Comment réparer votre Samsung Galaxy J3 (2017) qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Google App s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Nous avons reçu de nombreux messages de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J3 se plaignant du message d'erreur «Malheureusement, Google App s'est arrêté», ce qui, selon eux, continue de s'afficher sans raison apparente. De toute évidence, le message d'erreur vous avertit qu'une certaine application Google a cessé de fonctionner, mais le plus drôle est que «Google App» couvre un groupe d'applications et de services exécutés en arrière-plan.

L'un des effets les plus courants de ce message d'erreur est un clavier qui ne fonctionne pas. D'autres ont dit que leurs téléphones étaient devenus très lents avant et après que l'erreur soit apparue. Quels que soient les signes, l'erreur reste la même et nous pourrons peut-être la réparer, c'est le but même de ce message. Si vous êtes l'un des propriétaires du J3 et rencontrez actuellement le même problème, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre guide de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu bon nombre des problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez encore besoin d'assistance, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy J3 avec l'erreur «Google App s'est arrêté»

Problème : Salut les gars. Mon Galaxy J3 semble avoir un problème sérieux en ce moment. Le message d'erreur «Malheureusement, Google App s'est arrêté» a commencé à s'afficher il y a environ 3 jours. Je ne suis pas vraiment sûr de ce qui s'est passé ou de ce qui l'a déclenché, mais mon clavier ne fonctionne plus maintenant que cette erreur continue de s'afficher. J'ai également remarqué que le téléphone n'ouvre plus les applications aussi rapidement qu'auparavant. Il doit donc y avoir un problème, mais je ne sais pas où et comment le réparer. Pouvez-vous m'aider?

Dépannage : force est de constater que Google App est l’un des services essentiels au bon fonctionnement de votre téléphone. En cas de collision, beaucoup de choses pourraient être affectées, il est donc approprié de faire quelque chose. Cela étant dit, voici ce que je vous suggère de résoudre:

Étape 1: forcez le redémarrage de votre Galaxy J3

Il est possible que Google App ait cessé de fonctionner en raison d'un problème. La première chose à faire est donc de rafraîchir la mémoire de votre téléphone en effectuant la procédure de redémarrage forcé, qui est équivalente à la procédure d'extraction de la batterie que nous effectuons souvent avec des téléphones avec des piles amovibles.

Cela permet de redémarrer votre téléphone comme d'habitude, mais avant cela, la mémoire de l'appareil est rafraîchie, car elle simule la déconnexion de la batterie. Pour ce faire, maintenez enfoncées simultanément les touches Volume et Alimentation pendant 10 secondes. Votre téléphone redémarrera normalement, continuez donc à l'observer pour la même erreur. Si le problème persiste après cette procédure, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Utiliser le téléphone en mode sans échec

Nous allons maintenant essayer d'isoler le problème pour savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela. Redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Si la cause du problème est l'une des applications que vous avez téléchargées, l'erreur ne devrait pas s'afficher pendant que vous êtes dans ce mode.

Voici comment vous démarrez votre J3 en mode sans échec…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que l'erreur n'apparaisse pas en mode sans échec, recherchez l'application à l'origine du problème, puis désinstallez-la.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste dans ce mode, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 3: vider le cache et les données de Google App

Cette procédure supprimera toutes les caches et données corrompues possibles de Google App. En ce qui concerne les problèmes liés aux applications, vider le cache et les données d'une application est la procédure la plus efficace pour les résoudre. C'est pourquoi je souhaite que vous le fassiez après les deux premières étapes.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Faites glisser votre doigt plusieurs fois pour afficher les applications sous l'onglet Tous, puis appuyez sur Google App.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Vous devrez peut-être ensuite redémarrer votre téléphone et poursuivre votre observation pour savoir si l'erreur persiste. Si c'est le cas, passez aux étapes suivantes.

Étape 4: Essuyez la partition de cache

Effacer la partition de cache supprime tous les caches système et élimine la possibilité que ce problème soit dû à certains caches corrompus ou devenus obsolètes. C'est une procédure très efficace pour traiter les problèmes liés aux microprogrammes, mais elle est sûre pour vos données et vos fichiers car aucun d'entre eux ne sera supprimé.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Votre téléphone mettra un peu plus de temps à démarrer car il reconstruira les caches. Continuez votre observation pour savoir si l’erreur persiste après cette date et si c’est le cas, vous n’avez pas d’autre choix que de passer à l’étape suivante.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

Ceci est votre dernier recours et cela devrait résoudre ce problème. La raison pour laquelle cela arrive à la fin est à cause des tracas que vous devrez effectuer lors de la sauvegarde de vos fichiers et données et de leur restauration après la réinitialisation. Cela dit, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, puis procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ça aide.