Comment réparer votre Samsung Galaxy J3 avec l'erreur «Malheureusement, Messages a été arrêté» [Guide de dépannage]

L'application Messages est l'application de messagerie par défaut sur votre Samsung Galaxy J3. Lorsque le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» s'affiche à chaque fois que vous l'ouvrez, cela signifie simplement que l'application se bloque et cesse de fonctionner. Évidemment, quand cela se produit, vous ne pouvez pas continuer à l'utiliser et si c'est la seule application de messagerie de votre téléphone, il est impossible d'envoyer des SMS.

D'après notre expérience, ce genre de problème est un peu mineur. Cela signifie que nous pourrons peut-être régler le problème nous-mêmes sans trop de problèmes, surtout si cela se produit sans raison apparente. Cependant, vous devez noter que les applications intégrées sont profondément ancrées dans le micrologiciel. Il est donc également possible que le problème rencontré avec l'application ne soit que le signe d'un problème sérieux concernant le micrologiciel.

Nous pouvons effectuer certaines procédures de dépannage qui nous aideront à déterminer si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien. Il vaut toujours la peine d'essayer de faire quelque chose qui puisse potentiellement résoudre le problème et nous vous encourageons à le faire car cela peut vous éviter beaucoup de difficultés pour aller au magasin et expliquer le problème au technicien sans mentionner les heures que vous attendriez. pour faire réparer le téléphone. Continuez à lire ci-dessous, car nous pourrons peut-être vous aider à vous débarrasser de l'erreur «Messages arrêtés» sur votre Galaxy J3.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis le début de la prise en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Comment dépanner Galaxy J3 avec l'erreur «Les messages sont arrêtés»

Problème : Bonjour les gars. J'ai un problème avec mon Galaxy J3 et j'espère que ce n'est pas très grave. Un message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» a commencé à apparaître et je ne sais pas quand. Je peux toujours continuer à utiliser mon téléphone normalement, à l'exception des SMS, car chaque fois que j'ouvre l'application pour cela, ce message s'affiche à la place de l'application. Il n'y a que deux options parmi lesquelles je peux choisir lorsque cette erreur s'affiche et que ni l'une ni l'autre ne résout le problème. Soit je clique sur OK, soit sur REPORT l'application se ferme quand même et lorsque je l'ouvre à nouveau, la même erreur se produit. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner ce problème et si vous savez comment le résoudre, pouvez-vous s'il vous plaît m'aider? Merci d'avance.

Dépannage : l'application de messagerie texte par défaut de votre Galaxy J3 est Messages et l'erreur vous informe en fait qu'il s'est bloqué ou qu'il ne fonctionne plus pour une raison inconnue. D'après notre expérience, toutefois, ce type de problème se limite souvent à l'application et il est fort possible que nous puissions le résoudre sans avoir à passer par toutes les procédures de dépannage que nous effectuons souvent pour résoudre des problèmes plus sérieux liés aux applications et aux microprogrammes.

Il est impératif de dépanner votre téléphone afin de savoir en quoi consiste cette erreur, ce qui la déclenche et ce qu'il faut faire pour s'en débarrasser afin de pouvoir continuer à utiliser l'application sans aucun problème. Cela dit, voici ce que je pense que vous devriez faire à ce sujet:

Étape 1: réinitialisez l'application Messages en effaçant son cache et ses données

En réinitialisant l'application Messages, nous pouvons exclure la possibilité que ce problème ne soit en réalité qu'un problème mineur avec l'application de messagerie texte par défaut. C’est la première chose à faire, car le plus souvent, lorsqu’une application se bloque, le problème est peut-être simplement liée à elle. Et deuxièmement, c'est une procédure sûre, il est donc logique de l'exclure avant de passer à des procédures de dépannage plus complexes. Voici comment vous le faites:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Messages dans la liste par défaut ou appuyez sur l’icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si nous soupçonnons que le problème ne concerne que l'application, alors, après cette procédure, l'erreur peut déjà disparaître et vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone normalement. Toutefois, si l'erreur persiste chaque fois que vous essayez de composer ou de lire des messages texte, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Utilisez votre Galaxy J3 en mode sans échec pour désactiver les applications tierces.

Il est également possible que l'erreur soit déclenchée par l'une des applications que vous avez installées. Bien que Messages soit une application intégrée, elle peut toujours être affectée par certaines applications tierces. Il est impératif que vous preniez le temps de déterminer si l'une des applications que vous avez téléchargées à partir du Play Store ou de l'un de leurs services est à l'origine de ce problème. Ainsi, à cette étape, je souhaite que vous redémarriez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers de votre téléphone. Si le problème est causé par l'un d'entre eux, l'erreur ne doit pas s'afficher tant que l'appareil est en mode sans échec.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode et si l'erreur n'apparaît pas dans le texte, vous devez connaître l'application tierce à l'origine du problème et essayer de la mettre à jour si une mise à jour est disponible, puis essayez de la réinitialiser en effaçant son cache. et les données, et enfin, vous pouvez le désinstaller pour sonder encore plus.

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment réinitialiser des applications sur votre Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Vous devrez peut-être suivre ces procédures pour toutes les applications que vous pensez être à l'origine du problème et je tiens à vous dire que cela prend beaucoup de temps. C’est donc à vous de décider si vous voulez faire tout cela seul ou demander à un professionnel de vérifier votre téléphone pour vous.

Si le problème persiste après tout cela, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 3: exécutez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

La partition de cache est un répertoire dans lequel tous les caches système sont stockés. Le plus souvent, ces fichiers sont corrompus, en particulier lors des mises à jour du firmware. Lorsque le téléphone continue à utiliser des caches corrompus (car il ne peut pas détecter s'il est corrompu ou non), des problèmes liés aux performances peuvent survenir et certaines applications peuvent se bloquer. Lorsque les caches système sont supprimés, le téléphone les reconstruira au moment où il redémarre et si le problème est lié aux caches, la procédure ci-dessous peut résoudre ce problème.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Attendez que le téléphone soit actif après cela, car il reconstruit les caches et peut prendre une minute ou deux pour démarrer. Si l'erreur persiste à l'ouverture de l'application SMS, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données importants, puis réinitialisez votre téléphone

Après avoir suivi les étapes précédentes et que l’erreur ne disparaisse toujours pas et que vous puissiez toujours envoyer du texte, c’est la prochaine chose à faire. C'est une procédure très efficace et vous pouvez réellement résoudre ce problème avec elle. Le problème, c'est que vous perdrez tous vos fichiers et données, en particulier ceux qui sont stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Assurez-vous donc de sauvegarder vos fichiers et données importants, puis désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation, puis il est temps de réinitialiser votre téléphone.

Après la réinitialisation, n'installez pas d'applications et ne restaurez pas vos données. À la place, ouvrez l'application Messagerie, puis envoyez un message de test à votre propre numéro. Si l'erreur ne s'affiche pas et que vous avez réellement envoyé et reçu le message, le problème est résolu.

Comment désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine sur votre Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur Menu.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment maîtriser réinitialiser votre Galaxy J3

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  7. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
  8. Appuyez sur Réinitialiser.
  9. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  11. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  12. Appuyez sur Continuer.
  13. Appuyez sur Supprimer tout.