Comment résoudre les problèmes d'appels et de SMS sur le Samsung Galaxy S7 Edge

Les appels et la messagerie texte sont les services les plus courants d'un téléphone et ne font pas exception à la règle. Cependant, des rapports de nos lecteurs suggèrent que le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge # S7Edge) présente des problèmes pour émettre et recevoir des appels entrants, ainsi que pour envoyer et recevoir des messages texte.

Dans cet article, je vais vous guider dans la résolution de ces problèmes, donc poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur eux et sur leurs correctifs. Notez cependant qu’il n’ya pas de solution garantie pour le moment et que le but de cet article est de vous guider dans l’apprentissage du problème afin que vous puissiez formuler un moyen de le réparer ou au moins d’expliquer à un technicien ce qui se passe avec votre appareil. .

Avec Galaxy S7 et S7 Edge publiés il y a un peu plus d'une semaine, vous devriez rester dans la période de remplacement. Si le dépannage échoue, vous pouvez toujours le remplacer.

Avant d’aller plus loin, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre S7 Edge, visitez notre page de dépannage, car nous répertorions tous les problèmes que nous traitons chaque semaine. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions que nous avons suggérées. Si vous ne trouvez pas un problème pertinent ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez ce questionnaire pour nous contacter directement.

Dépannage des problèmes liés aux appels et au texte

Les étapes de dépannage que j'utilise ici sont très simples mais très importantes car il arrive parfois que des problèmes de ce type ne soient pas vraiment des problèmes, mais des problèmes de configuration, des problèmes, des bugs ou causés par des applications devenues malveillantes.

Étape 1: essayez de voir s'il y a une icône d'avion sur la barre d'état

Lorsque le mode Avion est activé ou activé, cette icône apparaît en haut de l'écran et, simultanément, toutes les communications sans fil sont désactivées. Ainsi, l'appareil ne reçoit aucun signal ni couverture et cela peut être la raison pour laquelle vous pouvez recevoir vos appels et vos textos, ni en recevoir aucun.

La désactivation du mode avion résoudra le problème dans ce cas.

1. Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour faire descendre la barre de notification.
2. Touchez l'icône Paramètres.
3. Appuyez sur le mode Vol.
4. Appuyez sur l'interrupteur pour le faire passer de On à Off.

Alternativement, vous pouvez simplement maintenir enfoncée la touche d'alimentation et toucher l'icône du mode Avion pour l'activer / la désactiver.

Étape 2: Vérifiez les barres de signal pour connaître la qualité du service

Êtes-vous dans la région où la couverture du service est excellente?

Si vous n'obtenez que 1 ou 2 barres de signal, c'est peut-être pour cette raison que vous ne pouvez pas utiliser à la fois les services d'appels et de messagerie texte.

Bien que ce problème concerne votre fournisseur de services, s'il est survenu récemment, il est possible que le matériel du téléphone soit défectueux. Essayez de redémarrer votre appareil et voyez si cela fait une différence. Si ce n'est pas le cas, vous devriez contacter votre fournisseur de services et demander s'il y a une panne dans votre région ou non.

Étape 3 : essayez d’effectuer la réinitialisation générale pour rétablir les paramètres par défaut du téléphone.

Pour écarter la possibilité que ce soit juste une mauvaise configuration ou que des caches ou des données corrompues l'aient causée, il est préférable de réinitialiser le maître. Ceci est également en préparation avant d’envoyer le téléphone pour vérification ou remplacement.

Mais avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données car elles seront toutes supprimées. Déplacez-les sur votre carte SD si vous en avez une sur votre appareil.

Supprimez ensuite votre compte Google et désactivez le verrouillage de l'écran afin de ne pas déclencher la protection FRP ou Factory Reset (fonction antivol). Ensuite, suivez ces:

Étape 1 : Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2 : Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3 : Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.

Étape 4 : Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5 : À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "effacer les données / réinitialisation d'usine".

Étape 6 : Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche pour le sélectionner.

Étape 7 : Sélectionnez maintenant l'option "Oui - supprimer toutes les données utilisateur" à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8 : Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9 : Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d’habitude.

Si tout échoue, faites remplacer l’appareil dès que possible.

J'espère que nous avons pu vous aider à travers ce post ou au moins à éclaircir le problème. Des problèmes de ce type peuvent aller d'une simple question d'application à un problème de microprogramme et de matériel, en passant par des problèmes d'état du réseau ou du compte.

Nous sommes toujours disposés à vous aider, donc si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veillez à remplir ce formulaire et à cliquer sur Soumettre pour nous contacter. Fournissez-nous des informations pertinentes et nous vous aiderons à trouver une solution.