Comment débloquer un Galaxy S6 si vous ne pouvez pas entrer le code d'authentification, autres problèmes

Vous trouverez ci-dessous d’autres problèmes liés à # GalaxyS6 signalés par notre communauté au cours des dernières semaines. Nous espérons que les solutions fournies ici seront utiles. Si vous souhaitez rechercher d'autres problèmes pour le S6, veuillez visiter cette page .

1. Comment corriger l'erreur 495 sur le Galaxy S6
2. S Voice sur Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement
3. Comment réparer un Galaxy S6 qui ne répond pas
4. Comment débloquer un Galaxy S6 si vous ne pouvez pas entrer le code d'accès
5. Galaxy S6 ne démarre qu'en mode de téléchargement
6. Galaxy S6 n'est pas détecté par Windows 7 PC

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment corriger l'erreur 495 sur le Galaxy S6

Commencé à avoir des problèmes avec Google Apps sur mon réseau Wi-Fi la semaine dernière (notamment sur Google Play Store et YouTube). Après de nombreuses heures au téléphone avec mon fournisseur de services Internet (Comcast), Google, Samsung et Verizon, après une réinitialisation d'usine, il a été déterminé qu'il y avait un problème avec mon téléphone et on m'a envoyé un téléphone de remplacement. Je viens de recevoir mon nouveau téléphone hier, j'ai restauré toutes mes données et téléchargé toutes mes applications. Ce matin, j'ai reçu une notification pour faire une mise à jour du système et le même problème a ensuite recommencé! Je ne peux que télécharger / mettre à jour des applications du Play Store avec des données: le Wi-Fi à la maison ne fonctionne pas, mais lorsque je l'ai transféré sur le kiosque Samsung de Best Buy (après une autre longue conversation téléphonique avec Samsung), cela a fonctionné. Wifi!

Ils ne pouvaient pas comprendre le problème parce que cela fonctionnait là-bas et que j'ai déjà fait tous les dépannages évidents (cache vide, suppression du compte Google, etc.). Tous les autres appareils de mon réseau domestique se connectent sans problème. Mon père a le même téléphone sur T-Mobile et n'a aucun problème chez moi. Un message d'erreur 495 s'affiche lorsque j'essaie de télécharger ou de mettre à jour des applications à partir du Play Store. Sur YouTube, l'erreur est «Connexion perdue au serveur, appuyez sur pour réessayer». Aidez s'il vous plaît !!! - Chanie

Solution: Bonjour Chanie. L'erreur 495 peut se produire à la fois dans les données mobiles et les connexions Wi-Fi. Elle doit donc être spécifique à l'état d'un service ou d'une application Google particulier. Certains utilisateurs ont pu résoudre ce problème en désinstallant les mises à jour ou en supprimant les données de Google Play Store et des applications Google Services Framework, mais d'autres l'ont fait en modifiant leurs paramètres de connexion, en s'assurant par exemple que les données en arrière-plan ne sont pas restreintes. D'autres ont pu résoudre le problème en effectuant les étapes que vous avez déjà effectuées, notamment en effaçant la partition de cache et en effectuant une réinitialisation d'usine.

Étant donné que rien ne semble fonctionner dans votre cas, nous vous recommandons de contacter directement Google afin qu’il puisse vous fournir une assistance directe.

Problème n ° 2: S Voice sur le Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement

Après une mise à jour automatique sur le téléphone, S Voice (qui fonctionnait avant la mise à jour) semble entendre ma commande, entrer en mode processus (roue tournante) puis quitter en silence. Il ne traiterait aucune commande normale.

Sous Paramètres> Applications> S Voice, j'ai trouvé une fonction appelée Effacer les données. J'ai cliqué sur cette fonction et il a fait n'importe quoi. Comme en effaçant les cookies sur les navigateurs défectueux, cela semblait similaire.

Après l’effacement, S Voice me répondra et trouvera des contacts pour les demandes téléphoniques, mais il ne trouvera pas d’autres applications telles que la musique ou la carte. Dites-lui que j’ai besoin d’indications pour vous rendre au 4300 Park Drive, à Melbourne, en Floride. Demandez-lui de jouer de la musique et il vous répondra qu'il ne trouve pas de musique sur mon téléphone. Demandez-lui d'ouvrir la musique et il ouvrira l'application de musique. Demandez-lui d'ouvrir des cartes et il ouvrira l'application. - Mike

Solution: salut Mike. Veuillez nettoyer le cache système du téléphone pour vous assurer que tous les fichiers temporaires liés à l'application sont actualisés. Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel générés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache suffit souvent. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui obligera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, les boucles de démarrage, les blocages lors du démarrage et les blocages aléatoires après les mises à jour. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le système S Voice continue de mal fonctionner, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela garantira que toutes les applications de première partie, y compris S Voice, exécutent la version d'origine. Les étapes pour effectuer une réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessous:

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S6 qui ne répond pas

J'ai chargé l'appareil pendant qu'il était allumé avant d'aller me coucher vers 22 heures. Quand je me suis réveillé vers 4 heures du matin, j'ai appuyé sur le bouton d'accueil pour pouvoir voir l'heure mais malheureusement, il n'a rien fait, même après de nombreux essais. J'ai ensuite appuyé sur le bouton d'alimentation pour qu'il s'allume ou s'éteigne mais rien ne s'est passé. Je l'ai fait plusieurs fois, parfois pendant plusieurs secondes et toujours rien ne s'est passé.

L’écran est éteint ou «noir» sauf que sur le bord, l’horloge de nuit indique l’heure «3:09» et l’indicateur de pile à 100%. Cela n'a pas changé depuis le moment où je l'ai regardé à 4 heures ce matin. Jusqu'à présent, il montre toujours les mêmes chiffres.

J'ai demandé à un ami de composer mon numéro et rien ne s'est passé sur mon téléphone mais une sonnerie a été émise sur le téléphone de mon ami. Au bout d'un moment, le message sur le téléphone de mon ami indique que «le téléphone est sans surveillance».

Que devrais-je faire?

Merci et au plaisir de votre aide sur cette question. - Roberto

Solution: salut Roberto. Si votre S6 est gelé ou ne répond pas, essayez de simuler un «tirage de batterie» en maintenant enfoncés les boutons Marche / Arrêt et Volume bas pendant environ 12 secondes jusqu'à ce que le mode de démarrage par maintenance apparaisse. À partir de là, sélectionnez simplement Éteindre au moyen des boutons de volume. Votre téléphone devrait redémarrer normalement.

Problème n ° 4: Comment déverrouiller un Galaxy S6 si vous ne pouvez pas entrer le code d'accès

Mon écran S6 Edge + est brisé, mais il reste allumé. La partie inférieure de l'écran tactile ne fonctionne pas, je ne peux donc pas appuyer sur le bouton «Entrée» après avoir saisi mon code. J'essaie de récupérer des photos et des contacts sur mon nouveau téléphone, mais l'écran tactile ne me permettant pas de dépasser l'écran de verrouillage, je ne peux pas le déverrouiller pour récupérer quoi que ce soit.

Le Gestionnaire de périphériques Google Android ne me permet que de verrouiller le téléphone, mais pas de le déverrouiller, et il n'est pas enregistré sur mon compte Samsung pour une raison quelconque, mais mon ancien S5 apparaît sur le compte Samsung. Mon nouveau téléphone de remplacement est la note 5. Existe-t-il un autre moyen de déverrouiller le téléphone à distance? Ou tout autre écran de périphérique (ancien modèle Galaxy) qui fonctionnerait temporairement en remplacement dans un atelier de réparation pour accéder au téléphone et le déverrouiller?

Le nouvel écran S6 Edge + coûte plus de 200 dollars US plus la main-d’œuvre nécessaire pour le remplacer. Je ne vais même pas garder le téléphone, car tout le dos est également brisé et le cadre est déformé. Merci beaucoup. - Cody

Solution: Bonjour Cody. La fonction de verrouillage d’écran a un seul but: protéger le téléphone contre les accès non autorisés. Bien qu'un système soit en place pour rétablir l'accès à votre appareil, presque toutes les options proposent une réinitialisation complète, ce qui signifie que vous perdrez vos données personnelles au cours du processus. En ce qui concerne l'utilisateur moyen, vous ne pouvez en faire qu'une poignée.

Appeler Samsung

La première chose à faire est d'appeler Samsung et de vérifier s'il peut vous aider à déverrouiller l'appareil. Certaines régions peuvent offrir ce service à condition que l'utilisateur puisse fournir une preuve de propriété. N'oubliez pas que la stratégie standard de Samsung recommande une réinitialisation complète au lieu de ce service, mais cela vaut toujours la peine d'essayer.

Utilisez le compte Google pour vous connecter

Si votre S6 est actuellement connecté à Internet, ce qui signifie que son réseau Wi-Fi ou ses données mobiles sont toujours connectés, vous aurez peut-être de la chance. Au moment de la rédaction de cet article, un utilisateur peut désormais retrouver l'accès à son téléphone en saisissant simplement les informations de connexion correctes du compte Google enregistré.

N'oubliez pas qu'un compte Google peut être n'importe quel email et pas nécessairement un compte Gmail.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne démarre qu'en mode de téléchargement

Mon téléphone a déjà un problème de charge, les gars du magasin signalant qu'il y a un épuisement du port du chargeur dans mon téléphone. Un chargement rapide entraîne parfois des coupures. Cela a commencé il y a 3 semaines à un mois… et j'ai acheté mon téléphone fin janvier.

MAINTENANT, le principal problème est que, lorsque je me suis réveillé ce matin, j’ai vu le mode usine et mon téléphone en téléchargement. Je fais rapidement des recherches pour voir comment et pourquoi diable se passait et j’appuyais sur toutes les touches pour sortir… j’ai fait, mais je ne sais pas pourquoi, alors mon téléphone est passé en mode usine.

Réinitialisation de la ROM ou quoi que ce soit… comment cela se produit lorsque je ne commande pas mon téléphone pour le faire. Tout ce que j'ai fait, c'est de l'avoir branché la nuit dernière pour charger et noter à nouveau que le port de chargement du téléphone est défectueux. Donc, à ce stade, la charge était lente…

Quel est le problème derrière mon téléphone qui passe soudainement en mode usine, mode de téléchargement, mode de réinitialisation, quel que soit le mode choisi pour l'appeler et est-ce que cela se reproduira? - Kathy-ann

Solution: bonjour Kathy-ann. La cause du problème peut être due au mauvais port USB. Le mode de téléchargement est généralement déclenché en appuyant sur la bonne combinaison de boutons matériels. Parfois, cela peut être déclenché si votre téléphone pense que vous l'insérez dans un ordinateur. Dans votre cas, il est possible que le mauvais port USB envoie au système d’exploitation des signaux conflictuels qui peuvent être interprétés par le périphérique comme une tentative de démarrage en mode Odin ou Téléchargement. Le port USB défectueux peut à présent envoyer continuellement ces signaux, même si vous pouvez démarrer le téléphone en mode normal, il redémarrera en mode de téléchargement après un certain temps.

La seule chose que vous puissiez faire de votre côté est de voir si vous pouvez redémarrer votre S6 normalement en simulant un «tirage de batterie», avec les étapes décrites ci-dessus. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine en procédant comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si cette procédure ne fonctionne pas, nous vous recommandons de fixer le port USB ou de remplacer le téléphone.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 n'est pas détecté par Windows 7 PC

Mon téléphone ne peut plus se connecter à mon PC Windows 7 pour transférer des fichiers. Je branche le câble USB d'origine entre les deux, puis glisse vers le bas, puis touchez «Connecté pour charger» pour afficher les autres options USB. Je tape sur «Transférer des fichiers multimédia». La fenêtre se ferme immédiatement sans indiquer que la connexion a été modifiée. Lorsque je glisse de nouveau vers le bas, le rectangle qui disait «Connecté pour la charge» a disparu et je ne peux trouver aucun autre moyen d'accéder aux options de connexion. Mon ordinateur ne détecte pas de connexion au téléphone.

J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, de redémarrer mon ordinateur, de mettre à jour mes pilotes sur mon ordinateur, d'utiliser un port USB différent sur mon ordinateur et de fermer toutes les applications de mon téléphone. Cela s'est produit après un taux croissant avec lequel mon téléphone décide de charger lentement lorsque le chargeur d'origine est branché sur une prise de courant. - Erik

Solution: bonjour Erik. Ce problème se pose-t-il également lorsque vous connectez votre S6 à un autre ordinateur, de préférence un ordinateur auquel vous n'êtes pas déjà connecté? Si oui, le problème doit être spécifique à votre téléphone. Assurez-vous de réinitialiser le téléphone aux paramètres d’usine pour vous assurer qu’il n’ya pas de problème de micrologiciel qui l’empêche de se connecter correctement à un système Windows.

Si votre téléphone se connecte correctement à un autre PC, cela signifie qu'il doit y avoir un problème avec votre ordinateur ou ses pilotes. Avec votre S6 connecté via un câble USB, accédez au Gestionnaire de périphériques, recherchez votre téléphone Android, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre appareil et sélectionnez Désinstaller. Ensuite, débranchez votre S6 de l’ordinateur, redémarrez les deux appareils, puis reconnectez-les.

Si cette procédure ne change rien, retournez à nouveau dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur les contrôleurs de bus USB et désinstallez chacun des éléments affichés. Après cela, débranchez à nouveau le S6 de l’ordinateur, redémarrez les deux appareils, puis reconnectez-les. Cela forcera le PC à détecter le nouveau matériel par la suite.