Comment réparer votre Samsung Galaxy S8 qui affiche “Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté” [Guide de dépannage]

Le message d'erreur "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" sur votre Samsung Galaxy S8 vous avertit qu'un des processus utilisé par l'application Phone s'est bloqué. Les applications utilisent plusieurs processus pour s'assurer de leur bon fonctionnement. S'agissant de l'application pour téléphone, l'un des processus qui s'exécute en arrière-plan à l'ouverture est le com.android.phone. Dans ce cas, l'erreur indique qu'il s'est écrasé.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre téléphone qui continue d'afficher ce message d'erreur. Nous allons prendre en compte toutes les possibilités et essayons de les éliminer un à un jusqu'à ce que nous puissions facilement déterminer le problème réel de votre téléphone. De cette façon, nous pouvons facilement formuler une solution qui pourrait résoudre ce problème pour de bon. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone qui a actuellement un problème avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider au mieux nos lecteurs. Si nous n'avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner votre Galaxy S8 avec l'erreur «le processus com.android.phone s'est arrêté»

Problème : Je ne sais pas ce que signifie l'erreur “malheureusement, le processus com.android.phone est arrêté”, mais il continue de s'afficher sur mon téléphone chaque fois que je passe un appel ou que j'en reçois même un de mes amis. Le téléphone est un Galaxy 8 et il est encore quelques mois avec moi comme je l’ai acheté plus tôt cette année. Je ne sais pas à quel point ce problème est grave, mais tout ce que je veux, c'est que mon téléphone fonctionne à nouveau parfaitement comme avant. S'il vous plaît aidez-moi avec ce problème. Merci.

Dépannage : Ce message d'erreur vous informe en fait d'un processus (appelé com.android.phone) qui s'est bloqué ou a cessé de fonctionner pour une raison inconnue. Le plus souvent, les applications qui utilisent le processus peuvent être affectées et peuvent même être le déclencheur de l'erreur. Par exemple, cette erreur survient souvent lorsque vous ouvrez l'application Phone, qui utilise le processus qui y est mentionné. Fondamentalement, l'application téléphonique est le déclencheur et c'est également l'une des applications qui sont affectées par ladite erreur. Pour cela, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: effacez le cache et les données du processus qui se bloque.

Dans ce cas, c’est le processus com.android.phone qui a cessé de fonctionner. Il doit donc être celui que nous devons réinitialiser. En effaçant simplement son cache et ses données, vous le réinitialisez déjà et il s'agit peut-être de la seule procédure à suivre pour résoudre ce problème. Il suffit de suivre ces étapes pour réinitialiser ce processus:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur com.android.phone.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cette procédure, redémarrez votre téléphone pour l'actualiser, puis essayez de déclencher l'erreur en ouvrant l'application du téléphone. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Phone elle-même.

Comme je l'ai dit précédemment, l'application affectée par cette erreur et celle qui l'a déclenchée sont les applications du téléphone. Après la première étape, le problème persiste, il est temps de le rechercher. Alors, suivez ces étapes pour voir si vous pouvez vous débarrasser de l'erreur:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Téléphone.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si l'erreur persiste après cela, il est temps de regarder quelque part.

Étape 3: Assurez-vous que les applications téléchargées n'ont rien à voir avec cela

Il peut arriver que des applications tierces provoquent un blocage des applications intégrées, en particulier celles qui tombent en panne de manière permanente ou qui présentent des problèmes de compatibilité. Pour isoler le problème, il vous suffit de désactiver temporairement toutes les applications tierces. Vous pouvez le faire en activant votre téléphone en mode sans échec. C'est juste un environnement Android dans lequel seules les applications intégrées resteront en cours d'exécution. Voici comment utiliser votre Galaxy S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois que votre téléphone est dans ce mode, essayez de déclencher à nouveau l'erreur pour voir si elle s'affiche toujours. Si tel est le cas, le problème provient peut-être du micrologiciel, il est donc temps de le rechercher.

Toutefois, si l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, une application est à l'origine de ce problème. Vous devez trouver cette application et faire quelque chose à ce sujet. Je vous suggère d'essayer de mettre à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour et voici comment procéder:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Si, toutefois, vous soupçonnez déjà une application ou deux, vous devez vider le cache et les données de ces applications et si cela ne fonctionne pas, désinstallez-les jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S8

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Si l'erreur persiste en mode sans échec, alors il est temps de passer au firmware, car apparemment, vos applications tierces n'ont rien à voir avec ça. La première chose à faire lorsque vous atteignez ce stade est de remplacer les caches système. vous devez d'abord les supprimer tous pour que le système puisse les reconstruire. Vous ne pouvez le faire qu'en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cela, l'étape suivante peut suffire.

Étape 5: Sauvegardez tous vos fichiers et données, puis réinitialisez votre Galaxy S8.

De telles erreurs ne sont souvent pas si graves et une réinitialisation peut sûrement résoudre le problème. Mais la raison pour laquelle cette procédure intervient souvent à la fin de tout guide de dépannage tient à la gêne occasionnée lors de la sauvegarde de vos fichiers et de vos données. Mais à ce stade, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Assurez-vous donc de sauvegarder vos fichiers et données importants, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine, puis réinitialisez votre téléphone.

Comment désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine sur votre Galaxy S8

Cela est nécessaire surtout si vous ne connaissez pas votre identifiant Google ni votre mot de passe car cela empêche le téléphone de vous verrouiller après la réinitialisation. Voici comment désactiver le FRP sur votre téléphone:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur l'icône 3 points.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8

Il existe deux méthodes courantes pour réinitialiser votre téléphone: la première consiste à utiliser le mode de récupération, la seconde à partir du menu Paramètres…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Voici comment réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème de votre S8.