Comment transférer des fichiers de Galaxy S7 vers un PC, autres problèmes

Pour ceux d'entre vous qui nous ont envoyé des demandes d'assistance concernant # GalaxyS7 et # GalaxyS7edge, consultez cet article pour voir si nous avons une solution à vous proposer. Nous prévoyons de publier davantage de documents sur les problèmes liés au Galaxy S7 au cours des prochaines semaines, alors faites attention.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés ici aujourd'hui:

1. Comment transférer des fichiers de Galaxy S7 vers un PC
2. L'application Galaxy S7 Messages se bloque lorsque le menu des pièces jointes est affiché en plein écran
3. Le courrier électronique professionnel ne fonctionne pas sur le bord du Galaxy S7
4. Galaxy S7 continue d'afficher le message message non envoyé lors de l'envoi de texte de plus de 160 caractères
5. Galaxy S7 ne chargera pas après avoir été largué dans la piscine
6. Galaxy S7 se met en marche et s'arrête et draine rapidement l'énergie de la batterie | Galaxy S7 redémarre au hasard, s'arrête tout seul

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment transférer des fichiers de Galaxy S7 vers un PC

À l'aide du câble USB fourni avec le téléphone, je ne peux toujours pas télécharger mes photos sur mon ordinateur. J'ai vu sur certains forums que je devais déverrouiller mon téléphone pour pouvoir le faire. Il semble toutefois, après avoir regardé autour de nous, que Verizon a simultanément déclaré: Tous les éléments 4LTE sont vendus déverrouillés hors de la boîte mais en dessous, j'ai lu que vous ne pouvez pas déverrouiller votre téléphone avant l'expiration de votre contrat.

Je ne peux pas faire la tête ni queue de tout cela. Même si Verizon coopère, comment puis-je «insérer» mon nouveau code de sim (que je devrai payer) dans mon téléphone?

Tout ce que je veux, c'est libérer de l'espace sur mon téléphone afin de pouvoir prendre plus de photos.

Aidez-moi! - Tina

Solution: Bonjour Tina. «Déverrouiller» votre Galaxy S7 signifie modifier certains aspects du logiciel afin de pouvoir l'utiliser avec d'autres réseaux que Verizon. Cela n'a rien à voir avec la première chose que vous voulez, à savoir déplacer certains de vos fichiers sur un ordinateur afin de libérer de l'espace. Débloqué ou non, vous devriez pouvoir transférer des fichiers de votre S7 vers un ordinateur via un câble USB.

À titre de référence, voici les tâches que vous devez faire, en supposant que vous ayez un ordinateur Windows. Si vous avez un Mac, les étapes doivent être légèrement similaires, mais les étapes générales doivent rester identiques.

1. La première étape consiste à reconnecter votre S7 à votre PC via un câble USB. Une fois que votre téléphone est reconnu par l'ordinateur, vous pouvez déjà commencer à déplacer vos fichiers tels que la musique, les images et autres contenus. Pour restaurer facilement le contenu après la réinitialisation, vous pouvez créer de nouveaux dossiers spécifiques à chaque type de fichier sur votre ordinateur. Par exemple, vous pouvez créer un dossier de musique pour stocker des fichiers de musique (audio) copiés de votre téléphone sur votre PC.
   • Insérez une extrémité du câble USB dans le port du chargeur / accessoire situé au bas de votre téléphone.
   • Insérez l’autre extrémité du câble USB dans un port USB disponible de votre ordinateur.
   • Retirez le câble USB de la tête de charge pour y accéder si nécessaire. (Le logiciel du pilote de périphérique s’installera alors automatiquement sur l’ordinateur lors de la première connexion de votre téléphone.)
2. Sur votre téléphone, faites glisser la barre d'état vers le bas pour afficher le panneau de notification.
3. Sélectionnez une option de transfert de fichier. (Un message indiquant «Connecté en tant que périphérique multimédia» ou «Connecté en tant qu'appareil photo» indique que votre téléphone est déjà accessible via votre ordinateur est un message.
4. Tapez sur «Connecté en tant que périphérique multimédia», puis cochez la case en regard de Périphérique multimédia (MTP). D'ici là, vous pouvez commencer à déplacer le contenu de votre téléphone. Astuce: En règle générale, «Connecté en tant que périphérique multimédia» est une option utilisée pour la plupart des transferts de fichiers. Si vous souhaitez modifier cette option, appuyez simplement sur Notification dans le panneau de notification. Cela ouvrira l’écran de connexion de l’ordinateur USB dans lequel vous pourrez appuyer sur pour sélectionner l’une de vos options préférées.
5. Pour commencer à copier le contenu, cliquez sur l'option «Ouvrir l'appareil pour afficher les fichiers» sur votre ordinateur.
6. Naviguez jusqu'au contenu souhaité sur votre téléphone.
7. Glissez et déposez les fichiers dans le dossier sélectionné sur votre ordinateur.
8. Lorsque vous avez fini de copier tous les fichiers importants, déconnectez votre téléphone de l'ordinateur en toute sécurité.

Problème n ° 2: l'application Messages Galaxy S7 se bloque lorsque le menu des pièces jointes est affiché en plein écran

Lorsque j'essaie d'ajouter une pièce jointe via Messages (l'application texte standard, pas Facebook), tout fonctionne correctement jusqu'à ce que je tente d'afficher le menu des pièces jointes en plein écran. Si je glisse vers le haut pour l’agrandir ou que je fais pivoter l’écran sur le côté, l’appareil s’arrête et le message «Malheureusement, Messages s’est arrêté. L'application normale de la caméra fonctionne bien, tout comme la galerie. Cela ne se produit que si j'essaie de créer l'une des options de pièce jointe en plein écran via Messages. J'ai essayé de forcer l'application à s'arrêter, en effaçant ses données, en effectuant une réinitialisation logicielle, en effaçant la partition de cache et enfin en effectuant une réinitialisation d'usine. Le problème est toujours là et il n'y en avait pas quelques semaines auparavant. Je pensais que la réinitialisation d'usine le corrigerait. Des pensées? - John

Solution: Bonjour John. Il peut s’agir d’un bogue spécifique au firmware, ce qui signifie qu’il n’existe que pour la version spécifique à Android publiée par votre opérateur. Nous n’avons pas entendu parler de ce problème à l’état sauvage. Nous pensons donc qu’il peut être isolé de votre appareil ou des appareils exécutant la même version d’Android.

Essayez d’effacer d’abord la partition de cache et voyez ce qui se passe. Si rien ne change, nous ne pensons pas que faire une réinitialisation d'usine fera mal.

Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache sur une note 5:

• Éteindre le téléphone.
• Une fois le téléphone complètement éteint, appuyez simultanément sur les boutons Volume, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
• Attendez que le logo Samsung apparaisse avant de relâcher le bouton d'alimentation.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les deux autres boutons.
• Attendez que le menu de récupération apparaisse (cela peut prendre jusqu'à une minute).
• Accédez à l'option d'effacement de la mémoire cache à l'aide des boutons de volume, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
• Attendez que le périphérique efface la partition de cache
• Une fois le cache supprimé, l'option Redémarrer le système maintenant sera alors mise en surbrillance.
• Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.

Problème n ° 3: le courrier électronique professionnel ne fonctionne pas sur le bord du Galaxy S7

Merci pour tout ce que vous faites pour la communauté. Cela dit, je n'ai pas encore trouvé d'indices utiles pour résoudre ce problème. Avec mon S6 Edge et maintenant avec mon S7 Edge, j'ai le même problème: je ne parviens pas à synchroniser l'application de messagerie Android (ou peut-être Samsung) avec la messagerie de mon lieu de travail.

Je saisis les informations manuellement, et il les accepte et semble aller dans la boîte de réception, mais il ne recevra aucun e-mail, ni ne les enverra. J'ai activé les paramètres de synchronisation dans l'application, ainsi que la synchronisation principale. J'ai supprimé et recréé le compte, effacé le cache de l'application de messagerie et, à ce stade, j'ai échangé mon S6 Edge contre celui de S7 Edge. Je ne parviens toujours pas à recevoir le courrier électronique de mon entreprise sur mon téléphone. Le plus proche que je peux obtenir est d'ouvrir OWA. Mais, en tant qu'administrateur système de mon entreprise, j'ai besoin d'informations immédiates et d'un accès au courrier électronique. Les autres utilisateurs d’autres appareils Android et iPhone n’a aucun problème à ajouter leur compte de messagerie… Avez-vous des idées au sujet d’autres problèmes de configuration pouvant être à l’origine de mon problème? - Kent

Solution: bonjour Kent. Un problème de ce type nécessite que vous travailliez avec votre service informatique ou vos administrateurs Exchange (en supposant que vous rencontriez des problèmes avec un compte Exchange ici) et non avec nous. Nous n’avons pas accès aux configurations de votre réseau d’entreprise. Nous ne pouvons donc que spéculer. Avec une description du problème aussi générale, nous ne pouvons pas vraiment savoir où se situe le problème.

Si vous tentez pour la première fois de configurer votre compte de messagerie sur un smartphone, certains paramètres doivent être activés par les responsables informatiques de votre entreprise pour que la configuration fonctionne correctement.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 continue d'afficher les messages non envoyés lors de l'envoi de texte de plus de 160 caractères

Lorsque j'envoie un message de plus de 160 caractères, cela signifie que le message a échoué et que le message est toujours reçu par le destinataire. De plus, si quelqu'un m'envoie un message et que je suis en train d'utiliser le téléphone et que je réponds à l'aide de la fenêtre contextuelle qui apparaît lorsque le message arrive, je ne peux envoyer qu'un message de 160 caractères. Pourtant, si j'ouvre complètement l'application de messagerie et que je réponds au message de cette manière, je peux envoyer le message de la taille souhaitée?

Parfois, des messages sont envoyés deux ou trois fois. Giffgaff me signale que «ce message était gratuit…» chaque fois que j'envoie un message et que je le reçois même lorsqu'un message a apparemment échoué. - Phil

Solution: Bonjour Phil. Il peut s'agir d'un bogue d'application ou de micrologiciel. Par conséquent, la première chose à faire est d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

• Aller aux paramètres du téléphone.
• Appuyez sur l'onglet Appareil.
• Rechercher des applications et appuyez dessus.
• Une fois dans le menu Applications, recherchez le Gestionnaire d'applications et appuyez dessus.
• Dans le Gestionnaire d’applications, appuyez sur Toutes les applications.
• Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
• À partir de là, vous devriez voir une page qui répertorie les informations et les options spécifiques à l’application. Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si rien ne change, supprimez la partition de cache (étapes décrites ci-dessus). Néanmoins, si le problème persiste, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine pour vous assurer que le micrologiciel est actualisé.

Enfin, appelez d’abord votre opérateur sans fil afin qu’il puisse vous offrir une assistance directe en la matière concernant le message qui apparaît après l’envoi d’un message texte.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas après une chute dans la piscine

Bonjour. Je suis tombé sur votre article en ligne et je me demandais si vous pouviez m'aider. Je suis tombé dans la piscine de mon père avec mon S7 Edge + dans ma poche il y a 4 jours. J'étais dans l'eau pendant 5 à 10 secondes.

J'ai fait l'erreur de le sécher et d'essayer de l'allumer et j'ai eu la lumière bleue puis un écran vide. Alors je l'ai jeté dans un sac de minute de riz (seulement du riz qu'il avait) et je l'ai laissé dans ce sac pendant 3 jours. Je l'ai également laissé sur un transformateur sec pour le réchauffer dans le sac.

Après tout du riz et de la chaleur et etc…. Le téléphone a effectivement commencé à se charger. Il est arrivé à 2% de charge (très lentement) et j'ai essayé de l'allumer.

Le téléphone a démarré, mais est mort immédiatement en raison d'une batterie faible. Maintenant, lorsque je le branche, il enregistre la charge et indique même une charge rapide et dit «1h19min jusqu'à pleine charge», ce qui est la durée normale pour ce téléphone à 0%. Le téléphone ne charge pas, reste à 0%.

Je veux vraiment seulement obtenir des photos de ce téléphone.

Quelles sont vos pensées? Merci. - Chris

Solution: bonjour Chris. Pensées? Eh bien, tout d’abord, vous devez vous conditionner à l’idée que le téléphone est peut-être parti. Si le symptôme que vous avez décrit n’existait pas avant d’exposer le téléphone à l’eau, vous pouvez en déduire que les composants internes de votre appareil ont été endommagés. Que les dégâts soient importants ou non dépend des composants exposés. Si l'eau est limitée uniquement dans la zone du port de chargement, le remplacement du port micro-USB risque de fonctionner. Cependant, si l'eau endommagée s'est propagée à d'autres pièces ou si elle a corrodé les composants métalliques de la carte mère, la seule résolution que vous pouvez espérer est le remplacement de l'unité.

Que vous allumiez votre téléphone sans vous assurer qu'il n'y a plus d'humidité ou d'eau à l'intérieur peut également avoir amplifié les dégâts initiaux. Dans un monde idéal, vous êtes censé couper immédiatement l'alimentation en retirant physiquement la batterie, ce qui n'est pas facilement disponible dans votre cas. Laisser la batterie connectée à un appareil électronique endommagé par l'eau ne se termine pas bien. Allumer le téléphone peut avoir court-circuité certains composants à ce moment-là, ce qui complique davantage la situation.

Les dégâts d'eau annulant automatiquement la garantie, vous ne pouvez pas compter sur Samsung pour remplacer le téléphone gratuitement à ce stade. Si le remplacement du téléphone ne vous convient pas, faites vérifier l'appareil par un technicien compétent afin de pouvoir le nettoyer et le réparer si nécessaire. Cet itinéraire ne garantit pas que le téléphone retrouvera complètement son état de fonctionnement précédent, mais il ne vous reste plus que cette option.

Problème n ° 6: Le Galaxy S7 s'allume et s'éteint et draine rapidement l'énergie de la batterie | Galaxy S7 redémarre au hasard, s'arrête tout seul

Un couple ou des problèmes qui peuvent ou peuvent ne pas être liés (idiot IT ici).

Parfois (et ce soir a été particulièrement horrible) le téléphone sera connecté au chargeur et ne chargera pas, ou alternera continuellement entre charge et non charge. J'ai essayé de nettoyer le port et j'ai vérifié si les griffes étaient endommagées, mais elles semblent aller bien. J'ai remarqué que la batterie s'épuise beaucoup plus rapidement avec le chargeur branché… comme si elle aspirait à la place. J'ai essayé un chargeur de voiture, une prise USB pour ordinateur et prise de voiture, ainsi qu'un chargeur mural (le mur a fonctionné de manière optimale et a gardé sa charge plus longtemps).

Un autre problème, que je sache s'il est lié ou non, est que le téléphone continuera à s’éteindre quand il sera dans ma poche. Cela n'arrive qu'occasionnellement, mais le fera plusieurs fois de suite. Et je ne sais jamais que le téléphone s’est éteint tant que je n’ai pas appuyé sur le bouton principal situé en bas (et non sur le bouton d’alimentation). Il se rallumera et jettera les premières pages de bienvenue.

Tout cela devient vraiment irritant. Je travaille dans un travail qui peut être dangereux et j'ai besoin que ce téléphone soit chargé et fonctionne à tout moment. Aussi, ne pas attendre avec impatience la perspective de devoir le remplacer, ne peut pas vraiment se le permettre. Toute aide que vous pouvez donner est très appréciée! - Rachéal

Solution: Salut Racheal. La règle générale lors du dépannage d'un problème de périphérique Android comme celui-ci est de commencer par proposer des solutions logicielles. Nous vous recommandons de le faire aussi.

Cela dit, la première chose que vous voulez faire est de voir si un tiers que vous avez installé est à l'origine du problème. Démarrez votre téléphone en mode sans échec et laissez-le fonctionner dans ce mode pendant au moins 48 heures. Cela vous donnera amplement le temps d’observer la différence. Le mode sans échec empêchera les applications tierces de s'exécuter et seules les applications de base fonctionneront. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si le problème persiste après avoir observé le téléphone pendant quelques jours, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine afin d'éliminer les éventuels bugs apparus au fil du temps. Tout comme en mode sans échec, observez le téléphone pendant 2 jours supplémentaires pour vérifier si des modifications ont été apportées. Si cela ne change pas non plus, c'est une indication qu'il peut y avoir une erreur matérielle derrière le problème. Appelez Samsung et faites réparer ou remplacer le téléphone.