iPhone 7 rencontre plusieurs problèmes après l'installation d'iOS 11.1.2, redémarre de manière aléatoire, autres problèmes

Depuis la semaine dernière, de plus en plus de propriétaires d’iPhone signalent un problème de redémarrage aléatoire et des comportements erratiques inexpliqués similaires à la suite d’une mise à jour. Nous savons maintenant qu'il s'agit bien d'un problème de codage de micrologiciel pour lequel Apple a déjà publié un correctif. Si vous rencontrez un problème de redémarrage aléatoire soudain lors de l'installation d'une mise à jour le 2 décembre 2017 ou après, assurez-vous de vérifier manuellement que votre iPhone dispose d'une autre mise à jour iOS pour le réparer.

Si vous cherchez des solutions à d'autres problèmes liés à #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous une liste de mesures que vous pouvez prendre pour prolonger la durée de vie de la batterie de votre iPhone X.

Problème 1: l'iPhone 7 rencontre plusieurs problèmes après l'installation d'iOS 11.1.2

Salut. Après la mise à jour vers iOS 11.1.2 au cours du processus, il est resté sur l'écran blanc avec le logo pendant environ une heure pour revenir. Le téléphone réagissait lentement à la caméra et aux appels. Je répondais à un appel entrant et il vibrait toujours, puis comptait une seconde fois mais ils ne pouvaient pas m'entendre et je ne pouvais pas entendre non plus. Facetime se connecte, puis se reconnecte et dit Failed. Même chose pour les appels vidéo sur Facebook et WhatsApp.

De plus, les messages vocaux ne fonctionneraient pas. Par conséquent, j'ai forcé le redémarrage et n'a pas fonctionné. Je l'ai ensuite mis en mode de récupération pour mettre à jour à nouveau via iTunes et dit ne pouvait pas être mis à jour mais restaurer. J'ai restauré et pris comme 3 heures. Ensuite, le téléphone reste sur l’écran blanc toute la nuit, jusqu’à ce que le jour suivant s’allume pour tout sauvegarder. Les appels n’ont fonctionné que pour les premières fois, puis à nouveau bloqués. Je l'ai restauré à nouveau et j'ai pris toute la journée pour revenir. L'écran s'éteignait puis restait mais restait sur blanc, puis il s'est allumé mais le problème a persisté.

Je suis allé chez Apple et ils ont mis à jour et restauré avec maintenant 11, 2 et il est resté sur l'écran blanc avec logo pour le moment 3 jours et n'a pas encore allumé normal. Il meurt et doit le charger mais toujours sur un écran blanc. Ils ont dit que ce devrait être le matériel et non le logiciel. Ils ne pouvaient même pas essayer les haut-parleurs car cela ne s'allumerait pas. Des solutions? Merci d'avance! - Michelle

Solution: salut Michelle. Apple a reconnu sur ce site Web qu’il y avait un problème avec la mise à jour logicielle d’iOS avant iOS 11.2. Si le seul changement que vous avez effectué a été d'installer une mise à jour, votre téléphone doit être affecté par le problème de codage. À l'heure actuelle, Apple affirme que tout problème associé à ce problème de codage antérieur à iOS 11.2 a déjà été résolu. Si le votre reste après la réinitialisation d'usine (restauration) et l'installation d'iOS 11.2, vous devez demander à Apple une assistance supplémentaire. Vous devez revenir à la boutique Apple Store où vous êtes allé auparavant et leur dire que le problème est survenu après une mise à jour. Si les représentants du service clientèle de ce magasin ne peuvent pas résoudre le problème à leur niveau, ils doivent vous aider à configurer une demande de réparation ou de remplacement du téléphone.

Problème 2: l'iPhone 7 Plus s'éteint tout seul, l'écran est gelé

Ma fille a un iPhone 7 Plus et le téléphone va s'éteindre (de force). Nous ne pouvons pas accéder aux paramètres ni nous connecter à l’ordinateur car son écran est gelé, nous ne pouvons mettre son téléphone dans rien de tout cela. nous avons redémarré le téléphone 6 fois et cela ne fonctionne toujours pas. Très pénible car elle travaille à l'école avec une équipe et nous sommes incapables d'entrer en contact avec eux. dernier résultat… apportez-le à l'Apple Store le matin. De plus, c'est un modèle chez Apple chaque fois qu'un nouveau téléphone sort, l'ancien produit cesse de fonctionner. Je commence à sentir que ça ne vaut pas l'argent. - Andrea

Solution: bonjour Andrea. Nous travaillons dans le secteur du dépannage depuis des années et nous pouvons vous dire que les appareils Apple tombent en panne tous les jours et pas seulement au moment de la sortie des nouveaux iPhones. Bien que le problème avec le téléphone de votre fille puisse sembler coïncider avec les nouveaux iPhones 8 et X à présent, nous voulons croire qu’il peut être causé par d’autres facteurs.

Comme mentionné ci-dessus, certains propriétaires d'iPhone ont rencontré des problèmes de redémarrage / redémarrage aléatoires à partir d'une mise à jour iOS du 2 décembre 2017. Si le téléphone de votre fille s'est mis à jour pendant ou après cette date, le seul correctif à votre disposition consiste à installer la dernière mise à jour (iOS 11.2) incluant le correctif du bogue.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour l'appareil normalement, essayez de désactiver les notifications pour les applications, puis tentez de télécharger à nouveau iOS 11.2.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Appuyez sur une application, puis désactivez Autoriser les notifications . Répétez cette étape pour chaque application.
4. Mettez à jour votre appareil vers iOS 11.2.
5. Après la mise à jour, appuyez sur Paramètres> Notifications et réactivez Autoriser les notifications pour chaque application.

Forcer le redémarrage de votre iPhone

Pour résoudre le problème du gel, envisagez un redémarrage forcé. C'est l'équivalent virtuel de retirer la batterie de l'appareil pour éteindre le téléphone. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Continuez à maintenir le bouton d' alimentation enfoncé et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume situé sur le côté gauche de votre iPhone.
3. Maintenez les deux boutons pendant que l'iPhone s'éteint et se rallume; relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît à l'écran.

Effectuer une récupération via le mode DFU

Si vous ne pouvez pas du tout mettre à jour le téléphone, même avec l'aide d'iTunes, le seul autre dépannage disponible pour vous est la réinitialisation d'usine via le mode DFU.

1. Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
2. Ouvrez iTunes.
3. Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer.
4. Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
6. Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation. Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
7. Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
8. Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
9. Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

Demander un soutien supplémentaire à Apple

Si la mise à jour via le mode DFU échoue ou si vous ne parvenez même pas à le faire car le téléphone ne répond plus, contactez Apple pour qu'il puisse vous aider davantage.

Problème 3: iPhone 7 bloqué dans la boucle de démarrage, l'erreur 4013 persiste pendant la restauration

Mon téléphone est bloqué dans une boucle qui tente de s'allumer et le logo Apple continue de clignoter toutes les 5 secondes environ. J'ai essayé de le mettre à jour et de le restaurer lorsque la mise à jour ne fonctionnait pas en le connectant à iTunes sur mon ordinateur portable (j'avais tout d'abord téléchargé la dernière version d'itunes). J'ai essayé de restaurer une seconde fois mais j'ai reçu le même message d'erreur «Impossible de restaurer l'iPhone. Une erreur inconnue s'est produite (4013) ”. Des idées? - Michael

Solution: salut Michael. Si votre téléphone continue à redémarrer seul après l'avoir restauré (au lieu de le mettre à jour), voici les autres étapes de dépannage que vous pouvez essayer:

• Assurez-vous que le PC ou le Mac que vous utilisez exécute sa dernière mise à jour du système d'exploitation. Une fois que vous avez fait cela, vous devez redémarrer l'ordinateur. Ensuite, assurez-vous de vérifier à nouveau les mises à jour.
• Essayez une autre restauration en utilisant un autre câble USB.
• Utilisez un autre ordinateur pour restaurer votre iPhone.

Si vous rencontrez le même message / code d'erreur, informez-en Apple.

Problème 4: L’écran de l’iPhone 7 est sombre

Je n'ai pas laissé tomber mon téléphone ni aucun dégât d'eau. J'étais en train de l'utiliser, la batterie était à 40%. D'abord, l'écran se fige et ensuite il a commencé à s'assombrir lentement jusqu'à devenir noir. J'essaie de le restaurer et tout, mais l'écran est passé du noir au noir. Il fonctionne toujours bien, je pense, car il reçoit toujours des messages (j'ai pu vérifier grâce aux sons) et aujourd'hui, l'alarme me réveille. J'essaie de redémarrer le téléphone avec iTunes, mais cela ne fonctionne pas. - Geovanna

Solution: Bonjour Geovanna. La restauration, et même la récupération DFU, ne peuvent résoudre que les problèmes liés aux logiciels. Si l'écran ne s'améliore pas ou ne revient pas à sa fonction normale après l'un de ceux-ci, c'est un signe évident de la présence d'un dysfonctionnement matériel. Cela signifie que l'écran, pour une raison quelconque, a cessé de fonctionner correctement. Bien que les causes habituelles de dysfonctionnement de l'écran incluent des chocs physiques, des dégâts d’eau ou des températures extrêmes, il est également possible qu’une erreur matérielle inconnue dans l’ensemble de l’écran provoque l’affaiblissement de l’écran LCD ou du moniteur. Aucune solution logicielle ne pouvant vous aider à résoudre ce problème, veillez à contacter Apple pour obtenir une assistance ou des réparations supplémentaires.