Comment réparer votre Samsung Galaxy S6 qui ne s'allume pas après la mise à jour du firmware [Guide de dépannage]

• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone haut de gamme comme le Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) s’est soudainement éteint et ne se rallume pas après une mise à jour. Apprenez également à dépanner votre appareil lorsque ce problème se produit.

Les mises à jour de micrologiciels sont importantes, mais certains propriétaires souhaitent qu’ils ne viennent pas, surtout si leur appareil fonctionne correctement avant la mise à jour. Cela est dû au fait que les mises à jour peuvent empêcher les périphériques de fonctionner normalement une fois installés. Nous avons reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs qui ont rencontré des problèmes après la mise à jour de leurs appareils.

Dans ce billet, je vais aborder un problème avec le Samsung Galaxy S6 qui, semble-t-il, refuse de s'allumer après une mise à jour. L’impossibilité de mettre sous tension est l’un des problèmes les plus courants rencontrés par de nombreux utilisateurs d’Android. Par conséquent, si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil qui a récemment mis à jour le micrologiciel et qui est actuellement bogué par ce problème, lisez la suite pour en savoir plus et apprendre à résoudre le problème.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de consulter notre page de dépannage Galaxy S6 car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, envoyez-nous un message à tout moment et nous vous aiderons à trouver une solution. Il suffit de remplir ce formulaire et de cliquer sur Soumettre.

Dépannage du Galaxy S6 qui ne s'allume pas après une mise à jour

Le but de ce dépannage est pour nous de découvrir en quoi consiste le problème, sa cause et comment le résoudre. Nous devons utiliser une procédure de dépannage déductive pour pouvoir localiser le problème avec votre téléphone. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer…

Étape 1: Appuyez simultanément sur les touches Volume et Alimentation pendant 15 secondes.

C’est ce que vous appelez réinitialisation logicielle ou redémarrage forcé. Cela exclut la possibilité que le problème soit dû à la panne du système qui a bloqué le téléphone ou qui ne répondait plus. Cela équivaut à la fameuse procédure d'extraction de la batterie que connaissent nombre d'entre nous qui possédions des appareils dotés de batteries amovibles. Même si nous ne retirons pas la batterie en procédant de la sorte, le téléphone simule le débranchement de la batterie et, en supposant que le problème soit aussi mineur que cela, et s'il lui reste encore suffisamment de batterie, il devrait redémarrer normalement. À ce stade, le problème a peut-être déjà été résolu.

Cependant, si le téléphone ne répond pas, essayez de le faire une fois de plus et assurez-vous que vous le faites correctement. Si le système ne s'allume toujours pas, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 2: chargez votre téléphone et faites la première étape

Nous devons nous assurer que le téléphone est suffisamment chargé pour alimenter son matériel, mais nous essayons également de vérifier si le périphérique est en cours de charge. Normalement, le téléphone affiche l'icône de chargement à l'écran lorsqu'il détecte que du courant électrique circule dans ses circuits et le voyant DEL s'allume. Même si un seul de ces signes montre, c'est bien; cela signifie que votre téléphone est en cours de chargement. Dans ce cas, essayez de refaire la procédure de redémarrage forcé pour voir si vous pouvez amener votre téléphone à la mise sous tension cette fois-ci.

Cependant, si l'appareil ne charge pas et n'affiche pas les symboles de charge, laissez-le branché pendant 10 minutes, mais assurez-vous qu'il ne chauffe pas. Il est normal que le téléphone se réchauffe un peu pendant le chargement, mais s'il chauffe, débranchez le chargeur. À ce stade, apportez votre téléphone dans un magasin et faites-le examiner par un technicien.

D'autre part, si le périphérique se charge bien mais ne s'allume toujours pas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de démarrer en mode sans échec

Tenter de démarrer votre téléphone en mode sans échec signifie exécuter votre appareil en état de diagnostic, ce qui désactive toutes les applications tierces. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications soient à l'origine du problème. Nous devons exclure cette possibilité, en particulier si le téléphone se charge correctement. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec…

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, cela signifie que vos applications téléchargées ont quelque chose à voir avec le problème. Essayez de vous rappeler si vous avez installé de nouvelles applications avant le problème, car si tel est le cas, essayez d'effacer le cache et les données de ces applications ou désinstallez-les simplement pour voir si cela résout le problème. Effacer le cache et les données réinitialise chaque application et sa désinstallation supprime ses données et les autres services utilisés.

Voici comment vider le cache et les données de l'application…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et les suspects.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après avoir effacé le cache et les données d'applications suspectes, essayez de redémarrer votre téléphone normalement. Si le périphérique ne démarre toujours pas, redémarrez-le en mode sans échec, sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez-le.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Étape 4: essayez de démarrer en mode de récupération

Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, essayez de démarrer en mode de récupération. Tous les composants seront mis sous tension, mais l'interface Android ne sera pas chargée. Par conséquent, si le problème provient du micrologiciel, il y a de grandes chances pour qu'il redémarre en cas de récupération et, en cas de succès, essayez d'effacer la partition de cache. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

En supposant que le téléphone a démarré avec succès en mode de récupération mais que l’effacement de la partition de cache n’a pas résolu le problème, essayez de réinitialiser votre périphérique par maitrise.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si toutes ces procédures échouent, il est temps d'envoyer le téléphone dans un magasin afin que le technicien puisse l'examiner.