Comment réparer votre Samsung Galaxy J3 (2017) qui ne se charge plus après une mise à jour [Guide de dépannage]

Les mises à jour de micrologiciels sont censées résoudre le problème signalé par les utilisateurs, mais de nouveaux problèmes apparaissent peu de temps après leur installation. C'est le cas de certains de nos lecteurs qui possèdent le Samsung Galaxy J3. Certains ont eu des problèmes de charge car leur téléphone ne répond plus lorsqu'il est connecté au chargeur.

En ce qui concerne les problèmes de charge, nous pouvons toujours examiner la question sous deux angles différents. cela pourrait être un problème avec le firmware ou le matériel. Mais compte tenu du fait que le problème a commencé après la mise à jour, il est plus probable qu'il s'agisse d'un problème mineur avec le micrologiciel et que nous savons comment le résoudre. Cependant, une fois que nous avons éliminé cette possibilité et que le problème persiste, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'un problème lié au matériel. Pour ce faire, vous avez besoin d'un technicien qui peut effectuer des tests supplémentaires sur le matériel pour déterminer le problème.

Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, ce message pouvant vous aider à le résoudre.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis le début de la prise en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Comment dépanner Galaxy J3 qui ne se charge pas après une mise à jour

Depuis la sortie du premier Galaxy J3 il y a 3 ans, nous avons déjà vu des cas comme celui-ci et maintenant que l'année est presque finie et que nous pourrions assister à un autre J3 en janvier prochain, des problèmes de facturation existent toujours. Heureusement cependant, nous ne connaissons que quelques cas signalant des batteries endommagées et, compte tenu du fait que le problème a commencé après une mise à jour, nous pourrions peut-être simplement envisager un éventuel problème de microprogramme.

Essayons de voir si nous pouvons faire recharger votre téléphone en procédant comme suit:

Étape 1: vérifiez si le port du chargeur de votre téléphone est humide

Des problèmes d’alcool entraînent souvent des problèmes de charge. Si le port USB de votre téléphone contient de l’eau, il est possible que la charge ne soit pas chargée, en particulier si vous obtenez une erreur ou un avertissement «d’humidité détectée».

Vérifiez donc physiquement le port du chargeur à la recherche de traces d’eau ou de tout type de liquide. Même un peu humide peut résulter en ce problème et contrairement aux autres appareils Galaxy, le J3 n’a pas le classement IP68, il n’est donc même pas résistant à l’eau et encore moins à l’eau. Si elle a été éclaboussée d'eau, il est possible qu'elle subisse des dégâts de liquide maintenant.

En supposant qu'il y ait de l'humidité dans le port du chargeur, essayez de faire ces choses-là…

Éteignez votre téléphone s'il est toujours allumé.
Procurez-vous un petit morceau de papier de soie et insérez-le dans le port pour absorber l'humidité.
Soufflez dans le port plusieurs fois pour éliminer les saletés et les débris éventuels ou, si possible, utilisez un jet d'air comprimé.

Les étapes ci-dessus vous permettront de vous assurer que le port du chargeur de votre téléphone est propre et qu'il ne contient aucune trace de liquide corrosif ou autre, mais il ne résout pas le problème seul. Essayez de passer par d'autres étapes ci-dessous.

Étape 2: Vérification de l'indicateur de dommages causés par le liquide

Pour vous assurer que votre téléphone ne subit pas de dommages graves dus aux liquides, nous devons vérifier l'indicateur de dommages causés par un liquide (IDL) pour voir si un signe indique que de l'eau a atteint certains des composants internes.

Les modèles précédents du J3 ont des piles amovibles, mais pas l'édition 2017. Donc, le LDI devrait être trouvé dans le slot SIM. Retirez le plateau de la carte SIM et examinez l'emplacement pour voir si le petit autocollant blanc a viré au rouge, au rose ou au violet. Si c'est le cas, ne faites plus de dépannage, car vous ne pouvez plus rien dire à propos du liquide qui se trouve à l'intérieur de votre téléphone. ouvrez-le. Apportez plutôt votre téléphone au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Cependant, si le LDI est toujours blanc, ne vous inquiétez pas, le problème n'est pas dû à des dégâts d'eau complexes.

Étape 3: Vérifiez le chargeur et le câble

Le chargeur et le câble USB jouent un rôle très important dans le chargement de votre téléphone. Après avoir vérifié le port du chargeur sur votre appareil et vous être assuré que le LDI restait blanc, il est temps de vérifier les accessoires.

Le port de votre chargeur ne doit pas contenir de débris, de peluches, de corrosion ou d’humidité. Si, à un moment donné, le chargeur entre en contact avec de l'eau, il est fort possible qu'il soit endommagé. Vous pouvez essayer de le brancher (assurez-vous qu'il est sec) pour savoir s'il chauffe, car sinon, ne l'utilisez plus. Vous pouvez utiliser d'autres adaptateurs secteur dotés des caractéristiques identiques à celles de l'original pour charger votre téléphone.

En supposant que le chargeur fonctionne correctement, vérifiez ensuite les deux extrémités du câble pour voir si quelque chose bloque la charge. Tout ce qui n’appartient pas peut gêner les contacts appropriés entre les connecteurs et doit être retiré.

Étape 4: essayez de charger votre téléphone alors qu'il est éteint

Après avoir tout vérifié, il est temps d'essayer de recharger votre téléphone, mais assurez-vous qu'il est d'abord éteint pour éviter d'autres complications. Si le téléphone est déjà éteint, il est possible que la batterie soit complètement épuisée et que quelques minutes s'écoulent avant que le téléphone ne montre des signes de charge, tels que le voyant situé en haut de l'écran ou l'icône de la batterie avec un verrou de l'écran.

Veillez également à ce que le chargeur se réchauffe très vite, débranchez-le immédiatement pour éviter toute flamme ou tout endommagement supplémentaire de votre téléphone.

En supposant que le téléphone ne charge pas à ce stade, essayez de passer à l’étape suivante.

Étape 5: effectuez le redémarrage forcé en étant branché

Il est possible que le téléphone ou le système se soient écrasés et le plus souvent, ces accidents peuvent entraîner des téléphones qui ne répondent pas. Ainsi, lorsque l'appareil est connecté au chargeur, maintenez enfoncées simultanément les touches Volume et Puissance pendant 10 secondes. Si le problème est aussi mineur qu’un crash, votre téléphone devrait démarrer normalement et pourrait continuer à se recharger. Répétez le processus si cela a échoué pour la première fois jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'il ne réagit pas vraiment.

Étape 6: connectez votre téléphone à un ordinateur

En supposant que votre appareil ne montre pas les changements de charge et ne parvienne pas à démarrer lorsque vous avez exécuté la procédure de redémarrage forcé, il est temps de voir s'il répond lorsque vous le connectez à un ordinateur. Habituellement, lorsqu'un téléphone est connecté à un ordinateur ou à un ordinateur portable, il indique immédiatement qu'il se charge et, s'il est allumé, l'ordinateur pourra le reconnaître et le lire.

Cette étape permettra également d’exclure la possibilité que le problème soit dû à un chargeur endommagé, en particulier si le téléphone se charge au moment où il est connecté à un ordinateur. S'il ne répond toujours pas, utilisez un autre câble, ce qui éliminerait également le risque de rupture du cordon.

Cependant, si le téléphone ne se charge toujours pas après tout cela, il est temps de passer à une autre étape.

Étape 7: Utilisez un chargeur différent ou nouveau

Si possible, vous pouvez emprunter un chargeur auprès d'un ami possédant également un smartphone Samsung, car ces appareils utilisent souvent le même chargeur. Si votre téléphone est en charge, il est temps d'acheter un nouveau chargeur. Sinon, passez à l'étape suivante et dépannez le téléphone, surtout s'il ne s'allume pas.

Étape 8: démarrez le téléphone en mode sans échec

Cela ne s'applique que si votre téléphone est éteint et ne s'allume pas car il est possible que le problème vienne du téléphone lui-même et non de ses accessoires. La chose la plus sûre à faire maintenant pour essayer de le démarrer en mode sans échec, ce qui désactivera tous les éléments tiers. Si certaines de vos applications ont un lien avec ce problème, votre appareil devrait démarrer sans aucun problème.

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si vous avez démarré votre téléphone avec succès dans ce mode, essayez de le redémarrer pour qu'il démarre en mode normal. S'il échoue au moins, vous savez que le matériel fonctionne correctement et que tout se trouve dans le micrologiciel. Vous pouvez ensuite essayer à nouveau de démarrer dans ce mode, sauvegarder vos fichiers et vos données, puis le réinitialiser.

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Cloud et les comptes.
Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout.

Cependant, si le téléphone refuse toujours de démarrer en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 9: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

La récupération du système Android est en réalité la sécurité intégrée de presque tous les appareils Android. Si votre téléphone souffre d'un problème de micrologiciel très complexe, il peut toujours être capable de démarrer dans ce mode. En supposant que votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, vous pouvez alors essayer d’effacer la partition de cache et en cas d’échec, vous pouvez essayer la réinitialisation principale.

Comment démarrer Galaxy J3 en mode de récupération et effacer la partition de cache

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment démarrer Galaxy J3 en mode de récupération et effectuer la réinitialisation principale

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de charger ou d'allumer votre téléphone, il est temps de faire appel à un technicien qui peut faire d'autres tests sur votre téléphone et déterminer le véritable problème. En ce qui concerne le dépannage de base, vous avez tout fait.