Comment débloquer l'écran du Galaxy Note 5, coincé dans l'écran du logo AT & T, autres problèmes

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Bienvenue dans un autre épisode de notre série de dépannage de la note 5. Aujourd’hui, nous couvrons trois problèmes inhabituels liés à la note 5 et nous espérons que vous trouverez cette lecture intéressante.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Comment déverrouiller l'écran de Galaxy Note 5

Bonjour. J'ai un problème avec mon Samsung Note 5. Je ne me souviens pas vraiment du système Android, mais il est certainement supérieur à 4, 4. J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas le récupérer avec un compte Google car je n'ai pas cette option sur le téléphone. J'ai essayé de trouver mon appareil, mais je ne reçois pas l'option «nouveau mot de passe». Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? - Boushra

Solution: Bonjour Boushra. Samsung et Google supposent que les utilisateurs sont suffisamment responsables pour se souvenir des mots de passe de leur appareil. Dans le cas où ils oublient, il existe trois options pour déverrouiller le téléphone:

1. Déverrouiller à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android
2. Déverrouiller à l'aide de Samsung Find My Mobile
3. Déverrouiller l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Si vous avez déjà essayé les deux premières options avant de nous contacter, vous pouvez toujours déverrouiller l'appareil avec la réinitialisation d'usine. Cette solution plus radicale supprimera évidemment vos données personnelles telles que des photos, des vidéos, etc. Rappelez-vous qu'après la publication d'Android Lollipop (5.0), la protection contre les réinitialisations d'usine empêche la réinitialisation d'usine les informations d'identification Google associées au compte. Cela signifie que si vous rencontrez des problèmes pour déverrouiller l'écran via le Gestionnaire de périphériques Android, vous rencontrerez probablement un problème de réinitialisation d'usine à ce stade. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe Google que vous avez entrés pour ce périphérique avant de tenter une réinitialisation d'usine. Sinon, vous vous retrouverez avec un presse-papiers coûteux.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 2: Le Galaxy Note 5 gèle, redémarre de manière aléatoire, reste bloqué dans le logo AT & T

J'ai eu le problème avec mon Samsung Galaxy Note 5 raccrocher, redémarrer, démarrer avec le logo AT & T, redémarrer, démarrer en continu. Cela a commencé il y a trois jours. J'ai contacté le support technique d'AT & T. Elle m'a conduit à travers la sauvegarde de mes fichiers. Après cela, le téléphone a continué à fonctionner, alors je lui ai dit que si j'avais de nouveau des problèmes, je rappellerais. Je l'ai utilisé toute la nuit sans problème. (Oh, au fait, le même jour et à peu près à la même heure, le téléphone Samsung à bascule de mon mari a commencé à faire la même chose: couper, il a dû le couper plusieurs fois, puis il a continué à fonctionner. Nous avons pensé qu'il était étrange que Les deux téléphones de Samsung devraient avoir le même problème à peu près au même moment. Il avait de nouveau des problèmes mais cela ne dura pas.)

Le lendemain, mon téléphone a recommencé à se couper. J'ai rappelé AT & T. Elle m'a guidé dans la réinitialisation des paramètres d'usine et a redémarré. A travers la plus grande partie de la nouvelle configuration et il a de nouveau coupé. Redémarré, travaillé un peu plus longtemps et il a redémarré. Ensuite, il a continué à redémarrer. Elle ne pouvait pas expliquer pourquoi il le faisait encore. Elle m'a dit de l'emmener chez le transporteur et de le faire vérifier.

Mon mari est allé au Col Hghts. Bureau. J'y ai attendu plus d'une heure et demie. L'un des employés a déclaré que les personnes qui attendaient encore devraient revenir demain. Donc ça n'a pas été vérifié. Plus tard dans la soirée, je continuais à travailler pour le redémarrer, le raccrocher pour arrêter le raccroché. C'était en vain. Une fois de plus, je l'ai redémarré en appuyant sur le bouton d'alimentation. et au premier écran il m'a donné ce message: (dans le coin supérieur gauche en lettres rouges): secure fail: kernel. (Puis au centre de l'écran se trouvait un triangle jaune avec un point d'exclamation). Ci-dessous, le message suivant: LOGICIEL SYSTÈME NON AUTORISÉ PAR AT & T A ÉTÉ TROUVÉ SUR VOTRE TÉLÉPHONE. VEUILLEZ ÉTEINDRE VOTRE TÉLÉPHONE ET ALLEZ AU MAGASIN AT & T LE PLUS PROCHE. Je l'ai emmené au magasin aujourd'hui et j'ai attendu plus d'une heure avant d'être réparé. Comme je n'avais aucune garantie, ils m'ont suggéré de le faire réparer chez un réparateur local car ils ne pouvaient rien faire pour m'aider. Notre plan de deux ans est en place le 1 er décembre avec 6 mois de paiement supplémentaires pour le payer. AT & T m'a proposé d'acheter mon téléphone au prix de 69 $ et de régler ce que nous devions sur celui-ci. Nous avons donc acheté un nouveau téléphone et effectué des paiements mensuels avec le plan actuel. Tout cela me semble louche.

J'ai fait des recherches sur ce message d'erreur et un site a déclaré que ce message pouvait signifier que le téléphone était enraciné. Eh bien, pas par moi mais si c'était enraciné, cela créerait des problèmes. Mais pourquoi maintenant après si longtemps? S'agit-il d'une partie de la raquette que Samsung et AT & T poursuivent? J'ai appelé un magasin local qui fonctionne sur tous les téléphones et ils m'ont dit de le faire venir et ils feraient un diagnostic sans frais. Vous vouliez des détails. Je veux des réponses mais je suis sûr qu’il n’ya aucun moyen d’en savoir plus sur la situation. Merci de proposer votre aide. Mme Hafford Dee

Solution: Bonjour Hafford. Franchement, il peut être difficile de savoir pour nous et même pour un technicien en mesure de vérifier physiquement votre appareil. Un problème comme celui-ci peut être causé par un certain nombre de variables. Ces variables peuvent être regroupées sous des causes matérielles et logicielles. La règle générale pour réduire les causes possibles est d’essayer d’abord tout le dépannage logiciel pertinent. Si vous les avez toutes épuisées, vous devez envisager d'envoyer le périphérique afin que le matériel puisse être vérifié.

Nous ne disposons pas de l'historique complet de votre appareil, mais comme rien n'a vraiment changé après une réinitialisation d'usine, un matériel défectueux est probablement à blâmer. Nous vous suggérons d’aller de l’avant avec votre plan de maintenance de l’appareil afin que le technicien puisse en préciser davantage les causes. Il va probablement commencer par vérifier la batterie. Si la batterie est bonne, il devrait alors passer à la vérification du circuit intégré de gestion de l'alimentation. Si le circuit intégré de la batterie et de l'alimentation fonctionne correctement, il doit y avoir un dysfonctionnement de la carte mère. Étant donné que le remplacement d’une carte mère vous coûtera au moins quelques centaines de dollars, l’offre de 69 $ d’AT & T ne sonnera pas vraiment très mal.

En ce qui concerne la découverte de la vérité sur la situation, nous ne pensons pas pouvoir nous aider. Il y a tellement de points de défaillance possibles dans un smartphone comme le Note 5 que la vérification de chacun d'entre eux est non seulement peu pratique, mais également impossible.

Problème 3: Verizon Galaxy Note 5 ne fonctionne pas avec le réseau Le French Mobile

Avoir Samsung Galaxy Note 5 avec Verizon. Nous ne voyageons pas en France depuis un mois et avons acheté une carte SIM de Le French mobile à utiliser pour la conversation, le texte, les données. Je ne peux pas ajouter un autre APN pour même commencer à activer la carte SIM française. Je suis à bout et je ne veux pas penser à passer des vacances entières à essayer de faire ce travail. À la fin du voyage, nous voudrons retourner à la carte SIM de Verizon. Y a-t-il un moyen de faire cela sans compréhension de la haute technologie? Toute aide étape par étape serait très appréciée. Suis disposé à essayer d'appeler Verizon si cela est nécessaire pour déverrouiller la zone d'apn. S'il vous plaît aider! - Chris

Solution: bonjour Chris. Nous comprenons que vous voulez rendre cela aussi simple que possible, mais il y a quelques choses pas si simples que vous voulez être au courant. Tout d'abord, il y a ce que nous appelons la compatibilité des périphériques et des réseaux. Verizon utilise la technologie CDMA alors que la plupart des opérateurs européens utilisent le GSM. Nous ne sommes pas familiers avec Le French Mobile, mais d'après leurs offres, il semble que ce soit un réseau GSM. Cela signifie que vous essayez d'utiliser un téléphone technologiquement différent (CDMA) sur un réseau incompatible (GSM). Contrairement aux téléphones GSM dans lesquels un utilisateur changera simplement de carte SIM pour utiliser le service d'un autre réseau, les téléphones CDMA doivent être reprogrammés pour obtenir le même résultat, dans la mesure du possible. Bien que votre téléphone prenne en charge une carte SIM, c'est principalement pour vous permettre d'utiliser 4G LTE. Votre appareil doit être programmé différemment pour pouvoir envoyer / recevoir des SMS et émettre / recevoir des appels avec un réseau GSM. Cette opération de reprogrammation ne peut être effectuée que par votre opérateur ou par un magasin indépendant qui dispose des outils et de l'expertise pour le faire correctement. Ce facteur d'incompatibilité majeur peut à lui seul être à l'origine du problème que vous rencontrez.

Deuxièmement, il y a ce que nous appelons l'itinérance. Etant donné que vous n'utiliserez pas votre appareil en France de manière permanente, vous devez utiliser le service d'itinérance de votre opérateur pour que celui-ci puisse apporter les modifications nécessaires à l'appareil et au compte afin de vous permettre d'envoyer / recevoir des SMS et de passer / recevoir des appels lorsque vous utilisez des réseaux tiers en France. Parlez à votre opérateur pour les détails.

Troisièmement, vous devez également déterminer si la radio de votre appareil est compatible ou non avec les fréquences françaises. N'oubliez pas que les smartphones ne sont pas universels et que leur matériel peut uniquement fonctionner avec certains réseaux. Etant donné que tous les opérateurs n'utilisent pas la même fréquence radio également, cela crée un problème de compatibilité de fréquence si vous souhaitez utiliser votre téléphone sur un autre réseau. Si Verizon confirme que son service d'itinérance peut fonctionner avec le réseau Le French, votre téléphone captera probablement les signaux de ce dernier. Encore une fois, assurez-vous de travailler avec votre opérateur pour faire la lumière sur ce problème.