Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui n'arrête pas de s'éteindre et qui redémarre de manière aléatoire après une mise à jour [Guide de dépannage]

Un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) qui n'arrête pas de s'arrêter et qui redémarre de manière aléatoire peut avoir un problème avec son micrologiciel ou avec son matériel. Nous avions déjà rencontré des problèmes similaires auparavant avec les modèles Galaxy précédents et, bien que certains propriétaires n'aient pas réparé leurs appareils, beaucoup nous ont fait savoir que nos guides de dépannage fonctionnaient pour eux.

Il y a deux sections dans ce post et chaque section aborde un problème qui pourrait vous arriver si vous possédez un Galaxy S7 Edge ou tout autre appareil Galaxy. La première section concerne une unité qui arrête de s'arrêter sans raison apparente, bien que le propriétaire soit certain de l'avoir démarrée après une mise à jour du microprogramme. Il en va de même pour la deuxième section, qui aborde un problème impliquant un S7 Edge qui redémarre de manière aléatoire. Ces deux problèmes peuvent être dus à des données de cache ou de données corrompues, mais il est également possible que certaines applications en soient la cause.

Poursuivez votre lecture pour mieux comprendre ces problèmes et apprendre à les résoudre. Il vaut mieux être prêt maintenant et savoir quoi faire si cela vous arrive dans le futur. Si, toutefois, vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy S7 Edge car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes depuis la sortie de l'appareil. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous ferons le reste.

Dépannez le Galaxy S7 Edge qui n'arrête pas de fonctionner après une mise à jour

Problème : Bonjour. Mon Samsung Galaxy S7 Edge commence maintenant à s’éteindre sans raison apparente. Cela a commencé après une mise à jour que j'ai téléchargée et installée avec succès. Je n'ai pas remarqué de tendance ni de déclencheur susceptible de provoquer le problème, mais je suis certain que cela a commencé après une mise à jour. Je ne connais pas très bien ce téléphone, car il m'a été offert par mon fils. Je viens de l'utiliser pour les textes et les appels. Je serai très reconnaissant si vous pouvez m'aider à résoudre ce problème.

Dépannage : Bonjour! Le Samsung Galaxy S7 Edge peut être l’un des appareils les plus avancés sur le marché avec des spécifications impressionnantes et des fonctionnalités que les propriétaires peuvent apprécier. Même à quel point cet appareil est avancé, il n’est pas parfait et reste sujet à certains problèmes et à d’autres problèmes logiciels.

Si un appareil s'éteint de manière aléatoire, c'est normal. Le problème peut être dû au fait que les données téléchargées pour mettre à jour le logiciel ont été corrompues ou que le processus de téléchargement a été interrompu. Outre la mise à jour logicielle, il existe d'autres raisons. Il se peut que l’une des applications tierces en soit la cause et nous ne pouvons pas non plus écarter la possibilité d’un problème matériel. Pour déterminer le problème ou sa cause, nous devons dépanner votre appareil. Suivez nos étapes de dépannage ci-dessous:

Étape 1: Exécuter le périphérique en mode sans échec

Cette étape n'est pas une solution au problème, mais simplement d'identifier si le coupable est causé par une application tierce ou pré-installée. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Donc, si le problème persiste, vous pouvez être assuré qu’ils n’ont rien à voir avec cela.

Vous pouvez utiliser l'appareil normalement tout en observant pendant environ une heure ou plusieurs heures pour en déterminer la cause. Vous pouvez aussi envoyer un message texte ou appeler vos amis lorsque vous êtes dans ce mode. Si l'appareil fonctionne correctement dans ce mode, vous devez trouver la ou les applications à l'origine du problème. Commencez votre recherche à partir d'applications que vous avez récemment installées. Une fois trouvé, désinstallez-les. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 Edge» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans ce mode, observez attentivement votre téléphone pour savoir si le problème persiste et après la désinstallation des applications suspectes et si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vérifiez la durée ou l'état de la batterie

Vous devez vous assurer que la batterie de votre appareil contient suffisamment d'énergie pour le mettre sous tension. Beaucoup de propriétaires attribuent à tort tout le problème aux mises à jour logicielles et prétendent que le téléphone vient de mourir après une mise à jour sans vérifier le niveau de la batterie. Maintenant, pour vous assurer que le problème ne vient pas de la batterie, essayez de charger l’appareil pour voir si le logo de charge par défaut apparaîtra et laissez l’appareil se charger pendant 20-30 minutes avant de le rallumer. Si le téléphone s’amorce, observez si l’appareil s’éteint de façon aléatoire même si la batterie est toujours pleine ou trop chargée. Si tel est le cas, apportez-le au centre de service Samsung et faites-le examiner par la technologie.

Si vous le souhaitez, essayez d’étalonner la batterie juste avant d’apporter l’appareil au technicien:

1. Videz complètement la puissance résiduelle de l'appareil. Laissez l’appareil s’épuiser jusqu’à ce qu’il s’éteigne tout seul. Pour vous assurer qu'il est complètement vidé, continuez d'allumer l'appareil et laissez-le s'éteindre tout seul. Répétez le processus jusqu'à ce que l'appareil ne puisse plus s'allumer. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour vous assurer que sa batterie est complètement vide.
2. Chargez la batterie à 100% et continuez à charger pendant 10 minutes supplémentaires. Le temps de charge supplémentaire s’explique par le fait que les lectures de la batterie de nombreux appareils sont arrondies. Ainsi, à 99, 5% de charge, le relevé de charge de la batterie est arrondi et lu comme étant chargé à 100%, même si la charge n'est pas encore complètement chargée. N'oubliez pas de ne pas débrancher le périphérique de la source d'alimentation tout au long du processus.
3. Utilisez une application d'étalonnage de batterie. Installez et exécutez une application fiable d'étalonnage de batterie, telle que celle de NeMa, pouvant être téléchargée via Google Play Store. Le fonctionnement de chaque application peut varier, alors assurez-vous de vérifier et de suivre les instructions fournies par son développeur. Fondamentalement, la plupart des applications d'étalonnage de batterie, telles que celle de NeMa, suppriment le fichier de batterie du système du téléphone et obligent l'appareil à en créer un nouveau pour le recalibrer automatiquement.

Étape 3: Effacez la partition de cache système.

Si le problème ne vient pas de la batterie, vous pouvez essayer de supprimer les anciens fichiers temporaires de la version précédente du logiciel. Il y a des tendances que les anciens fichiers n'ont pas été supprimés pendant le processus de téléchargement. Les anciens fichiers créeront des conflits avec les nouveaux fichiers. Le périphérique ne fonctionnera pas normalement et des erreurs risquent de se produire. Vous pouvez essayer d'effacer les fichiers et les données de cache du système et supprimer les anciens fichiers temporaires. Voici les étapes à suivre:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, essayez d’observer à nouveau votre appareil et voyez s’il s’éteindra de manière aléatoire. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante ci-dessous.

Étape 4: Réinitialisation matérielle de l'appareil

Cette méthode est le dernier recours si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème. Avant d’effectuer le processus, nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données et fichiers importants sur votre carte SD ou votre périphérique de stockage externe, car il effacera toutes les données stockées sur le périphérique et restaure les paramètres par défaut définis par le fabricant, comme lors de la première utilisation il. Voici comment vous le faites:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si jamais vous avez un doute sur l'exécution des étapes, vous pouvez simplement ne pas en tenir compte.

Étape 5: Apportez l'appareil à un spécialiste

Une visite dans votre centre de service Samsung local si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème. Il peut y avoir un problème dans le matériel de votre appareil et seul le spécialiste peut vous aider. Apportez la documentation nécessaire telle que la garantie de votre appareil s'il est actif.

Correction d'un Galaxy S7 Edge qui redémarre de manière aléatoire après une mise à jour du firmware

Problème : Mon nouveau S7 Edge semblait avoir mis à jour son système d’exploitation récemment. Jusqu'ici, les performances sont les mêmes et je n'ai remarqué aucun problème, à l'exception d'un problème: il redémarre maintenant de manière aléatoire. Quand je dis au hasard, je veux dire que le téléphone peut redémarrer plusieurs fois par jour à des heures aléatoires, peu importe ce que je fais. Au cours des trois derniers jours, il a déjà redémarré environ six fois et trois d’entre elles utilisent des applications différentes. Je ne comprends pas très bien pourquoi cela se produit, alors aidez-moi s'il vous plaît. Merci.

Dépannage : Nous devons envisager différentes possibilités pour comprendre pourquoi ce problème se produit sur votre téléphone. Déterminez quelle est la cause la plus proche possible qui fait que le téléphone redémarre de manière aléatoire. Cela devrait être la première priorité afin que vous puissiez formuler une solution ou une procédure qui pourrait fonctionner et résoudre le problème pour de bon.

Comme vous l'avez indiqué dans votre message, vous avez effectué une mise à jour sur votre téléphone et il est possible que certaines des caches soient corrompues ou que certaines applications soient désorganisées et créent un conflit au sein du système. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour résoudre ce problème:

Étape 1: effectuez une procédure de redémarrage forcé sur votre téléphone

Le Galaxy S7 Edge n’ayant pas de batterie amovible, vous ne pouvez pas effectuer la procédure habituelle de tirage de la batterie, mais vous pouvez la simuler en appuyant sur une combinaison de boutons; C'est ce que nous appelons le redémarrage forcé. Par le redémarrage forcé, tout problème mineur de microprogramme et de matériel peut être résolu. Pour effectuer cette procédure, il suffit d'appuyer simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'alimentation pendant 10 secondes. Étant donné qu'il reste suffisamment de batterie sur le périphérique pour alimenter ses composants matériels et qu'il ne s'agit que d'un problème mineur du microprogramme ou du matériel, le périphérique redémarre normalement. Cependant, après la procédure et si votre téléphone redémarre toujours de manière aléatoire, passez à la procédure suivante.

Étape 2: Utilisez votre Galaxy S7 Edge en mode sans échec.

Les applications tierces peuvent également être la raison pour laquelle votre téléphone a ce type de problème. Nous devons donc éliminer cette possibilité. Toutes les applications téléchargées seront temporairement désactivées lorsque vous démarrez votre téléphone en mode sans échec. Ainsi, si le problème provient d'une ou de plusieurs applications que vous avez installées, via une installation manuelle ou à partir du Play Store, l'appareil ne doit plus redémarrer de manière aléatoire.

Dans ce mode, observez attentivement si votre Samsung Galaxy S7 Edge redémarre toujours de manière aléatoire et sans raison. Si tel est le cas, il est possible que le microprogramme de votre téléphone présente un problème et que vous puissiez passer à la procédure suivante pour un dépannage plus approfondi. Pour l’amorcer en mode sans échec, suivez la procédure décrite ci-dessus.

Étape 3: Effacez la partition de cache du périphérique.

Il est toujours possible que les caches créés par le firmware précédent aient été corrompus pendant le processus de mise à jour. Une fois que le nouveau micrologiciel les utilise, il peut y avoir des conflits et dans ce cas, le téléphone peut être affecté par des problèmes de performances tels que ce redémarrage aléatoire. Par conséquent, il est toujours préférable d'effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système créés par le microprogramme précédent. Une fois terminé, le périphérique créera de nouveaux caches compatibles avec le nouveau système. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos données et fichiers ne sera supprimée. Suivez simplement la troisième étape du guide de dépannage du problème ci-dessus pour nettoyer la partition de cache.

Étape 5: maître réinitialiser votre téléphone

En ce qui concerne la possibilité d'un problème de microprogramme, il s'agit de la dernière procédure à suivre. Avec cela, votre appareil sera ramené à ses paramètres d'usine. La plupart des problèmes de microprogramme seront résolus par cette procédure, mais il n'y a aucune garantie. Mais le fait est que vous devez le faire, car c’est également la première chose que le technicien ferait si vous apportiez le téléphone au magasin. Mais à part cela, cette procédure effacera également vos informations personnelles de votre téléphone. Il est nécessaire de protéger votre vie privée. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres ou suivre la procédure décrite dans le premier problème ci-dessus.

Questions connexes

Question : L'écran de mon téléphone est totalement noir, comme s'il était éteint, mais quand quelqu'un m'appelle ou m'envoie un SMS, il sonne pour indiquer qu'il est réellement allumé. Quel est le problème avec ça? Puis-je le réparer moi-même? Comment?

Réponse : l'affichage est géré par les services principaux. Il est possible qu'un de ces services se bloque, c'est pourquoi l'écran reste noir ou reste éteint même si tous les autres composants sont sous tension. Le plus souvent, cela peut être corrigé en procédant à la procédure de redémarrage forcé - il suffit d'appuyer sur le bouton de réduction du volume et les touches d'alimentation simultanément pendant 10 secondes pour que le téléphone redémarre normalement. Si cela ne résout pas le problème, suivez la procédure de dépannage du premier numéro.

Question : Mon Edge S7 vient de s’éteindre et je ne sais pas pourquoi. Quand j'essaie de me rendre, ça ne répond pas. Cela peut-il être corrigé ou dois-je le ramener au magasin?

Réponse : Pour votre commodité, je vous suggère de laisser le technicien le gérer pour vous. Toutefois, si vous souhaitez résoudre un problème, essayez la procédure de redémarrage forcé ou suivez la même procédure de dépannage dans le premier problème.

Question : le téléphone est tombé de la taille mais je ne vois pas de fissure, juste quelques égratignures. L'écran ne s'allume pas. L'appareil est-il déjà endommagé?

Réponse : c'est possible. Je ne recommanderai rien sauf apporter le téléphone au magasin et laisser le technicien faire les tests pour savoir si le matériel a été endommagé en raison de l'impact de la chute.