Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 qui ne démarre pas après la mise à jour Android 7 Nougat [Guide de dépannage]

Samsung a déjà lancé la mise à jour Android 7 #Nougat pour le # GalaxyS7 et bien que beaucoup l'aient anticipée, anticipation à cause de la frustration ressentie lorsque certains utilisateurs commencent à avoir des problèmes après la mise à jour de leur appareil. Certains de nos lecteurs nous ont déjà envoyé des courriels demandant de l'aide, car leur appareil ne peut plus démarrer après la mise à jour du micrologiciel. Voici une des nombreuses plaintes que nous avons reçues…

« J'espère que vous pouvez m'aider. J'ai le téléphone Galaxy S7 qui a été mis à jour hier. La mise à jour a effectivement pris plus d’une heure à installer mais je pense que c’est réussi. Le problème est que mon téléphone ne peut plus démarrer, il est collé sur le logo ou sur un écran noir. J'ai pu l'utiliser pendant quelques heures, puis le problème est survenu. J'ai essayé de le laisser sur le logo pour voir s'il est toujours capable de démarrer normalement, mais après quelques heures, il reste toujours sur cet écran. Je ne sais pas quoi faire maintenant, pouvez-vous m'aider? ”

Si vous êtes l’un des propriétaires du Galaxy S7 ayant subi le même sort, continuez à lire ci-dessous pour apprendre à dépanner votre appareil qui ne peut plus démarrer après la mise à jour. En fonction de la gravité du problème, vous pourrez peut-être résoudre le problème vous-même ou vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un technicien.

Avant de passer directement à notre dépannage, si vous avez d'autres préoccupations, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil. Recherchez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les guides de dépannage ou les solutions que nous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S7 qui ne démarre pas ou ne colle pas au logo après une mise à jour

Le but de ce guide de dépannage est de vous aider à identifier le problème. Si nous voulons résoudre votre problème, nous ne pouvons pas garantir que tout se passera bien. Dans ce cas, voici ce que vous devez faire pour essayer de résoudre le problème…

Étape 1: Effectuez le redémarrage forcé

Il se peut qu’un problème mineur ou un problème mineur avec le micrologiciel empêche votre téléphone de démarrer normalement. Je suis sûr que vous avez déjà essayé de redémarrer votre téléphone à maintes reprises, mais cette fois-ci, je souhaite que vous procédiez à la procédure de redémarrage forcé, qui équivaut à une opération consistant à insérer la batterie dans des périphériques dotés de batteries amovibles.

Maintenez enfoncés le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation simultanément pendant 10 secondes. Si le téléphone est toujours bloqué sur le logo ou sur l'écran noir, passez à l'étape suivante.

Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Depuis que le téléphone vient d'être mis à jour, certaines des applications sont peut-être déjà incompatibles avec le nouveau système et se sont peut-être bloquées, laissant le micrologiciel se bloquer également. Par conséquent, cela vaut la peine d'essayer de démarrer votre appareil en mode sans échec pour voir s'il peut le faire car, le cas échéant, nous devons simplement trouver les applications à l'origine du problème et les désinstaller. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait terminé son redémarrage.
4. Maintenant, si «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

En cas de succès, essayez de trouver les applications à l'origine du problème ou sauvegardez simplement vos données, puis réinitialisez le téléphone en usine.

Étape 3: Supprimez le cache système pour qu'il soit remplacé.

Avec le nouveau système installé, certains caches système sont peut-être devenus incompatibles, raison pour laquelle il est impératif de les supprimer tous afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux qui soient compatibles avec le nouveau système. Démarrez simplement votre téléphone en mode de récupération, puis nettoyez la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: Effectuer la réinitialisation principale

Si l'effacement de la partition de cache n'a donné aucun résultat favorable, il est temps de réinitialiser votre téléphone. Essayez de voir si le téléphone peut démarrer en mode sans échec et essayez de sauvegarder vos données et vos fichiers à partir de là. Sinon, vous n'avez pas d'autre option que de réinitialiser votre appareil sans sauvegarder vos fichiers et vos données.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après la réinitialisation, il est temps de le ramener au magasin et de laisser le technicien résoudre le problème pour vous.