Comment dépanner un iPhone 7 qui a un problème d'écran noir (mais le bouton Accueil est allumé)

De nombreux propriétaires de iPhone7 rencontrent un problème commun appelé problème d'écran noir sur leurs appareils. Fondamentalement, le problème représente un iPhone 7 qui semble s'allumer même si son écran ne répond plus et reste noir. Dans ce guide de dépannage, nous vous expliquons les trois choses que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: l'écran de l'iPhone 7 est noir mais le bouton Accueil est allumé

iPhone 7 s'est figé après avoir tenté de mettre à jour une application. Et l'écran est devenu noir. Le bouton d'accueil fonctionne toujours, ce qui signifie qu'il n'est pas éteint, juste l'écran pour une raison quelconque. Les SMS et les appels ne réveillent pas le téléphone non plus. J'ai essayé de connecter mon iPhone à mon ordinateur portable, mais celui-ci me demandait de laisser l'ordinateur accéder aux informations du téléphone (comme si je ne l'avais jamais connecté auparavant, mais je suis à peu près sûr de l'avoir), mais sans l'écran de mon téléphone. allumer, je ne peux pas autoriser l'accès. - Franceen

Comment dépanner un iPhone 7 qui a un problème d'écran noir bien qu'il soit toujours allumé

Dans ce cas, il est évident que l'iPhone 7 n'est pas complètement mort puisque le bouton Accueil semble fonctionner et qu'un ordinateur portable détecte toujours le périphérique. Les raisons possibles de cette situation peuvent être l'une des suivantes:

l'appareil est gelé pour une raison quelconque
une application inconnue ou un bogue logiciel a provoqué un plantage de l'affichage
l'ensemble d'affichage a subi un dysfonctionnement ou une défaillance matérielle catastrophique

Pour résoudre le problème, vous devez effectuer une série d'étapes de dépannage pour mieux comprendre le problème. À partir de là, vous devriez pouvoir trouver la solution appropriée.

Étape 1: forcez le redémarrage de votre iPhone 7

Si vous êtes certain que votre iPhone n'a pas été physiquement touché ou endommagé avant sa mort, il y a de fortes chances que vous puissiez résoudre le problème à votre niveau. Il est possible que quelque chose se soit mal passé pendant ou après la mise à jour. À ce stade, nous aimerions penser que votre appareil a peut-être simplement rencontré une erreur qu'il ne peut pas gérer, vous devez donc l'aider à récupérer. Pour ce faire, vous voulez forcer le redémarrer. Voici comment:

Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.
Continuez à maintenir le bouton d' alimentation enfoncé et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume situé sur le côté gauche de votre iPhone.
Maintenez les deux boutons pendant que l'iPhone s'éteint et se rallume; relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît à l'écran.

Étape 2: effectuez une récupération DFU

Si le fait de forcer votre iPhone 7 à redémarrer ne fonctionne pas du tout, son système d'exploitation peut s'être bloqué ou gelé bien qu'il soit impossible de le savoir avec certitude, l'écran étant toujours noir. Si le téléphone reste allumé ou si le bouton Accueil est toujours allumé, il est encore possible que le problème soit résolu par l'utilisateur. La prochaine étape de dépannage que vous souhaitez essayer est une récupération DFU. Contrairement à une récupération normale, ce processus repose sur une combinaison de boutons matériels et d'iTunes pour diagnostiquer le logiciel et, espérons-le, ramener le téléphone à sa routine normale. La récupération DFU nécessite un ordinateur, assurez-vous d’en avoir un. Installez ensuite la dernière version du logiciel iTunes avant de procéder comme suit:

Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
Ouvrez iTunes.
Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer.
Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation. Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

Étape n ° 3: obtenir de l'aide auprès d'Apple

La récupération DFU ne peut traiter que des problèmes liés au logiciel. Tant que la cause de l'échec de l'affichage est de nature logicielle, la récupération DFU devrait fonctionner. Si vous avez suivi à la lettre nos instructions mais que l’écran du téléphone reste noir, c’est un signe évident que le problème est causé par quelque chose du service matériel.

L’écran de votre iPhone comprend 5 composants principaux: l’écran LCD, le numériseur, la caméra frontale, le bouton Accueil et les câbles flexibles. L’écran LCD est le moniteur qui affiche l’image. Le numériseur est une fine couche de matériau sensible qui convertit vos contacts en signaux numériques. Ces signaux sont ensuite transmis à la carte logique via un câble souple partant du numériseur. Dans votre cas, il est possible que seul l'écran LCD soit cassé alors que les autres composants fonctionnent encore. Malheureusement, un écran LCD brisé physiquement nécessite toujours un travail important, car le téléphone doit être réparé. Forts de notre propre expérience de longue date d'utilisation de l'iPhone, les écrans de ces appareils Apple sont généralement fiables et seuls des abus extrêmes peuvent en provoquer l'échec. Il est très rare de voir un écran d’iPhone se détériorer à cause d’un problème logiciel. Dans de nombreux cas, les écrans d'iPhone sont cassés parce que l'appareil est tombé, a été heurté par un objet solide, endommagé par l'eau ou exposé à la chaleur ou au froid extrême. Si l'une de ces choses s'est produite sur votre appareil avant l'écran à cause de ce qui se passe maintenant, vous devriez sérieusement envisager d'envoyer le téléphone à Apple afin qu'il puisse être réparé.