Comment récupérer des données d'iPhone 7 défectueux après une mise à jour iOS

Avec de nombreux périphériques iPhone7 bénéficiant des mises à jour iOS, le nombre de ceux qui rencontrent des problèmes liés aux mises à jour a également augmenté. Dans cet épisode de dépannage, nous traitons trois cas qui montrent comment un iPhone 7 peut devenir problématique après l’installation du dernier iOS. Ce n'est clairement pas notre façon de dire que les mises à jour d'Apple posent problème. Nous voulons plutôt préciser qu’un pourcentage infime d’appareils iPhone 7 présentent des problèmes après la mise à niveau. La majorité des iPhone 7 ne sont définitivement pas affectés (et on en parle par dizaines de millions). Si vous êtes l'un des rares malchanceux avec un problème de post-mise à jour, vous pouvez jeter un coup d'œil à ce post et voir si vous pouvez en tirer quelque chose.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment récupérer des données d'iPhone 7 endommagé après une mise à jour iOS

Bonjour. Mon iPhone 7 était en cours de chargement et je n'ai pas lancé de mise à niveau iOS, mais c'est ce qui a été fait. Maintenant, le logo Apple est bloqué et j'ai essayé de mettre à niveau iOS 11.3.1, mais il est retourné avec une erreur 4013. Je ne m'attendais pas à une mise à niveau iOS et j'ai des photos / vidéos / contacts / textes que je n'ai pas pu sauvegarder. Pouvez-vous conseiller à ce sujet. Je suis à la recherche de tenorshares reiboot pro (qui coûte un peu d'argent) et d'une autre option plus coûteuse pour récupérer les sauvegardes de données… J'espère pouvoir faire quelque chose avec votre aide pour enregistrer les photos / vidéos (famille-épouse / fils au quotidien et temps de vacances). Je suis allé à apple et ils ont mentionné que l'iphone 7 rencontrait également des problèmes et pouvait remplacer le fait que je perdrais les données (téléphone / vidéos). Merci de m'aider et de vous conseiller. Merci. Cordialement. - Puce

Solution: Bonjour Puce. La récupération de données est une activité délicate et les utilisateurs d'iPhone n'ont pas beaucoup d'options pour le faire avec succès. Dans la plupart des cas, la récupération de données n’est possible que dans des circonstances très limitées. Contrairement à la croyance populaire, vous ne pouvez récupérer aucune donnée si un iPhone est bloqué dans une situation dans laquelle vous vous trouvez. Selon votre description du problème, la seule solution consiste à tenter une récupération DFU (qui supprimera certainement vos fichiers, en cas de succès), à réparer ou à remplacer le téléphone.

Pour pouvoir accéder au contenu de la mémoire de stockage interne d'un iPhone, iOS doit fonctionner normalement. C'est la principale exigence. Les autres éléments à prendre en compte incluent un écran tactile, une batterie stable, un accès Wi-Fi (pour un accès sans fil) et un port de charge fonctionnel (pour un accès par câble à la carte mère). Si l'une de ces choses manque, un utilisateur moyen ne peut rien espérer récupérer.

Logiciel de récupération

Lorsque vous effectuez une recherche sur Google pour trouver des moyens de récupérer les données d'un iPhone, de nombreux sites Web proposent des produits qui prétendent aider. Malheureusement, la plupart, sinon tous, sont vraiment des arnaques dans le sens où ils ne peuvent vraiment rien faire de plus que ce que votre modeste iTunes peut faire. Au cours de nos années au cours desquelles nous avons pris en charge les appareils iOS, nous n'avons jamais rencontré de logiciel de récupération réellement efficace qu'un utilisateur moyen puisse utiliser. Ce que ces logiciels prétendent faire est totalement faux et à peu près inutile. Si vous voulez essayer, d'accord, mais ne nous reprochez pas de ne pas vous prévenir. La récupération de données n’est possible que lorsque:

  • votre iPhone peut charger iOS et peut être détecté par un ordinateur et / ou le logiciel de récupération
  • les secteurs où vos données ont été conservées n'ont pas été écrasés
  • vous n'avez pas synchronisé avec iTunes avant la perte des données
  • vous n'avez pas téléchargé sur iCloud avant la perte de données

erreur iTunes 4013

Apparemment, votre iPhone a rencontré une erreur dont il ne peut pas récupérer. L'erreur iTunes 4013 indique qu'iTunes ne peut pas communiquer avec le système d'exploitation ou qu'iOS sur votre iPhone a été corrompu. Cela signifie également que vous ne pourrez pas utiliser l'option de récupération en mode DFU pour le moment. Dans des circonstances normales, un problème mineur du système d'exploitation après une mise à jour peut être corrigé en démarrant un iPhone en mode DFU afin qu'iTunes puisse réparer iOS. Avec l’erreur iTunes 4013, cette option est maintenant inexistante, vous avez donc en gros un périphérique maçonné.

Vos données peuvent-elles être récupérées?

Parce que votre iPhone 7 ne démarre pas normalement, son stockage interne est pratiquement inaccessible par un logiciel de récupération. Nous ne savons pas ce qui est arrivé à votre appareil après la mise à jour, mais comme il ne charge plus le système d'exploitation normalement, il ne peut pas synchroniser les données avec un autre appareil, tel qu'un ordinateur. Un logiciel de récupération exécuté sur un ordinateur doit pouvoir communiquer avec le système d'exploitation de votre iPhone afin de lui permettre de scanner le système. Même Apple serait incapable de récupérer quoi que ce soit maintenant compte tenu de la situation.

Si vous pensez qu'il doit y avoir un moyen de pirater votre système et d'obtenir les données que vous souhaitez, vous vous trompez. Les outils de piratage avancés ne sont pas disponibles dans le commerce et même le pirate informatique le plus sophistiqué ne peut ramener un iOS corrompu sans un examen approfondi de l'ensemble du système. Inutile de dire que vous n’avez aucun moyen de récupérer vos données pour le moment. Nous espérons que vous avez sauvegardé des données importantes dans votre sauvegarde iTunes ou iCloud. Sinon, tout ce qui se trouve actuellement dans votre iPhone a pratiquement disparu.

Problème n ° 2: le GPS iPhone 7 a cessé de fonctionner correctement après la mise à jour iOS

Bonjour, j'ai un iPhone 7 et depuis la mise à jour iOS, mon GPS fonctionne. J'ai littéralement tout essayé. J'ai eu un nouveau téléphone, j'ai essayé de résoudre les problèmes liés à la réinitialisation des acquisitions GPS de Tmobile, je l'ai pris dans Apple (j'ai toujours ma garantie), j'ai effectué une réinitialisation logicielle et une réinitialisation matérielle, et j'ai tout essayé. les petites étapes de votre guide, comme les commutateurs à bascule avec accès wifi, localisation GPS et cellulaire. Je ne veux pas me procurer un nouveau téléphone car ils sont chers. Je songe à remettre ce téléphone sous garantie à nouveau, à le vendre et à acheter un nouveau téléphone avec cet argent… mais j'entends encore dire que certains iPhone 8 et X ont le même problème. - Jeff

Solution: salut Jeff. Nous avons entendu parler de comptes anecdotiques d'utilisateurs d'iPhone 7, d'iPhone 8 et d'iPhone X concernant l'activation de leur GPS (et leur accès à Internet), mais rien ne semble indiquer clairement où se situe le problème. Apple pense qu'il pourrait s'agir de quelques mauvais lots et, remarquez, il n'y a pas de solution officielle émanant d'eux aussi. Nous prenons cela comme une indication que Apple pourrait être aussi dérouté que nous le sommes à propos de ces quelques cas.

Si vous êtes certain que le GPS de votre iPhone s'est détérioré après une mise à jour, il doit exister une variable unique dans votre appareil qui en est la cause. Nous pouvons confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème universel avec les appareils iPhone 7, il est donc impossible qu'il s'agisse d'un problème iOS. Cela dit, nous n'avons pas vraiment de recommandation efficace pour vous pour le moment. Nous essaierons cependant de continuer à contacter Apple à propos de ce problème et, une fois que nous aurons une réponse, nous mettrons à jour ce message en conséquence.

Problème n ° 3: Que faire lorsque votre iPhone 7 ne s'allume pas après une mise à jour

Je mettais à jour iOS 11.3 sur mon iPhone 7. La batterie était chargée à 83%. J'ai regardé pour installer la mise à jour. Après un certain temps, le téléphone se réchauffe terriblement et est mort. J'ai essayé de le charger mais ça ne se charge pas. J'ai essayé d'appuyer sur les boutons d'accueil et d'alimentation en même temps pendant plusieurs secondes et de nombreuses autres astuces. Même essayé de charger en utilisant un chargeur et un câble différents. Pourtant, il est mort et ne répond pas. Suggérez-moi le moyen de résoudre le problème. - Rahoul.patil

Solution : Bonjour Rahoul.patil. Un iPhone peut ne pas se rallumer après une mise à jour si sa batterie est complètement épuisée. Assurez-vous de laisser votre iPhone chargé avec un câble et un adaptateur en état de fonctionnement pendant au moins une heure avant de le redémarrer. Si cela ne fonctionne pas, un problème matériel plus grave peut en être la cause.

S'il ne reste plus rien, le problème est clairement du côté du téléphone puisqu'il ne s'est jamais rallumé après l'avoir chargé avec différents câbles et chargeur. Malheureusement, c'est essentiellement tout ce que vous pouvez faire dans ce cas. Un iPhone mort est un iPhone mort quelles que soient les circonstances qui ont conduit à sa disparition. La seule chose que vous pouvez essayer maintenant est de voir si cela ne démarre tout simplement pas, ce qui signifie que iOS a du mal à s’initialiser. Si tel est le cas, passer le téléphone en mode DFU peut aider. Voici comment le faire:

  1. Sur votre ordinateur, assurez-vous que le dernier iTunes est installé.
  2. Ouvrez iTunes.
  3. Connectez votre iPhone 7 à votre ordinateur à l’aide d’un bon câble lumineux.
  4. Ensuite, maintenez les boutons latéraux et volume bas en même temps. Continuez à les maintenir jusqu'à ce que l'écran de mode de récupération s'affiche.
  5. Veillez à ne pas relâcher les boutons lorsque vous voyez le logo Apple. Restez dans cette position jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération apparaisse.
  6. Lorsque vous avez la possibilité de restaurer ou de mettre à jour, choisissez Mettre à jour. iTunes tentera de réinstaller iOS sans effacer vos données.

iTunes téléchargera le logiciel pour votre appareil. Si cela prend plus de 15 minutes, votre appareil quittera le mode de récupération et vous devrez répéter les étapes 2 et 3.

Si votre iPhone 7 ne parvient toujours pas à démarrer, ou si rien n'indique qu'il se rallume, vous ne pouvez plus rien faire de votre côté. Nous vous suggérons de faire appel à Apple pour une aide professionnelle.