulez, même si l'application Internet ne fonctionne pas.

Étape 2: Déterminez si certaines applications tierces ont un lien avec le problème.

Si vous voulez vraiment résoudre ce problème, vous devez ensuite déterminer si une ou plusieurs des applications tierces que vous avez installées sur votre téléphone sont à l'origine du problème. Bien que le message d'erreur indique clairement que seule l'application Internet se bloque, il est toujours possible que l'une des applications que vous avez installée provoque le problème. Dans ce cas, si vous savez de quelle application il s'agit, vous pouvez facilement résoudre le problème en vous en débarrassant. Cependant, étant donné que vous ne savez pas si les applications tierces ont vraiment quelque chose à voir avec ce problème, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

Si le téléphone est dans ce mode, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées et ne peuvent plus interférer avec les opérations des applications et des services intégrés. Ainsi, si le crash de l'application Internet est provoqué par l'un d'entre eux, l'erreur ne devrait pas apparaître dans ce mode. Inutile de dire qu'une fois que vous avez démarré votre téléphone avec succès dans ce mode, ouvrez l'application Internet pour voir si elle se bloque toujours et si ce n'est pas le cas, vous devez trouver l'application à l'origine du problème et essayer de la mettre à jour. d’abord pour voir si cela résout le problème et si ce n’est pas le cas, effacez son cache et ses données et enfin, désinstallez-le si le problème persiste. Il se peut que vous deviez désinstaller plusieurs applications en fonction du nombre d'applications susceptibles de causer le problème.

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy A7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment effacer le cache et les données des applications de votre Galaxy A7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: démarrez votre téléphone en mode de récupération et supprimez tous les caches système

Nous ne sommes pas à un point où nous devons exclure la possibilité que certains des caches système soient corrompus et causent ce problème. C'est bien sûr si l'application Internet se bloque toujours, même en mode sans échec ou si les procédures que vous avez suivies à la deuxième étape ne fonctionnaient pas. Nous devons maintenant examiner le firmware pour voir s’il s’agit d’un problème mineur avec le système ou si le téléphone doit être ramené tel quel, et voici ce que vous devez faire en premier:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Votre téléphone prendra un peu de temps à se mettre en route pour reconstruire les caches supprimés, mais une fois qu'il deviendra actif, ouvrez l'application Internet pour voir si elle se bloque. Si c'est toujours le cas, alors vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données personnels, puis réinitialisez votre téléphone

Il est maintenant temps d'éliminer la possibilité que ce problème concerne le micrologiciel lui-même, car l'application Internet est profondément intégrée dans le micrologiciel et le crash pourrait être le signe d'un problème plus sérieux avec le système. Il est donc temps de réinitialiser votre téléphone et cette procédure est très efficace pour traiter les problèmes liés aux applications et aux microprogrammes, mais il y a un problème: vous perdrez tous vos fichiers et données stockés dans la mémoire interne de votre téléphone. Par conséquent, avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et de sauvegarder vos données dans le cloud afin de pouvoir les restaurer facilement après la réinitialisation sans perdre aucun d'entre eux. Après la sauvegarde, je vous suggère de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation, en particulier si vous ne connaissez pas votre identifiant Google ni votre mot de passe.

Comment désactiver la protection des réinitialisations d'usine sur le Galaxy A7

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy A7

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.