L'iPhone 6 ne s'allume pas après la mise à jour interrompue par l'utilisateur via iTunes et perd le son de manière aléatoire.

Nous y revoilà et bienvenue dans une nouvelle page de dépannage # iPhone6. Les problèmes que nous traitons aujourd’hui incluent l’échec du démarrage, la perte aléatoire du système et les sons de l’application suite à une mise à jour. Nous espérons que nos solutions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'iPhone 6 perd le son de manière aléatoire après une mise à jour

J'ai un iPhone 6 âgé de 14 mois. Il est dans une affaire Otter Box Defender depuis le jour 1. Il fonctionnait parfaitement jusqu’à il ya 3 semaines lorsque j’ai installé la 10.3.3. mettre à jour. Maintenant, je perds systématiquement le son (2 à 3 fois par jour) et je dois le redémarrer pour le récupérer. Est-ce un problème connu avec la publication? Hormis la perte de son plusieurs fois par jour (appels téléphoniques manquants et réponse au texte), c'est le seul inconvénient de ma version.

En outre, cela peut fonctionner (lorsque vous regardez YouTube ou quelque chose sur Facebook, vous pouvez cesser de travailler et je remarque également que, lorsque vous utilisez le microphone pour envoyer des SMS, cela annule souvent le son également. - Pat Gough

Solution: Salut Pat. Apple ne publie pas de liste officielle des problèmes rencontrés après chaque déploiement de version iOS, mais nous pouvons confirmer qu'aucun autre utilisateur ne nous a informés des problèmes spécifiques que vous rencontrez à l'heure actuelle. Nous avons essayé de rechercher sur Internet des rapports provenant de forums tiers et de sites d'assistance pouvant confirmer que vos problèmes sont fréquents parmi les appareils exécutant iOS 10.3.3, mais nous n'y sommes pas parvenus. Nous pensons qu'ils peuvent être isolés de votre appareil, ce qui signifie qu'ils peuvent être causés par des contenus ou des applications propres à votre téléphone. Pour résoudre les problèmes, nous vous recommandons de procéder comme suit:

Installer les dernières mises à jour d'applications

Souvent, les applications causent des bugs mineurs après une mise à jour iOS. Assurez-vous que vous n'installez que des applications prises en charge ou compatibles avec votre version iOS. N'oubliez pas que toutes les applications ne reçoivent pas le même niveau de soin et de maintenance. Si vous avez tendance à installer les applications de manière impulsive, le moment est venu de vérifier si elles proviennent toutes d'un développeur réputé ou compétent. Passez en revue chaque application et recherchez sur la page d'installation de l'App Store des indices possibles. Certains bons développeurs indiqueront si leur produit est compatible avec la dernière mise à jour du système d'exploitation. Alternativement, vous pouvez également consulter les avis des autres utilisateurs comme vous pour voir s'ils rencontrent les mêmes problèmes ou des problèmes similaires.

Si vous avez récemment installé une application avant de rencontrer les problèmes, commencez par cette application. Si nécessaire, essayez de le désinstaller et voyez s'il résout les problèmes.

Réinitialiser les paramètres

Dans certains cas, la réinitialisation de tous les paramètres d'un iPhone peut résoudre des problèmes, vous ne voulez donc pas l'ignorer. Si vous n'avez pas encore essayé de résoudre ce problème, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser .
2. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
3. Si présenté, entrez le mot de passe.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.
5. Attendez que le téléphone ait complètement réinitialisé tout.
6. Redémarrez votre appareil.

Restaurer tous les paramètres aux valeurs d'usine

Le dépannage iOS est simple. Si les problèmes persistent après la mise à jour des applications et la réinitialisation de tous les paramètres, la meilleure chose à faire consiste à nettoyer le téléphone, également appelé réinitialisation des paramètres d'usine. Voici comment:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
2. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
3. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
4. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil ( Restaurer ).
5. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
6. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
7. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.

Problème 2: l'iPhone 6 plus conserve la mise en mémoire tampon, ouvre des applications tout seul, appelle des contacts tout seul

Mon iPhone 6 Plus continue de geler complètement, il garde en mémoire tampon, ouvre des applications et appelle des personnes. J'ai déjà redémarré mon téléphone et l'écran est toujours gelé, même après le redémarrage, tandis que les lignes s'allument en haut de l'écran. Non, je n'ai pas mouillé mon téléphone et je ne l'ai pas laissé tomber là où ce devrait être ce genre de problème.

De plus, je n'arrête pas de l'allumer, encore et encore, mais rien ne semble fonctionner. Si vous pouviez s'il vous plaît aider ce serait génial, merci. - Karla

Solution: bonjour Karla. Si vous êtes certain de ne pas avoir endommagé le téléphone, votre problème doit alors être causé par un problème logiciel. Il peut s'agir d'une application ou d'une mise à jour que vous installez récemment, alors essayez de revenir en arrière. Si vous installez une application récemment, envisagez de la supprimer du système en procédant comme suit:

1. Sur l'écran d'accueil, maintenez le doigt appuyé sur l'icône de l'application.
2. Lorsque les icônes commencent à bouger, appuyez sur le X dans le coin de l'application que vous souhaitez désinstaller.
3. Appuyez sur Supprimer .

Si les problèmes surviennent après l'installation d'une mise à jour, la meilleure chose à faire est de restaurer tous les paramètres par défaut. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment le faire.

Alternativement, vous pouvez restaurer tous les logiciels et applications en stock. Le problème est peut-être causé par une application tierce ou par un problème de codage avec la version iOS actuelle. Puisqu'il n'y a aucun moyen de savoir lequel de ces deux problèmes est susceptible de se produire, la seule chose à faire est de tout restituer à l'état de votre téléphone, lorsqu'il n'y a pas d'applications tierces. Si vous ne l'avez pas essayé, voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Appuyez sur Réinitialiser .
4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
6. Appuyez sur Effacer iPhone .

Les options de restauration et d'effacement de l'iPhone entraîneront une perte de données. Veillez donc à sauvegarder vos fichiers sur iTunes ou iCloud avant de les utiliser.

Gardez à l'esprit que le problème peut revenir après une restauration ou une réinitialisation si la raison principale est une mauvaise application. Si cela se produit, désinstallez les applications une par une et veillez à observer le fonctionnement de votre téléphone. Cela prendra du temps si vous avez beaucoup d'applications installées, mais c'est la seule méthode efficace pour identifier le coupable.

Problème 3: l'iPhone 6 ne s'allume pas après la mise à jour interrompue par l'utilisateur via iTunes

Bonjour. J'ai un problème avec mon téléphone il y a environ un mois. D'abord le wifi a cessé de fonctionner, l'option wifi active est grisée, donc je ne pouvais pas l'allumer. J'ai essayé de restaurer les paramètres réseau mais cela n'a pas fonctionné. Enfin, j'ai essayé de restaurer ses paramètres d'usine sur iTunes. Je l'avais branché à mon ordinateur portable et iTunes a téléchargé le dernier logiciel pour le restaurer. Pendant le téléchargement, je l'ai branché sur l'ordinateur portable pour vérifier quelque chose et le repos est de nouveau débranché. La prochaine fois que je l'ai prise, l'écran était blanc / noir et ne répondait plus. J'ai tout essayé. J'ai essayé de le rebrancher dans iTunes, mais iTunes ne le reconnaît pas. J'ai essayé de le forcer à le démarrer, mais cela ne répond pas. Pouvez-vous me dire en quelque sorte ce qui ne va pas? Je suppose que c'est un problème de carte mère. - Shari

Solution: Salut Shari. Interrompre un périphérique pendant sa mise à jour, que ce soit en le débranchant volontairement ou en cas de coupure de courant, entraîne généralement de mauvaises choses. Dans de nombreux cas, cela peut entraîner un problème permanent de carte mère dû à un périphérique de stockage corrompu (Nand eMMC). C'est la raison principale pour laquelle les fabricants conseillent systématiquement aux utilisateurs de s'assurer que leur appareil est complètement chargé ou dispose de suffisamment de niveaux de batterie avant d'installer une mise à jour.

Pour le moment, nous ne connaissons pas le statut réel de votre appareil. S'il ne répond pas du tout ou s'il semble ne pas répondre, la seule chose à faire est d'essayer une mise à jour de la mise à niveau du micrologiciel du périphérique (DFU). Voici comment:

1. Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre parce que l'écran ne fonctionne pas, attendez que la batterie soit complètement déchargée jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne tout seul.
2. Si vous attendez que la batterie s'épuise, veillez à charger le téléphone pendant au moins 30 minutes de plus.
3. Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'iTunes est en cours d'exécution.
4. Une fois votre téléphone éteint, connectez-le à votre ordinateur via un câble Lightning.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation du combiné et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
6. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, maintenez enfoncé le bouton de volume inférieur pendant environ 10 secondes. Assurez-vous de chronométrer correctement, car maintenir le bouton d'alimentation trop longtemps peut simplement redémarrer l'appareil.
7. Après environ 10 secondes, relâchez le bouton d'alimentation. Veillez à ne pas relâcher le bouton de réduction du volume avec le bouton d'alimentation. Attendez environ 5 secondes supplémentaires après avoir relâché le bouton d'alimentation avant de relâcher le bouton de réduction du volume.
8. Si vous avez exécuté correctement le processus, votre ordinateur devrait afficher «iTunes a détecté un iPhone en mode de récupération. Vous devez restaurer cet iPhone avant de pouvoir l'utiliser avec iTunes. ”Message.
9. Vous pouvez maintenant démarrer le processus de restauration en cliquant sur le bouton Restaurer l'iPhone.

N'oubliez pas que si l'écran reste noir ou ne répond pas pendant et après le processus de mise à jour DFU dans son intégralité, vous devez envoyer le téléphone à un centre de service Apple.