Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 qui continue à afficher l'erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Aujourd'hui, de nombreux smartphones haut de gamme disponibles sur le marché sont déjà fournis avec l'application officielle Facebook, mais ce n'est pas le cas du Samsung Galaxy J5, un appareil d'entrée de gamme doté de caractéristiques assez correctes et performant. Avoir l'application signifie que vous l'avez téléchargée et installée manuellement à partir du Play Store, ce qui signifie que c'est l'une des applications tierces.

Le message d'erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté» indique au propriétaire que l'application s'est bloquée, s'est fermée de force ou a tout simplement cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Il peut s'agir d'un mineur avec l'application elle-même ou d'un problème de microprogramme plus grave. Nous devons dépanner votre appareil pour savoir pourquoi ce problème se produit et si nous pouvons le résoudre nous-mêmes.

Donc, dans ce post, je vais aborder ce message d'erreur avec le Galaxy J5 comme sujet de notre dépannage. Nous devons examiner toutes les possibilités et éliminer chacune d’entre elles jusqu’à ce que nous puissions cerner le problème. De cette façon, nous saurions comment nous en occuper et, espérons-le, le régler définitivement. Si vous possédez un Galaxy J5 et que l'erreur “Malheureusement, Facebook s'est arrêté” pose un problème, continuez à lire cet article, car il pourra peut-être vous aider.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy J5 avec l'erreur «Facebook s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir quelle est la cause du problème afin de pouvoir le résoudre définitivement ou au moins de pouvoir le contourner. Toutefois, même si nous ne suggérons pas d’éléments susceptibles d’endommager davantage votre téléphone, des incidents peuvent survenir pendant le dépannage, procédez avec prudence et à vos risques et périls. Mais avant de passer aux étapes, voici l’un des messages que nous avons reçus de notre lecteur et qui explique le mieux ce problème.

Problème : Bonjour, droïde. J'ai un problème avec mon Samsung Galaxy J5. Tout d’abord, j’ai remarqué que cela ralentissait quelque peu parce que j’ai parfois à attendre plusieurs secondes avant qu’une application n’ouvre une application. Ce n'est pas comme ça avant, donc quelque chose ne va pas avec l'aspect performance. Deuxièmement, il y a une erreur qui dit “Malheureusement, Facebook s'est arrêté”, qui apparaît chaque fois que j'ouvre l'application Facebook. C'est très énervant, car je ne peux plus utiliser l'application et je dois utiliser le navigateur Web, qui contient des polices plus petites. Je veux juste un téléphone qui fonctionne parfaitement, alors si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème, ce serait génial. Merci.

Dépannage : Pour ce genre de problème ou d'erreur, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Effacez le cache et les données de l'application Facebook.

Facebook peut accumuler des fichiers au fil du temps et les stocker ensuite dans la mémoire de votre téléphone, mais vos données personnelles ne seront pas supprimées lorsque vous déciderez de les réinitialiser. Toutes vos informations sont en réalité stockées dans le cloud de votre compte Facebook et l'application qui se trouve sur votre téléphone est en réalité un client. Donc, chaque fois que vous effacez le cache et les données de l'application, vos photos, vos publications et toute autre chose associée à votre compte ne seront pas perdus, c'est pourquoi je vous suggère de commencer par cette erreur mentionne spécifiquement l'application qui se bloque.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Facebook dans la liste par défaut ou sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cette procédure, essayez d’ouvrir l’application pour savoir si l’erreur persiste et si oui, passez à l’étape suivante. Toutefois, si l'erreur ne s'affiche pas à l'ouverture de l'application, essayez de vous connecter pour savoir si elle se bloque lorsqu'elle tente d'extraire des données des serveurs vers votre téléphone.

Étape 2: Découvrez s'il existe une mise à jour disponible pour l'application

Facebook met à jour rapidement son application pour toutes les plateformes lorsqu'il souhaite modifier ou mettre en œuvre quelque chose. Plus souvent qu'autrement, les mises à jour sont déployées pour résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs. Essayez donc de vérifier s'il existe des mises à jour pour l'application:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Facebook, puis sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

La mise à jour sera automatiquement téléchargée et installée. Après cela, ouvrez l'application et voyez si l'erreur persiste et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Désinstallez Facebook et réinstallez-le.

Après avoir effectué les deux premières étapes et que le problème persiste, il est temps de supprimer l'application du téléphone. La désinstallation, cependant, laisse toujours les fichiers et les données de l'application sur votre téléphone. Par conséquent, effacez d'abord le cache et les données avant de la désinstaller:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Facebook dans la liste par défaut ou sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, suivez ces étapes pour le désinstaller:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Facebook.
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Après l'avoir désinstallé, téléchargez-le sur le Play Store et réinstallez-le…

1. Appuyez sur Apps.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Touchez le champ de recherche.
4. Entrez 'facebook' et appuyez sur l'icône de recherche.
5. Touchez Facebook dans les résultats de la recherche.
6. Appuyez sur INSTALLER.

Si le problème persiste après tout cela, il est possible que certaines applications tierces soient à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante pour savoir quoi faire.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez Facebook.

Nous devons savoir si l’une des applications tierces que vous avez installées est à l’origine du problème. Redémarrez votre téléphone en mode sans échec afin de désactiver temporairement toutes les applications tierces lors du démarrage. Une fois en mode sans échec, ouvrez Facebook pour savoir si l'erreur persiste et si tel est le cas, le problème peut provenir du micrologiciel. Sinon, il vous suffit de rechercher l'application tierce à l'origine du problème et de la désinstaller. Commencez votre recherche à partir d'applications que vous avez installées avant le problème. Voici comment vous démarrez votre Galaxy J5 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Étape 5: Redémarrez en mode de récupération et effacez la partition de cache.

En supposant que le problème persiste en mode sans échec, vous devez procéder comme suit. Il supprimera tous les caches système et les remplacera une fois le téléphone redémarré. C'est une procédure nécessaire mais ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 6: Sauvegardez les fichiers et les données, puis réinitialisez votre téléphone

À ce stade, vous avez tout fait en vain, nous devons donc essayer un dépannage plus généralisé; Ramenons le téléphone à ses paramètres par défaut, installons Facebook avant d'installer quoi que ce soit pour voir si l'erreur serait toujours afficher. Cependant, assurez-vous de tout sauvegarder en premier car ils seront supprimés, en particulier vos fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Après quoi, veillez à désactiver la protection contre les réinitialisations d’usine afin que votre téléphone ne soit pas verrouillé après la réinitialisation.

Voici comment désactiver le PRF…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Comptes .
4. Appuyez sur Google .
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus .
7. Appuyez sur Supprimer le compte .
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE .

Après cela, redémarrez votre téléphone en mode de récupération et réinitialisez-le ou procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Sinon, vous pouvez simplement réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres, surtout si vous ne pouvez pas le faire démarrer en mode de récupération:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser .
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF .
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé .
7. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine .
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer .
11. Appuyez sur Supprimer tout .

Installez Facebook avant d'installer quoi que ce soit et voyez si l'erreur persiste et si c'est le cas, vous devez apporter votre téléphone au magasin et laisser le technicien gérer le problème pour vous.