Comment résoudre les problèmes liés à l'application Samsung Galaxy S7 Edge

Les problèmes liés aux applications font partie des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) et la compatibilité avec le système en est souvent la cause. Il existe des centaines de milliers d'applications pour les utilisateurs d'Android et vous en avez peut-être déjà installé plusieurs sur votre téléphone. Il est difficile de suivre les mises à jour des applications et c’est là que le problème commence souvent.

Les problèmes liés aux applications se produisent souvent après la mise à jour du micrologiciel, car certaines des caches sont corrompues au cours du processus de mise à jour ou certaines données sont déjà obsolètes et le système doit les remplacer par une nouvelle.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment résoudre les problèmes liés aux applications, mais avant cela, voici quelques indications à connaître pour déterminer s'il s'agit d'un problème lié aux applications ou au micrologiciel:

  • Il y a une erreur en vous disant qu'une application spécifique a cessé de fonctionner
  • L'application se ferme immédiatement après l'avoir ouverte
  • Il continue à geler ou à la traîne tout en étant utilisé
  • Il a arrêté la synchronisation ou ne peut plus extraire les mises à jour de ses serveurs.
  • Le téléphone est à la traîne lorsque l'application est en cours d'utilisation
  • Le système se bloque de façon aléatoire lorsque vous l'utilisez

Maintenant, avant d’aller plus loin dans notre dépannage, si vous avez d’autres préoccupations, veuillez visiter notre page de dépannage S7 Edge car nous répertorions tous les problèmes que nous traitons. Nous avons peut-être déjà répondu à vos questions auparavant. Vous pouvez également nous contacter directement en remplissant ce formulaire. Soyez assuré que nous étudierons votre problème et élaborerons des solutions et des guides de dépannage à leur intention.

Résoudre les problèmes liés aux applications avec Galaxy S7 Edge

Voici quelques étapes pratiques que vous pouvez effectuer si vous rencontrez des problèmes liés à l'application:

Étape 1: redémarrez le téléphone

Si c'est la première fois que l'application se bloque ou se ferme de force, il se peut que ce soit juste un petit problème. Redémarrez votre téléphone et essayez d'utiliser l'application. Si le problème se reproduisait, il devait y avoir un problème avec l'application.

Étape 2: essayez de mettre à jour vos applications

Ouvrez l'application Play Store et affichez vos applications. Vous pouvez dire immédiatement si l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes doit être mise à jour. Dans la même page, essayez de mettre à jour d’autres applications.

Étape 3: effacer le cache et les données

Il s'agit de loin de la procédure la plus efficace pour résoudre les problèmes liés aux applications, car elle ramène l'application à ses paramètres par défaut et supprime tous les éléments de cache et les données qu'elle utilise. Suivez ces étapes pour effectuer cette procédure:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez l'application en question.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Étape 4: Essuyez la partition de cache

Si le problème d'application est survenu immédiatement après une mise à jour du microprogramme, essayez d'effacer la partition de cache. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos données ni de vos fichiers ne sera supprimée en effectuant cette procédure, seul le cache système:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 5: Désinstallez l'application et réinstallez-la

Si la mise à jour de l'application n'a pas résolu le problème, il est temps de la désinstaller après avoir effacé son cache et ses données. À ce stade, vous pouvez décider d'utiliser la même application ou d'essayer ses alternatives. Il doit y avoir d'autres applications dans le Play Store offrant les mêmes services.

Si vous souhaitez utiliser la même application, essayez de la télécharger à partir du Play Store pour vous assurer que vous disposez de la dernière version.

Cette procédure s'applique aux applications tierces uniquement, car celles qui sont pré-installées ne peuvent pas être désinstallées sans rooter le téléphone au préalable.

Étape 6: effectuez la réinitialisation principale pour rétablir les paramètres d'usine par défaut du téléphone.

Ceci est votre dernier recours, mais cela ne garantit pas une solution. Cependant, étant donné que nous résolvons des problèmes causés par des applications, cette procédure offre une possibilité plus grande de les résoudre. Le compromis est que vous devez vous charger de sauvegarder tout ce que vous ne voulez pas perdre, sinon vous risqueriez de perdre et de ne jamais le récupérer.

De plus, vous devez le faire avant d'envoyer le téléphone en réparation pour supprimer toutes vos informations personnelles.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

  1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

  1. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  2. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  3. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  5. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Enfin, si le problème persiste après la réinitialisation, faites appel à des professionnels ou à des techniciens. Vous pouvez rapporter votre téléphone chez votre fournisseur ou dans le magasin où vous l'avez acheté.