Comment faire pour récupérer des fichiers de Galaxy Note 5 qui continue sur bootlooping, d'autres problèmes

Certains utilisateurs malheureux peuvent se trouver désespérément à la recherche de moyens de récupérer des moments précieux après que leurs smartphones ne fonctionnent plus normalement. Dans cet article, nous couvrons un certain utilisateur # GalaxyNote5 qui demande de l'aide pour obtenir des photos importantes après que l'appareil a décidé de démarrer en boucle. Nous espérons que la résolution présentée ici pourra également éclairer d'autres utilisateurs susceptibles de vivre une expérience similaire.

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1. Comment faire pour récupérer des fichiers de Galaxy Note 5 qui continue à bootlooping
2. L'application de messagerie Galaxy Note 5 se fige lors de l'envoi de MMS
3. Erreur «Carte SIM verrouillée, rallumez le périphérique» sur Galaxy Note 5
4. L'application de messagerie vocale Galaxy Note 5 a cessé de fonctionner après la mise à jour de Marshmallow
5. Galaxy Note 5 ne peut pas recevoir de SMS d'un utilisateur GoPhone

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment récupérer des fichiers de Galaxy Note 5 qui continuent à démarrer

Bonjour les Droid Guys.

J'ai donc rencontré pour la première fois, sur tous les téléphones Android que j'ai possédés, une «boucle de démarrage». Honnêtement, je ne sais pas comment cela s'est passé.

Alors, voici un peu d'informations. Hier, mon Galaxy Note 5 fonctionnait exactement comme avant. Je venais de rentrer chez moi après un week-end. Je l'ai utilisé assez souvent au cours du week-end, mais surtout pour prendre des photos, ce qui est un peu l'utilisation de certaines applications. Alors, quand je suis rentré à la maison, j'étais épuisé et j'ai décidé de lancer Sound Cloud pour pouvoir écouter de la musique avant de m'endormir. La liste de lecture que j'ai écoutée contient environ 72 chansons, dont deux durent un peu plus d'une heure chacune. Mon téléphone était à environ 85%. J'ai aussi oublié de connecter mon téléphone à mon chargeur avant la main (probablement une grosse erreur).

Alors je me suis endormi, puis je me suis réveillé vers 4h30 du matin, j'ai décidé de jouer un peu avec mon téléphone, puis j'ai remarqué qu'il ne s'allumerait pas comme d'habitude. Je pensais donc que le téléphone était mort (3 à 4 heures de musique non-stop étaient peut-être responsables, mais qui sait?). J'ai donc appuyé sur le bouton d'alimentation, le téléphone allumé, l'affichage de «Galaxy Note 5», puis l'animation de Samsung et enfin mon écran d'accueil. Il restait 4% de batterie. Connecté mon chargeur au téléphone, 3%, puis 0%, et le téléphone éteint, même si le téléphone est en cours de charge. J'ai ensuite laissé le téléphone se recharger un peu, puis j'ai décidé de le rallumer. «Galaxy Note 5» s'affiche à nouveau, puis le noir, «Galaxy Note 5», etc., etc.

Le téléphone était maintenant bloqué dans une boucle de démarrage et, honnêtement, je ne sais pas du tout comment cela est arrivé. Ça n'a pas de sens. Je sais que je n'ai téléchargé aucune application qui aurait pu causer cela.

Voici quelques choses que j'ai essayées:

Redémarrage en mode de récupération. Effacer la partition de cache. Redémarrez. Pas de solution.

Redémarré en mode maintenance. J'ai essayé le mode sans échec, même le mode de débogage USB. Pas de solution.

J'ai essayé de redémarrer en mode sans échec dans l'autre sens (en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que Galaxy Note 5 soit affiché, relâchez, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone démarre en mode sans échec), toujours pas de solution.

Il y a quelques photos que j'ai prises lors de mon voyage que je veux vraiment garder. Existe-t-il un moyen de récupérer les données (en supposant que les données sont toujours présentes) même si je ne parviens pas à démarrer correctement? Si j'ai amené mon téléphone chez Verizon Wireless, est-ce qu'un système est configuré pour cette situation? Cela ne me dérange pas de procéder à un effacement des données / réinitialisation d'usine, mais je veux vraiment voir s'il est possible de récupérer mes images avant de procéder à une réinitialisation complète.

Si vous pouvez me fournir des informations qui pourraient résoudre mon problème, même s'il ne s'agit que d'informations permettant d'accéder aux photos que je souhaite conserver, je vous en serais très reconnaissant.

Je vous remercie!

(Désolé pour la très longue description de mon problème, mais je voulais juste décrire tout ce que je faisais avant la boucle de démarrage, car cela n'a aucun sens de comprendre pourquoi la boucle de démarrage s'est produite en premier lieu. Marshmallow en raison du même problème de boucle d’amorçage). - Evan

Solution: Bonjour Evan. Les smartphones utilisent une mémoire flash, également appelée puce Nand, pour stocker des données en permanence. Bien que les puces Nand ne nécessitent pas d’alimentation pour conserver vos données personnelles comme le fait la RAM (Random Access Memory), elles doivent être alimentées pour pouvoir accéder à ces données. Cela signifie que votre Note 5 doit d'abord démarrer pour que vous puissiez récupérer vos fichiers personnels. Si votre téléphone ne reste pas allumé longtemps car il redémarre de lui-même toutes les quelques secondes, la récupération de fichier ne sera pas possible. La Note 5 doit rester stable pendant quelques minutes pour qu'un autre périphérique, tel qu'un ordinateur connecté via un câble USB, puisse exécuter une analyse de la mémoire afin de lancer la récupération de fichier.

La plupart des logiciels de récupération tiers qui prétendent être utiles dans cette situation sont en fait inutiles dans une situation de boucle d'amorçage comme la vôtre. À l'heure actuelle, le seul moyen de rétablir la stabilité du téléphone consiste à effectuer un nettoyage complet via une réinitialisation d'usine. Nous savons que ce n’est pas ce que vous voulez, mais perdre vos précieuses photos est le coût si vous souhaitez continuer à utiliser votre Note 5 à nouveau.

Apporter le téléphone au centre de service de votre opérateur ou même à Samsung donnera le même résultat et celui-ci vous recommandera toujours de réinitialiser les paramètres d'usine.

Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 se bloque lors de l'envoi d'un message multimédia

Lorsque j'essaie d'envoyer une image par message texte, les options s'ouvrent à moi, je prends ma photo, puis il est dit de redimensionner / compresser parce que la photo est trop grande. L'écran se fige alors d'une manière et ne fait rien. Pour envoyer la photo, je dois sortir complètement de ma messagerie, puis revenir en message. Lorsque je clique sur le contact auquel je souhaite l'envoyer, la photo se trouve dans la boîte de message et est prête à être envoyée. Comment puis-je empêcher le gel lorsque je sélectionne une photo à envoyer? - Kelly

Solution: Bonjour Kelly. Il s’agit peut-être d’un bogue isolé de votre appareil, car nous n’avons pas entendu parler d’un problème similaire émanant d’autres utilisateurs de Note 5. La première chose à faire pour résoudre ce problème consiste à effacer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Vous pouvez effectuer cette procédure, que vous utilisiez l'application de messagerie native ou une application tierce. Veuillez suivre ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Faites défiler jusqu'à l'onglet Applications et appuyez dessus.
• Appuyez sur l'application de messagerie.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur Effacer le cache et / ou Effacer les données.

N'oubliez pas, appuyer sur le bouton Effacer les données pour supprimer, effacer vos messages texte. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de vos discussions SMS importantes.

Si la suppression du cache et des données de l'application ne donne pas une résolution positive, envisagez d'actualiser le cache système du téléphone. Lors du premier démarrage, juste après l'achat du téléphone, le système crée des fichiers pour chaque application et service. Ces fichiers seront stockés dans un certain répertoire auquel seul le système peut accéder. le répertoire s'appelle partition de cache. Au fil du temps, certains fichiers sont corrompus, notamment lors des mises à jour. Si le nouveau système tente de les utiliser, des conflits peuvent survenir. Par conséquent, vous devez supprimer les fichiers obsolètes pour que le nouveau système en crée de nouveaux, mais comme vous n’avez pas accès à ces fichiers, vous devez utiliser la procédure que les développeurs Android ont configurée pour vous: effacer la partition de cache via le mode de récupération. Voici comment le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si ces deux procédures ne fonctionnent pas, essayez de restaurer les paramètres par défaut du téléphone en réinitialisant les paramètres d'usine (étapes décrites ci-dessous).

Problème n ° 3: erreur «Carte SIM verrouillée, rallumez le périphérique» sur Galaxy Note 5

Je ne faisais rien de nouveau et tout à coup, j'ai reçu un message disant: «Carte sim verrouillée, veuillez redémarrer.». Et le téléphone fonctionne toujours bien sur le wi-fi, mais je ne peux pas obtenir de service plus de quelques minutes après le redémarrage de mon téléphone. Cela fait cela depuis quelques jours maintenant. J'ai essayé le cycle d'alimentation, en retirant la carte SIM et en la remettant plusieurs fois, etc. Je reçois toujours la même erreur quelques minutes après le redémarrage de mon téléphone. Je l'ai même réinitialisé en usine et les paramètres réseau après avoir retiré et réinséré la carte SIM. - Ryan

Solution: salut Ryan. Ce problème n'a rien à voir avec votre téléphone. L'erreur la plus probable est due à une association incorrecte de l'identifiant de carte de circuit intégré (ICCID), également appelé numéro de série de la carte SIM, avec le numéro de série électronique (ESN) de votre téléphone. Cela signifie que la carte SIM que vous utilisez peut ne pas fonctionner correctement ou que l'enregistrement de votre opérateur indique que l'ICCID est «inconnu». Vous pouvez les appeler pour demander le remplacement de la carte SIM ou leur dire de vous assurer que votre ICCID correspond à l'ESN de votre téléphone.

Problème n ° 4: l'application de messagerie vocale Galaxy Note 5 a cessé de fonctionner après la mise à jour de Marshmallow

Depuis Marshmallow, l'application de messagerie vocale a cessé de fonctionner. Tandis qu'un appelant peut laisser un message vocal, celui-ci ne s'affiche pas sous forme de numéro sur l'icône, pas plus que le message vocal ne s'affiche dans l'application. J'ai lu ici pour configurer la messagerie vocale visuelle, mais cette option ne m'est pas offerte, car elle semble avoir été configurée. J'ai effacé le cache pour l'application. Lorsque cela s'est produit pour la première fois, j'ai pris le téléphone chez Sprint et ils ne savaient rien, mais Force a arrêté l'application et a redémarré le téléphone, ce qui a fonctionné. J'ai essayé ça cette fois et ça n'a pas marché. - Alyson

Solution: Bonjour Alyson. Si votre application de messagerie vocale est une application préinstallée sur votre téléphone, le meilleur parti pour vous aider à résoudre ce problème est le développeur lui-même. Vous ne pouvez que faire beaucoup en matière de dépannage des applications. Effacer le cache et les données d'une application et effectuer une réinitialisation d'usine sont tout ce que vous pouvez faire de mieux. Si rien ne change après ces procédures, le problème doit être lié à la manière dont l'application est codée. Appelez votre opérateur et dites-leur qu'une de leurs applications ne fonctionne pas correctement après une mise à jour.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne peut pas recevoir de SMS d'un utilisateur de GoPhone

Je suis passé du service GoPhone AT & T au service Consumer Cellular, également présent sur le réseau AT & T. J'ai découvert que je ne pouvais pas recevoir de SMS d'un utilisateur GoPhone AT & T, mais que je pouvais en envoyer un avec succès. L'utilisateur du GoPhone envoie et reçoit des messages à un utilisateur de Verizon et je n'ai également aucun problème d'envoi et de réception d'utilisateur de Verizon ou de tout autre utilisateur. Je ne peux tout simplement pas recevoir les messages de l'utilisateur du GoPhone maintenant que je suis passé à Consumer et que j'utilise le même téléphone. Fait intéressant, si je passe à l’utilisation de Hangouts, je peux recevoir le message texte de cet utilisateur de GoPhone… mais rien d’autre ne fonctionne, donc Hangouts est hors de question. J'ai eu Consumer Cellular refaire les configurations du réseau 2 fois sans aucune chance.

Merci pour toute lumière que vous pouvez nous éclairer. - Cathy

Solution: Bonjour Cathy. La raison du problème peut être due à quelques facteurs, nous allons donc les vérifier un par un.

La première chose que vous voulez vérifier est de voir si l'utilisateur qui tente de vous envoyer un SMS est en train de saisir votre numéro correctement. Vous pouvez lui demander de saisir manuellement votre numéro pour voir la différence.

La prochaine chose à faire est de vous assurer que cet utilisateur n'est pas inclus dans vos paramètres de contacts / spam bloqués. Il est également possible que vous ayez déjà installé une application tierce avant de bloquer ou d'inclure son numéro dans une liste de courrier indésirable. Essayez de faire une réinitialisation d'usine et demandez à nouveau à votre ami de vous envoyer un message. Assurez-vous de ne pas installer d'application en attendant son message texte. Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le problème persiste même lorsque votre téléphone a été réinitialisé, il est possible que le problème ne se trouve pas sur votre téléphone. Cela peut plutôt être sur le réseau de vos amis. Demandez-lui d'appeler son opérateur pour qu'ils puissent également examiner le problème.