Problèmes courants, questions, solutions et solutions de contournement de la Moto G [Partie 1]

Moto G est l'un des téléphones les plus réussis de Motorola. C'est un très bon téléphone mais ce n'est pas sans problèmes. C'est pourquoi nous avons consacré une partie de notre temps à écrire cette série de problèmes et solutions Moto G. Dans cet article, au moins dix problèmes courants ont été abordés, mais nous savons que des centaines, voire des milliers, de propriétaires doivent avoir des problèmes.

Si vous possédez ce téléphone et que vous rencontrez des problèmes, essayez de parcourir le message et de voir si votre problème a déjà été résolu. Si non, alors nous nous contacter à ce sujet. Vous pouvez aimer notre page Facebook pour obtenir des mises à jour via votre réseau social préféré, suivez-nous sur notre communauté Google Plus, abonnez-vous à notre newsletter ou envoyez-nous un courrier électronique à [email protected].

Chrome consomme beaucoup de RAM

Problème : Bonjour, j'ai un téléphone Android âgé de 7 mois, Motorola Moto G, et il utilise la dernière version Android, 4.4 KitKat. Tout y est super cool et j'adore ça. J'avais oublié le type de navigateur que j'utilisais, mais depuis la mise à jour de KK, j'ai commencé à utiliser Chrome, car c'est le navigateur par défaut. Cependant, tout récemment, je suis tombé sur l'utilisation de la RAM et j'ai découvert que Chrome était le plus rapide mangeur de RAM. J'ai également remarqué que mon téléphone semble ralentir lorsque je navigue sur le Web à l'aide de Chrome et je pense que c'est parce que le navigateur consomme beaucoup de RAM. Comment pouvez-vous empêcher cela? Quels sont les navigateurs que vous recommanderez? Merci. - Sarah

Réponse : Je n'ai rien contre le navigateur Chrome de Google. En fait, je l'utilise souvent sur mon ordinateur via Firefox. Mais honnêtement, c’est un gros problème de mémoire, même sous Windows, je ne suis donc pas surpris d’entendre de tels problèmes. Nous ne pouvons rien faire au sujet de la mémoire vive requise par le navigateur, si ce n’est garder au minimum la navigation par onglets lors de l’utilisation de Chrome. Assurez-vous également de vider le cache, les cookies et l’historique de temps en temps et de minimiser les signets. En ce qui concerne les recommandations du navigateur, j'utilise personnellement les navigateurs Opera et Dolphin, même si Chrome et Firefox sont également installés sur mon téléphone.

Gmail et Google Drive ne fonctionnent pas

Problème : Mon ami m'a offert un cadeau, un Moto G, la semaine dernière et depuis je ne pouvais plus recevoir d'e-mails, car Gmail ne fonctionnait tout simplement pas, tout comme Google Drive. Je ne sais pas quel est le problème car je suis un noob à ce sujet. Une chose est sûre, j’ai activé la vérification en deux étapes sur mon compte Google, car c’est l’e-mail que j’utilise pour le traitement des paiements via PayPal. Pouvez-vous m'aider avec ça? - Miriam

Réponse : Je suis à peu près sûr que c'est la vérification en deux étapes qui cause ce problème. Il existe cependant des moyens de contourner le problème. Tout d'abord, vous pouvez télécharger l'application Google Authenticator à partir du Play Store pour vous aider à configurer votre compte avec une vérification en deux étapes. L'ensemble du processus est simple, vous pouvez donc absolument suivre les instructions à l'écran.

Deuxièmement, vous pouvez configurer votre mot de passe spécifique à l'application pour pouvoir utiliser Gmail et Google Drive sur votre téléphone. Bien qu'il soit toujours pratique de ne disposer que d'un mot de passe pour votre compte Google, cette option ne nuit pas à la sécurité de votre compte. Vous pouvez visiter cette page pour configurer votre mot de passe spécifique à l'application.

Star dans la barre de notification

Problème : J'ai commencé à avoir ce problème il y a environ une semaine. Fondamentalement, à part les icônes normales dans ma barre de notification, il y a une étoile qui ne fait rien. Je ne sais pas comment cela s'est passé là-bas et je ne sais pas comment m'en débarrasser. Cela fait-il partie du système? Au fait, mon téléphone est en Moto G, que j’ai acheté il ya environ 3 mois. Aidez-moi s'il vous plaît. Merci. - Melli

Réponse : Il s’agit d’une publicité push qui aurait pu être installée sur votre téléphone au moment où vous avez installé une certaine application. Pour vous en débarrasser, vous devez vous rappeler et trouver l'application que vous avez installée, commencez par l'installation la plus récente. S'il y reste même après que vous ayez désinstallé les applications suspectes, il n'y a pas d'autre option que de faire une réinitialisation d'usine. Ensuite, installez un antivirus ou un anti-malware.

Éteint au hasard

Problème : Mon Moto G n’a que 4 mois mais j’ai déjà beaucoup de problèmes avec lui. Le plus ennuyeux, cependant, est qu’il s’arrête de façon aléatoire. Il y a eu des moments où j'étais au milieu de l'appel et mon téléphone est simplement mort sur moi. Je me demande pourquoi le problème semble se produire souvent lorsque je suis en communication et que quelques fois lorsque je faisais autre chose. Pouvez-vous m'aider avec ça, s'il vous plaît? - Janice

Réponse : Le problème des arrêts «aléatoires» est que vous ne sauriez pas exactement quand le prochain événement se produirait. Mais sur la base de votre déclaration, il me semble que ceci est un problème de batterie. Les téléphones présentant des défauts ou des problèmes de batterie se comportent de la sorte: ils s’éteignent lorsque vous les utilisez beaucoup. Lors d’un appel, le téléphone utilise beaucoup de services à une fréquence plus élevée et nécessite donc beaucoup d’énergie. C'est à ce moment que la batterie abandonne pour cause d'instabilité. Vous feriez mieux d'appeler Motorola ou de faire remplacer l'appareil par votre fournisseur, car je suis sûr qu'il est toujours sous garantie.

Les téléchargements d'applications ne peuvent pas se terminer

Problème : Bonjour, j’ai un téléphone Moto G et j’ai récemment mis à jour le micrologiciel de mon téléphone et certaines applications. Tout s'est bien passé, mais ce qui est alarmant, c'est qu'après la mise à jour, je ne peux pas télécharger d'applications du Play Store. Je veux dire, je peux les télécharger, mais quelque part, cela serait bloqué et je ne peux donc pas installer les applications que j'ai téléchargées. Que dois-je faire pour résoudre ce problème? - Jason

Réponse : Une ou deux mises à jour d'application ont peut-être altéré les paramètres de votre téléphone. Mais puisqu'il s'agit de téléchargements d'applications, nous devrons nous concentrer sur le Play Store. Vous avez dit que vous aviez mis à jour une application après la mise à jour de votre firmware, je pense que vous avez également mis à jour le Play Store.

La première chose à faire est de forcer l’arrêt du Play Store, de vider son cache et ses données. Cette procédure redémarrera le service du Play Store une fois que vous aurez lancé l'application tout en effaçant les données probablement corrompues.

La deuxième chose à faire au cas où la première procédure ne puisse pas résoudre le problème consiste à désinstaller la mise à jour de Play Store. Vous devez revenir au gestionnaire d'applications et appuyer sur le bouton Désinstaller les mises à jour. Redémarrez votre téléphone après cette opération pour actualiser toute la mémoire du téléphone.

La troisième chose à faire en cas d’échec des deux premières procédures est la réinitialisation des paramètres d’usine.

Gèle pendant le démarrage

Problème : Dans un cas, j'ai dû redémarrer mon téléphone, mais j'ai été déçu car il ne pouvait pas continuer à démarrer. Le téléphone s'allumera, mais un peu après que le logo apparaisse, le téléphone reste sur cet écran. Je ne sais pas si c'était à cause de la mise à jour que j'ai récemment installée ou de quelque chose d'autre. Toute suggestion serait sûrement appréciée. Merci. - Mico

Réponse : Si ce problème est dû à une mise à jour, il est tout à fait probable qu'il s'agisse d'un problème logiciel. Amorcez le téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache à partir de là. Chaque application contient un ensemble de fichiers contenant des données utilisées par le téléphone pour les rendre plus rapides au prochain lancement. Mais parfois, les données sont corrompues et le blocage du téléphone est une réaction fréquente après que le téléphone ne puisse pas lire certains fichiers. Effacer ces caches forcera le téléphone à mettre en cache un ensemble de données plus récent et plus récent. Cette fois, le téléphone pourrait simplement démarrer normalement. Sinon, effectuez une réinitialisation d'usine pour supprimer votre personnalisation, vos paramètres et tout le contenu du téléphone, à l'exception des applications et des fichiers par défaut. Cependant, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant cette procédure.

Impossible de télécharger les messages MMS

Problème : je viens de mettre à jour mon Moto G sur Android 4.4.2 en janvier et je ne peux depuis télécharger aucun message MMS. Je les reçois cependant et il y a un message qui dit "cliquer pour télécharger" mais le fait est que les points de suspension ne cessent de tourner et de se retourner sans vraiment télécharger l'image ou la vidéo. Il continue à dire "réessayer" mais ne termine jamais vraiment ce qu'il a commencé. Y at-il un correctif à cela? - Pedro

Réponse : Avant tout, assurez-vous que les données mobiles ont été activées sur votre téléphone. Même si vous avez le Wi-Fi, vous ne pouvez pas recevoir de messages MMS car le téléphone utilise des données mobiles pour le faire. Bien sûr, il va sans dire que vous devez avoir des crédits sur votre compte si vous utilisez un plan prépayé. Deuxièmement, assurez-vous que le paramètre Récupération automatique est activé sur Hangouts ou sur l’application de messagerie que vous utilisez.

Si le problème persiste, désactivez Hangouts et voyez si vous pouvez recevoir et télécharger des messages MMS. Certains problèmes liés à KitKat-Hangouts ont été signalés. Si des messages arrivent après la désactivation de Hangouts, essayez de démarrer en mode de récupération et d'effacer la partition de cache. Activez les Hangouts et vérifiez s’il peut télécharger les messages cette fois-ci. Si ce n’est pas le cas, effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine afin de résoudre votre problème.

Les appels vont directement à la messagerie vocale

Problème : Mon Moto G n’a que quelques mois. Tout y est bon et je l’aime jusqu’à 3 jours. Je ne sais pas, je veux dire, je n'ai vraiment aucune idée du problème, mais je ne cesse de recevoir des appels et des SMS. Mon amie dit que lorsqu'elle a essayé de m'appeler, l'appel a été envoyé directement à la messagerie vocale, du moins, c'était le premier problème. Aujourd'hui, quelqu'un a déclaré qu'un enregistrement indiquait que mon service avait été désactivé et que lorsque je composais mon numéro depuis un autre téléphone, j'entendais la même chose. Comment puis-je désactiver mon service lorsque mon forfait est actif chez mon opérateur? Est-ce un problème de téléphone? Merci. - joie

Réponse : Cela arrive tout le temps et le fait est que ce n'est pas vraiment un problème de téléphone. Appelez la hotline de votre prestataire de services pour que le représentant revérifie le statut de votre compte. Même lorsque le représentant dit ou voit que le compte est actif, demandez-lui de composer votre numéro afin qu'il sache quel est le véritable problème.

Lorsque je travaillais comme représentant technique, je suis souvent confronté à ce type de problèmes. Nous avons un outil qui pourrait résoudre ce problème en un clic. Même si mon système indique que le compte est actif et en règle, vérifier le numéro de téléphone de cet outil indique qu'il est "désactivé". Je pense que tous les fournisseurs de services aux États-Unis disposent de ce type d'outil ou au moins, le représentant pourrait vous aider. vous réactivez le numéro.

Par conséquent, avant de faire quelque chose au sujet de votre téléphone, appelez d'abord votre fournisseur de services.

Des pixels jaunes apparaissent à l'écran

Problème : j'ai acheté un téléphone Moto G en janvier et je viens de le mettre à jour pour Android 4.4 KitKat. Je suis un peu très observateur et je suis presque certain qu'il n'y avait pas de pixels jaunes sur mon écran auparavant. C'est mon problème, car ces pixels sont visibles sur mon écran, en particulier lorsque l'arrière-plan est blanc comme lorsque je lance un navigateur. Lorsque je prends des photos avec un fond blanc, ces pixels apparaissent également. Je ne sais pas quel est le problème. Que devrais-je faire? - Josh

Réponse : Il y a deux possibilités ici: il peut s'agir d'un problème matériel ou d'un problème logiciel. Nous ne pouvons rien faire du côté matériel, mais nous pouvons au moins essayer de résoudre le problème s’il s’agissait du logiciel.

La première chose à faire est de prendre une photo avec un arrière-plan blanc pour rendre ces pixels jaunes suffisamment visibles pour que vous puissiez les repérer facilement. Copiez la photo sur votre ordinateur et essayez de trouver ces pixels. S'ils sont toujours dans l'image, le capteur de votre appareil photo peut avoir des problèmes. Sinon, cela pourrait simplement être un problème avec votre écran. Mais le fait est que vous avez dit qu’ils n’étaient pas là avant la mise à jour de KK.

Des pixels jaunes apparaissent sur l'image ou non, nettoyez la partition de cache en démarrant en mode de récupération. Après cela, redémarrez votre téléphone et essayez de voir si le problème persiste. Si c'est le cas, il n'y a pas d'autre option que de faire une réinitialisation d'usine. Sauvegardez d’abord toutes les données importantes, y compris les messages, les contacts, etc., car vous pourriez les perdre au cours du processus.

Enfin, appelez Motorola ou confiez le téléphone à un technicien agréé pour le faire vérifier physiquement.

Problèmes Wi-Fi après la mise à jour de 4, 4 KK

Problème : je suis à peu près sûr que le Wi-Fi de mon téléphone fonctionnait bien auparavant, mais pour une raison quelconque, le signal s'est affaibli de manière très basse. Nous avons installé le routeur dans le salon. Avant, je pouvais avoir des barres pleines quand j'étais dans ma chambre avec les portes et les fenêtres fermées. Mais maintenant, je serais chanceux si je recevais la moitié du signal que mon téléphone recevait auparavant. Si cela compte, j'ai mis à jour mon téléphone avec la dernière version Android, 4.4 KitKat Pouvez-vous nous éclairer un peu, s'il vous plaît? - Dame G

Réponse : Demandez-vous si ce problème s'est produit uniquement après la mise à jour d'Android 4.4 KK. Si oui, alors c'est un problème de logiciel. Tout ce que vous avez à faire est d’amorcer la récupération et d’effacer la partition de cache. Voici comment:

  1. Éteignez le téléphone.
  2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt et relâchez les deux.
  3. Le téléphone affiche différentes options de démarrage, utilisez Volume Bas pour faire défiler et mettre en surbrillance Récupération, puis appuyez sur la touche Volume Haut pour le sélectionner.
  4. Lorsque le téléphone affiche le logo Motorola et Android en détresse, maintenez la touche d'augmentation du volume enfoncée pendant 15 secondes, puis appuyez et relâchez la touche d'alimentation.
  5. L'appareil affichera des options de menu supplémentaires (le texte apparaît en bleu).
  6. Utilisez la touche d'augmentation du volume pour faire défiler la page jusqu'à la partition de cache et la touche d'alimentation pour sélectionner cette option.
  7. Le périphérique effectuera ensuite le nettoyage de la partition.
  8. L'appareil redémarre et lance la séquence de mise sous tension normale.

Après avoir suivi la procédure ci-dessus, vérifiez si votre connectivité Wi-Fi s'est améliorée. Sinon, suivez le même processus, mais au lieu de choisir d'effacer la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine. Bien sûr, vous devez sauvegarder les données que vous ne voulez pas perdre au cours du processus.

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