Comment réparer votre Samsung Galaxy J7 (2017) qui apparaît l'erreur "Malheureusement, le téléphone s'est arrêté" [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs ont signalé avoir reçu le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» avec leur Samsung Galaxy J7. Bien que cette erreur puisse être limitée à l'application spécifiée dans la notification, il existe toujours une possibilité qu'il ne s'agisse que d'un grave problème de microprogramme, car l'application Phone est profondément intégrée au système, car c'est une application intégrée. Par conséquent, nous devons savoir en quoi consiste vraiment ce problème.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy J7 qui souffre de ce message d'erreur. Nous prendrons en considération toutes les possibilités et les écarterons un à un jusqu'à arriver à un point où il nous serait plus facile de déterminer la cause ou le déclencheur de l'erreur. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui pourrait résoudre le problème et l’empêcher de se reproduire à l’avenir. Donc, si vous avez un téléphone comme celui-ci et que vous rencontrez actuellement le même problème, assurez-vous de lire le reste du message car il pourrait vous être utile.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Comment dépanner votre Galaxy J7 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Problème : Hey droid guy. J'ai 2 appareils Samsung en ce moment et l'un d'eux a un problème. Le téléphone avec lequel j'ai des problèmes est le Samsung Galaxy J7 qui a environ 4 mois, alors que mon ancien Galaxy S5 se débrouille encore très bien depuis que je l'ai acheté il y a plus de 2 ans. le problème est qu’une erreur s’affiche: «Malheureusement, le téléphone s’est arrêté» et elle apparaît chaque fois que je tente de passer un appel. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Dépannage : comme le message d'erreur le laisse supposer, le problème provient probablement de l'application Phone ou Dialer que vous utilisez sur votre appareil. En règle générale, il s’agit d’un bogue logiciel qui peut être résolu en travaillant sur l’application concernée, à savoir l’application Téléphone de votre Galaxy J7. Certains utilisateurs qui ont rencontré un message d'erreur similaire sur leur Samsung Galaxy J7 ont découvert qu'une application tierce était le déclencheur. C'est très probablement le cas si le message d'erreur a commencé à s'afficher après l'installation d'une application tierce sur votre téléphone. Si vous l'avez fait, vous pouvez alors essayer de désinstaller l'application suspectée, puis voir ce qu'il se passe par la suite. Ou vous pouvez également exécuter votre appareil en mode sans échec. Toutes les applications tierces seront temporairement désactivées lorsque votre appareil sera en mode sans échec. Il vous sera donc plus facile de déterminer si une application tierce est coupable ou non. Si l'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec, il est clair qu'une application tierce en est la cause. Suppression de l'application défectueuse sera une solution potentielle dans ce cas. Toutefois, si vous êtes toujours invité à afficher le même message d'erreur en mode sans échec, vous devez envisager d'autres options. À part les applications défectueuses, la même erreur est déclenchée lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée. Il peut s'agir d'une mise à jour d'application ou d'une mise à jour Android en général. Il existe d'autres solutions que vous pouvez essayer pour corriger l'erreur de votre côté. N'hésitez pas à vous référer aux solutions suivantes.

Première solution: démarrer en mode sans échec

En mode sans échec, vous pouvez exécuter votre appareil avec toutes les applications tierces désactivées et désinstaller facilement les applications pouvant être à l'origine de conflits ou de problèmes logiciels. Voici comment démarrer votre Samsung Galaxy J7 2017 en mode sans échec et diagnostiquer les applications intégrées:

Éteignez votre appareil.

Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.

Relâchez le bouton d' alimentation lorsque le logo Samsung apparaît.

Appuyez sur la touche d'augmentation du volume et maintenez-la enfoncée immédiatement après avoir relâché le bouton d' alimentation .

Maintenez la touche Volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone redémarre complètement.

Vous verrez alors le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran. Cela indique que votre appareil est en mode sans échec.

Relâchez la touche Volume bas.

Maintenant, essayez d'observer votre appareil pendant quelques minutes et voyez si le message d'erreur apparaît toujours en mode sans échec. Encore une fois, si l'erreur ne s'affiche pas, cela signifie qu'une application tierce est en train de l'infliger. Essayez de rappeler quelle application que vous avez récemment installée et essayez de désactiver ou de supprimer l'application suspectée. Sinon, essayez d'autres solutions suggérées.

Deuxième solution: effacer le cache et les données des applications sur les applications Phone, SIM Toolkit, Contacts et Stockage de contacts

Parfois, une information en conflit ou corrompue stockée dans des applications de téléphone, de boîte à outils SIM, de contacts ou de stockage de contacts peut provoquer la même erreur sur votre appareil Galaxy. Une solution efficace pour effacer tout contenu corrompu d'une application consiste à vider le cache et les données de l'application défectueuse. Dans le cas de l'erreur «Malheureusement, le téléphone est arrêté» sur le Galaxy J7 2017, le fichier corrompu peut se trouver dans le téléphone, le numéroteur ou d'autres applications pertinentes, notamment SIM Toolkit, Contacts et Contacts Storage. Cela signifie que l'effacement du cache sur l'application Phone uniquement ne résoudra pas le problème. Pour vous assurer que tout est effacé, essayez d'effacer le cache et les données sur toutes les applications associées. Voici comment ça fonctionne.

Étapes pour effacer le cache et les données sur l'application du téléphone:

Effacer le cache de l'application supprime les fichiers temporaires tout en libérant de la mémoire sur la mémoire de l'application et du téléphone. Vos paramètres et données personnels ne seront pas affectés. En revanche, effacer les données de l’application effacera également vos paramètres et informations personnels. Il est donc nécessaire de créer une sauvegarde.

Une fois que vous avez créé une copie de sauvegarde des informations nécessaires, procédez comme suit:

Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.

Faites défiler et appuyez sur Paramètres .

Appuyez sur Applications ou Apps .

Appuyez sur Gestionnaire d'applications.

Faites défiler et appuyez sur Téléphone .

Appuyez sur Stockage .

Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données, respectivement .

Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour effacer le cache et les données sur l'application SIM Toolkit

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

Appuyez sur Applications depuis l'écran d' accueil .

Appuyez sur Paramètres .

Appuyez sur Applications ou Apps .

Faites défiler et sélectionnez SIM Toolkit .

Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données, respectivement.

Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour vider le cache et l'application Données sur les contacts

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

Appuyez sur Applications depuis l'écran d' accueil .

Appuyez sur Paramètres .

Appuyez sur Applications ou Apps .

Faites défiler et appuyez sur Contacts .

Appuyez sur Effacer le cache et Effacer les données, respectivement.

Redémarrez votre téléphone.

Étapes pour effacer le cache et l'application de stockage de données sur les contacts

Sauvegardez vos contacts, puis suivez ces étapes:

Appuyez sur Applications depuis l'écran d' accueil .

Appuyez sur Paramètres .

Appuyez sur Applications ou Apps .

Faites défiler et appuyez sur Stockage de contacts .

Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données, respectivement.

Redémarrez votre téléphone.

Troisième solution: Wipe Cache Partition

Si la suppression du cache et des données ne donne aucun résultat et que l’erreur «Malheureusement, le téléphone s’est arrêté» s’affiche à l’écran, la prochaine option et la solution à essayer est la suppression de la partition du cache. Effacement de la partition de cache est une solution efficace aux problèmes d'applications, comme si l'une de vos applications ne fonctionnait pas comme prévu. Le processus donne un résultat similaire à une réinitialisation générale sans perte de données personnelles. Voici comment ça fonctionne:

Éteignez complètement votre appareil.

Appuyez simultanément sur les boutons Marche- Arrêt, Augmentation du volume et Accueil et maintenez-les enfoncés.

Lorsque le téléphone vibre, relâchez les boutons d' alimentation et d' accueil tout en maintenant le bouton d' augmentation du volume .

Lorsque le menu de récupération du système Android apparaît, relâchez le bouton restant.

Dans le menu de récupération, appuyez sur le bouton Réduire le volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition du cache.

Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner l'option en surbrillance.

Une fois la partition de cache Wipe terminée, l'option Redémarrer le système maintenant est mise en surbrillance.

Appuyez sur le bouton d' alimentation pour le sélectionner.

Votre téléphone va alors redémarrer.

Quatrième solution: changer le format de l'heure.

Commencez par vérifier et assurez-vous que les paramètres de date et d’heure sont corrects. Pour des raisons inexpliquées, d'autres utilisateurs ayant rencontré le même message d'erreur sur leur téléphone Android ont pu le réparer en travaillant sur les paramètres de date et d'heure. Si la date et l'heure sont définies correctement mais que le message d'erreur reste affiché, essayez de basculer entre les formats d'heure. Par exemple, du format 12 heures au format 24 heures ou inversement. Essayez également de ne PAS régler la date et l'heure sur Automatique. Cette solution de contournement a fait des merveilles pour certains et qui sait que cela aussi pourrait faire la même chose pour vous. Voici comment configurer et régler manuellement la date et l'heure sur votre Samsung Galaxy J7 2017:

Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.

Appuyez sur Paramètres .

Appuyez sur Date et heure .

Décochez la case en regard de Date et heure automatiques . Cela activera les options pour Définir la date et Définir l'heure.

Touchez Définir la date pour définir la date et Définir l'heure pour définir l'heure manuellement.

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Définir pour enregistrer les modifications.

Cinquième solution: réinitialisation d'usine

Une réinitialisation d'usine est souvent considérée comme le dernier recours en cas d'échec de la résolution de l'erreur imminente ou des problèmes logiciels. Bien que cette réinitialisation donne des résultats prometteurs, toutes vos informations personnelles ainsi que vos paramètres seront également effacés. Cela étant dit, il est nécessaire de créer une sauvegarde de tous les contenus importants avant de passer aux étapes suivantes. Une réinitialisation générale peut être effectuée de deux manières: via le menu Paramètres du téléphone ou via Récupération.

Réinitialisation générale ou réinitialisation d'usine via le menu Paramètres:

Appuyez sur Paramètres dans le tiroir des applications.

Faites défiler et appuyez sur Utilisateur et sauvegarde.

Cochez la case Restauration automatique et Sauvegarder mes données (facultatif).

Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.

Sélectionnez Réinitialiser le périphérique.

Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle corrects pour votre appareil, puis appuyez sur Continuer .

Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Réinitialisation générale ou réinitialisation d'usine via le menu de récupération

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale à l'aide de la récupération. Cette méthode est recommandée dans le cas où la réinitialisation via le menu des paramètres ne serait pas applicable. Voici comment c'est fait:

Éteignez votre appareil.

Appuyez simultanément sur les boutons d’ alimentation, d’augmentation du volume et d’ alimentation .

Lorsque le téléphone vibre, relâchez les boutons Accueil et Alimentation tout en maintenant le bouton Volume haut enfoncé.

Lorsque le menu de récupération du système Android apparaît, relâchez le bouton Augmenter le volume .

Dans le menu de récupération, appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine soit mis en surbrillance.

Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner l'option en surbrillance.

Appuyez sur Volume bas et mettez en surbrillance Oui - supprimer toutes les données utilisateur.

Appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation et attendez que le téléphone ait terminé le processus de réinitialisation.

Lorsque vous avez terminé, l'option Redémarrer le système maintenant sera mise en surbrillance.

Appuyez sur le bouton d' alimentation pour redémarrer votre appareil.

Si vous ne pouvez pas réinitialiser les paramètres d'usine et que l'erreur persiste, contactez le support technique de Samsung pour connaître les autres options et recommandations.

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