Comment soumettre un rapport de bogue pour la version bêta publique pour iPhone 7 iOS 11, autres problèmes de système d'exploitation

Aujourd'hui, nous vous apportons quelques problèmes liés à iOS dans un # iPhone7. Nous espérons que ceux d'entre vous qui rencontreront des problèmes avec la version stable à venir d'iOS 11 pourront utiliser ce message comme une bonne référence sur ce qu'il faut faire. N'oubliez pas que le dépannage du logiciel iOS reste le même, quelle que soit la version utilisée.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: iPhone 7 bloqué dans l'écran du logo Apple, boucle d'amorçage

J'ai acheté un iPhone 7 au magasin Apple à New York le 8 décembre 2016 (numéro de série F4GSK6BLHG73), mais il y a 4 jours, il s'est coincé dans le logo Apple et des boucles de démarrage infinies. J'ai essayé de redémarrer par iTunes, sans succès. J'ai visité le service d'assistance de mon pays et ils ne peuvent rien faire (Guatemala). - Carlos Arenales

Solution: bonjour Carlos. Bootloop peut parfois être le signe d'un dysfonctionnement matériel, en particulier de l'eMMC du téléphone (également appelé périphérique de stockage interne). Malheureusement, il n'y a pas de test direct que vous pouvez faire pour vérifier cela. Étant donné que la description de votre problème est très sommaire, nous ne pouvons pas savoir si la cause du problème est liée au logiciel ou au matériel. À ce stade, la seule option possible est d’essayer une restauration via le mode DFU. si vous réussissez à le faire, cela signifie que le problème est dû au logiciel. Sinon, vous devez trouver un moyen de remplacer la carte mère du téléphone ou simplement remplacer le téléphone.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour restaurer votre iPhone 7 via le mode DFU. Si vous ne l'avez pas déjà essayé, suivez les étapes ci-dessous. Cette procédure nécessite un ordinateur sur lequel iTunes est installé. Assurez-vous qu'iTunes exécute la dernière mise à jour.

1. Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
2. Ouvrez iTunes.
3. Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer.
4. Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
5. Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
6. Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d' alimentation . Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
7. Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
8. Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
9. Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

Problème 2: Comment envoyer un rapport de bogue pour iPhone 7 iOS 11 version bêta publique

Depuis que j'ai installé iOS 11, je faisais face à différents bugs sur mon iPhone7. Je l'ai récemment mis à jour vers iOS11 (version 7) via myiPhone. Après 2 à 4 jours, mon iphone était branché sur le chargeur et j'ai vu un logo Apple apparaître sur l'écran pendant environ 6 secondes, puis il s'éteignait puis il réapparaissait, comme s'il s'était coincé dans la boucle ou quelque chose du genre. J'ai tout essayé en mettant à niveau, en rétrogradant, mon système d'exploitation même si je l'ai restauré à l'usine, mais il est resté bloqué dans la même chose. J'ai déjà téléchargé le firmware sur iOS 10 et essayé de mettre à jour mon iPhone avec iTunes. J'ai essayé presque toutes les solutions proposées sur Internet. Tout le monde peut m'aider, ce serait très appréciable. J'espère voir votre réponse bientôt. - Shehroze

Solution: bonjour Shehroze. L'une des principales raisons pour lesquelles les développeurs de logiciels, y compris Apple, publient une version bêta pour une itération logicielle majeure, est la découverte de bogues qu'ils n'avaient pas anticipés. Si vous rencontrez un problème après l'installation d'iOS 11 et que vous avez déjà essayé toute la dose habituelle de dépannage logiciel, comme celle que vous avez mentionnée ci-dessus, la meilleure chose à faire maintenant est d'envoyer un retour à Apple. Rien ne garantit qu’ils vont bientôt résoudre le bogue, mais on peut s’y attendre, d’autant plus que des millions d’utilisateurs peuvent signaler d’autres problèmes pour le moment.

Pour envoyer un commentaire à Apple concernant votre bogue iOS 11, procédez comme suit:

1. Accédez à l'écran d'accueil de votre iPhone et ouvrez l'application Feedback .
2. Appuyez sur Accepter pour accepter l’avis d’utilisation.
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe Apple ID.
4. Appuyez sur le bouton Composer en haut à droite (ou sur le bouton Nouveau commentaire en bas de la liste.).
5. Remplissez un titre descriptif, puis continuez à parcourir le formulaire, en remplissant chaque section.
6. Appuyez sur Soumettre pour envoyer votre rapport à Apple.

Encore une fois, rien ne garantit que votre problème sera résolu sous peu, mais vous faites certainement plaisir à la communauté iOS en informant Apple de ce problème. Plus tôt vous signalez le bogue, plus les ingénieurs Apple risquent d'agir en conséquence. Gardez à l'esprit que les bugs majeurs sont prioritaires mais que cela ne signifie pas que les plus mineurs ne seront pas du tout examinés. N'oubliez pas que plus de personnes signalent le même bogue, plus Apple le remarquera. Continuez à signaler les bogues que vous rencontrez, même s'ils semblent évidents.

Problème 3: gel de l'iPhone 7, absence de réponse, problème de performance lente

Salut. Je rencontre beaucoup de problèmes avec mon iPhone 7. Cela a commencé aujourd'hui à midi. une minute, il fonctionnait comme d'habitude et la minute suivante, il gelait, ne répondait pas, très lentement, paresseux. En d'autres termes, tout ce que vous avez décrit dans le texte se passait sur mon téléphone. J'ai lu votre article et tout expliqué, mais mon iPhone ne fonctionne toujours pas comme avant. Il se fige toujours avec tout - un geste, certaines applications demandent beaucoup de temps à s'ouvrir, puis elles se ferment tout d'un coup, l'iPhone s'éteint tout seul, puis revient. Je suis frustré parce que l'iPhone n'a même pas une année avec moi. Si vous pouvez répondre à mon message, je l'apprécierai. Merci pour votre temps. - Lorena Martinez

Solution: Bonjour Lorena. Le problème de performance lente de l'iPhone 7 peut être une manifestation d'un problème logiciel ou d'un dysfonctionnement matériel. Chacune de ces catégories a son ensemble spécifique de problèmes possibles. Pour aller au fond des choses, vous devez préciser les facteurs possibles. Nous avons déjà discuté de cette question auparavant dans ce post, alors assurez-vous de suivre toutes les étapes suggérées. N'oubliez pas que si le téléphone reste problématique après la mise à jour via le mode DFU, la cause la plus probable est un matériel défectueux.

Malheureusement, diagnostiquer des problèmes matériels n’entre pas dans le cadre de notre blog car il nécessite une vérification physique du périphérique. Cela prend également du temps, sans parler de l’expertise et des outils nécessaires pour que cela fonctionne avec succès. Bien entendu, le diagnostic du problème ne constitue qu'une partie du processus. Si le diagnostic permet d'identifier la cause, il y a l'étape logique suivante de la réparation.

Désormais, la réparation dans ce contexte signifie que le composant ne fonctionne pas. Etant donné que vous ne pouvez pas vraiment «réparer» une pièce cassée, comme une mémoire eMMC ou un disque dur défectueux, ce qu'un technicien ingénieux fait habituellement, c'est trouver le même composant quelque part et remplacer la pièce défectueuse par celui-ci. S'il ne parvient pas à trouver un bon fonctionnement (généralement en cannibalisant d'autres iPhones en panne), le temps qu'il recommandera une réparation complète de la carte mère, ce qui représente une option de réparation plus coûteuse. Ainsi, selon le problème réel, une réparation sur votre appareil peut signifier remplacement de pièce ou de carte mère. Dans les deux cas, vous devrez probablement payer un montant important.

Nous vous suggérons de laisser Apple réparer votre téléphone à la place, afin que vous soyez assuré que du personnel qualifié en assure la réparation.