Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 qui affiche «Malheureusement, Messages s'est arrêté» après la mise à jour d'Android 7.1 Nougat [Guide de dépannage]

  • Comprenez pourquoi le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» a commencé à s'afficher sur votre Samsung Galaxy S7 après la mise à jour Android 7.1 Nougat et découvrez comment dépanner votre téléphone afin de vous en débarrasser.

Le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» avec le Samsung Galaxy S7 informe essentiellement le propriétaire que l'application de messagerie par défaut s'est bloquée ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Il pourrait s'agir plus d'un problème d'application qu'autre chose, bien que cela puisse également être le signe d'un problème de microprogramme provoqué par la nouvelle mise à jour du microprogramme.

Si vous possédez cet appareil, que vous avez récemment mis à jour le micrologiciel et que vous rencontrez actuellement ce problème ou un problème similaire, continuez à lire, car cet article pourrait vous aider à résoudre ce problème. Je vous expliquerai comment dépanner votre appareil en toute sécurité, découvrir quel est le problème et comment y remédier.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil depuis sa sortie. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner Galaxy S7 qui affiche l'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté»

Le but de cette procédure de dépannage est de nous permettre de savoir pourquoi ce problème se produit, quelle en est la cause et comment le résoudre, mais rien ne garantit que nous pourrons nous en débarrasser. Cela ne devrait pas nous empêcher de faire ce que nous pouvons pour résoudre le problème. Voici ce que vous devez faire…

Étape 1: redémarrez votre téléphone plusieurs fois pour voir si l'erreur disparaît

Je ne sais pas si vous l'avez déjà fait plusieurs fois, mais si ce n'est pas encore le cas, faites-le, car il pourrait s'agir d'un problème mineur lié à l'application, au micrologiciel ou au matériel. Les problèmes peuvent souvent être corrigés par les redémarrages tant qu'ils ne sont pas vraiment complexes. Essayez de redémarrer votre téléphone plusieurs fois pour voir si l'erreur ne se reproduira plus.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez

Faites ceci pour isoler immédiatement le problème. Il nous dira immédiatement si le problème est causé par une application tierce ou pré-installée, ou s'il s'agit d'un problème de firmware, après tout. Le redémarrage de votre Galaxy S7 en mode sans échec le lancera dans son état de diagnostic dans lequel toutes les applications tierces sont temporairement désactivées, de sorte que seules les applications et les services préinstallés s’exécutent avec le micrologiciel. Voici le guide étape par étape sur la façon de redémarrer votre appareil dans ce mode…

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
  3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
  4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès dans cet état, essayez de rouvrir l'application Messages pour voir si l'erreur persiste et si tel est le cas, nous risquons de rencontrer un problème avec l'application elle-même ou un problème de micrologiciel sérieux.

Étape 3: Effacez le cache et les données de l'application Messages.

Cela réinitialisera l'application avec ses paramètres ou sa configuration par défaut. Faites ceci si l'erreur apparaît toujours en mode sans échec. Effacer le cache et les données signifie que vous supprimez les fichiers temporaires créés par le système, ainsi que les fichiers créés par l'application elle-même et contenant vos préférences. Vos messages peuvent également être supprimés lorsque vous faites cela.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et tapez sur Messages.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Tapez le stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Une fois effacé, ouvrez à nouveau l'application Messages. Si l'erreur n'apparaît pas, redémarrez votre téléphone en mode normal et essayez d'ouvrir l'application. C’est peut-être l’étape qui pourrait résoudre ce problème mais là encore, il n’ya aucune garantie. Donc, si le problème persiste, il est temps de passer au dépannage du firmware lui-même.

Étape 4: Supprimer le cache système via le mode de récupération

Les caches système sont souvent corrompus lors des mises à jour du micrologiciel. Il est donc possible que ce problème soit dû à certains caches corrompus toujours utilisés par le nouveau système. La chose à propos des caches est qu'ils peuvent être supprimés sans nuire aux performances de votre appareil. Ironiquement, les supprimer de temps en temps, en particulier après les mises à jour du micrologiciel, peut même améliorer les performances de votre téléphone, car le nouveau système créera de nouveaux caches qui les remplaceront. . Voici comment vous le faites…

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le téléphone redémarré, essayez d'afficher vos messages ou ouvrez l'application et voyez si le problème persiste et si tel est le cas, la prochaine étape est votre dernier recours.

Étape 5: Sauvegardez vos données et vos fichiers et effectuez la réinitialisation principale.

Ceci, bien sûr, ramènera votre téléphone à ses paramètres d'usine. Pour de tels problèmes, une réinitialisation est très efficace. Toutefois, il doit toujours s'agir de la dernière procédure à suivre après avoir essayé les quatre premières procédures en raison des difficultés liées à la sauvegarde de vos données et à leur restauration ultérieure. Dans votre cas, il semble que vous n’ayez pas d’autre choix que de le faire. Voici comment…

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

C'est tout ce que vous avez à faire pour résoudre ce problème ou vous en débarrasser.