Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 qui a commencé à redémarrer de manière aléatoire après la mise à jour Android 7 Nougat [Guide de dépannage]

Lorsqu'un #smartphone haut de gamme tel que le #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) commence à redémarrer de manière aléatoire, cela signifie que le téléphone est peut-être atteint d'un problème lié au microprogramme, en particulier lorsque celui-ci a été récemment mis à jour.

Samsung a récemment lancé la mise à jour Android 7.1 Nougat pour ses appareils phares, mais l'a interrompue en raison de problèmes. Certains propriétaires, cependant, ont fait appel à nous et l'une des plaintes les plus courantes que nous avons reçues est le problème de redémarrage aléatoire qui a commencé après la mise à jour.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce problème et sur la façon de dépanner votre téléphone quand il se produit. Il vaut mieux que vous sachiez comment faire face à ce problème afin d'être prêt lorsque vous rencontrerez ce problème. Ou, pour ceux qui rencontrent actuellement ce problème, vous saurez quoi faire pour redonner vie à votre téléphone.

Mais avant toute chose, si vous cherchez une solution à un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage car nous avons déjà traité des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. Si cela ne fonctionne pas pour vous ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire relatif aux problèmes Android pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy S7 qui redémarre de manière aléatoire

Le but de cette procédure de dépannage est de nous en apprendre davantage sur ce problème, pourquoi il se produit et quelles en sont les causes. Bien que ce problème ait peut-être commencé après une mise à jour, nous devons encore déployer quelques possibilités pour identifier la cause réelle. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème…

Étape 1: Redémarrez votre appareil en mode sans échec pour isoler immédiatement le problème.

Le redémarrage de votre téléphone en mode sans échec vous dira immédiatement si le problème est causé par des applications tierces ou s'il s'agit d'un problème lié au micrologiciel. Vous n'avez rien à faire: démarrez simplement votre téléphone en mode sans échec et observez-le pour savoir s'il redémarre encore s'il est dans cet état.

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
  3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
  4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Si le téléphone ne redémarre pas en mode sans échec, cela doit être dû à l'une ou à plusieurs de vos applications tierces. Vous devez trouver ces applications et les désinstaller une à une. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil en mode normal et poursuivre votre observation jusqu'à ce que vous puissiez localiser l'application à l'origine du problème. Toutefois, si le problème persiste même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: effacez le cache et les données des applications potentiellement à l'origine du problème.

Dans cette étape, vous apprendrez à réinitialiser des applications individuelles, en supposant que le problème soit causé par des applications tierces. Les applications accumulent des données au fil du temps et le système crée leurs caches individuels afin qu'elles s'exécutent correctement. Vous devez vider les caches et les données stockées dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone pour réinitialiser les applications. Voici comment procéder:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Tapez le stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire. Si vous pensez que vous passerez plus de temps à rechercher les applications à l'origine du problème, il est préférable de simplement sauvegarder vos données et vos fichiers, puis de réinitialiser votre téléphone, mais c'est votre appel…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
  4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
  5. Touchez Continuer.
  6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

En supposant que le problème persiste en mode sans échec, vous n'avez pas à passer par cette étape, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez le cache système pour qu'il soit remplacé par un nouveau.

Après les deux premières étapes et le problème persiste, il est temps de dépanner le micrologiciel. Le cache système doit être la première cible, car il peut facilement être corrompu lors des mises à jour du microprogramme. Le fait est que les caches système peuvent affecter les performances de votre appareil lorsqu'il est corrompu, mais lorsque vous les supprimez, le système crée de nouveaux caches totalement compatibles avec le nouveau micrologiciel. Suivez ces étapes et voyez si le problème est résolu…

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: Après avoir nettoyé la partition de cache et que le problème persiste, réinitialisez votre téléphone.

Bien que l’effacement de la partition de cache permette de résoudre efficacement les problèmes liés au microprogramme, il n’ya aucune garantie. Si le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre appareil. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données en premier car ils seront supprimés au cours du processus. Après la réinitialisation, n’installez encore aucun fichier, mais observez votre téléphone pour savoir s’il redémarre toujours.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après cela, il est temps de faire vérifier le périphérique par un technicien.