iPhone 7 Pas de problème de service, impossible d'obtenir le signal cellulaire, l'application Youtube ne fonctionne pas, autres problèmes

Bonjour les fans d'Apple! Notre article de dépannage pour la journée # iPhone7 couvre un certain nombre de problèmes que nous pensons être courants pour de nombreux propriétaires d’iPhone. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le microphone de l'iPhone 7 ne fonctionne pas, un craquement important lorsque vous appuyez sur le bouton Accueil, le haut-parleur ne fonctionne pas pendant les appels

iPhone 7, acheté neuf il y a 11 mois. 1: Haptics, les vibrations et le bouton home sont en panne. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'accueil, la vibration devient parfois plus intense et vous pouvez entendre un craquement terrible à l'intérieur du téléphone. 2. Le microphone ne semble pas fonctionner du tout. Personne ne m'appelle ne peut m'entendre non plus sur FaceTime. L'enregistrement de vidéos est silencieux et les problèmes de l'application de mémo vocal ne s'enregistrent pas lorsque vous y êtes invité. 3. Les haut-parleurs ne répondent pas aux appels sauf s'ils le sont. 4. La tonalité lorsque quelqu'un sonne émet des bruits parasites et inégaux, je n'ai aucun moyen de le décrire. - Jen Bawden

Solution: bonjour Jen. Compte tenu de la gravité de vos problèmes, nous ne pouvons suggérer qu’une chose: la réinitialisation des paramètres d’usine. Cela peut sembler drastique mais c'est une procédure très simple. Vous pouvez le faire en quelques minutes et cela peut vous aider à rétablir tous les paramètres logiciels par défaut.

Alors, pourquoi demander de rétablir les paramètres par défaut du logiciel? Eh bien, d’une part, le logiciel d’état d’usine est généralement exempt de bugs. Les problèmes que vous avez mentionnés ne doivent pas figurer dans un logiciel d'état d'usine. Il va sans dire que c’est le moyen le plus simple d’amener l’environnement logiciel de votre iPhone 7 à un état pur. Par conséquent, si les problèmes que vous avez mentionnés persistent, même après une réinitialisation d'usine, ils doivent être dus à un dysfonctionnement du matériel.

Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser l'usine sur votre appareil, voici comment procéder:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Général .
  3. Appuyez sur Réinitialiser .
  4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
  6. Appuyez sur Effacer iPhone .
  7. Remettez le téléphone en place et observez. Si les problèmes reviennent après une réinitialisation d'usine (lorsqu'aucune application n'est installée), cela signifie clairement qu'ils sont causés par un matériel défectueux. Pour résoudre le problème, vous devez contacter Apple pour réparation ou remplacement.

N'oubliez pas que supprimer tout le contenu et les paramètres signifie nettoyer le téléphone, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers dans iCloud ou iTunes, ou les deux, avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine. Assurez-vous également que vous vous déconnectez d'iCloud sur votre iPhone 7 pour vous assurer que le verrou d'activation de la recherche de mon iPhone est supprimé.

Problème 2: iPhone 7 Pas de problème de service, impossible d'obtenir le signal cellulaire

Mon iPhone 7 a commencé à dire qu'il n'y avait pas de service et je l'ai éteint puis c'était rentré. Le lendemain, il a fait la même chose. Maintenant ça ne marche plus. J'ai essayé de retirer la carte SIM, de réinitialiser le réseau, d'allumer et d'éteindre le bouton cellulaire et tout cela ne fonctionnait pas. Je n'ai pas beaucoup de temps pour aller dans un Apple Store, alors j'espérais pouvoir faire quelque chose sans aller dans un magasin. Je vous remercie. - Joe brandel

Solution: bonjour Joe. Si la réinitialisation des paramètres réseau ne donne aucun résultat positif, la prochaine étape logique de dépannage consiste à réinitialiser tous les paramètres. En réinitialisant tous les paramètres de votre iPhone, vous supprimez efficacement les personnalisations, les préférences personnelles et les paramètres réseau. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici comment:

  1. Depuis l'écran d'accueil, ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Général .
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
  5. Si présenté, entrez le mot de passe.
  6. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.

Si la réinitialisation de tous les paramètres ne fonctionne toujours pas, envisagez de restaurer à partir d'une ancienne sauvegarde. Cela ramènerait l'environnement logiciel à un état de fonctionnement connu. Selon l'emplacement de votre sauvegarde, vous devrez peut-être l'obtenir auprès d'iCloud ou d'iTunes. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer chacune d’elles.

Comment restaurer votre iPhone 7 à partir de la sauvegarde iCloud

  1. Suivez la procédure Effacer tout le contenu et les paramètres comme indiqué ci-dessus. Si vous souhaitez conserver la configuration actuelle de votre téléphone, veillez à en créer une sauvegarde via iCloud, iTunes ou les deux à la fois. Ensuite, une fois votre sauvegarde créée, vous pouvez effacer tout le contenu de votre iPhone.
  2. Après avoir exécuté la procédure Effacer tout le contenu et les paramètres, redémarrez le téléphone.
  3. Suivez les instructions à l'écran jusqu'à l'écran Applications et données.
  4. Appuyez sur Restaurer depuis iCloud Backup .
  5. Connectez-vous à iCloud avec votre identifiant Apple.
  6. Si vous avez déjà créé plusieurs sauvegardes, choisissez une date plus ancienne. Une fois que vous avez choisi une sauvegarde, le transfert devrait commencer. Si nécessaire, suivez les instructions à l'écran pour effectuer la mise à jour vers un nouveau système d'exploitation (iOS).
  7. Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Apple ID pour restaurer les applications. Vous pouvez également ignorer la connexion en appuyant sur l'option Ignorer cette étape pour pouvoir vous connecter ultérieurement.
  8. Attendez que le téléphone ait fini de télécharger les fichiers de sauvegarde. Cela peut prendre plusieurs minutes en fonction de la vitesse de votre réseau et de la taille du fichier de sauvegarde. Si vous avez beaucoup d'applications et de contenus (photos, vidéos, musique, etc.), leur téléchargement sur votre appareil peut prendre un certain temps. Nous vous suggérons de vous connecter à un réseau wifi puissant pour accélérer le processus. Ne vous inquiétez pas, une fois que vous vous êtes déconnecté du wifi, le processus de téléchargement sera interrompu mais reprendra automatiquement une fois que vous serez reconnecté.

Comment restaurer votre iPhone 7 à partir de la sauvegarde iTunes

  1. Sur votre ordinateur, assurez-vous qu’il utilise la dernière version du système d’exploitation. L'application iTunes doit également être à jour. Cette application iTunes devrait être celle que vous utilisiez auparavant pour sauvegarder votre téléphone.
  2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
  3. Si vous y êtes invité, entrez le code d'accès de l'appareil ou appuyez sur Trust this Computer sur votre iPhone.
  4. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
  5. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
  6. Dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre périphérique (bouton Restaurer la sauvegarde ). Mettez à jour le logiciel si vous recevez le message indiquant que iOS est trop ancien.
  7. Si vous avez déjà créé plusieurs sauvegardes, choisissez une date plus ancienne. Une fois que vous avez choisi une sauvegarde, le transfert devrait commencer.
  8. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer . Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre sauvegarde cryptée.
  9. Attendez quelques instants pendant qu'iTunes synchronise votre iPhone. Une fois la synchronisation effectuée, vous pouvez déconnecter l'iPhone.

Contactez Apple ou votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Un problème de ce type est probablement dû à un matériel défectueux plutôt qu’à un problème logiciel ou à un problème de réseau; une réparation ou un remplacement du téléphone est donc nécessaire. Si les solutions suggérées ci-dessus ne vous aident pas, envisagez de contacter Apple par téléphone au préalable pour obtenir l'option de réparation la plus pratique pour vous. Si vous pensez que votre opérateur peut prendre en charge votre appareil, vous pouvez également le contacter pour prendre rendez-vous afin de faire vérifier son matériel.

Problème 3: l'application YouTube pour iPhone 7 affiche toujours une zone blanche lorsque vous passez de l'orientation paysage à l'orientation portrait

Bonjour. J'observe un problème étrange avec mon iphone 7: dans l'application youtube, lorsque je fais pivoter l'écran de paysage en portrait, un cadre blanc apparaît en haut de l'écran. Cela se produit uniquement dans l'application Youtube et pas d'autres applications. Mon téléphone fonctionne actuellement sur iOS 11.2.1 et a la dernière version de Youtube 12.47.16. S'il vous plaît répondez-moi dès que possible si c'est un buff logiciel ou un problème matériel. - Shah Ahmed Quadri

Solution: Bonjour Shah. Il s'agit probablement d'un problème logiciel plutôt que d'un bug d'application, car nous ne pouvons pas reproduire le problème dans au moins trois appareils - iPhone 7, iPhone 8 et iPhone X - tous exécutant iOS 11.2.1 et la dernière version de Youtube 12.47.16. Pour résoudre le problème, essayez de réinitialiser les paramètres d' usine ( Effacer tout le contenu et les paramètres ).

Problème 4: Problème d'écran noir sur l'iPhone 7, ne s'allume pas

Salut. J'ai l'iPhone 7 plus et il affiche actuellement un écran noir et ne montre aucun signe de vie. Même lorsque je le branche à la charge, le symbole de charge ou la pile ne sont pas affichés. J'ai essayé de maintenir le bouton de volume et le bouton d'alimentation enfoncés pendant 20 secondes, mais toujours aucune réaction. Je n'ai pas laissé tomber le téléphone ni aucun liquide à proximité, alors je ne suis pas sûr de ce que cela pourrait être et comment je peux le faire fonctionner à nouveau. Toute aide serait appréciée, merci beaucoup. - Rachel

Solution: salut Rachel. Nous avons déjà traité ce problème dans un autre article, alors assurez-vous de vérifier ce lien:

Comment réparer un iPhone 7 qui ne répond pas (écran noir, pas d'alimentation, pas de démarrage) [guide de dépannage]