Comment réparer votre Samsung Galaxy Note 5 qui se bloque après la mise à jour d'Android 7.1 Nougat [Guide de dépannage]

Les propriétaires de #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) reçoivent maintenant des notifications pour la mise à jour Android 7.1 #Nougat et beaucoup l'ont déjà téléchargée et installée. Il s’agit de l’une des mises à jour les plus attendues cette année, car elle est censée apporter de nombreuses améliorations tant au niveau front-end que back-end. Cependant, il semble que certains utilisateurs soient affectés par un problème ou deux.

Dans cet article, je vais aborder le problème du gel qui a été rapporté par plusieurs de nos lecteurs. Bien qu'il semble que ce problème ait commencé après la mise à jour du microprogramme, nous ne pouvons vraiment pas savoir s'il s'agit vraiment d'un problème de microprogramme. Cela peut avoir été causé par une ou plusieurs applications qui sont devenues incompatibles ou qui ont des problèmes avec Nougat. C'est pourquoi nous devons procéder à des dépannages afin d'éviter de perdre pour rien des données importantes.

Mais avant toute chose, si vous avez trouvé cette page en cherchant une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone. Essayez simplement de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions et / ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner votre Galaxy Note 5 qui gèle après une mise à jour

Les problèmes de congélation font partie des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires de smartphones. Mais pour les téléphones haut de gamme comme le Galaxy Note 5, il doit y avoir quelque chose de complexe en arrière-plan, surtout que ce problème a commencé juste après une mise à jour majeure.

En ce qui concerne notre dépannage, nous allons d'abord essayer de déterminer si le problème provient de certaines applications devenues obsolètes juste après l'installation du nouveau micrologiciel. Comme vous le savez, les applications doivent être compatibles avec la version d'Android sur laquelle elles sont exécutées. C'est pourquoi les développeurs doivent déployer des mises à jour pour leurs applications dès que les mises à jour de micrologiciels sont déployées.

Deuxièmement, une fois que nous aurons confirmé que ce ne sont pas vos applications qui sont à l'origine du problème, nous tenterons de voir si le problème est limité aux caches système, puis nous passerons aux fichiers et aux données du système. Cela étant dit, voici ce que vous devez faire pour tenter de résoudre le problème.

Étape 1: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour isoler le problème.

Il est impératif de suivre cette procédure dès que votre téléphone se fige. Je comprends que lorsque le téléphone est gelé, il se peut qu'il ne réagisse plus à vos contacts ni lorsque vous appuyez sur la touche marche / arrêt. Par conséquent, pour actualiser sa mémoire et la faire répondre à nouveau, maintenez enfoncés simultanément le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation pendant 15 secondes jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Une fois le téléphone redémarré, n'attendez pas qu'il gèle à nouveau, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Maintenant que vous avez démarré votre téléphone en mode sans échec, voici ce que vous devez faire…

• Continuez à utiliser votre téléphone comme vous le faites toujours et essayez de voir s'il y a des cas où le périphérique se fige. L'observation est très importante ici car elle permet de savoir si la cause du problème est une application tierce ou pré-installée.
• Si le téléphone se bloque toujours en mode sans échec, il se peut que l’une des applications pré-installées pose un problème ou qu’il s’agisse d’un problème de micrologiciel. Pour cela, passez à l'étape suivante.
• En supposant que le téléphone ne se fige pas en mode sans échec, il vous suffit de rechercher l'application à l'origine du problème et d'effacer son cache et ses données ou de le désinstaller directement. Les étapes sont fournies ci-dessous.
• Si vous avez des centaines d'applications installées et que vous ne savez vraiment pas lequel est le coupable, sauvegardez vos données, puis réinitialisez votre téléphone.

Comment effacer le cache des applications et les données sur la note 5

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les données téléchargées, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Comment désinstaller des applications tierces sur Note 5

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et touchez l'application Play Store.
3. Une fois dans le Play Store, vous pouvez rechercher une application par catégorie ou, si vous connaissez le nom de l'application, il vous suffit de la saisir dans le champ de recherche.
4. Une fois que vous avez trouvé l'application souhaitée, appuyez dessus.
5. Appuyez maintenant sur le bouton Installer, puis sur Accepter.
6. Pour les applications payantes, appuyez sur le prix et suivez les instructions à l'écran.
7. En fonction de la taille de l'application et de la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement et l'installation de l'application peuvent prendre quelques minutes.
8. L'installation sera automatisée et vous serez averti une fois terminé, vous pourrez alors utiliser l'application.

Comment réinitialiser votre note 5

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode de récupération, puis nettoyez la partition de cache

Lors des mises à jour du micrologiciel, s’il existe des fichiers pouvant être facilement corrompus, il s’agit du cache système. Il s’agit de fichiers temporaires créés par le système lui-même afin que les applications et les autres services s’exécutent sans problème lorsqu’ils sont appelés. Lorsque le système continue à utiliser des caches corrompus, des problèmes de performances tels que celui-ci peuvent se produire. La meilleure solution consiste à supprimer tous les caches système afin que le nouveau micrologiciel crée de nouveaux fichiers qui remplaceront les fichiers corrompus. Voici comment vous le faites…

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès après avoir effacé la partition de cache, continuez à l'utiliser comme vous le faites normalement pour savoir si elle se fige encore ou non. Si le problème persiste, vous devez passer à l'étape suivante et parcourir les tracas liés à la sauvegarde de vos fichiers et données.

Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et vos données et effectuez la réinitialisation principale.

L’une des raisons pour lesquelles cette procédure intervient souvent à la fin est son embarras. Selon le nombre de fichiers, morceaux de musique, photos, vidéos et données que vous avez enregistrés dans la mémoire de stockage interne du téléphone, il peut prendre une heure ou deux pour être sûr de ne rien perdre lors de la réinitialisation. Vous devez sauvegarder chaque bit de données important de votre téléphone, car vous ne pourrez pas les récupérer une fois supprimés. Une fois que vous êtes sûr d’avoir tout sauvegardé, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Après la réinitialisation, n'installez pas encore d'application, utilisez plutôt votre téléphone et observez si le gel est parti. Une fois le problème résolu, installez les applications une par une, restaurez vos fichiers et vos données, puis configurez vos comptes. Toutefois, si le problème persiste, contactez votre prestataire de services ou un technicien pour que le firmware soit réinstallé sur votre appareil.