iPhone 8 Plus ne peut pas se connecter à certains réseaux wifi uniquement, impossible d'installer l'application Whatsapp

Notre dernier article de dépannage pour # iPhone8 d’aujourd’hui traite de deux problèmes inhabituels: impossible de se connecter à certains réseaux Wi-Fi et impossible d’installer l’application Whatsapp. Nous espérons que nos solutions vous seront utiles.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'iPhone 8 Plus ne peut pas se connecter à deux réseaux wifi uniquement

Salut! J'ai un tout nouvel iPhone 8 plus et je ne peux pas me connecter au wifi aujourd'hui dans le gymnase où je travaille ou sur le lieu de cours de piano de ma fille. Dans les deux endroits, je peux me connecter à mon ancien iPhone par wifi aujourd'hui. Â Je viens de recevoir mon nouvel iphone le samedi Il se connectera à la maison et chez mon beau-frère. Â Qu'est-ce qui ne va pas? Â Je sais que le wifi fonctionnait bien aux deux endroits aujourd'hui parce que je pouvais utiliser mes autres appareils. Â J'ai cliqué sur le "i" bleu dans le cercle et j'ai même essayé d'entrer les informations dans les champs que j'avais vus sur mon autre appareil, dans l'espoir que cela s'attacherait. Â Il semblait aller, puis juste assis et tournait une roue sans une coche POUR TOUJOURS. Â N'attache pas. Â J'ai aussi éteint et rallumé le wifi. Â Le mode avion n'était pas activé. Â Tout semblait aller bien car je suis habitué à aller ailleurs. Â Je possède un iPod touch qui REFUSE de connecter au wifi certains endroits et s’attache à d’autres. Â Cela n'a aucun sens. Â Si ce téléphone est comme ça, je le ramène dès que possible. Â S'il vous plaît aider. - UNE

Solution: Bonjour A. Certains réseaux Wi-Fi publics utilisés par les établissements commerciaux tels que les hôtels, les cafés, les cybercafés, les aéroports, etc., appelés réseaux Wi-Fi captifs, peuvent utiliser une sécurité supplémentaire ou des filtres pour renforcer la protection Wi-Fi régulière. Cette protection de sécurité supplémentaire peut prendre diverses formes. Dans certains réseaux, un abonnement actif peut être nécessaire pour accéder au réseau. Dans la plupart des cas, un utilisateur doit d'abord s'assurer qu'il entre le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects (identifiants de connexion réseau).

Rejoindre un réseau captif est similaire à la connexion à un autre réseau wifi. Pour rejoindre un réseau wifi captif ou un point d'accès wifi nécessitant un abonnement actif, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Wifi.
  3. Appuyez sur le réseau que vous souhaitez utiliser, puis attendez l'écran de connexion. Vous pouvez également appuyer sur le cercle bleu avec un i ”à côté du nom du réseau, puis sur Rejoindre ce réseau.
  4. Entrez les informations de connexion. Les informations dont vous avez besoin peuvent varier en fonction de la configuration du réseau. Vous devrez peut-être entrer une adresse électronique, le nom d'utilisateur et le mot de passe habituels, et / ou accepter les conditions générales.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet ou à vous connecter au réseau wifi après avoir suivi les étapes ci-dessus, la meilleure option pour vous est de parler à l'administrateur wifi. Certains administrateurs réseau peuvent configurer le routeur pour bloquer les périphériques inconnus en filtrant leurs adresses MAC ou IP. D'autres peuvent permettre à un appareil de se connecter au réseau mais de bloquer l'accès à Internet. Vous pouvez toujours utiliser le réseau autrement que par la connexion à Internet. Certains routeurs peuvent avoir un nombre limité d'utilisateurs autorisés à se connecter en même temps et si cette limite est atteinte, les demandes entrantes de connexion peuvent être complètement bloquées.

Nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'un problème de périphérique puisque vous avez mentionné que votre nouvel iPhone 8 peut se connecter à d'autres réseaux que celui du gymnase et de l'école de piano de votre fille. Laissez le personnel de ces endroits examiner la question pour voir s’il peut vous aider.

Problème 2: l'iPhone 8 ne peut pas installer l'application Whatsapp

Impossible d'installer WhatsApp. Ne pouvait pas ouvrir les applications comme WhatsApp et Google Chrome, alors pensé que je devrais supprimer et réinstaller WhatsApp et peut-être alors il serait ouvert. N'a pas aidé. J'ai suivi toutes les étapes ci-dessus et celles-ci n'ont pas aidé aussi! Mon réseau va bien. Mais les applications ne se téléchargent pas sur le WiFi et sur mon réseau mobile (les deux fonctionnent parfaitement).

Avant cela, mon téléphone affichait au hasard ces lignes horizontales sur l'écran et je devais constamment le redémarrer (en maintenant les boutons home et sleep / wake). Je suis sorti en boîte de nuit et le téléphone fonctionnait bien jusqu'à mon retour à la maison. J'allume le téléphone et l'écran d'activation de votre iPhone apparaît et chaque fois que je redémarre mon téléphone, cela me ramène à ce menu. J'envoie actuellement ceci depuis l'iPhone qui pose des problèmes. J'ai vraiment besoin d'utiliser WhatsApp pour des raisons professionnelles et sociales! S'il vous plaît aider.

Je vous contacte de Cape Town, en Afrique du Sud. Les statuts des serveurs Apple et WhatsApp dans mon pays sont acceptables. Je suis sur iOS 11.1.2. - Storm Solomons

Solution: Bonjour Storm. Nous ne travaillons pas pour Whatsapp Inc., nos connaissances sur le produit et la façon de le résoudre proviennent également de ressources en ligne. En général, presque tous les problèmes liés à Whatsapp sont liés à la connectivité. La majeure partie de votre dépannage devrait donc vérifier votre connexion et les paramètres de votre iPhone.

Vérifiez si vous pouvez installer d'autres applications sur votre iPhone 8

C’est la première étape évidente de dépannage que vous devez effectuer. Si votre iPhone 8 rencontre des difficultés pour installer d'autres applications et pas seulement Whatsapp, cela signifie qu'il s'agit plutôt d'un problème de paramètres et non isolé de l'application Whatsapp.

Essayez d'installer d'autres applications que vous n'avez pas encore installées et voyez si vous rencontrez le même problème. Si le problème persiste, l'une des causes suivantes doit en être la cause:

  • vous n'utilisez pas le bon compte Apple
  • les restrictions sont activées
  • votre connexion internet est problématique
  • il n'y a pas assez d'espace de stockage

Utilisez le bon identifiant Apple . Les applications sont associées à un identifiant Apple particulier. Si vous avez plusieurs identifiants Apple, assurez-vous que vous êtes connecté à celui avec lequel vous avez installé votre ensemble actuel d'applications, en particulier l'application Whatsapp. Pour vérifier quel identifiant Apple est associé à une application particulière, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur l'application App Store.
  2. Appuyez sur Mises à jour.
  3. Tapez sur Acheté.
  4. Vérifiez si l'application est répertoriée ici. Sinon, il a probablement été téléchargé avec un autre identifiant Apple.

Les restrictions sont activées . Le système d'exploitation de votre iPhone peut limiter l'installation d'applications via l'option Restrictions. C'est une fonctionnalité utile pour les entreprises qui souhaitent empêcher l'installation d'applications supplémentaires dans les appareils fournis par l'entreprise. Pour permettre à votre iPhone d'installer des mises à jour, assurez-vous que l'option Restrictions pour l'installation d'applications est désactivée. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Appuyez sur Restrictions.
  4. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
  5. Dans l'option Installer des applications, assurez-vous que le curseur est déplacé vers la gauche. Si c'est à droite, c'est activé et votre téléphone ne pourra installer aucune application.

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet . Whatsapp a régulièrement besoin de contenu de ses serveurs distants et si vous avez une connexion Internet inégale, que ce soit par wifi ou par données mobiles, cela risque de ne pas fonctionner comme prévu. Cela peut également empêcher l'installation d'applications, car votre appareil ne recevra pas les packages d'installation complets à temps. Pour savoir si cela est à l'origine du problème actuel, essayez de connecter votre téléphone à un réseau wifi stable et connu, puis réinstallez les applications.

Vérifiez qu'il vous reste suffisamment d'espace de stockage

Si la connexion Internet fonctionne correctement, si vous utilisez le bon identifiant Apple et si votre téléphone est autorisé à installer des applications (les restrictions sont désactivées), le coupable le plus probable doit être l'espace de stockage insuffisant dans l'appareil. Bien que le package d'installation de Whatapp se situe juste en dessous de 200 Mo, il peut nécessiter plus d'espace une fois installé. Afin d'éviter les problèmes d'installation dus à un stockage insuffisant, assurez-vous de disposer d'au moins 1 Go d'espace disponible en permanence.

Supprimer Whatsapp via les paramètres

À l'heure actuelle, nous ne sommes au courant d'aucun problème spécifique à Whatsapp susceptible d'empêcher son installation sur un iPhone 8. Si vous continuez à rencontrer le même problème après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devez essayer de le supprimer du système. . Si vous ne l'avez jamais installé, ignorez simplement cette étape.

Pour supprimer une application de votre iPhone, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Appuyez sur Stockage iPhone.
  4. Faites défiler la liste et recherchez l'application Whatsapp dans la liste ci-dessous.
  5. Appuyez sur Supprimer le bouton de l' application .
  6. Appuyez de nouveau sur le bouton Supprimer l'application .

Assurez-vous que l'heure et la date du système de votre téléphone sont correctes

Certaines applications, telles que les applications de réseau social, ne s'installent pas si le téléphone présente des différences de date et d'heure différentes. Pour vérifier si votre téléphone a la bonne heure et la bonne date, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Appuyez sur Date et heure.
  4. Assurez-vous que l' option Définir automatiquement est activée en plaçant le curseur à droite.

Réinitialiser tous les réglages

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil ni les modifications que vous avez apportées jusqu'à présent. Il est donc utile d'essayer de voir ce qui se passe si vous essayez l'option Réinitialiser tous les paramètres . Cette option renverra tous les paramètres de votre iPhone. Il ne supprime aucune donnée utilisateur telle que vos photos, vidéos, etc., ce qui permet de le faire en toute sécurité.

Pour effectuer cette procédure, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres app.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.

Faire une restauration complète

Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil en usine et voir ce qui se passe. Assurez-vous de sauvegarder d'abord votre téléphone via iTunes ou iCloud ou les deux.

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
  2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
  3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
  4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
  5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil (Restaurer).
  6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer.
  7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
  8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.