Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 qui affiche l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» [Guide de dépannage]

L'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêtée» sur votre Samsung Galaxy J5 a probablement été provoquée par une application tierce ou peut avoir quelque chose à voir avec le stockage ou l'appareil photo. Nous constatons ce genre de problème avec d’autres appareils depuis que nous fournissons une assistance à nos lecteurs. En fait, nous avons déjà corrigé la plupart des problèmes similaires à celui-ci. Ce n'est donc pas nouveau pour nous de recevoir des courriels concernant le blocage de Gallery.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre appareil dont le gestionnaire multimédia ne cesse de planter. Bien entendu, le sujet de notre dépannage serait le Galaxy J5, un téléphone de milieu de gamme qui a suscité des commentaires positifs de ses utilisateurs pour ses spécifications et ses performances. Donc, si vous possédez cet appareil et que vous avez actuellement un problème avec une ou deux erreurs, continuez à lire ci-dessous car cet article pourrait peut-être vous aider à résoudre le problème.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy J5 avec l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir quel est le véritable problème, ce qui déclenche l’erreur et ce qu’il faut faire pour l’éliminer. Mais avant d’aller dans les étapes, voici l’un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème:

Problème : Salut les gars! Mon téléphone est un Galaxy J5 qui m'a été offert par un ami. Quoi qu'il en soit, il y a ce message d'erreur qui continue à apparaître chaque fois que je prends des photos et qui dit: «Malheureusement, Gallery s'est arrêté.» Lorsque j'ouvre l'appareil photo, tout fonctionne bien, mais lorsque je prends une photo, l'erreur s'affiche. . Maintenant, je suis tout à fait sûr de ce qui l’a provoquée car elle a peut-être commencé par elle-même J'espère que vous pourrez m'aider avec ça. Je vous remercie.

Dépannage : Bien que le message d'erreur indique explicitement que l'application Gallery est tombée en panne, il faut tout de même regarder ce qui la déclenche, dans ce cas la caméra, avant de passer à une autre possibilité. Ce que nous ferons, c’est éliminer les possibilités un à un, jusqu’à ce que nous puissions déterminer le véritable problème. Cela dit, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Gallery.

Il peut sembler que la Galerie conserve toutes vos photos et vidéos, mais ce n’est pas le cas. C'est juste les gérer. Vos photos et vidéos sont enregistrées dans un endroit sûr. Ainsi, cette procédure ne supprimera aucun d’eux.

Nous devons d'abord rechercher l'application Gallery, car c'est celle qui ne cesse de planter. À ce stade, tout ce que nous avons à faire est de le réinitialiser, ce qui signifie l’effacement de son cache et de ses données. Voici comment vous le faites:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Galerie.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, essayez de prendre une photo pour voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données de la caméra.

Nous avons déjà effacé le cache et les données de l'application Gallery en vain. À présent, il est temps d'effacer le cache et les données de l'application appareil photo, ce qui, apparemment, déclenche l'erreur lorsqu'une photo est prise. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos photos et de vos vidéos ne sera supprimée, vous pouvez donc y aller en toute sécurité.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Galerie.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Essayez de prendre une photo après cette procédure pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, vous devez poursuivre le dépannage.

Étape 3: Découvrez si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Certaines applications peuvent provoquer le blocage des applications intégrées et vous devez les surveiller car vous risquez de ne pas bénéficier des performances optimales de votre appareil s'il génère une erreur à chaque fois que vous souhaitez effectuer quelque chose. Dans cette étape, vous devez simplement savoir si une ou plusieurs applications tierces sont à l'origine du problème. Pour ce faire, vous devez redémarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation.
3. Lorsque le logo Samsung s’affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Laissez le téléphone démarrer tout en maintenant le bouton Volume bas enfoncé. cela peut prendre quelques secondes.
5. Lorsque le téléphone atteint l'écran d'accueil et que vous pouvez voir «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, le processus aboutit. Sinon, répétez les étapes à partir du haut.

Une fois que le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, ouvrez l'application Appareil photo et prenez une photo. Si l'erreur persiste, alors vous devez aller après le firmware.

Étape 4: essayez de supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il est possible que le cache qui gère la Galerie ou la caméra ait été corrompu pour une raison quelconque. C'est pourquoi, à ce stade de notre dépannage, vous devez essayer de supprimer tous les caches système afin que le téléphone soit obligé de les remplacer par de nouveaux qui fonctionnent parfaitement et sont compatibles avec le système:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
10. Après cette procédure, le téléphone mettra un peu plus de temps à redémarrer, mais attendez qu'il atteigne l'écran d'accueil avant de l'utiliser.

Une fois le téléphone redémarré, ouvrez l'appareil photo et prenez des photos. Si l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: réinitialisez votre Galaxy J5 pour le ramener à ses paramètres par défaut

Pour le moment, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Nous avons fait tout ce qu'un utilisateur moyen doit faire pour tenter de résoudre le problème sans résultat. Il est donc temps de ramener le périphérique à ses paramètres d'usine par défaut pour voir s'il y aurait une différence de performance et si l'erreur disparaîtrait.

L’erreur «Malheureusement, Gallery s’est arrêtée», bien que très agaçante, est un problème mineur qui peut être corrigé par une réinitialisation. Cependant, nous suggérons souvent cette procédure à la fin en raison des difficultés que cela entraîne pour la sauvegarde de vos fichiers et de vos données, ainsi que pour leur restauration ultérieure. Mais à ce stade, vous n'avez pas d'autre choix. Donc, désactivez l'antivol et effectuez la réinitialisation. Voici comment désactiver l'anti-vol…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après cela, suivez ces étapes pour effectuer la réinitialisation principale:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Alternativement, vous pouvez également réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.