Comment configurer le verrouillage de l'écran du Galaxy S8 +, ne peut pas envoyer de MMS, redémarre de manière aléatoire, autres problèmes

Nous recevons maintenant un flux constant de problèmes signalés # GalaxyS8 et # GalaxyS8 +. Voici donc quelques-uns des premiers problèmes que nous avons abordés jusqu'à présent. Assurez-vous également de visiter notre page principale de dépannage du Galaxy S8 en suivant ce lien .

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. Impossible d'envoyer des SMS sur Galaxy S8
2. Galaxy S8 ne détectant pas de carte SD
3. Comment attribuer une sonnerie au groupe de contacts dans Galaxy S8
4. Galaxy S8 + redémarre au hasard
5. Galaxy S8 + ne peut pas envoyer de MMS
6. Configuration de l'appel à l'écran Galaxy S8 + People Edge
7. Galaxy S8 + écran ne se verrouille pas | Comment configurer le verrouillage de l'écran Galaxy S8 +
8. Le redémarrage de Verizon Galaxy S8 + prend 30 minutes
9. Écran Galaxy S8 ne répond pas | Galaxy S8 ne s'éteindra pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: impossible d'envoyer des SMS sur le Galaxy S8

J'ai un téléphone Samsung Galaxy S8 avec service cellulaire grand public (via) AT & T. Mon téléphone ne peut pas envoyer de SMS. J'ai essayé les réglages recommandés en vain. Mon dernier téléphone un S6 avait le même problème. Toute aide serait appréciée. Je vous remercie! - Rena

Solution: Bonjour Rena. Si vous utilisez la même carte SIM ou le même numéro sur votre S6 et votre S8, il est fort possible que le problème soit lié à votre compte. Au lieu de chercher des moyens de dépanner votre appareil, nous vous suggérons fortement de contacter votre opérateur et de le laisser gérer la situation. Que notre hypothèse soit correcte ou non, leur responsabilité première est de vous aider à résoudre ce problème; leur priorité est donc de les contacter.

Problème n ° 2: Galaxy S8 ne détectant pas de carte SD

Mon téléphone a d'abord reconnu ma carte SD de 128 Go. Maintenant ce n'est pas le cas. Ça vient de s'arrêter. Le fait de sauter et de revenir n'aide pas. C'est comme si ce n'était pas là du tout et je n'arrive pas à comprendre comment le faire reconnaître de manière fiable. La carte ne s'affiche pas dans les endroits où le téléphone en afficherait un, le stockage, mes fichiers, etc. - Akaplan.nj

Solution: Bonjour Akaplan.nj. La première chose à faire est de vérifier s’il s’agit ou non d’un problème de carte SD. Essayez d'insérer la carte SD dans un autre appareil et voyez si elle est détectée. Si ce n'est pas le cas, essayez de le reformater et de le réinsérer. Si le second appareil ne le détecte pas par la suite, procurez-vous une autre carte SD.

D'autre part, si un deuxième appareil détecte la carte SD et fonctionne normalement, il doit y avoir un problème avec votre téléphone. Faites une réinitialisation d'usine et voyez si elle détecte la carte SD. S'il ne le détecte toujours pas, envoyez-le pour réparation ou remplacement.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S8:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: Comment attribuer une sonnerie au groupe de contacts dans Galaxy S8

Sur le Galaxy S5 précédent, sous Contacts et groupes, sous groupes d'édition, vous pouvez affecter une sonnerie ET une tonalité de message à chaque groupe. Sur la S8, je ne vois qu’une option de sonnerie. Des suggestions ou des solutions de contournement pour attribuer une tonalité de message différente à chaque groupe? - Dave

Solution: bonjour Dave. Pour attribuer une sonnerie à un groupe de contacts, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Contacts.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres dans l'angle supérieur droit (icône à trois points).
3. Appuyez sur Groupes.
4. Appuyez sur le groupe que vous souhaitez modifier.
5. Appuyez sur EDIT en haut.
6. Appuyez sur Groupe sonnerie pour attribuer une sonnerie.

REMARQUE: les étapes ci-dessus s’appliquent aux appareils Samsung Galaxy fonctionnant sous Android Nougat (Android 7).

Problème n ° 4: le Galaxy S8 + redémarre de manière aléatoire

Mon Samsung Galaxy S8 + s'éteint et redémarre de manière aléatoire. Il le fera en pleine conversation téléphonique, en écoutant de la musique ou en jouant à un jeu. Et je dois regarder pour voir s'il y avait une solution rapide et facile et je ne le vois pas. Donc, si quelqu'un pouvait revenir avec moi pour résoudre ce problème, je l'apprécierais beaucoup. Merci. - James

Solution: Bonjour James. Un problème comme celui-ci peut être causé par un problème logiciel, un bogue d'application ou un matériel défectueux. Par conséquent, votre tâche principale consiste à limiter les causes possibles en premier. Pour ce faire, vous souhaitez effectuer un dépannage logiciel de base.

Tout d'abord, vous voulez effacer la partition de cache. Cela garantira que le cache système n'est pas corrompu. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
7. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
9. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après avoir effacé la partition de cache, essayez d'observer à nouveau le téléphone pendant au moins 24 heures pour voir si le problème se reproduit. Si tel est le cas, votre prochaine étape consiste à déterminer si une application tierce est à blâmer. Pour ce faire, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et observez-le pendant un jour. Suivez ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Observez le téléphone en mode sans échec pendant au moins une journée complète.

Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si le problème ne se pose pas pendant ce temps-là, cela confirme que nous pensons qu'une application tierce est à blâmer. Vous devez désinstaller des applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Enfin, si tout échoue, effectuez une réinitialisation d'usine. C'est la dernière étape de dépannage que vous pouvez faire. Si le problème persiste, envoyez le téléphone en réparation ou remplacement.

Problème n ° 5: le Galaxy S8 + ne peut pas envoyer de MMS

Je viens de recevoir le nouveau Galaxy S8 + mercredi et j'ai tout transféré de mon S6 vers le S8. J'ai pu envoyer et recevoir des messages texte, mais je n'ai pas pu envoyer ni recevoir d'images. Rien que j'ai essayé n'a semblé fonctionner. J'ai contacté Verizon et ils ne pouvaient pas comprendre non plus. J'ai changé les paramètres de votre application pour APN en manuel et entré 80 pour le numéro de port. Cela n'a pas résolu le problème. Cependant, j’ai changé de système en système et cela a fonctionné, en quelque sorte. J'ai pu recevoir des MMS mais je ne pouvais pas envoyer de MMS. J'ai finalement abandonné et je suis retourné à Go SMS que je déteste, mais ils offrent le GIF (les gens m'ont envoyé un petit GIF dans les messages mais ils ne jouent pas); essayez d'ajouter cette fonctionnalité bientôt. Les paramètres APN du téléphone lui-même ne peuvent pas être modifiés ou un nouvel APN (Ajouter) ne peut pas être créé. - Rickydeansd

Solution: Bonjour Rickydeansd. Il existe plusieurs causes possibles à ce problème, mais nous vous recommandons de travailler avec votre opérateur pour le résoudre et de ne pas vous fier à des équipes de support tierces telles que nous. Nous ne pouvons que faire beaucoup, surtout que vous n'avez fourni aucune information utile concernant votre téléphone et votre compte. Nous dire que vous rencontrez un problème ne nous donne aucun indice.

Si votre téléphone a été conçu pour un autre opérateur et non pour Verizon, le problème peut être causé par une restriction logicielle; par conséquent, vous devez effectuer vos propres recherches en consultant le forum de votre ancien opérateur pour voir si d'autres personnes rencontrent le même problème. Beaucoup de gens découvrent les réponses de cette façon, alors essayez de tout épuiser si votre opérateur actuel ne peut vous aider du tout. N'oubliez pas que Samsung ne fournit le matériel qu'à ces opérateurs. Les logiciels fonctionnant sur ces appareils sont fournis par leurs opérateurs respectifs, ce qui permet à chacun d’exécuter un Android codé très différent. Par exemple, T-Mobile utilise son propre logiciel pour son Galaxy S8. Par conséquent, si vous utilisez ce téléphone sur le réseau Verizon, vous pouvez toujours vous attendre à ce que certains services ne fonctionnent pas du tout.

Comment effacer le cache et les données de l'application de messagerie sur Galaxy S8 et S8 +

Une autre raison possible pour laquelle vous ne pouvez pas envoyer de MMS est le grand nombre de messages dans votre boîte de réception de messagerie ou d'éléments envoyés. Essayez d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie avant de tenter d'envoyer un autre MMS et de voir comment cela fonctionne. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Des problèmes MMS peuvent parfois survenir si vous rencontrez également des problèmes de connexion de données mobiles. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet (pas de wifi) lorsque vous essayez d'envoyer un MMS et que cela fonctionne. Si le problème persiste, même si les données mobiles fonctionnent correctement sur votre téléphone, notez le message d'erreur ou le comportement de l'application de messagerie, contactez votre opérateur. N'oubliez pas de mentionner toute erreur que vous pourriez rencontrer chez votre opérateur, car cela pourrait les aider à identifier le problème plus rapidement.

Assurez-vous également de leur permettre de vérifier s’il existe des facteurs liés au compte qui pourraient vous empêcher d’envoyer des MMS. Ils n'ont peut-être pas configuré ou mis en service votre compte correctement pour le moment.

Bien sûr, le dépannage avec eux implique qu'ils vérifient tous les paramètres de l'appareil (paramètres réseau) pour que le MMS fonctionne. Il s’agit en premier lieu de s’assurer que leurs services fonctionnent correctement sur les appareils de leurs abonnés.

Problème n ° 6: Configuration de l'appel à l'écran Galaxy S8 + People Edge

Sur l’écran Galaxy S8 + People Edge, lors de la configuration, j’ai accidentellement paramétré l’option sur appel ou message lorsque je tapais sur un contact. Cela fait en sorte qu'il s'agisse d'un processus à deux tapotements au lieu de tapoter et d'appeler. Je n'arrive pas à comprendre comment revenir en arrière, de sorte que lorsque je tape sur une personne, celle-ci passe simplement l'appel. Toute aide que vous pouvez donner serait grandement appréciée. Je dois me débarrasser de l'option de message pour accélérer les choses! - Marc

Solution: bonjour Marc. Nous ne trouvons aucune option permettant de rétablir l'application People Edge de votre S8 à votre configuration précédente. Nous ne pensons même pas qu’il existe une telle option. Dans notre propre Galaxy S8, il s’agit toujours d’une procédure en deux étapes (vous devez d’abord appuyer sur le contact, puis appuyer sur l’icône du téléphone ou celle du message). Si vous êtes certain que votre méthode est plus efficace, nous vous conseillons d’effacer le cache et les données de l’application People Edge. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite (l'icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système .
5. Recherchez People Edge et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
7. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si l'effacement des données de l'application People Edge ne vous aide pas, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 7: l'écran du Galaxy S8 + ne se verrouille pas | Comment configurer le verrouillage de l'écran Galaxy S8 +

J'ai un problème avec le verrouillage de mon Galaxy S8 plus. J'ai essayé les empreintes digitales, la reconnaissance faciale et le code PIN, mais quelqu'un peut toujours accéder à mon téléphone. Sur l'écran «Toujours actif», une fois que j'ai verrouillé mon téléphone, le bouton «Accueil» est présent. Si j'appuie deux fois sur cette touche, mon écran verrouillé s'affiche avec un cadenas déverrouillé. En dessous, il est indiqué "glisser l'écran à déverrouiller". Je le fais et ça ouvre mon téléphone! J'ai demandé à un ami de le faire pour moi et ils ont également eu accès à mon téléphone! Si je tape sur le 'cadenas déverrouillé', l'appareil se verrouille et je dois entrer mon code PIN, mon motif ou toute autre mesure de sécurité que j'ai configurée. Cela se produit UNIQUEMENT lorsque je tape sur le «cadenas déverrouillé». Si je ne le fais pas et que je glisse simplement l'écran, je peux accéder au téléphone. Est-ce un problème connu? Ou est-ce que je fais quelque chose de mal? Cordialement. - Neil

Solution: bonjour Neil. Nous ne pensons pas que vous définissiez correctement le verrouillage de l'écran de votre téléphone. Voici comment procéder.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Faites défiler la liste et trouvez Écran de verrouillage et sécurité .
3. Appuyez sur Verrouiller l'écran et la sécurité .
4. Sous Type de verrouillage d'écran, configurez le type de verrouillage de votre choix.
5. Une fois que vous avez configuré le type de verrou souhaité, retournez à l'écran de verrouillage et au menu de sécurité et appuyez sur Paramètres de verrouillage sécurisé .
6. Ici, vous pouvez choisir l' option Verrouiller automatiquement ou Verrouiller instantanément avec l' option Touche d'alimentation . Nous vous recommandons de sélectionner Verrouiller instantanément avec la touche marche / arrêt pour pouvoir verrouiller manuellement l'écran en appuyant sur la touche marche / arrêt à tout moment.

REMARQUE : Si vous avez déjà activé Smart Lock, c'est peut-être pour cette raison que votre écran ne s'est pas verrouillé du tout. Si vous devez sécuriser votre téléphone plus souvent, désactivez simplement Smart Lock.

Problème n ° 8: le redémarrage de Verizon Galaxy S8 + prend 30 minutes

Salut! Alors voici ma question / préoccupation. J'ai un Samsung S8 plus (Verizon) et j'ai récemment redémarré mon téléphone (aucune raison, je voulais juste le redémarrer) et cela a pris 30 minutes pour qu'il démarre !!! Je pensais que cela avait peut-être quelque chose à voir avec le cryptage, mais j'ai jeté un œil et aucun de mes paramètres n'est défini pour cela.

Ce soir, j'ai décidé de le redémarrer à nouveau et, au fur et à mesure que je tape ceci, cela fait 25 minutes et je suis toujours en train de démarrer. Lors du premier redémarrage, l’écran était bloqué sur l’écran de base avec la roue qui tournait. Cette deuxième fois, il est bloqué sur la page de démarrage de Verizon et les 4 points clignotent en séquence.

La seule chose que j’utilise sur mon téléphone qui n’est pas en stock est Nova Launcher… mais je n’ai aucun problème avec le téléphone quand il est en marche.

Ma préoccupation est que si je sors et que ma batterie s'épuise, ou si, par hasard, mon téléphone décide de redémarrer et qu'il y a une urgence, je devrai attendre plus de 30 minutes avant de pouvoir accéder à nouveau à mon téléphone !!

Une fois qu'il se rallume, je vais retirer la carte SD et l'essayer à nouveau… juste avant d'aller me coucher. J'ai cherché dans les interwebs et je n'ai rencontré personne d'autre avec ce problème .. Aide s'il vous plaît !!!!! - Brett

Solution: Bonjour Brett. Cela fait seulement quelques semaines que les Galaxy S8 et S8 + ont été publiés. Nous ne sommes donc pas certains que les autres utilisateurs rencontrent le même problème (ce qui pourrait suggérer un problème de Samsung), ou s'il ne se produit que sur certains utilisateurs de Verizon (ce qui peut signifier dans ce cas problème possible du micrologiciel Verizon). Nous vous suggérons de contacter Verizon à ce sujet afin qu'ils puissent surveiller ce bogue en particulier. Nous avons un Galaxy S8 international et il ne le fait pas. Il est donc probable qu'il s'agisse d'un bogue de Verizon.

Si vous avez le temps, essayez d’essuyer le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d’usine et de voir comment il fonctionnera par la suite. Si le problème persiste, faites-le remplacer par un nouveau.

Problème n ° 9: l'écran du Galaxy S8 ne répond pas | Galaxy S8 ne s'éteindra pas

Je ne peux pas obtenir le téléphone pour répondre et faire quoi que ce soit. Il s'allume, mais l'écran de balayage pour ouvrir le téléphone ne répond pas. J'ai essayé d'ouvrir le téléphone en mode sans échec, mais je ne parviens pas du tout à l'éteindre. J'ai pu le redémarrer à l'aide du bouton de réduction du volume et du bouton d'alimentation, mais c'est tout. Je ne peux pas éteindre l'appareil ni accéder à l'écran pour vider le cache… .HELP. - Laura

Solution: Bonjour Laura. On dirait que vous n'avez pas d'autre choix ici qu'une réinitialisation d'usine via le mode de récupération. Essayez les étapes ci-dessous. Si l'écran du téléphone ne répond plus, contactez Samsung ou votre opérateur pour réparation ou remplacement.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.