Guimauve sur Galaxy S6 causant un problème d'appariement Bluetooth avec l'autoradio Panasonic, autres problèmes

Pour ceux qui recherchent des réponses à leurs problèmes # GalaxyS6, ce message peut vous aider. Dans ce document, nous traitons de 6 problèmes soulevés par certains de nos lecteurs. Si vous ne trouvez pas votre propre numéro de Galaxy S6 ici, veillez à consulter les articles précédemment publiés ou à surveiller d'autres messages dans un avenir proche.

Vous trouverez ci-dessous les rubriques spécifiques à cet article:

1. Questions sur Galaxy S6 My Knox
2. Galaxy S6 ne se charge pas correctement
3. Guimauve sur Galaxy S6 causant un problème d'appariement Bluetooth avec l'autoradio Panasonic
4. Galaxy S6 ne s'allume pas
5. Galaxy S6 ne répond plus après une mise à jour
6. L’écran Galaxy S6 Edge cesse de fonctionner lorsque vous jouez à Pokemon Go.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Questions sur le Galaxy S6 My Knox

Bonjour, j'ai deux questions. Mon Knox est actuellement installé sur le S6. Lorsque je configure le VPN dans les paramètres du périphérique, il se connecte correctement et fournit une connexion au périphérique en dehors du conteneur. La connexion du conteneur en elle-même n'est pas protégée lorsque je vérifie les applications Internet dans les deux environnements. Cependant, j'ai toujours accès au réseau de l'intérieur et de l'extérieur du conteneur. 1. Lorsque j'utilise le VPN permanent dans les paramètres, la connectivité à l'intérieur du conteneur s'arrête complètement. Existe-t-il un moyen de définir un VPN permanent en dehors du conteneur et d'avoir également un accès réseau au conteneur Knox? (Je veux aussi exécuter un VPN dans le conteneur). 2. Étant donné que je souhaite également exécuter un VPN dans le conteneur, existe-t-il une fonctionnalité VPN native dans My Knox ou suis-je coincé avec l'exécution d'une application tierce? (Cela semble idiot de faire étalage des capacités de sécurité de Knox et de ne pas fournir une transmission de données sécurisée de / vers le conteneur, mais il semble que ce soit ce que je découvre…). Merci! - Jason

Solution: bonjour Jason. Il n'y a pas beaucoup de documentation officielle sur le fonctionnement de l'offre My Knox de Samsung, nous ne pouvons donc pas fournir de réponse claire et directe à vos questions. À notre connaissance, il n’existe pas d’interface graphique pour la version actuelle de Knox VPN que les utilisateurs comme vous peuvent utiliser pour modifier certains paramètres. Que ce soit par sa conception ou par une limitation, seul Samsung le sait. Nous ne disposons pas d'une image complète de la configuration de votre téléphone, compte tenu des informations limitées que vous incluez dans la description de votre problème, mais nous pensons que les informations suivantes extraites du site de Samsung sur la manière de sécuriser les données de l'application Knox Workspace seront utiles:

A propos de la sécurité des données

Knox Workspace peut sécuriser les données en:

• Stockage - Lorsqu'une application du conteneur Knox enregistre des données sur le périphérique, celles-ci peuvent être cryptées pour le stockage, à l'aide du cryptage sur périphérique (ODE). Utilisez la nouvelle chambre pour sécuriser davantage vos fichiers. La chambre est un dossier à l’intérieur du conteneur Knox qui est sécurisé par la technologie de protection des données sensibles (SDP). Les données restent cryptées même après que l'utilisateur a quitté le conteneur Knox ou a éteint l'appareil.
• Transit - Lorsqu'une application du conteneur Knox envoie des données à Internet ou reçoit des données d'Internet, les données peuvent être cryptées via une connexion de réseau privé virtuel (VPN).
• Temps réel - Utilisez Knox Active Protection pour surveiller l’état de votre appareil. Knox Active Protection fournit une vue d'ensemble des informations sur le périphérique, notamment le niveau de la batterie, le stockage, la RAM et la sécurité du système. Si Knox est installé sur votre appareil, Knox Active Protection (KAP) sera automatiquement activé.

Knox Workspace prend en charge les types de modèles de réseau privé virtuel suivants:

• VPN à l'échelle de l'appareil *: tout le trafic sortant de l'appareil passe par la même connexion VPN. Dans ce cas, vous utilisez le client VPN Android préchargé avec le périphérique. Cette méthode n'est pas recommandée car elle n'est pas aussi sécurisée que les deux méthodes suivantes. Si vous utilisez Knox personnel, il s'agit de la seule méthode VPN disponible.
• VPN à l'échelle du conteneur - Toutes les données envoyées depuis et vers le conteneur Knox passent par la même connexion VPN. Avec ce modèle, vous utilisez un client VPN Knox plus puissant, qui prend en charge une gamme plus étendue de protocoles VPN plus sécurisés.
• VPN par application - Vous pouvez configurer jusqu'à 5 connexions VPN distinctes et affecter des applications de conteneur à des connexions VPN. Avec ce modèle, une application de conteneur peut avoir sa propre connexion VPN dédiée. Vous avez également besoin du client VPN Knox pour ce modèle.

Comme pour les autres stratégies Knox, les administrateurs informatiques ont la possibilité d'activer et de configurer ces fonctionnalités pour répondre aux stratégies de l'entreprise.

* Vous pouvez utiliser Knox pour gérer les connexions VPN, mais uniquement pour les comptes d'utilisateur que vous contrôlez. Cela inclut généralement l'utilisateur par défaut et tous les espaces de travail Knox que vous activez. Les connexions VPN pour les applications installées dans des comptes d'utilisateur que vous ne contrôlez pas, telles que celles créées pour les profils gérés Android for Work, doivent être gérées séparément.

Si vous estimez que les informations ci-dessus ne vous concernent pas, nous vous recommandons vivement de contacter Samsung lui-même.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne se charge pas correctement

Séries d'évènements:

- Un téléphone a été retiré du comptoir pour constater qu'il s'était éteint pour se protéger de la surchauffe (il s'était aussi curieusement fermé la veille, mais rien ne nous avait dit pourquoi).

- Je n'y ai pas trop réfléchi, mais j'ai constaté qu'il ne rechargerait pas avec les mêmes câbles et chargeurs que ceux que j'ai utilisés depuis le début.

-Éteignez le téléphone, branchez-le, et il semblait qu'il allait charger, alors je l'ai laissé toute la nuit.

-Le lendemain matin, la charge avait calé à 70%.

- J'ai passé la journée à essayer de résoudre le problème, mais je n’ai jamais pu charger le téléphone tant qu’il était allumé (il semble que la charge est correcte quand il est éteint).

Mesures prises dans l'ordre:

• redémarrage en douceur
• partition de cache effacée
• retour aux paramètres d'usine
• batterie déchargée à zéro, branchée, démarrée, et cette fois, elle a été chargée à 100%.

Je me suis dit que le problème était résolu, mais après l'avoir drainé à 85%, je l'ai rebranché pour voir s'il chargeait (une chose étrange s'est produite - plus de détails ci-dessous), et il ne se rechargerait plus (aucun symbole d'éclair sur l'icône). le symbole de la batterie).

Ok, alors voici les bizarreries:

-Le téléphone chargera si est éteint

-Si après avoir redémarré mon téléphone avec une charge insuffisante, je branche le chargeur, le son de charge est bref, l'écran passe rapidement de vertical à horizontal, puis s'assombrit (cela se produit en moins d'une seconde), puis Deux petits symboles X apparaissent dans chaque coin de la partie inférieure de l’écran (à côté du bouton principal).

-Le voyant rouge de charge ne s'allume pas.

-Mon téléphone ne charge ni ne draine lorsqu'il est branché

- reste sur 85%

Bien sûr, personne ne veut éteindre son téléphone uniquement pour avoir une charge complète. Il doit y avoir quelque chose dans ces détails qui expliquerait ce qui se passe. Droite? - Michael

Solution: salut Michael. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec avant de tenter de le recharger. Cela vous aidera à vérifier si le problème est causé par une application / service tiers ou non. Pour démarrer en mode sans échec, voici les étapes:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème persiste tant que le mode sans échec est activé, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez le téléphone pendant 24 à 48 heures. Assurez-vous de ne rien installer pendant la période d'observation. Si le même comportement de charge se produit, trouvez un moyen de remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: Guimauve sur Galaxy S6 provoquant un problème de couplage Bluetooth avec l'autoradio Panasonic

Après la mise à jour Marshmallow 6.0, mon téléphone Verizon S6 ne sera plus couplé à mon Toyota Highlander 2014, qui dispose d'un système de radio Panasonic. Toyota remplace la radio… n'a pas résolu le problème. La radio Toyota a toutes les dernières mises à jour d'usine. Chez le concessionnaire Toyota, mon S6 s’est associé avec succès à une autre Toyota avec une radio de marque différente de celle de Panasonic. Verizon m'a donné un nouveau S6 sur lequel Marshmallow avait déjà été installé, mais n'a pas résolu le problème. Ma femme a un S7 et il va bien dans le Highlander. Mes paires S6 sont bien dans ma Mazda 2009.

Le représentant Samsung du Best Buy Store a vérifié mes paramètres S6 et que je ne possédais aucune application pouvant expliquer ou résoudre le problème. Il est même allé voir mon Highlander sur le parking et essayer le couplage. Le représentant de Samsung a également démarré mon S6 en mode sans échec et ne s’applique toujours pas. Le représentant a également procédé au redémarrage complet et au rechargement de Marshmallow 6.0, mais mon S6 ne pouvait toujours pas être couplé. Un de mes amis possède un AT & T S6 avec 5.0 Lollipop qui est couplé dans mon Highlander, et quand il a reçu la mise à jour AT & T Marshmallow 6.0, il est toujours associé dans mon Highlander. J'ai dit au support technique de Verizon que, à mon avis, le problème avait commencé lorsqu'ils avaient ajouté leurs modifications à la version 6.0 et avaient été écartés. Actuellement, il me reste plus d’un an sur mon contrat Verizon S6, et la mise à niveau vers un S7 me coûterait 360 dollars, ce que je ne ferai pas. Verizon a déclaré qu’ils ne contribueraient pas au coût de la mise à niveau. - Jack

Solution: Salut Jack. Ce type de problème implique plusieurs facteurs, vous devez donc vous assurer de les avoir tous couverts. Ces facteurs incluent:

• Matériel Samsung
• Système d'exploitation du téléphone
• Version Bluetooth du téléphone et compatibilité avec d'autres appareils
• Matériel d'autoradio
• Système d'exploitation de l'autoradio
• Version Bluetooth de l'autoradio et compatibilité avec d'autres appareils

La communication Bluetooth entre appareils ne fonctionne que si le matériel et les logiciels des deux appareils sont compatibles. En général, les problèmes Bluetooth ne surviennent que lorsqu'un appareil utilise un protocole (tel que Bluetooth Smart) différent de l'autre (tel que le Bluetooth «classique»). La plupart des smartphones, y compris les téléphones de la série Galaxy, utilisent Bluetooth Smart. Nous ne pouvons pas dire avec certitude s'il existe une incompatibilité matérielle entre votre téléphone et l'autoradio, mais cela vaut la peine de vérifier.

Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous concentrer uniquement sur votre appareil Samsung. En ce qui concerne le dépannage Bluetooth, vous êtes limité à ce que vous avez déjà essayé, comme l’amorçage en mode sans échec, l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine. Si ces étapes ne vous aident pas, vous pouvez supposer que le problème doit être sur l'autre appareil.

Vous devez vous assurer que vous dépannez le système radio de votre voiture. Nous ne connaissons pas tous les systèmes d'autoradio sur le marché, nous ne pouvons donc fournir aucune étape spécifique. En général cependant, vous voulez d'abord vous assurer que vous supprimez tous les profils existants du système avant de tenter une autre connexion. Si vous ne savez pas comment faire, assurez-vous de contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne s'allume pas

Bonjour. Hier soir, je chargeais mon téléphone chez un ami et tout allait bien. Je suis rentré à la maison, je me suis évanoui et à mon réveil aujourd'hui, mon téléphone était mort. Mettez-le sur le chargeur et rien ne s'est passé. Essayé 2 autres chargeurs, et ma voiture et toujours rien. Je l'ai apporté à At & T et tout ce qu'ils ont dit c'est que je devais faire une demande de remplacement.

Cela vient vraiment de sortir de nulle part. Je ne l'ai pas laissé tomber ou quoi que ce soit. Je prends toujours soin de mes téléphones et je porte un étui depuis que je l'ai acheté il y a un peu plus d'un an. C'est arrivé au hasard. Y a-t-il un espoir pour ce téléphone? Sinon, y a-t-il une possibilité d'obtenir quelque chose? (Photos, contacts non sauvegardés, etc.). De plus, je ne suis pas sûr de la version Android que je possède. Je le mets à jour dès qu'il devient disponible, et je viens de le faire, il y a environ un mois. Merci pour votre temps. - Ryan

Solution: salut Ryan. Un utilisateur final ne peut pratiquement rien faire si son appareil ne se rallume pas. Le mieux que vous puissiez faire maintenant est de vérifier si le téléphone répondra si vous essayez de le démarrer dans d'autres modes de démarrage, tels que le mode Récupération, le mode Odin ou le mode Sans échec. Si vous pouvez l'activer en mode de récupération, vous pourrez peut-être résoudre le problème en effaçant la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, une réinitialisation d'usine peut. Voici comment:

• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «Effacer la partition de cache» / «Oui - supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vous n'arrivez pas à faire redémarrer votre téléphone, essayez le mode Odin ou le mode Téléchargement. Dans ce mode, votre seule option est de flasher une ROM standard ou personnalisée. Cette procédure supprimera tout du téléphone. Pour démarrer en mode de téléchargement, procédez comme suit:

• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume bas, touche Accueil et touche Alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume et Accueil.

Si vous avez de la chance, vous pourrez quand même démarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous permettra de sauvegarder vos fichiers sur un autre appareil. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment démarrer en mode sans échec.

Si les trois combinaisons de touches matérielles ne fonctionnent pas ou si le téléphone ne répond pas chaque fois que vous tentez de les utiliser, vous n’avez pas de chance. Faites remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne répond plus après une mise à jour

Salut. Tout d’abord, bon travail pour relever un défi, j’en ai un pour vous. Un petit peu sur le problème. 1. Mise à jour du système appliquée à la demande. Cela a fonctionné normalement puis, une fois la mise à jour terminée, le téléphone a redémarré normalement, l'écran de démarrage SAMSUNG, etc. Tout semblait normal, puis l'écran est devenu blanc et le voyant de notification permanent bleu / vert est resté et il est resté là depuis. 2.Effectuez tous les gestes habituels, puis certains, en essayant de trouver un signe de vie. Couru comme suggéré par vos bons moi-même, mais malheureusement pas de dés. "Le Samsung Galaxy S6 Edge ne s'allume pas et ne démarre pas." J'ai envisagé de retirer la batterie pour permettre à la carte de se réinitialiser. Quel est votre avis là-dessus? J'apprécierais vos pensées sur ce problème. Merci d'avance. - Pete

Solution: Bonjour Pete. Si le dépannage logiciel que vous avez essayé ne fonctionne pas, le téléphone a peut-être été construit. Si votre téléphone ne bénéficie plus de la garantie Samsung, vous ne risquez pas de vous blesser. Les mises à jour OTA entraînent rarement une absence totale de réponse du téléphone (à moins que vous n'ayez modifié le logiciel officiel en enregistrant / clignotant avant la mise à jour). Vous souhaitez donc également appeler l'attention de votre opérateur sur celui-ci. Les mises à jour lancées par l'opérateur peuvent contenir des problèmes de codage, il est donc utile que vous leur signaliez le problème.

Problème n ° 6: l'écran du Galaxy S6 Edge cesse de fonctionner tout en jouant à Pokemon Go

J'ai un Samsung S6 Edge. Je jouais à Pokemon Go quand l'écran s'est figé. Le téléphone répondait toujours aux pressions sur les boutons et les sections «Retour» et «Applications» de l'écran situées à côté du bouton central. J'ai effectué une réinitialisation logicielle, démarré le téléphone en mode sans échec, vidé le cache, redémarré le téléphone. Tous montraient encore l'application Pokemon en cours d'exécution. L'écran est resté insensible au toucher. J'ai effectué un redémarrage d'usine. L'écran est toujours resté insensible au toucher. J'ai acheté un nouveau téléphone et j'ai laissé le bord S6 éteint pendant un mois. Je l'ai allumé au hasard et l'écran fonctionnait à nouveau. Au bout de quelques heures, il était insensible au toucher. 90 minutes plus tard, ça fonctionnait à nouveau. Une heure après cela, ne plus répondre au toucher. Des idées? - Samirah

Solution: Bonjour Samirah. Comme indiqué dans la rubrique précédente, si le dépannage logiciel ne fonctionne pas, vous pouvez en déduire que le téléphone souffre d'un dysfonctionnement matériel. Essayez de remplacer l’ensemble écran. Vous pouvez appeler Samsung pour le faire pour vous, même si la garantie est déjà épuisée.