Comment savoir si votre Galaxy S7 est faux ou non, ne recevra pas de SMS, d'autres problèmes

Salut les gars! Bienvenue dans un autre message # GalaxyS7 qui répond à certaines questions et problèmes que nous ont soumis certains membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions présentées dans cet article aideront non seulement les utilisateurs mentionnés, mais également d’autres avec une expérience identique ou similaire.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 ne répond pas, se bloque et redémarre au hasard
  2. Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de MMS
  3. Verizon Galaxy S7 ne fonctionnera pas sur le réseau ATT
  4. Le Galaxy S7 ne s'allume pas après avoir défini le mode d'économie d'énergie ultra
  5. Galaxy S7 ne facturera pas
  6. Comment savoir si votre Galaxy S7 est faux ou non
  7. Galaxy S7 edge ne recevra pas de SMS

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 ne répond pas, se bloque et redémarre au hasard

Galaxy S7 âgé d'un mois. avec lentement devenir insensible et gelé, hors de où il est en train de redémarrer. Même après le redémarrage, à moins que je ne le laisse tranquille pendant un moment, il bégaie comme si son unité SPU était en panne.

De plus, pendant ces événements, “Touchwiz” ne répond pas ou “Processus système” ne répond pas, attend ou quitte, mais aucune option ne fonctionne. Nouveau téléphone très frustrant, non modifié et quelques jeux et applications. Est-ce que ça va être un rappel? - Aaron

Solution: bonjour Aaron. Il y a des critères à respecter en ce qui concerne un rappel de produit, notamment le nombre de périphériques réellement avérés comme étant une source de préjudice pour un utilisateur. Habituellement, la raison principale d'un rappel est d'empêcher qu'un produit ne mette en danger un consommateur ou un utilisateur. Un cas classique est le récent rappel de produit du Samsung Galaxy Note 7 en raison de sa batterie défectueuse, laquelle peut provoquer des blessures corporelles.

Nous n'avons pas entendu parler d'un Galaxy S7 se comportant comme le Note 7 défectueux, donc il n'y a aucun rappel. Votre cas est probablement dû à un produit défectueux, nous vous recommandons donc de l'envoyer afin que son matériel puisse être vérifié.

Bien que les trois symptômes que vous mentionnez ici (blocage, absence de réponse et redémarrage aléatoire) correspondent à un problème matériel, nous vous recommandons néanmoins de commencer par résoudre le logiciel de base afin de voir si cela fera une différence. Si le dépannage de ce logiciel ne change rien, vous devez rendre visite à Samsung afin que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Voici le dépannage logiciel que vous pouvez essayer:

Essuyez la partition de cache. Parfois, la partition de cache est corrompue après une mise à jour ou l'installation de l'application, ce qui entraîne un comportement erratique du téléphone ou de l'application. La suppression de la partition de cache oblige le téléphone à créer un nouveau cache système en supprimant d’abord l’ancien. Cette étape est une étape de maintenance que vous pouvez effectuer même lorsque le téléphone ne montre aucun problème afin que cela puisse être fait en toute sécurité. Nous espérons qu'une fois le cache système rafraîchi, les applications et le téléphone en général pourront à nouveau fonctionner normalement. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Faites une réinitialisation d'usine . Si l'actualisation du cache système ne fonctionne pas, l'autre astuce logicielle que vous pouvez essayer consiste à effacer le téléphone via une réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine rétablit les valeurs par défaut de tous les paramètres du téléphone. Par conséquent, si un problème logiciel a été introduit quelque part au cours de l'utilisation du périphérique, cette étape devrait l'éliminer.

Avant de commencer, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers irremplaçables.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.
  10. Observez le téléphone pendant au moins 24 heures. N'INSTALLEZ PAS d'application ou de mise à jour pendant cette période d'observation. Cela vous permettra de voir si le téléphone se comporte toujours de manière irrégulière même lorsque l'environnement logiciel a été réinitialisé à son état de fonctionnement connu.

Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, c'est qu'il y a un problème plus grave qui ne peut pas être résolu à présent. Les chocs matériels dus à une chute accidentelle et à une exposition à l'eau / à l'humidité sont deux des causes courantes des problèmes matériels. Si vous avez déjà largué votre téléphone ou l'avez mouillé mais que vous avez choisi de ne pas nous le mentionner, le mieux que vous puissiez faire est de le faire réparer ou le remplacer.

D'autre part, si votre téléphone fonctionne pendant l'observation après une réinitialisation d'usine, mais revient à agir de manière erratique après l'installation d'applications, la cause du problème doit être l'une des applications que vous installez. Assurez-vous de supprimer les applications jusqu'à ce que le système redevienne stable. Gardez à l'esprit que toutes les applications ne sont pas compatibles avec tous les appareils Android. Il est de votre responsabilité de faire des recherches avant d'installer une application sur votre appareil. Si le problème revient après l'installation d'applications, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

Problème n ° 2: le bord du Galaxy S7 ne peut pas envoyer de MMS

J'ai aussi un bord S7 et je ne peux pas envoyer de messages MMS. C'était avec Sprint et maintenant avec Family Mobile. TOUT fonctionne sauf pour cela. J'ai essayé toutes tes marches et rien ne l'a arrangé. Il semble que cela soit en train de devenir un problème majeur pour beaucoup de gens et si vous pouviez faire quelque chose, ce serait très apprécié par de nombreux utilisateurs. Je suis allé aussi loin que d'entrer en mode service et de changer de groupe. Rien ne fonctionne. Quelque chose de si simple est-ce ridicule. Si frustrant pour tous les utilisateurs. Pleeeeeeaaaase aide !!! - Zbuch24

Solution: Bonjour Zbuch24. Ne pas envoyer de MMS est un problème qui ne peut pas être causé par un paramètre de téléphone incorrect ou une configuration incorrecte. Il s’agit d’un service fourni par un opérateur de téléphonie mobile. Par conséquent, si vous avez déjà essayé toutes les suggestions de nos autres publications, le problème doit se poser ailleurs que sur votre téléphone. En tant qu'utilisateur, le dépannage que vous pouvez effectuer est limité aux tâches de base telles que l'effacement de la partition de cache, le démarrage et l'observation en mode sans échec, l'effacement du cache et des données d'une application de messagerie et la réinitialisation des paramètres d'usine. Si ces étapes ne changent rien, c'est la preuve que le problème concerne votre réseau. Il n’ya rien que des techniciens tiers comme nous puissent faire à ce sujet. Vous devriez parler directement à votre opérateur afin qu'il puisse fournir un support direct, en particulier parce que vous êtes un client payant.

Pour observer le téléphone en mode sans échec et pour effacer le cache et les données d'une application de messagerie, procédez comme suit (les étapes pour effacer le cache et réinitialiser les paramètres d'usine sont fournies ci-dessus):

Comment démarrer en mode sans échec

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Comment effacer le cache et les données d'une application de messagerie

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Vérifier d'autres causes possibles

Le MMS est généralement associé à d'autres services tels que les SMS et les appels vocaux. Si ces autres services fonctionnent correctement, la cause la plus probable du problème est une configuration MMS incorrecte. Travaillez avec votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir les informations correctes sur la procédure à suivre. Votre téléphone n'est peut-être pas configuré correctement pour le MMS. Les paramètres MMS de votre téléphone peuvent toujours être ceux de Sprint. Il est donc indispensable de travailler avec votre opérateur actuel.

Problème n ° 3: Verizon Galaxy S7 ne fonctionnera pas sur le réseau ATT

J'ai un Samsung Galaxy S7. Il était censé être déverrouillé et fonctionner avec ATT. C'était un téléphone Verizon. Je l'ai eu - j'ai pris ATT pour télécharger mes contacts, etc. J'ai passé quelques appels et cela a semblé fonctionner. Eh bien cela a fonctionné sur mon wifi à la maison. Je suis sorti de la ville - pas d'internet. Entré et définir le VPN avec les paramètres ATT. Semblait travailler. Mais l'écran d'accueil de Verizon continue à apparaître. Et je ne sais pas comment désinstaller. Par intermittence, l'écran tactile ne répond tout simplement pas. Je l'éteins - le redémarre et cela semble aider.

Maintenant, je reçois un message intermittent «Pas une carte SIM de Verizon». J'ai vu vos informations pour enraciner votre téléphone: utilisez une bonne application d'exploration de fichiers. Je ne sais pas comment le rooter ou trouver un bon explorateur de fichiers. Merci d'avance. - Tarynlyn7

Solution: bonjour Tarynlyn7. Votre téléphone est un appareil Samsung conçu pour Verizon. Cela signifie que son matériel et ses logiciels sont conçus pour fonctionner avec les systèmes Verizon et que l'utilisation du périphérique sur d'autres réseaux ne changera rien à cela. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas «désinstaller» l'écran d'accueil de Verizon ou de nombreuses applications principales de Verizon. Ce que Verizon a fait pour que votre téléphone fonctionne avec le réseau ATT était simplement de déverrouiller certains paramètres du réseau, mais rien d’autre. Votre téléphone continue à exécuter la version Verizon d’Android et le matériel reste évidemment le même. La fonctionnalité wifi devrait fonctionner, mais pas les données mobiles (données cellulaires). Il en va de même pour les autres services réseau tels que les SMS, les MMS et les appels vocaux. Si vous rencontrez des problèmes avec ces autres services, vous devez travailler avec le support technique de ATT pour qu'ils puissent vous aider à vérifier si votre téléphone est compatible avec leur système.

Autant que nous nous en souvenions, nous n'avons aucun message sur la procédure à suivre pour rooter un Galaxy S7 et utiliser un explorateur de fichiers pour réparer un téléphone Verizon ne reconnaissant pas les autres cartes SIM. Si votre téléphone vous indique que vous avez inséré une carte SIM autre que Verizon, c'est probablement parce que le téléphone n'a pas été correctement déverrouillé par Verizon. Tout utilisateur peut affirmer que son téléphone a été déverrouillé avant de le vendre. Malheureusement, un acheteur ne peut rien faire à ce sujet puisqu'il ne peut pas simplement appeler Verizon pour que l'appareil soit déverrouillé.

Pour le problème d'écran tactile intermittent, la cause du problème peut être un matériel défectueux. Nous vous recommandons d'essayer une réinitialisation des paramètres d'usine afin de voir s'il y a une différence après l'avoir fait.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne s'allume pas après avoir défini le mode d'économie d'énergie ultra

Le mode d'économie d'énergie était activé lorsque mon téléphone est mort la nuit dernière. Ce matin, après l'avoir chargé toute la nuit, l'écran semblait en mode économie d'énergie car l'écran était en noir et blanc. Il n'y a pas d'option pour désactiver UPSM et lorsque j'essaie de l'activer, il ne s'allume pas.

Il semble que je puisse utiliser toutes les applications et faire ce que je ferais normalement, mais au lieu que le téléphone soit en couleur, il est en noir et blanc (en mode économie d'énergie). Lorsque je mets le téléphone hors tension, l’une des options de la liste est le mode urgence et le mode désactivé. Quand j'essaie de l'allumer, ça ne continue pas. J'ai essayé de redémarrer, d'effacer le cache, etc. Pouvez-vous m'aider? - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. Ce problème a également été observé sur des appareils plus anciens, tels que les Galaxy S5 et S6, ainsi que sur certains appareils Note, bien qu'il n'existe aucune indication claire de ce qui pourrait en être la cause. Le seul moyen efficace de corriger ce bogue est de faire une réinitialisation d'usine. Avant de faire cela, nous vous recommandons d’essayer d’amorcer d’abord le téléphone avec d’autres modes et de voir si vous pouvez le redémarrer par la suite. Voici comment:

Boot en mode de téléchargement:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Démarrez en mode de récupération:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas

J'ai un Samsung Galaxy S7 qui a soudainement cessé de fonctionner. Sa batterie se décharge rapidement (elle a chuté de 6% en quelques minutes) et ne se charge plus même si elle avait initialement annoncé le chargement.

Quand il avait assez de puissance pour démarrer, il disait qu'il était en train de charger mais qu'il s'arrêtait immédiatement. La batterie ne ressemble même pas à sa puissance d’enregistrement car le téléphone ne chauffe pas comme lors d’une charge normale.

J'ai inséré un autre téléphone dans le câble USB et le chargement est bon. Le téléphone n'a pas été endommagé, tombé ou arraché du cordon. - Kelcie

Solution: Bonjour Kelcie. Un problème comme celui-ci est presque toujours dû à une mauvaise batterie. Si votre téléphone ne charge toujours pas avec d'autres chargeurs, merci de l'envoyer afin que Samsung puisse déterminer s'il peut être réparé ou si son remplacement est préférable.

Problème n ° 6: Comment savoir si votre Galaxy S7 est faux ou non

Bonjour. Un autre problème que j’ai remarqué est que le téléphone indique toujours un réseau 4G sur l’écran avant et que, sur l’état interne, il est toujours sur Edge et que le réseau est toujours lent. Je me demande vraiment laquelle des indications est vraie.

Et le téléphone indique également une RAM de 1, 85 Go à l'intérieur. Cela m'a mis en doute de la crédibilité du téléphone, étant donné que la spécification standard de S7 est de 4 Go de RAM. Ce téléphone n’a pas d’indicateur traditionnel à DEL classique indiquant son chargement, une caractéristique commune à tous les téléphones Samsung. Il se bloque fréquemment environ 5 secondes. Autre chose, il indique Android 6.0.1 ainsi que 4.2.2 dans l'application système. Je ne sais pas quelle version de Android exécute réellement le système. Merci. - Michael

Solution: salut Michael. Nous ne savons pas comment vous obtenez ce téléphone, mais si vous l'avez acheté auprès d'une source non officielle, il est possible que ce soit un faux-semblant.

Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous pouvez surveiller pour vérifier si votre appareil Samsung est authentique ou non.

  1. Vérifiez l'emballage . Les fabricants officiels comme Samsung déploient beaucoup d'efforts pour rendre leurs produits superbes. Une véritable boîte d'emballage Galaxy S7 a l'air chic et chère, comme celle de cette vidéo. Il devrait également y avoir un sceau en plastique Samsung de qualité officielle que vous devez couper avant de pouvoir voir le téléphone et ses accessoires. Si un emballage manque sur votre téléphone, il s'agit probablement d'un faux.
  2. Attention aux marques hors de propos . Cela peut être difficile à vérifier si vous n'avez pas un vrai Galaxy S7 avec lequel comparer. Samsung va dans les moindres détails en perfectionnant le look de leur appareil, mais pas tellement les fabricants de faux.
  3. Luminosité de l'écran . Un vrai Galaxy S7 a un écran plus riche et éclatant par rapport à un faux mais, encore une fois, un œil non averti peut ne pas être en mesure de faire la différence, sauf si vous avez un produit authentique à comparer côte à côte.
  4. Fente pour carte SIM . Un certain nombre de faux appareils Galaxy S7 que nous rencontrons ont un plus grand espace où se trouve le logement pour carte SIM. En raison de sa conception résistante à l’eau, un vrai Galaxy S7 veille à ce que l’espace dans le logement de la carte SIM soit étroit et presque en une seule pièce avec le boîtier.
  5. Spécifications inférieures . Tu as raison. Le vrai Galaxy S7 est doté de 4 Go de RAM. Si votre téléphone n’affiche que 2 Go, c’est un faux.

Si vous pensez que votre téléphone n’est pas authentique mais que vous en avez payé le prix fort, envisagez de le renvoyer au magasin pour pouvoir le remplacer.

Problème n ° 7: le bord du Galaxy S7 ne recevra pas de SMS

Le Galaxy S7 edge a été réinitialisé par Sprint et le concessionnaire. Ils ont envoyé un nouveau téléphone de remplacement et ne recevront toujours pas de SMS, mais recevront un MMS. Je peux faire des appels et recevoir des appels. Je peux envoyer des SMS, mais je ne peux recevoir de réponse que si l'image est jointe au texte entrant. Best Buy a effectivement réinitialisé le programme, remplacé le téléphone, remplacé la carte SIM, contacté Sprint pour vérifier la présence de blocages et a le même problème avec la nouvelle mise à jour. J'ai passé 2 heures avec Sprint et deux heures avec Best Buy. - Rick

Solution : bonjour Rick. Votre téléphone est-il originaire de Sprint ou d'autres opérateurs? N'oubliez pas que toutes les fonctionnalités des téléphones d'autres opérateurs risquent de ne pas fonctionner si elles sont utilisées sur un autre réseau. Un bon exemple est celui dont nous discutons ci-dessus (numéro de Tarynlyn7). Si tel est le cas, vous devriez continuer à travailler avec votre opérateur actuel pour voir s'il peut faire quelque chose pour que votre téléphone fonctionne avec son système.

Si votre téléphone est un téléphone Sprint d'origine et que vous êtes un abonné Sprint, le problème doit avoir un rapport avec la configuration de votre compte. Ce problème ne peut être résolu que par votre opérateur et les techniciens comme nous ne peuvent rien faire pour vous.

Nous supposons bien sûr que vous avez déjà effectué les tâches de base, comme s’assurer que votre boîte de réception n’est pas pleine, essayer d’autres applications de messagerie et effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine. Si vous avez déjà essayé ces trois solutions, continuez de travailler avec votre opérateur pour trouver une solution.