Comment récupérer des fichiers d'un Note 5 qui ne s'allume pas, ne reconnaît pas les empreintes digitales, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android et bienvenue dans notre nouvel article # GalaxyNote5. Comme d’habitude, nous discutons des problèmes signalés dans la Note 5 et de leurs solutions. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici aideront non seulement les personnes mentionnées dans cet article, mais également les autres personnes susceptibles de connaître des problèmes similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne se charge pas et ne s'allume pas après une chute accidentelle

Pour qui de droit: J'ai des questions techniques concernant un Samsung Galaxy Note 5. Voici ce qui s'est passé: Je parlais au téléphone avec un casque Bluetooth, montant les escaliers lorsque le téléphone a glissé et est tombé par terre. Je laisse immédiatement l'appel. L’écran est noir et ne répond à aucun bouton. Ma première réaction a été que l'écran était cassé, mais l'appel a été interrompu, aucune lumière ne s'est allumée au-dessus de l'écran et les écouteurs sonnent comme s'ils essayaient d'établir une connexion. Conclusion: le téléphone est éteint.

Je le mets sur le chargeur et l'écran de charge apparaît (batterie avec coup de foudre à l'intérieur), mais il n'y a pas de jus vert flottant jusqu'à la batterie. Conclusion: le téléphone ne charge pas. J'ai essayé un tas de câbles différents et même un ordinateur portable; même résultat. J'ai enlevé le dos et déconnecté la batterie, puis reconnecté. J'ai même vérifié deux fois toutes les connexions. Tout bon. J'ai essayé le bouton d'accueil + bouton d'alimentation pendant 10 secondes et rien. J'ai essayé le bouton d'alimentation + bouton de volume bas pour 10sec et rien. J'ai essayé le bouton d'alimentation + bouton de volume pour 10sec et rien. Toute aide serait grandement appréciée. Je vous remercie! - Monica

Solution: Bonjour Monica. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent laisser leur téléphone intact après l'avoir laissé tomber par inadvertance. Dans la plupart des cas cependant, en particulier ceux qui impliquent une mauvaise chute, des problèmes peuvent apparaître tout de suite ou prendre un certain temps à se développer. Si la seule chose différente que vous avez faite a été de laisser tomber votre téléphone avant de constater ces problèmes, arrêtez de chercher des solutions logicielles. Il n'y a aucune quantité de réglages logiciels ou de pressions sur les boutons que vous pouvez faire pour résoudre votre problème. Vous devez faire vérifier l’état du matériel de votre téléphone par un professionnel afin de lui permettre de procéder à une évaluation. Si vous avez de la chance (oui, parfois, la chance peut jouer un rôle dans ce type de problème) et que le problème est isolé à un composant pouvant être facilement remplacé comme une batterie, le téléphone devrait fonctionner normalement. S'il y a plusieurs pièces cassées cependant, ou si la carte mère a été endommagée de manière permanente, le remplacement du téléphone peut être votre seul recours.

Problème 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 se fige lors de l'envoi de SMS

Mon Samsung Note 5, lors de l’envoi de messages texte, j’ai remarqué que certains numéros étaient bloqués de manière aléatoire et n’envoyaient pas. Par exemple, j'ai essayé d'envoyer un message de réponse à une personne il y a à peine deux jours. Les réponses étaient acheminées, puis elles ont cessé de paraître dans les messages. Maintenant, ce numéro fonctionne bien et je peux le texter avec succès. Aujourd'hui, je réponds à un numéro de téléphone différent et le texte ne sera plus affiché. période. Je suis allé chez AT & T et ils m'ont dit que si c'est un iPhone, j'envoie ça, c'est de leur côté. Cela n'a pas de sens pour moi. Des pensées?

Oh et je n'ai aucun problème à envoyer du texte à tous les autres. De plus, je ne sais pas de quelle version Android il s'agit. - Morgan

Solution: Bonjour Morgan. Nous ne pensons pas non plus que ce soit un problème lié au réseau ou au nombre. Il doit y avoir un problème avec l'application de messagerie que vous utilisez. Pour vérifier, voici les choses que vous devez essayer.

Démarrez en mode sans échec et observez le fonctionnement de la messagerie . Cette étape de dépannage suppose que vous utilisez l'application native pré-installée, Messages. Il est possible qu'une application tierce soit boguée et affecte les performances de l'application de messagerie. En démarrant votre téléphone en mode sans échec, vous empêchez l'exécution d'applications et de services tiers, tout en permettant aux applications préinstallées telles que Messages de fonctionner. Si votre problème ne survient pas alors que l'appareil est en mode sans échec, c'est la preuve de nos soupçons.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Effacez le cache et les données de l'application . Si vous utilisez une application de messagerie tierce, la meilleure chose à faire est d'effacer le cache de l'application en premier. Si cela ne fonctionne pas, effacez les données de l'application. Effacer les données d'une application restaure son état par défaut. Dans une application de messagerie, tous vos messages seront supprimés. Veillez donc à les sauvegarder avant de continuer. Voici les étapes à suivre pour supprimer le cache et les données d'une application:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Utilisez une application de messagerie différente . Si les deux procédures ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser une autre application.

Problème 3: Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Bonne après-midi. Bien que pas tellement pour moi. J'ai acheté le Samsung Galaxy Note 5 il y a 2 mois et maintenant, il ne s'allume pas. En gros, je n’ai aucun problème pour résoudre ce problème et toujours aucun résultat. Cela a bien fonctionné ce matin, son réveil m'a réveillé. Ensuite, quand je suis allé le charger et que je suis revenu, il ne voulait pas s'allumer ou même montrer qu'il était en train de se charger ... l'écran est complètement noir. J'en ai pris grand soin, toujours dans un étui et même pas une égratignure. Cela pourrait-il être la batterie ..? ou est-ce que mon téléphone porte déjà un toast :( - Kailey

Solution : Bonjour Kailey. Essayez de voir si vous pouvez allumer le téléphone dans d’autres modes. Voici les étapes:

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

REMARQUE : si votre téléphone est mort, envoyez-le.

Problème 4: Galaxy Note 5 ne reconnaît pas les empreintes digitales

Après la mise à jour de mon Samsung Note 5, je n’avais plus aucun problème avec les empreintes digitales et le mot de passe de sauvegarde. Mais récemment, lorsque j’ai numérisé mon empreinte digitale comme d’habitude, mon téléphone ne lisait rien, aucune vibration (habituellement, mon téléphone vibrait un peu lorsque je numérisais mon ordinateur. empreinte digitale), non rien. J'ai essayé le mot de passe de sauvegarde et quand j'ai tapé sur le champ vide, même le clavier n'apparaissait pas! Je ne pouvais pas entrer du tout. Ce n’est que lorsque je redémarre mon téléphone que cela fonctionne une ou deux fois. Mais après cela, le scanner et le mot de passe de sauvegarde ne fonctionnaient plus. Maintenant, j'ai utilisé le paramètre d'écran de balayage sans mots de passe. Cela fonctionne bien mais pas de sécurité du tout. Alors que faire à ce sujet? Je suis à peu près sûr que ce n'est pas parce que la mise à jour, ou est-ce? - Jessjesslyn

Solution: salut Jessjesslyn. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour, nous souhaitons que vous fassiez trois choses: supprimer et réenregistrer une nouvelle empreinte digitale, effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. N'importe lequel d'entre eux devrait résoudre le problème.

Les étapes ci-dessous expliquent comment effacer la partition de cache et la réinitialisation d'usine. Nous sommes presque sûrs que vous savez comment effacer votre empreinte digitale et en enregistrer une nouvelle.

Note 5 nettoyage de la partition de cache

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Note 5 réinitialisation d'usine

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
  2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  3. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  5. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  6. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 5: Galaxy Note 5 ne s'allume pas | Comment récupérer des fichiers d'un Note 5 qui ne s'allume pas

Mon Galaxy Note 5 ne s'allume pas complètement. Je l'utilisais le 15 mai, je me contentais d'envoyer des textos avec désinvolture, puis je suis allé à l'écran d'accueil, puis j'ai fermé mon téléphone, mais lorsque je l'ai fait, il ne s'est pas éteint instantanément comme il aurait dû l'être. J'ai appuyé à nouveau sur le bouton d'alimentation, puis l'écran est devenu noir. J'ai donc décidé de simplement faire une "réinitialisation logicielle" en espérant que cela y remédierait. Mais lorsque j'ai fait cela, il a vibré instantanément sans que j'appuie sur un bouton comme s'il était allumé. Le logo s'affichait pendant environ 2 secondes et le téléphone s'éteignait au bout de 2 secondes. Je l'ai réessayé mais avec un chargeur et il a toujours fait la même chose, mais il m'a montré qu'il chargeait à la place du logo et qu'il était toujours fermé. Je comprends que c’est un vieux téléphone, mais même avec un écran fissuré qui est tombé plusieurs fois et dont la moitié est pratiquement immergée dans l’eau, il fonctionnait toujours bien. Je suis vraiment effrayé et frustré parce que j'ai beaucoup d'informations importantes que je ne peux pas perdre. - Daniel C

Solution: Bonjour Daniel. Si votre téléphone avait déjà été gravement endommagé et exposé à l’eau, vous devriez vraiment envisager de faire vérifier le matériel. Si votre téléphone ne s'allume pas après avoir essayé un autre câble USB et un autre câble de charge, un technicien doit vérifier et évaluer le matériel. Ce n'est qu'alors que vous saurez s'il existe un moyen de le sauvegarder ou non.

En ce qui concerne votre désir de récupérer vos données, cela dépend si votre téléphone peut ou non redémarrer normalement. Si le matériel reste inactif en raison d'un dysfonctionnement du matériel, vous n'avez aucune chance.

Problème 6: Galaxy Note 5 se recharge très lentement, ne se charge pas si le téléphone est allumé

Mon téléphone a presque un an. Il ne se chargera pas s'il est allumé. Cependant, il se chargera en mode hors tension mais très lentement. Le problème a commencé un jour avec le téléphone ne charge pas du tout! Ensuite, j'ai débranché les cordons et découvert que le chargement ne se ferait que s'il était éteint. J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes. Cela n'a pas fonctionné. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît à trouver la solution? J'ai juste besoin de mon téléphone. Ma fille est atteinte de fibrose kystique et fréquente beaucoup l’hôpital. Je n'ai pas l'argent pour aller à un technicien en ce moment. Peux-tu aider s'il te plait? - Laurie

Solution : Bonjour Laurie. La première chose que vous souhaitez vérifier est la possibilité qu’un problème logiciel soit à l’origine du problème. Pour ce faire, vous devez réinitialiser le périphérique en usine. Après cela, laissez-le se charger lorsqu'il est allumé (et assurez-vous de ne pas installer d'application ou de mise à jour). Si la charge reste irrégulière après une réinitialisation d'usine, envisagez de faire réparer ou remplacer le téléphone. Vous ne pouvez résoudre aucun problème de logiciel pour résoudre un problème matériel.

Problème 7: Galaxy Note 5 continue à manquer d'espace disponible

J'ai une carte SD, mais le téléphone est venu avec BEAUCOUP d'applications préchargées qui ne peuvent pas être déplacées ou supprimées. En conséquence, toutes les 10 à 15 minutes d'utilisation, je dois vider le cache du téléphone et effacer les données de certaines applications que je n'utilise jamais. Les données ne cessent de réapparaître quelques minutes plus tard et le cycle recommence. Je ne sais pas vraiment ce qui se produirait si j'effaçais les données sur des applications telles que: Google Photos, Chrome, Drive, Pinterest, Tumblr ou Lookout. Je comprends que l’effacement des données est essentiellement le même que lors de la première installation de l’application. Mais depuis lors, j'ai créé des albums dans Google Photos, enregistré des marque-pages dans Chrome, créé des tableaux dans Pinterest, enregistré des publications dans Brouillons et file d'attente dans Tumblr et je ne sais pas ce qui est stocké dans les données de Lookout. Comment faire la différence entre les informations stockées directement par l'entreprise (Google Photos, Chrome, Tumblr, etc.) et celles stockées dans les données de leur application sur mon téléphone? MERCI BEAUCOUP pour toute aide que vous pouvez me donner. - Todd

Solution: salut Todd. La réponse à votre question dépend du type d'application. Par exemple, la plupart des applications de réseaux sociaux telles que Facebook peuvent conserver le cache (en général, il s'agit d'un ensemble temporaire de fichiers utilisés pour les tâches liées aux performances et à la mise à jour) et de données utilisateur telles que des photos, des vidéos, des captures d'écran ou tout autre type de fichier enregistré localement (signification conservée sous le dossier principal Facebook). En d'autres termes, le type de fichiers qu'une application particulière conserve varie. Certains d'entre eux peuvent être supprimés en toute sécurité tandis que d'autres peuvent être nécessaires pour maintenir certaines fonctions d'une application. Si vous voulez savoir ce qu'une application conserve, vous pouvez jouer avec l'application My Files pour parcourir les dossiers.

Si vous souhaitez résoudre le problème de façon permanente, nous vous suggérons de réduire le nombre d'applications installées, ainsi que de déplacer les fichiers non essentiels au système, tels que les photos, les vidéos, la musique, etc., du périphérique de stockage interne du téléphone. Vous pouvez utiliser votre carte SD pour les stocker.

Problème 8: Wet Galaxy Note 5 ne s'allume plus et ne peut plus récupérer les fichiers après que Note 5 ait cessé de se rallumer.

J'ai un Galaxy Note 5. Il y a deux mois, je me suis enfermé hors de mon téléphone et j'ai réinitialisé les paramètres d'usine. Malheureusement, ma carte mémoire avait récemment été corrompue, j'ai donc perdu TOUTES mes photos… qui comprenaient des photos de mon bébé de 3 mois. Avance rapide vers ce matin… Mon téléphone fonctionnait vers 5 heures du matin. J'ai utilisé quelques applications, je les ai fermées et j'ai essayé de dormir quelques heures. J'ai essayé d'utiliser mon téléphone vers 10 heures et j'ai eu un écran gelé qui s'est transformé en écran noir. Le téléphone ne s'est pas allumé depuis. Comme indiqué, je devais réinitialiser mon téléphone il y a 2 ou 3 mois. Deux ou trois mois plus tôt, j'ai laissé mon téléphone dans les toilettes. L'ouvrit, le laissa tomber dans du riz, l'alluma 14 heures plus tard et il fonctionna comme neuf. Je ne veux vraiment pas perdre toutes mes photos à nouveau. S'il vous plaît aider! - Marie

Solution: Salut Marie. Dans de nombreux cas, les dégâts causés par l'eau peuvent être instantanés, alors que dans d'autres, les problèmes peuvent parfois prendre du temps à se développer. Mettre un téléphone humide dans un sac de riz n’est PAS une solution. C’est juste l’une des étapes à suivre pour appliquer les «premiers secours» à votre appareil humide (le démantèlement du téléphone, le retrait de la batterie, le nettoyage des pièces démontées et de la batterie avec de l’alcool, et le séchage des pièces dans un sac). riz pendant quelques jours). Et comme dans la vraie vie, une procédure de premiers secours peut être critique mais elle ne résoudra pas le problème. L'exposition de la carte mère à l'humidité, si petite soit-elle, peut avoir un effet plus durable, car la corrosion peut se développer pendant des jours, voire des semaines. Une fois que la corrosion a atteint un certain degré, elle ne peut jamais être annulée et continuera probablement à se développer davantage. Si vous n'avez jamais envoyé le téléphone à un technicien après l'avoir fait mouiller il y a quelques mois, c'est le bon moment pour le faire. Si vous avez de la chance et que les dégâts ne sont isolés que par un composant pouvant être facilement remplacé, tel que la batterie ou le port de chargement, vous pourrez peut-être sauvegarder votre téléphone, sauvegardant ainsi vos photos.

Et d'ailleurs, prenez toujours l'habitude de créer une sauvegarde de vos instants numériques irremplaçables tels que des photos et des vidéos stockées sur un autre appareil ou dans un nuage. Les périphériques de stockage numériques peuvent échouer à tout moment. C'est un fait. Vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même si vous perdez à nouveau des données importantes.