Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté», signalé par certains des propriétaires du Samsung Galaxy S8, indique en réalité à l'utilisateur que l'application par défaut permettant d'afficher et de gérer les images et les vidéos se bloque pour une raison quelconque. Lorsque cette erreur s’affiche, vous essayez toujours d’ouvrir l’application Galerie ou vous l’utilisez déjà et essayez d’afficher une image. Mais les problèmes caractérisés par des erreurs sont assez simples; ils signifient toujours qu'une application s'est écrasée.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Samsung Galaxy S8 qui continue d'afficher l'erreur «Gallery is stunt». Nous devons déterminer quelle est la cause ou le déclencheur et examiner toutes les possibilités. Ensuite, nous les exclurons un à un jusqu'à ce que nous parvenions beaucoup plus facilement à cerner le problème réel de votre téléphone. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui non seulement résout le problème, mais l’empêche également de se reproduire à l’avenir.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider au mieux nos lecteurs. Si nous n'avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner Galaxy S8 avec l'erreur «Gallery is arrêté»

Problème : Bonjour, droïde. J'espère que vous pourrez faire la lumière sur le problème que j'ai actuellement avec mon nouveau Galaxy S8. Cela fait à peine un mois que je l'ai acheté, mais le téléphone affiche maintenant le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» à chaque fois que je visualise sur son téléphone des images prises avec son propre appareil photo. Chaque fois que je navigue dans le dossier où ces images sont enregistrées, il n'y a pas de problème et je peux réellement voir qu'il y en a beaucoup qui sont alignés. L'erreur se produit lorsque je tente d'ouvrir chacun d'eux. Je ne sais pas trop pourquoi cela se produit, mais je veux simplement que mon téléphone fonctionne correctement, car il est très coûteux et encore neuf. Pouvez-vous suggérer des choses que je pourrais faire pour que cela fonctionne à nouveau parfaitement? Merci.

Dépannage : lorsqu'une application se bloque sur votre téléphone, dans ce cas-ci, un Galaxy S8, cela peut n'être qu'un signe d'un problème mineur avec l'application qui est spécifiquement mentionné dans l'erreur. Nous nous attaquerons ici à l'erreur «La galerie s'est arrêtée» et nous savons tous qu'il s'agit d'une application intégrée, profondément intégrée au micrologiciel. Par conséquent, il est également possible que votre téléphone rencontre un grave problème avec le système et cette erreur est simplement l’un des résultats. En d’autres termes, nous ne savons pas avec certitude pourquoi cela se produit, c’est pourquoi il est impératif de dépanner votre appareil. Cela dit, voici ce que vous devez faire à propos de ce problème…

Étape 1: réinitialisez l'application Gallery en effaçant son cache et ses données

Dans cette étape, notre dépannage se fera au niveau de l'application et l'application sur laquelle nous devons nous concentrer est la Galerie, car c'est celle qui est mentionnée dans l'erreur. Effacer son cache et ses données est ce que vous devez faire pour le réinitialiser. En supposant que le problème concerne uniquement l'application, cette procédure sera la seule chose à faire pour le résoudre. Voici comment…

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Galerie dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Rien dans votre téléphone ne sera touché à l'exception de la Galerie, vous pouvez donc le faire en toute sécurité. Son efficacité dépendra de la gravité du problème.

Si, toutefois, l'erreur persiste même après cette opération, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 2: Découvrez si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Sur la base de nos expériences, il arrive que des applications tierces provoquent le blocage d'applications intégrées, mais nous ne savons pas avec certitude pourquoi elles le font ni quelles applications sont responsables. Dans cette étape, vous devez donc redémarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces.

Si le problème est résolu ou si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, notre suspicion est confirmée. Sinon, nous pourrions envisager un problème de microprogramme. Mais avant de tirer cette conclusion, voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

En supposant que la Galerie ne plante pas dans ce mode, vous devez trouver quelle application est à l'origine du problème, essayer de la mettre à jour, la réinitialiser ou même la désinstaller pour approfondir l'analyse. Voici comment vous faites ces choses…

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy S8

Nous vous suggérons de le faire d’abord, surtout si votre téléphone a récemment mis à jour son micrologiciel. Certaines applications peuvent être devenues obsolètes et ne sont plus compatibles avec le nouveau système, mais leurs développeurs ont peut-être déjà lancé une mise à jour qui résoudrait les problèmes de compatibilité.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment effacer les caches d'applications et les données sur votre Galaxy S8

Vous ne pouvez le faire que si vous avez déjà un suspect. Il n’ya aucun moyen de dépanner plus d’une application à la fois. Par conséquent, si vous suspectez 5 applications, vous devrez peut-être vider leurs caches et leurs données une par une.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
6. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8

Si la mise à jour et la réinitialisation n'ont pas résolu le problème, vous devrez peut-être suivre cette procédure. Il supprime les fichiers, les caches et les données de l'application sur votre téléphone et est potentiellement efficace pour traiter les problèmes liés aux applications.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: allumez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

Parfois, les caches du système sont corrompus et lorsque le micrologiciel du téléphone est mis à jour, certains d'entre eux peuvent devenir automatiquement obsolètes. Dans ce cas, lorsque le téléphone utilise ces caches corrompus, des problèmes de performances peuvent survenir, notamment le blocage des applications. Donc, si les étapes 1 et 2 ne résolvent pas le problème, vous devez le faire car il est également très efficace pour traiter les problèmes de microprogramme. Ne vous inquiétez pas cependant, cette procédure est sûre pour le micrologiciel et vos données…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Votre téléphone peut prendre un peu de temps pour redémarrer une fois que vous avez effacé le contenu de la partition de cache, car la reconstruction des caches peut prendre un certain temps. Une fois votre téléphone activé, ouvrez l'application Galerie ou affichez vos photos pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données importants et réinitialisez votre téléphone

Nous en sommes maintenant au point où nous devons déterminer si ce problème est causé par un problème de microprogramme et nous ne pouvons le faire qu'en effectuant la réinitialisation. C'est une procédure très efficace pour ce genre de problème, mais vous perdrez tous vos fichiers et données. Par conséquent, avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers importants stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone, ainsi que les données que vous avez éventuellement accumulées après des mois d'utilisation du téléphone. Pour cela, il vous suffira peut-être de synchroniser votre téléphone avec votre compte Google.

Une fois le processus de sauvegarde terminé, essayez de désactiver la protection contre les réinitialisations d’usine afin que votre appareil ne soit plus verrouillé après la réinitialisation. Suivez les procédures ci-dessous pour faire toutes ces choses…

Comment désactiver la protection de réinitialisation d'usine

Pour désactiver l'antivol de l'appareil, vous devez vous déconnecter de votre identifiant Google sur l'appareil et choisir de ne pas vous connecter avec un identifiant Google aux services Google. Une fois que vous vous êtes connecté à un service avec un identifiant Google et que vous avez configuré un cadenas, un code PIN, un mot de passe, une empreinte digitale ou un iris, vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google, procédez comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S8

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Si toutes ces procédures ne résolvent pas le problème, vous devez alors apporter votre téléphone au magasin et laisser le technicien le vérifier à votre place, tout en étant certain que l'une d'elles risque de supprimer l'erreur «La galerie s'est arrêtée».