Comment réparer votre Samsung Galaxy S6 Edge Plus qui ne démarre pas après une mise à jour du firmware [Guide de dépannage]

De nombreux propriétaires attendent le lancement de la mise à jour Android 7.1 #Nougat. Tandis que l'anticipation augmente, les opérateurs et les fournisseurs de services tentent de préparer leurs appareils transportés à une mise à jour majeure cette année. Ainsi, des mises à jour mineures et des correctifs de sécurité ont été déployés et les propriétaires n'ont d'autre choix que de télécharger et d'installer lesdites mises à jour. Le problème est que certains problèmes ont commencé après ces mises à jour et l'un d'eux concerne le Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) qui ne peut plus démarrer correctement.

Donc, dans ce billet, je vais aborder ce problème dans le but d'aider nos lecteurs à résoudre leurs problèmes avec leurs appareils. Il s’agit d’un problème lié au micrologiciel, de sorte que nous devons seulement exclure la possibilité que certaines applications le causent, puis s’appliquent au micrologiciel. Pour les propriétaires qui ont rencontré ce problème après une mise à jour, ne vous inquiétez pas du fait qu'il s'agisse d'un problème matériel car ce n'est certainement pas le cas.

Avant de poursuivre, si vous avez trouvé ce message tout en recherchant une solution à un problème totalement différent, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes envoyés par nos lecteurs. Nous avons peut-être déjà résolu votre problème et tout ce que vous avez à faire est de trouver le problème qui est similaire au vôtre et d’utiliser la solution que nous avons proposée. Si les solutions fournies ne vous conviennent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en nous fournissant des informations sur votre téléphone et le problème via notre questionnaire relatif aux problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S6 Edge + qui ne peut pas démarrer correctement après une mise à jour

Ce guide de dépannage nous permet de connaître la raison pour laquelle le problème survient. Une fois que nous savons quelle est la cause, nous pouvons facilement essayer de trouver une solution, alors sans plus attendre, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: effectuez la procédure de réinitialisation logicielle

Je comprends que votre téléphone s'allume mais ne peut pas démarrer. Il est possible qu’il se coince sur le logo ou sur l’écran noir au démarrage. Étant donné que le S6 Edge + ne dispose pas de batterie amovible, nous ne pouvons pas effectuer la procédure habituelle d'extraction de la batterie, mais nous pouvons effectuer la procédure de réinitialisation logicielle ayant les mêmes effets. Il suffit d'appuyer simultanément sur les touches Volume et Alimentation pendant 15 secondes pour que le téléphone redémarre. S'il ne parvient pas à démarrer, la prochaine étape peut aider.

Étape 2: essayez de démarrer en mode sans échec

Compte tenu du fait que ce problème a commencé après une mise à jour du micrologiciel, il est possible que certaines applications tierces ne soient plus compatibles avec le nouveau système ou que certaines d'entre elles continuent de se bloquer et affectent le fonctionnement normal du système. En conséquence, vous avez un téléphone qui ne démarre pas. Ainsi, le démarrage en mode sans échec va réellement isoler le problème. Il vous dira immédiatement s'il est causé par une application tierce ou pré-installée. Voici comment vous le faites…

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, nous sommes à mi-chemin de la résolution du problème. Il ne nous reste plus qu'à rechercher les applications à l'origine des problèmes et à les désinstaller.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur l'application suspectée.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Je comprends que ce n’est pas facile de trouver les applications à l’origine du problème. Par conséquent, si vous ne savez pas quelle application désinstaller, vous devez simplement sauvegarder vos données et vos fichiers, puis réinitialiser les paramètres d’usine. Cela supprimera tous vos fichiers et données, réinitialisera votre téléphone aux paramètres par défaut et désinstallera les applications tierces.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

D'autre part, si votre périphérique ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, essayez de passer à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Faites cela uniquement si votre téléphone n'a pas démarré en mode sans échec. Il se peut que le firmware lui-même ait un problème et que ce soit ce qui empêche votre téléphone de démarrer correctement. Cependant, si le téléphone se met sous tension mais reste bloqué pendant le processus de démarrage, il y a de grandes chances qu'il puisse démarrer en mode de récupération avec succès car l'interface Android ne sera pas chargée. En cas de succès, procédez à l’effacement de la partition de cache ou à la réinitialisation générale. Voici comment vous faites ces procédures…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment maîtriser réinitialiser le Galaxy S6 Edge +

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si le problème persiste ou si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode de récupération, il est temps de l'envoyer pour vérification et / ou réparation.