L'ordinateur portable ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du point d'accès mobile Galaxy S7, d'autres problèmes de connexion

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre poste de dépannage # GalaxyS7 pour la journée. Nous discutons de certaines des expériences courantes de connexion Wi-Fi et de connectivité rapportées par certains utilisateurs. J'espère que cela vous sera utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'ordinateur portable ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du point d'accès sans fil Galaxy S7

Mon Samsung Galaxy S7 peut se connecter à mon ordinateur portable via un point d'accès mobile, mais je ne parviens pas à accéder à Internet. Il dit connecté pas internet sur l'ordinateur portable. J'ai essayé les bases mais pas de réponse facile. Le S6 de ma femme ne connecte pas de soucis. - Johnpuglia

Solution: Bonjour Johnpuglia. Le fait que le téléphone portable de votre femme (S6) puisse se connecter au point d'accès mobile de votre S7 et accéder à Internet signifie généralement que le problème provient de l'ordinateur portable et non de votre téléphone. L'ordinateur peut ne pas être configuré correctement. C'est pourquoi, même s'il indique qu'il est connecté au point d'accès, ce qui signifie qu'il est connecté à un réseau local, il ne peut pas se connecter au réseau extérieur le plus important, à savoir Internet. Il indique également que vous devez cibler votre dépannage sur votre ordinateur portable plutôt que sur votre Galaxy S7. Notre blog ne prend en charge que les smartphones, mais vous pouvez essayer certaines des bases du dépannage sans fil pour ordinateurs portables ci-dessous. Ils sont uniquement pour les ordinateurs Windows. Si vous avez un Mac, contactez le support Apple pour un dépannage plus approfondi.

1. Ouvrez le panneau de configuration .
2. Cliquez sur Centre Réseau et partage .
3. Cliquez sur Modifier les paramètres de l'adaptateur .
4. Cherchez l'adaptateur Wi-Fi (devrait normalement dire Wi-Fi).
5. Cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur Wi-Fi, puis cliquez sur Propriétés .
6. Cliquez sur Configurer .
7. Cliquez sur l' onglet Avancé .
8. Dans la section Propriétés, faites défiler l'écran vers le bas et recherchez le mode sans fil .
9. Cliquez sur Mode sans fil .
10. Selon la capacité du mode sans fil de votre ordinateur portable, il devrait y avoir au moins une option dans la section Valeur . Si vous avez quelques options dans la section Valeur, assurez-vous d’essayer chacune d’elles pour voir laquelle fonctionnera. En règle générale, vous souhaitez sélectionner l'option compatible avec les normes sans fil courantes telles que 802.11n ou 802.11g. Par exemple, si vous avez une option indiquant 802.11a / b / g / n, essayez-la en premier.
11. Une fois que vous avez sélectionné la valeur préférée, n'oubliez pas d'appuyer sur OK pour confirmer la sélection.
12. Vérifiez si votre ordinateur portable peut maintenant se connecter à votre point d'accès mobile.
13. Répétez les étapes 1 à 11 si une certaine valeur du mode sans fil ne fonctionne pas.

N'oubliez pas que le problème ne réside pas dans votre Galaxy S7 ni avec votre service Internet. Si la connexion de l'ordinateur portable continue à échouer, contactez le fabricant de l'ordinateur portable ou recherchez un site de dépannage d'ordinateur pouvant vous aider.

Problème 2: Le Galaxy S7 ne peut pas répondre aux appels «non disponibles»

salut! Récemment, à partir de janvier environ, mon téléphone ne me permet pas de répondre à des appels jugés «indisponibles». J'ai vérifié que je ne les bloquais pas. Le téléphone sonne et affiche des options pour répondre, mais ne me laisse pas répondre et les considère comme des appels «manqués». Je dois pouvoir y répondre. J'ai examiné les applications susceptibles d'interférer et je ne vois pas de problème. Y at-il autre chose que je puisse faire? Merci! - Kelly

Solution: Bonjour Kelly. Essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec, puis simulez à nouveau le problème. En mode sans échec, les applications tierces susceptibles d'interférer avec vos appels seront désactivées. Si vos appels fonctionnent correctement, vous saurez alors que l'une des applications est à blâmer. Nous ne savons pas si vous recevez régulièrement des appels, mais nous vous suggérons de les attendre pendant que le téléphone est en mode sans échec pour tester notre théorie. Cela signifie que vous devrez laisser votre téléphone fonctionner en mode sans échec jusqu'à ce que l'appel avec lequel vous rencontrez des problèmes arrive. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si rien ne change et que le problème réapparaît même lorsque le mode sans échec est activé, effectuez une réinitialisation d'usine et répliquez le problème. Assurez-vous de ne rien installer avant d'avoir reçu à nouveau le même type d'appels. Faire une réinitialisation d'usine devrait être la dernière étape que vous puissiez faire dans ce cas. Si rien ne fonctionne toujours, contactez votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance directe.

Problème 3: Les applications de l'ordinateur portable HP ne fonctionnent pas lorsqu'elles sont connectées à Galaxy S7

Salut. J'utilise actuellement le bord Samsung S7. Mon problème est que mon HP indiquera une présence de connectivité Internet, mais il arrive que mes applications ne fonctionnent toujours pas en raison de l'absence de connectivité Internet et que je doive redémarrer mon téléphone. Donc, je ne sais pas s'il s'agit d'un problème de réseau ou d'un problème avec mon téléphone. - JQ

Solution: Salut JQ. Nous ne pensons pas comprendre votre configuration de connectivité ici. Essayez-vous de connecter votre ordinateur HP à votre point d'accès mobile Galaxy S7? Si oui, référez-vous à notre suggestion pour Johnpuglia ci-dessus. Assurez-vous que le problème n'est pas dû à une mauvaise connexion de données mobiles dans votre S7. Si votre S7 reçoit une connexion de données mobile irrégulière, il est possible que la connexion Internet vers d'autres appareils connectés ne soit pas fiable. Dans ce cas, vous devez travailler avec votre opérateur afin qu'il puisse vous aider à résoudre d'abord votre connexion de données mobile. Sinon, le problème doit être spécifique à l'ordinateur portable, ce qui signifie que vous devrez le dépanner à la place de votre téléphone portable.

Problème 4: Le wifi Galaxy S7 affiche le symbole du verrou après une mise à jour, ne charge pas complètement à 100%

Bonjour Monsieur. Je suis confronté à des problèmes après la mise à jour de ma carte SIM double SIM S9 Edge G935FD vers le dernier correctif de juillet. Après la mise à jour, mon réseau Wi-Fi fonctionne avec beaucoup de retard et un signe de verrouillage apparaît sur le symbole Wi-Fi. Après un certain temps, les données continuent, mais là encore, un signe de verrouillage par-dessus le Wi-Fi. Quand je suis dans paramètres> connexion> wifi, il montre que l'internet peut ne pas être disponible quand il y a un signe de verrouillage sur le symbole wifi.

La deuxième chose est que la batterie arrête de charger parfois à un pourcentage inférieur à 100% et qu’elle y reste plusieurs heures. mais quand j’éjecte et rebranche le chargeur, il reprend sa charge. Cela peut-il être dû aux mises à jour? Devrais-je réinitialiser? - Killerhassan19

Solution: Bonjour Killerhassan19. Les mises à jour sont essentiellement des modifications apportées au système existant et, parfois, ces modifications peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Cela ne signifie pas nécessairement que les mises à jour sont là pour causer des problèmes. Au contraire, les mises à jour sont la plupart du temps publiées pour corriger des bugs connus. Mais comme Android et les applications évoluent constamment, il restera toujours de nombreux éléments mobiles que Google ou les développeurs ne peuvent pas anticiper. Si vous êtes certain que les problèmes ont commencé après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit:

Essuyer la partition de cache

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Installer les mises à jour de l'application

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Tapez sur Options (trois lignes horizontales en haut à gauche).
3. Appuyez sur Mes applications et jeux .
4. Appuyez sur UPDATE ALL .

Effectuer une réinitialisation d'usine

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 5: Impossible de connecter le Galaxy S7 au téléviseur via HDMI

J'essaie de connecter mon Samsung Galaxy S7 à mon téléviseur afin de diffuser Hulu de mon téléphone vers mon téléviseur. J'ai besoin de le faire par câble, car je n'ai pas de réseau WiFi et mon téléviseur ne prend pas en charge la mise en miroir d'écran. J'ai acheté un cordon MHL universel à 11 broches dans lequel je raccordais correctement tous les connecteurs (HDMI vers TV, USB vers source d'alimentation et micro USB vers téléphone), mais rien ne se passe si mon téléphone n'est pas chargé. Est-ce que j'utilise le mauvais câble? L'aide technique de Samsung a déclaré que tous les téléviseurs ne sont pas compatibles MHL… est-ce exact? Pourrais-je utiliser un cordon HDMI classique avec un adaptateur micro USB pour connecter mon téléphone ??? - Cassady

Solution: bonjour Cassady. Samsung a mis fin aux connexions filaires avec les téléviseurs commençant avec le Galaxy S6, vous n'avez donc pas de chance. Il est tout simplement impossible que votre téléphone diffuse le contenu directement sur votre téléviseur via HDMI. Nous savons que ce n’est pas une bonne idée de Samsung, mais c’est ce que nous avons pour le moment. Si vous souhaitez vraiment diffuser du contenu de votre téléphone sur votre téléviseur, vous devez utiliser la technologie sans fil en utilisant les accessoires pris en charge, tels que HomeSync et un dongle AllShare Cast ou Chromecast.

Problème 6: le Galaxy S7 wifi continue de se déconnecter, ne se connecte pas au wifi

Je suis originaire de Brunei et mon S7 existe depuis un an maintenant. Il y a quelques mois, lorsque j'ai commencé à connecter mon réseau wifi (je l'utilise rarement auparavant) et que mes connexions ont cessé de fonctionner. Même Bluetooth et hotspot. J'ai essayé les suggestions que les gens ont affichées sur le site Web, telles que redémarrer, passer en mode avion, composer le * 0010 # (quelque chose comme ça) et c'est toujours pareil! J'en ai marre maintenant avec mon téléphone!

De plus, je viens de mettre à jour le logiciel aujourd'hui et c'est toujours le même. Votre liste de pays n’ayant pas Brunei, j’ai donc choisi la Malaisie comme la plus proche de nous. - Jaz

Solution: Salut Jaz. Essayez de faire une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe à partir de là. Si le Wi-Fi continue de baisser ou ne se connecte pas du tout, la puce réseau de votre téléphone, qui gère les tâches de connectivité, y compris le Wi-Fi, doit fonctionner correctement. Contactez Samsung ou votre opérateur pour obtenir de l'aide.