L'application Apple Wallet pour iPhone 7 ne peut pas ajouter de ticket, ne peut pas supprimer l'application Instagram, d'autres problèmes

Bonjour et bienvenue à l'article d'aujourd'hui # iPhone7. Nous avons décidé de traiter les problèmes peu communs d’iPhone 7 dans ce document afin que peu d’utilisateurs d’iPhone puissent les rencontrer. Néanmoins, nous espérons que beaucoup de gens le trouveront utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: iPhone 7 ne peut pas supprimer l'application Instagram

Mon application Instagram a été bloquée «en attente…» pendant environ 4-5 jours. J'ai supprimé d'autres applications en pensant qu'il me fallait plus d'espace pour le téléchargement, mais j'ai vérifié et j'ai suffisamment d'espace. J'ai éteint et allumé mon téléphone, je l'ai redémarré, je me suis déconnecté et j'ai retrouvé mon identifiant Apple. J'ai fait tout ce que j'ai lu en ligne. Et rien. J'ai essayé de cliquer sur l'application Instagram jusqu'à ce qu'elle bouge pour cliquer sur le petit x pour la supprimer de mon écran d'accueil et elle ne sera pas supprimée. J'ai essayé de le supprimer de mon stockage et rien encore. ça reste juste là. S'il vous plaît aidez-moi avec ce problème. Je l'apprécierais vraiment. - Job_hunting2013

Solution: Bonjour Job_hunting2013. Supprimer l'application est important si vous souhaitez résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas désinstaller, vous n’avez aucun moyen de vérifier si vous pouvez l’installer correctement. Instagram est une application tierce. Il existe donc 4 façons de la supprimer du système:

1. supprimer une application en tapotant et en maintenant son icône
2. supprimer une application via l'application Paramètres
3. supprimer une application via iTunes
4. supprimer une application lors d'une mise à jour

Puisque vous avez déjà essayé les deux premières méthodes de la liste, discutons brièvement des troisième et quatrième options pour vous.

Supprimer une application via iTunes

Cette méthode n'est plus applicable si vous avez récemment mis à jour votre version d'iTunes vers la version 12.7. Apple a récemment supprimé le navigateur intégré App Store, iOS App Store et la gestion des applications iOS de la dernière version d'iTunes (12.7 et plus).

Cependant, si vous n'avez pas encore mis à niveau votre iTunes, voici comment l'utiliser pour éventuellement résoudre votre problème. Dans votre iTunes, choisissez Bibliothèque d'applications, puis cliquez sur l'application que vous souhaitez supprimer. Une fois l'application sélectionnée, appuyez sur le bouton Supprimer. Une fois qu'un dialogue vous demande de le confirmer, choisissez votre option préférée. Nous vous suggérons d'essayer de supprimer l'application de votre bibliothèque iTunes (option Supprimer de la bibliothèque ).

Pour afficher vos applications dans la liste de votre bibliothèque, cliquez sur le menu Afficher, puis sélectionnez Afficher en tant que> Liste . Cliquez ensuite sur l'en-tête Date d'achat pour que la liste affichée soit basée sur la date d'achat de vos applications. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur un en-tête vide dans la liste iTunes et choisir Date d'achat dans le menu qui s'affiche.

Supprimer une application lors d'une mise à jour

Un autre bon moyen de désinstaller une application consiste à consulter la section Mise à jour de votre iTunes. Cela vous donnera une liste des nouvelles versions d'applications que vous pouvez télécharger et installer. Essayez de rechercher votre application Instagram dans la fenêtre de mise à jour et supprimez-la. Pour supprimer, il suffit de cliquer avec le bouton droit sur l'icône Instagram et de sélectionner l'option Supprimer de la bibliothèque . Cela supprimera l'application de votre bibliothèque iTunes. Ensuite, synchronisez votre iPhone pour refléter les modifications apportées dans votre bibliothèque iTunes.

Problème 2: l'iPhone 7 ne peut pas restaurer à partir d'une ancienne sauvegarde via iTunes

Mon mari et moi avons acheté de nouveaux iPhones hier. Il a acheté l'iPhone 7 et j'ai l'iPhone 7 Plus. Nous avions iPhone 4s. Parce que j'avais beaucoup de contacts, etc. sur mon iPhone 4S, j'ai utilisé iTunes pour mettre mes infos, etc. sur mon nouveau téléphone. Mais maintenant, je le regrette et j'aimerais ne jamais l'avoir fait et mettre manuellement les informations, etc., sur mon nouveau téléphone. Que puis-je faire pour que l'iPhone 7 Plus redevienne normal? Comment l'ai-je acheté avec ses propres nouvelles applications, etc.? Je sais que je peux le réinitialiser à l'usine, MAIS quoi, sans sauvegardes? S'il vous plaît aider. Je me sens tellement impuissant et je regrette presque de recevoir un nouveau téléphone car mon mari n'a pas de problème, car il a laissé son nouveau téléphone seul et ne s'est pas synchronisé avec son ancien téléphone. - Manuela

Solution: Bonjour Manuela. Nous ne pensons pas que nous avons vraiment l'image de votre problème ici. Avez-vous un problème pour restaurer votre ancienne sauvegarde sur votre iPhone 7? Recevez-vous un message d'erreur? S'il vous plaît être plus précis avec les circonstances. Ce que vous nous dites ici est vague. Une fois que vous aurez fourni des informations plus spécifiques sur ce cas, nous serons ravis de mettre à jour ce message pour vous.

Pour référence, voici la procédure à suivre pour restaurer une ancienne sauvegarde sur votre nouvel iPhone:

1. Ouvrez iTunes sur le Mac ou le PC que vous avez utilisé pour sauvegarder votre appareil.
2. Connectez votre iPhone 7 à votre ordinateur avec un câble USB. Si un message vous demande le code de votre périphérique ou de faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes à l'écran.
3. Sélectionnez votre iPhone lorsqu'il apparaît dans iTunes.
4. Sélectionnez Restaurer la sauvegarde dans iTunes .
5. Examinez la date et la taille de chaque sauvegarde et choisissez la plus pertinente.
6. Cliquez sur Restaurer et attendez la fin du temps de restauration. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre sauvegarde cryptée.
7. Laissez votre appareil connecté après le redémarrage et attendez qu'il se synchronise avec votre ordinateur. Vous pouvez vous déconnecter une fois la synchronisation terminée.

Problème 3: L'application Apple Wallet pour iPhone 7 ne peut pas ajouter de pass ticket

Mon iPhone rencontre des problèmes lors de l'utilisation de Wallet. Je suis titulaire d'une carte d'abonnement pour une équipe de baseball professionnelle. L'année dernière, après une mise à jour iOS, Passbook a été remplacé par Wallet. Lorsque j'essaie d'ajouter un ticket (passe) à Wallet, des choses étranges se produisent. Lorsque je me connecte au compte MyTicket via Google Chrome, lorsque j'essaie d'ajouter un laissez-passer, le message d'erreur suivant s'affiche: «Désolé, votre passe ne peut pas être installé sur Passbook pour le moment.» "Accès refusé" même si j'utilise le même identifiant et mot de passe que celui utilisé pour la connexion via Chrome. Je peux me connecter au compte à l'aide de Firefox, mais rien ne se passe lorsque j'essaie d'ajouter un laissez-passer. Je pense que c'est mon iPhone particulier, car je peux télécharger des billets pour Apple Wallet depuis mon compte sur l'iPhone 6 de ma femme. Le compte de ticket utilise oss.ticketmaster.com. Mais je peux télécharger sur mon iPhone lorsque j'utilise le site générique Ticketmaster pour un autre événement (pas l'équipe de baseball, car elle ne s'y connecte pas). Existe-t-il des paramètres sur mon iPhone qui doivent être modifiés? Cordialement. - Wayne Bartosik

Solution: Bonjour Wayne. Sachez qu’il existe plusieurs manières d’ajouter des passes dans Apple Wallet:

• Utilisation d'applications compatibles avec le portefeuille
• Avec courrier ou messages
• Via un navigateur web
• Scanner un code à barres
• Partage via AirDrop
• Depuis votre Mac
• Toucher une notification de portefeuille que vous avez obtenue après avoir payé avec Apple Pay chez un commerçant pris en charge

Assurez-vous que vous essayez certains des éléments de la liste avant de faire nos suggestions ci-dessous.

Les messages d'erreur que vous obtenez sont spécifiques à chaque application. Vous risquez donc de contacter le support technique Apple pour un dépannage plus approfondi à leur sujet. Si nos suggestions ci-dessous ne vous aident pas, contactez Apple pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous que Apple Wallet est à jour

Il s'agit de la première étape de dépannage judicieuse dans ce cas, en particulier depuis que le problème est survenu après l'installation d'une mise à jour iOS. L'installation d'une mise à jour pour le système d'exploitation ne signifie pas que les applications reçoivent également des mises à jour. Nous comprenons que les appareils Apple sont configurés pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications, mais si vous avez modifié certains paramètres concernant la manière dont votre appareil traite les mises à jour, veillez à bien vérifier Apple Wallet pour voir si une mise à jour est en attente.

Forcer la fermeture de l'application

Si l'application Apple Wallet est déjà mise à jour à ce stade, la prochaine bonne chose à faire est de redémarrer l'application, également appelée fermeture forcée. Cette procédure efface temporairement le cache d'une application, ce qui peut être à l'origine du problème. Pour forcer la fermeture d'une application, procédez comme suit:

1. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour accéder aux applications récemment utilisées.
2. Recherchez l'application Apple Wallet en balayant vers la gauche ou vers la droite.
3. Une fois que vous avez trouvé l'application, glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer.

Redémarrez votre iPhone

Si la fermeture forcée d’Apple Wallet ne change rien, vous devez voir ce qui se passera si vous redémarrez votre iPhone. Vous pouvez le faire en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation (latéral). Une fois que le curseur apparaît, faites-le glisser vers la droite pour éteindre le téléphone. Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncé le bouton Haut (ou latéral) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Sinon, vous pouvez également aller sous Paramètres> Général> Arrêter pour éteindre votre téléphone.

Déconnectez-vous de votre identifiant Apple

Parfois, vous déconnecter et vous reconnecter à votre identifiant Apple peut résoudre les problèmes de compte dans les iPhones, alors assurez-vous de le faire.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Apple, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur iTunes et App Store .
3. Appuyez sur Déconnexion .

Pour vous reconnecter à votre identifiant Apple:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur iTunes et App Store .
3. Appuyez sur Identifiant Apple.
4. Entrez vos informations d'identification (identifiant Apple et mot de passe).
5. Appuyez sur Connexion .
6. Appuyez sur OK .
7. Définissez à nouveau les paramètres du compte si vous y êtes invité.

Faire une restauration complète

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc que spéculer et deviner le problème. Si toutes les étapes de dépannage de base ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez accélérer le processus de dépannage en restaurant simplement votre téléphone à partir de votre ancienne sauvegarde ou en le configurant comme un nouveau périphérique après une restauration. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil ( Restaurer ).
6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.

Contacter l'assistance Apple

Si la même situation se produit après avoir suivi les suggestions ci-dessus, votre appareil ne doit pas fonctionner correctement et l'empêche de fonctionner avec la version actuelle de l'application Apple Wallet. Assurez-vous d'informer Apple de la situation afin qu'il puisse vous donner des informations de première main sur les mesures à prendre.