La messagerie de groupe de l'iPhone 6 ne fonctionne pas, ne peut pas recevoir de messages, d'autres problèmes

Bienvenue dans notre nouvel article de dépannage # iPhone6. Dans cet article, nous abordons quelques problèmes touchant l’aspect audio de cet appareil, ainsi que certains problèmes de messagerie. Nous espérons que vous y trouverez une bonne référence pour résoudre votre propre problème.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le microphone de l'iPhone 6 ne fonctionne pas même après un remplacement

Je suis sur mon deuxième iPhone 6 et le microphone ne fonctionne pas sauf si le haut-parleur ne fonctionne plus. Comme le premier 1, j'ai essayé de le nettoyer avec un cure-dent, mais cela ne fonctionne toujours pas. Le premier téléphone était tout neuf et le microphone avait échoué au cours des premiers mois. À 368 jours, la charge a également cessé. Après beaucoup de problèmes, O2 l'a remplacé par un nouveau combiné reconditionné. Existe-t-il un problème connu avec le microphone lors de l’utilisation standard du combiné, car il est extrêmement improbable que les deux appareils rencontrent le même problème car le combiné est reconditionné, bien qu’il s’agisse probablement d’une pension alimentaire? Certes, un retour dans les 14 jours qui propose O2 pour environ 50 £ de moins que nex mais, comme je crois que la garantie est non transférable, il n’est pas couvert par la garantie Apple. Seul le droit de la consommation britannique qui stipule qu'un produit doit durer aussi longtemps que l'on peut raisonnablement s'y attendre, soit toujours plus de 12 mois pour un produit haut de gamme comme un iPhone vendu à plus de 500 £.

J'espère que vous pourrez fournir des conseils et des diagrammes pour remédier au problème de chez vous. En tant que client handicapé, j'ai de gros problèmes pour me rendre au magasin O2 et le magasin Apple Store le plus proche est Liverpool / Manchester, en dépit du fait que Warrington est une très grande ville (plus de 250 000 habitants). J'espère avoir de vos nouvelles avec une solution facile / efficace à long terme. - Mark Thorpe

Solution: Bonjour Marc. Nous ne pensons pas que le problème concerne le matériel. Cela signifie que les deux téléphones n'étaient pas vraiment défectueux car le problème était probablement dû à un contenu (application). C'est la raison pour laquelle un utilisateur doit d'abord résoudre les problèmes liés au logiciel avant d'exiger un nouveau téléphone. Nous savons que vous avez essayé de nettoyer l’endroit où se trouvait le microphone, mais apparemment, cela ne vous a pas révélé grand chose. Vous devriez avoir essayé de réduire les causes logicielles possibles en désinstallant des applications ou en effectuant une réinitialisation d'usine du téléphone avant de le placer sur O2. Le fait que le problème persiste dans l'unité de remplacement indique clairement que vous avez simplement réintroduit la cause du dysfonctionnement du microphone en réinstallant le même ensemble d'applications.

Pour résoudre le problème sur votre appareil actuel, assurez-vous de restaurer le téléphone en tant que nouveau appareil (et non à partir d'une sauvegarde). Cela vous permettra de voir si ce que nous soupçonnons est vrai ou non. Pour restaurer votre appareil, procédez comme suit:

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
  2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
  3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
  4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
  5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil ( Restaurer ).
  6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
  7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
  8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.
  9. Assurez-vous de ne pas installer d'application à ce stade. Au lieu de cela, vous voulez vérifier si le microphone de votre téléphone fonctionne ou non.

Remarque : Si le microphone fonctionne normalement lorsqu'aucune application n'est installée, mais pas lorsque vous avez réinstallé tout ou partie de vos applications, vous devez identifier la cause du problème. Pour ce faire, désinstallez les applications une par une et veillez à observer le fonctionnement du microphone après chaque désinstallation. Cela peut prendre du temps si vous avez beaucoup d'applications, mais c'est le seul moyen efficace de déterminer la raison de votre problème.

Problème 2: Le volume du son de l'iPhone 6 est trop faible lorsqu'il est connecté à la voiture Bluetooth, comment augmenter le volume des prothèses auditives

Salut. Ceci est un tout nouvel iPhone 6. J'ai un nouvel iPhone 6, mis en place la semaine dernière. Lorsque je reçois des appels via ma voiture, le Volvo XC70, le volume est très bas. Je ne peux pas entendre l'appelant avec le volume du téléphone au maximum et le volume de la voiture. Cela a commencé avec le premier appel téléphonique que j'ai reçu dans la voiture. Mon précédent iPhone n'a eu aucun problème. S'il vous plaît aider.

Comment puis-je configurer mon téléphone pour utiliser mes aides auditives? Le volume de certains appels et vidéos est trop faible, même si le son est activé au maximum. Ou y a-t-il un moyen d'augmenter le volume? Je vous remercie. - Businessm92

Solution: Bonjour Businessm92. Dans la plupart des cas impliquant Bluetooth, le problème est dû à une incompatibilité plus qu’à toute autre raison. Nous ne pensons pas qu'il existe un problème d'incompatibilité entre votre iPhone et le système audio de votre voiture. La raison la plus probable est la configuration des paramètres de volume de votre téléphone. Cela dit, assurez-vous de suivre les conseils suivants:

  • Vérifiez les paramètres audio en sélectionnant Paramètres> Son et assurez-vous que la barre de son du volume est correctement définie. Assurez-vous également de désactiver les boutons Modifier avec pour augmenter le volume.
  • Réinitialisez tous les paramètres du téléphone en procédant comme suit:
    • Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser .
    • Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
    • Si présenté, entrez le mot de passe.
    • Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.

La réinitialisation peut prendre quelques instants, alors laissez le téléphone terminer le travail. Une fois que le téléphone a terminé de réinitialiser tous les paramètres, testez à nouveau le volume du téléphone.

  • Effectuez une restauration complète (étapes décrites ci-dessus) pour voir si un bogue d'application ou de système d'exploitation est à l'origine du problème. Encore une fois, veillez à ne pas réinstaller vos applications après avoir restauré le téléphone. Vous devez vérifier le fonctionnement du volume juste après la restauration de l'appareil et le moment où aucune application n'est encore installée.

Pour augmenter le volume du haut-parleur lorsque les appareils auditifs sont activés, vous devez accéder à Paramètres> Général> Accessibilité> Appareils auditifs. Assurez-vous que vous activez les prothèses auditives pour que le son soit plus fort via le haut-parleur du téléphone.

Problème 3: la messagerie de groupe de l'iPhone 6 ne fonctionne pas et ne peut pas recevoir de messages

La messagerie de groupe ne fonctionne pas. Cela fonctionnait hier. Je peux envoyer les messages et les gens peuvent les recevoir, mais je ne peux pas en recevoir. Peu importe qu'il s'agisse d'un mélange d'iPhones et d'androïdes ou simplement d'iPhones dans le message de groupe. Cela fait plus de 12 heures que j'ai appris que les messages de groupe de mes collègues me manquaient. - Amanda Ballard

Solution: Bonjour Amanda. La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer dans ce cas consiste à vérifier si iMessage est configuré correctement pour recevoir des messages. Pour ce faire, allez dans Paramètres> Messages et vérifiez les adresses et le numéro de téléphone portable répertoriés dans Envoyer et recevoir. Si vous avez plusieurs éléments dans la liste, vous pouvez utiliser la méthode d'élimination en envoyant un message de test à chacun d'eux. Par exemple, si vous avez répertorié une combinaison d'adresses e-mail et de numéros de téléphone, vous pouvez résoudre le problème en désactivant un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail dans la liste des adresses où vous pouvez envoyer et recevoir des messages.

De plus, si la case à côté du numéro de téléphone dans Démarrer les nouvelles conversations à partir de n'est pas cochée, assurez-vous de la cocher.

Redémarrer l'application iMessage

Tout comme le redémarrage d'un téléphone peut parfois corriger des bugs, le redémarrage d'une application peut parfois résoudre des problèmes inexpliqués. Pour ce faire, il vous suffit d'appuyer deux fois sur le bouton Accueil et de faire glisser votre doigt vers le haut dans l'application iMessage. Cela actualisera l'application.

Vous pouvez également redémarrer l'application via Paramètres> Messages. Une fois dans cette section, désactivez iMessage, puis éteignez votre iPhone. Une fois le téléphone redémarré, revenez à Paramètres> Messages, puis relancez iMessage.

Supprimer les anciens messages

L'application iMessage a une capacité limitée de stockage des messages. Si vous recevez régulièrement beaucoup de trafic, il est possible que votre problème soit dû à un trop grand nombre de messages stockés par l'application. Essayez de supprimer les anciens fils de conversation pour libérer suffisamment de mémoire, puis redémarrez iMessage.

Installer les mises à jour d'applications et iOS en attente

Certaines mises à jour sont publiées pour corriger les bogues connus. Veillez à ne pas ignorer les mises à jour chaque fois qu'elles sont disponibles. Vous devez installer les deux mises à jour pour les applications et iOS.

Réinitialiser tous les réglages

Si rien n’a changé à ce stade de votre dépannage, vous devez envisager de réinitialiser tous les paramètres du logiciel pour voir si cela fera une différence. Voici comment:

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser .
  2. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
  3. Si présenté, entrez le mot de passe.
  4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.

Faire une restauration complète

Si tout échoue, rétablissez simplement les paramètres d'usine par défaut. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème 4: l'iPhone 6 n'affiche pas le nom du contact pour chaque message, je ne peux pas envoyer de réponse pour chaque message

J'ai un iPhone 6 acheté par mon fils du Japon. Tout va bien sauf la partie SMS. Je peux créer un nouveau message et l'envoyer sans problème. Je peux aussi recevoir des messages. J'ai 2 problèmes cependant.

Premièrement, chaque fois que je reçois un message, il ne reflète que le numéro, même s’il se trouve dans les contacts. Il est donc difficile de déterminer qui est l’expéditeur à moins d’enregistrer manuellement les contacts.

Deuxièmement, je ne peux répondre à aucun message reçu, la solution consiste à créer un nouveau message afin de répondre à l'expéditeur. Donc, il ne s'agit pas de créer un fil de conversation, mais plutôt de créer 2 fils, 1 pour les messages que j'ai envoyés et le 1 autre pour les messages de l'expéditeur. J'espère que vous pourrez m'aider. - Coco

Solution: Bonjour Coco. Afin de résoudre les deux problèmes, vous devez vous assurer que tous les contacts n'ont pas de doublons dans la liste des contacts. Le fait d'avoir deux entrées dans la liste de contacts avec les mêmes informations (telles que le même numéro de téléphone ou la même adresse électronique) complique la tâche du système d'exploitation et l'empêche d'identifier correctement le nom. Si cela se produit, le numéro ou l'adresse électronique de l'expéditeur est affiché à la place du nom du contact. C'est également la raison pour laquelle vous ne pouvez pas simplement répondre à un message reçu. Passez en revue votre liste de contacts et cochez-les manuellement. Assurez-vous de supprimer tout contact déjà répertorié sous un autre nom.