Comment réparer votre Samsung Galaxy A7 (2017) avec l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» avec votre Samsung Galaxy A7 vous informe en réalité de l'application Phone qui s'est bloquée pour une raison inconnue. Cependant, le plus souvent, ce problème est limité à l'application mentionnée dans l'erreur et peut donc être résolu en effectuant les procédures de dépannage de base.

Cependant, nous avons vu des cas dans lesquels cette erreur est l'un des symptômes d'un problème de microprogramme plus complexe, c'est pourquoi nous ne pouvons tout simplement pas savoir exactement de quoi il s'agit. C'est pourquoi nous devons dépanner votre téléphone pour mieux comprendre pourquoi cette erreur se produit. Une fois que nous savons de quoi il en retourne, nous pourrons peut-être formuler une solution qui pourrait résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mais avant de passer à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy A7 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus couramment signalés avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et les solutions de contournement proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Comment dépanner votre Galaxy A7 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Notre dépannage consistera à prendre l’application spécifiquement mentionnée dans le message d’erreur. Il est important d'éliminer la possibilité qu'il ne s'agisse que d'un problème d'application avant de passer aux procédures de dépannage plus complexes. Cela dit, voici ce que vous devez faire si vous recevez ce message d'erreur sur votre téléphone:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Phone.

Effacer le cache et les données signifie que vous restaurez les paramètres par défaut de l'application, ainsi que tous les fichiers et caches endommagés. En ce qui concerne les problèmes liés aux applications, l'effacement du cache et des données est le plus efficace, c'est pourquoi nous devons commencer par cette procédure. Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé lorsque vous le ferez, ce qui est très facile à faire:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Téléphone.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, redémarrez votre téléphone pour actualiser sa mémoire et une fois qu'il devient actif, ouvrez l'application Téléphone pour voir si le problème est résolu. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: lancez votre téléphone en mode sans échec

Nous essayons maintenant d’examiner le problème sous un angle différent, car une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l'origine du blocage de l'application Phone. Désactivez toutes les applications tierces et utilisez l'application Téléphone. Si l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, il est clair que vos applications tierces y sont pour quelque chose. Sinon, passez à l'étape suivante.

Comment exécuter Galaxy A7 en mode sans échec

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, vous devez trouver les applications à l'origine du problème. Si vous ne savez pas laquelle des applications que vous avez installées est le coupable, essayez de mettre à jour les applications à mettre à jour:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Toutefois, si vous avez déjà certaines applications en tête, effacez leurs caches et leurs données, voire désinstallez-les.

Comment effacer le cache des applications et les données sur le Galaxy A7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Il faut maintenant aller après le firmware car l'erreur est toujours affichée en mode sans échec. La première chose à faire est de supprimer tous les caches système afin de les remplacer par de nouveaux. Étant donné que vous n'avez pas accès à chaque cache, il vous suffit de tout supprimer en même temps en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cette procédure, l'étape suivante est votre dernier recours.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre Galaxy A7

Il est maintenant temps de réinitialiser votre téléphone car toutes les autres procédures n'ont pas permis de résoudre le problème. Cependant, veillez à faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants au fur et à mesure de leur suppression. De plus, avant la mise à jour, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine afin que vous ne soyez pas bloqué hors de votre appareil.

Comment désactiver la protection Galaxy A7 Factory Reset

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy A7 pour le ramener à ses paramètres par défaut

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.