Comment résoudre les problèmes de système d'exploitation Samsung Galaxy S7 Edge et les problèmes liés au micrologiciel

• Sachez quoi faire si votre # Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que vous avez acheté ailleurs a des restrictions.
• Découvrez comment gérer un téléphone qui indique que son micrologiciel est à jour lorsque vous savez que votre fournisseur a mis à jour des mises à jour de sécurité.
• Apprenez à résoudre l'erreur «Malheureusement, com.samsung.ipservice s'est arrêté.»
• Sachez ce que vous devez faire si votre téléphone ne reconnaît plus votre empreinte digitale et votre code d'accès.
• Lisez à propos de la plainte d'un propriétaire de S7 Edge dont le téléphone vide 20% de sa batterie en 9 heures.

De nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge se sont plaints de problèmes liés au firmware après le téléchargement de mises à jour mineures. La plupart des problèmes liés au système d'exploitation qui se produisent après une mise à jour sont mineurs, mais certains problèmes nécessitent également un dépannage approfondi pour être résolus ou bien compris.

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions que nos lecteurs nous ont envoyées. Si vous nous avez contacté à ce sujet, continuez à lire ci-dessous pour voir si j'ai répondu à votre préoccupation. Vous pouvez également visiter notre page de dépannage S7 Edge car nous avons déjà répondu à de nombreux problèmes depuis la sortie du périphérique. Trouvez des problèmes similaires ou liés aux vôtres et utilisez les solutions ou procédures de dépannage que nous vous avons suggérées.

Pour ceux qui ont des problèmes différents et ont besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter et nous informer de votre problème en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. C'est un service gratuit, alors ne vous inquiétez de rien. Tout ce que nous vous demandons, c’est que vous fournissiez autant de détails que possible afin que nous puissions vous donner des solutions plus précises.

Q : « J'ai acheté un Galaxy S7 Edge en Chine (authentique et authentique auprès d'un revendeur officiel) pensant qu'il fonctionnerait en Europe. Au lieu de cela, il ne me permet pas d'accéder à Google Play et ne peut donc installer aucune application. Je pense que la Chine a quelques restrictions (peut-être). On m'a dit qu'en installant un système d'exploitation «européen», le téléphone deviendrait utilisable. Je suis vraiment coincé et je suis prêt à payer / acheter tout ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du téléphone. Des idées? ”

R : Cela aurait pu être mieux si vous aviez indiqué le numéro de modèle exact de votre téléphone afin que nous puissions vérifier s’il existe des firmwares européens compatibles. Vous devez toutefois essayer de vérifier si une mise à jour est disponible dans le menu Paramètres. Vous pouvez également essayer d’utiliser Smart Switch pour vérifier plus avant si vous pouvez le mettre à jour.

Votre dernier recours est de trouver un technicien en Europe qui peut rooter votre appareil et installer une ROM personnalisée. Les micrologiciels modifiés éliminent souvent les restrictions, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner, notamment Samsung Pay.

Q : « J'ai reçu mon téléphone début mars avec la bande de base se terminant par APB5 (correctif de sécurité du 1er février 2016). Depuis lors, AT & T a déployé 2 nouvelles mises à jour / correctifs de sécurité. (Correctifs de sécurité de mars et d’avril). Je n'ai pas encore reçu ni l'un ni l'autre et quand je vérifie, le logiciel est toujours à jour, même avec Smart Switch. Je me suis assuré d'avoir suffisamment d'espace, j'ai vidé la mémoire cache et, finalement, j'ai procédé à une restauration complète de l'usine. Toujours rien. Des idées? J'ai également eu exactement le même problème avec un précédent S5 que j'ai finalement échangé sous garantie lorsque le technicien d'AT & T était incapable de le réparer. J'espère éviter ce tracas à nouveau. ”

R : Peut-être qu'AT & T a déjà sorti la mise à jour de ses serveurs, c'est pourquoi votre téléphone et Smart Switch ne peuvent plus la trouver. Je pense que les personnes qui peuvent vous aider le mieux sont celles d’AT & T, car elles peuvent vérifier si la mise à jour est toujours disponible et, dans le même temps, elles peuvent envoyer la mise à jour à votre téléphone de leur côté. Alors, appelez le support technique et renseignez-vous à ce sujet.

Q : « C'est le fameux problème de bord S7; Chose Ipservices. Je sais exactement quand cela m'est arrivé et pourquoi, je jouais avec mon téléphone et je suis allé à «Smart Manager». J'ai vu «Device Security» «Désactivé». Je l'ai donc activé. Quelques minutes se sont écoulées et l'erreur a commencé. surgir au hasard. J'ai essayé de désactiver la sécurité. Je ne savais pas comment, j'ai essayé votre méthode pour vider le cache, cela ne fonctionnait pas… Je ne veux pas réinitialiser mon appareil car il a très mal à la tête, car l'erreur n'affecte pas les performances de l'appareil. ennuyeux. ”

R : Eh bien, dans ce cas, puisque le problème a commencé après avoir activé la sécurité du périphérique, accédez à Paramètres> Écran de verrouillage et sécurité> désactiver la sécurité du périphérique. Mais au cas où l'erreur ne cesserait de se produire et qu'il serait impossible d'effectuer une telle tâche, démarrez d'abord votre téléphone en mode sans échec et suivez les mêmes étapes pour désactiver la sécurité de l'appareil.

Comment démarrer votre S7 Edge en mode sans échec

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Q : « C'est un problème de sécurité. J'ai chargé l'application de sécurité par empreintes digitales et répertorié un code d'authentification que j'ai noté et référencé à plusieurs reprises après la mise à niveau des applications. Le téléphone n'accepte plus mon empreinte digitale et demande mon code d'authentification. Je l'ai entré maintes et maintes fois. J'ai même essayé Deux autres codes de passe favorisés pas de chance, je suis en lock-out de mon propre téléphone. ”

R : Franchement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet car nous ne pouvons pas entrer dans votre téléphone en premier lieu. Il y a cependant eu des témoignages de quelques propriétaires qui ont rencontré ce problème et ont réussi à retrouver l'accès à leur téléphone sans perdre leurs données. Ce qu'ils ont fait était d'effacer la partition de cache.

Si votre problème survient après une mise à jour, il est possible que certains caches utilisés par le système pour utiliser le scanner d'empreintes digitales soient corrompus. Il est donc logique de supprimer le cache système afin que le nouveau micrologiciel crée de nouveaux caches. Essayez de suivre ces étapes et de voir si elles font une différence:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si la suppression du cache système n'a pas résolu le problème, il ne vous reste plus d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation principale uniquement pour rétablir l'accès à votre téléphone. Le compromis est que vous perdrez toutes les données enregistrées dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone, y compris vos paramètres, vos informations personnelles, vos photos, vos vidéos, vos applications, etc.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Q : « Je viens d'avoir mon portable la semaine dernière. La raison pour laquelle je suis passé de mon iPhone 6 plus à ce combiné était due à des problèmes de batterie. Je suis confronté à beaucoup de problèmes de batterie et je suis allé dans mon centre de service, mais ils refusent d'accepter ma plainte, affirmant que mon téléphone portable est parfaitement fonctionnel. Ma batterie s'épuise autour de 20% en neuf heures sans aucune notification. Et mon temps d'utilisation estimé dans la section des réglages de batterie à 100% est de 28 heures; lorsque je compare mon cellulaire à celui de mes amis, son utilisation estimée s'élève à 48 heures. Sil te plait aide moi! ”

R : Je vais répondre à votre demande en fonction des faits que vous avez énoncés. Tout d'abord, l'utilisation estimée dans la section de la batterie n'est pas précise, c'est pourquoi ils ont ajouté le mot «estimé».

Vous avez dit que les téléphones de vos amis affichent environ 48 heures d'utilisation «estimée», mais vous avez également indiqué que votre téléphone draine environ 20% de la consommation en 9 heures. Donc, si vous multipliez 9 heures par 5 (20% x 5 = 100%), vous aurez alors environ 45 heures, non? Eh bien, c'est assez proche de 48 heures, je crois. C'est peut-être la raison pour laquelle le centre de service n'honorera pas votre plainte.

Une autre chose, vous devez considérer que vous et vos amis avez des habitudes différentes dans l’utilisation de votre téléphone. Vous avez peut-être téléchargé et utilisez plus d’applications qu’elles, c’est pourquoi votre téléphone draine la batterie plus rapidement que la leur. J'espère que tu comprends mon point. Si ce n'est pas le cas, transmettez votre plainte et appelez Samsung. Plainte au sujet des raisons pour lesquelles votre téléphone consomme 20% de la batterie en 9 heures sans utilisation et dites-leur exactement ce que vous nous avez dit. Voyons si on vous donne une réponse différente.